管理沟通概论.ppt
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1、管理沟通管理沟通u沟通的必要性沟通的必要性一份电邮泄密,三亿市值化水一份电邮泄密,三亿市值化水u沟通调查沟通调查经理人员一般用于沟通的时间占总工经理人员一般用于沟通的时间占总工作时间的作时间的66%87%u沟通的作用沟通的作用激励、创新、交流、联系激励、创新、交流、联系管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u分组训练:团队协作、内部沟通、创意表现分组训练:团队协作、内部沟通、创意表现分组分组选举组长选举组长拟定组名拟定组名拟定小组理念口号拟定小组理念口号设计小组标志设计小组标志制作组旗制作组旗u组长介绍创作过程组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口全组成员大声朗诵理念口号号管理沟通技巧培训管理沟通
2、技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述沟通概念:沟通是指为了设定的目标,把信沟通概念:沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。传递的手段:传递的手段:言语:口头言语:口头/书面书面/语调语调/语速语速/嗓音嗓音/口音口音等等非言语:身体的接触非言语:身体的接触/相互间距离和所占相互间距离和所占的空间的空间/表情、姿态、手势、眼神等表情、姿态、手势、眼神等管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I信息传递(绘图)信息传递(绘图)信息传递(形体)信息传递(形体)u沟通模式沟通模式(管理沟通教管理沟通教P20)管理沟通技巧培训
3、管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I:信息传递(绘图)信息传递(绘图)管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I:信息传递(形体)信息传递(形体)成语成语青面獠牙青面獠牙慈眉善目慈眉善目手舞足蹈手舞足蹈摇头摆尾摇头摆尾管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述沟通障碍沟通障碍计划不清楚、目标不明确计划不清楚、目标不明确分目标方向不一致,力量分散分目标方向不一致,力量分散沟通渠道阻滞沟通渠道阻滞信息传递环节过多信息传递环节过多冲突冲突/相互指责相互指责信息传递错误(内容、形式)信息传递错误(内容、形式)环境(噪音、手段、距离)环境(噪音、手段、距离)缺乏信任,士气低落缺
4、乏信任,士气低落管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述克服障碍的技巧克服障碍的技巧明确共同的任务和使命明确共同的任务和使命与上一级领导达成协议与上一级领导达成协议对他人的出色表现予以承认对他人的出色表现予以承认创造公开的,有意义交流的机会创造公开的,有意义交流的机会 座谈座谈 研讨研讨 联欢联欢 简报简报 郊游郊游 公告公告管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述公开交流的益处公开交流的益处增进相互信任增进相互信任增进相互理解增进相互理解提高容忍度提高容忍度更加主动地交流信息更加主动地交流信息多一份尊重多一份尊重减少不可调和的冲突减少不可调和的冲突管理沟通
5、技巧培训管理沟通技巧培训u“卓哈利卓哈利”之窗之窗公开公开盲点盲点隐藏隐藏未知未知人知己不知人知己不知人不知己不知人不知己不知人知己知人知己知人不知己知人不知己知管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述自我暴露的结果自我暴露的结果大家都有共同的经历和兴趣大家都有共同的经历和兴趣你对他人的了解能使你惊讶你对他人的了解能使你惊讶你对他人的行为会有更好的了解你对他人的行为会有更好的了解你对他人会多一份尊重你对他人会多一份尊重你想让他人了解得更多你想让他人了解得更多你想对他人了解得更多你想对他人了解得更多管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通训练内部沟通训练II谈谈谈谈18岁之前
6、发生的一件事岁之前发生的一件事谈谈谈谈18岁之后发生的一件事岁之后发生的一件事管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u提问提问提问训练提问训练故事背景:草原故事背景:草原/两个人(男人和女人)两个人(男人和女人)/女人死了,男人活着?!女人死了,男人活着?!故事情节描述故事情节描述u提问类型提问类型开放式开放式封闭式封闭式u提问技巧提问技巧漏斗式提问漏斗式提问不应是诱导性的不应是诱导性的提问要简明扼要提问要简明扼要把握发问时机把握发问时机尊重对方尊重对方管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u倾听倾听为何要倾听为何要倾听礼貌与尊重礼貌与尊重判别准顾客的潜在要求判别准顾客的潜在要求鉴别准顾客的个性特征鉴别准
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