易盛商业零售系统简介.doc
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1、商业零售ERP系统解决方案成都易盛科技开发有限公司ChengDu eSun Technology CO.,LTD前 言近些年来随着生产技术的发展,企业的技术优势在渐渐消失,行业壁垒也在逐渐变弱;而随着企业在生产制造方面的优势弱化,市场不断发展、市场竞争不断加剧,企业要想在这样的环境中生存、发展下去,单单依靠自己的力量是无法实现的,而必须具有强有力的、遍布各地的销售体系作为开拓市场的前沿阵地。在这种复杂多变的竞争环境中,企业之间的竞争逐渐演变为信息资源的竞争,在企业的供应链上,客户关系上和内部资源协作上等之间联系日趋紧密,所以上下游各企业之间不光是竞争关系,也需要合作关系达到资源最大化共享。贵企
2、业战术与战略的制定也不再仅仅从自身的利益出发,而是要站在整个信息资源链的角度来考虑问题。竞争环境的改变迫使企业必须改变传统的战略决策方式,采用跨企业的协同管理战略。而企业也必须面临着组织内管理与跨组织协作,信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化的挑战,只有通过信息化手段实现资源的协同应用、整合和展示等,才能够做大做强。管理战略的实现必然要利用信息系统,而现有传统的ERP系统又不能彻底抛弃,那如何将各系统资源有效整合来实现互连互通,彻底消除企业信息孤岛效应,最终实现跨企业的管理的问题,必将是个现实问题。现在Internet互联网信息技术为企业带来了新的机会和挑战,它是一种不受时空限
3、制的信息交流、共享和协作方式。互联网作为一项革命性的技术,对企业的管理和运作方式的改变将是全方位的,现在任何一个企业要想最终成功,都离不开互联网的应用。有了互联网,才使企业分销网络实现集中管理、动态监控成为可能;才能够使企业和客户的信息和数据交流更加容易、更加及时;才能够轻松实现企业电子商务;才能使企业办公效率更高效规范,间接产生经济效益。它会降低企业运营成本,是目前费用最低廉、最有效的信息和数据交流的工具和平台。贵企业是个制造和销售型的传统企业,需要有各地庞大的销售网络和高效快捷服务体系来支撑,但销售服务管理信息的通畅却是企业的一个问题,有资金但没有规划实力,有技术和理念但管理水平跟不上,网
4、络带来的挑战和机遇如何应对,这些问题都希望有一个专业企业来为其提供全方位的解决方案,我企业正是肩负此使命而来。商业销售管理系统的实现一 实现总体目标本方案主要介绍了商业信息系统中的业务处理流程设计与本企业销售生产管理的实际需求提供的应用系统解决方案。系统的最终目标是在采用计算机通讯网络技术和科学管理方法的基础上结合国际国内的先进计算机管理经验和教训,建立一个覆盖各级主要业务功能的人机协调的管理信息系统。实现以经营产品的进销存管理、人事劳资管理、商情信息管理等方面数据采集,传递、处理、查询输出一体化,具有一定经济活动分析能力的管理信息系统。及时、准确反映企业经营活动状态,成为企业内各级管理人员的
5、有力工具。支持他们进行科学化经营管理,使企业获得良好的经济效益和社会效益。二 系统设计原则要求对企业现有和即将考虑实施分销网络的扩张,并完善和规范销售管理环节等的计划上,就只能在现有系统数据的基础上,重新再造一个真正满足分销管理需求的子系统。作为大多数对于想依靠以分销为主要销售渠道的企业来说,分销商既是企业的合作伙伴,又是我们市场、销售、服务的前沿驻地。所以能够及时地了解分销商的运作情况,给予稳定必要的协作是每一个企业主期望的目标。然而由于信息技术水平发展的不一致,很多往来的信息沟通仍需要大量手工介入,因而,导致了企业无法准确地了解分销商的业务、财务信息,其结果往往是企业无法有效地确定生产规模
6、和货物付运的时间,进而造成库存积压,影响资金的正常周转甚至是整个企业的决策及战略部署。当所有这些矛盾成为制约企业发展的瓶颈,就有必要实施和整合一个统一的信息资源系统来来逾越该瓶颈,即企业分销管理系统(NSM)。实施分销商管理系统,就要充分利用财务管理、进销存和企业信息化管理系统的综合优势,为企业提供强大的分销商管理系统,后台整合企业现有大型ERP管理系统,前端通过WEB或智能客户端来远程数据同步,从实际业务出发、实现企业与分销商间的订单管理、库存、配送、服务与渠道支持等多方面协同,共同构建相互关联的应用平台,分销商及业务合作伙伴可以准确、及时地将库存信息、销售报告诸类相关数据反馈给企业,为企业
7、提供丰富翔实的第一手资料,帮助业务管理人员有效管理企业经营及合作伙伴协作的各个环节业务。同时可以在此基础上充分整合企业业务流程和需求,为下一步能更有效地建立完整的电子商务平台,使其拥有一个面向客户的真正属于自己的网上销售与宣传平台。设计原则 l 核算部门通过计算机自动对各机构或客户销售数据进行汇总和账务结算处理,并打印出各种报表供上级部门审阅;l 中高层管理人员不但可以查阅各种报表,也可以通过计算机了解各种资料,发现问题及时处理。l 实现真正商品全批次化的“进、销、调、存、结”的一体化管理。l 准确掌握商品的销售情况,及时处理滞销商品,调整进货内容,提高商品周转率等l 系统要有良好的通讯和远程
8、互联网接入功能。系统的销售界面响应速度要快,简单,稳定。l 建立以客户为中心的新型电子商务服务管理平台,提高企业的核心竞争力,达到竞争致胜快速成长的目的。并在此基础上开展的包括判断、销售、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。服务及任务调度接入中心供应客户个人客户客户客户技术支持人员知识库客户管理中心现场服务人员设计要求l 集成性、先进性和自适应性 在总体规划过程中将始终遵循和体现系统的集成性、先进性、成熟性、自适应性、和指导性原则。在总体规划中我们将始终贯彻“应用集成化、管理透视化、商务协同化、流程柔性化”的总体技术路线,以满足企业当前和将来企业经营管理的发展变化的需要。商业信息
9、管理系统应根据经营管理工作中最迫切需要解决的问题而建立,必须从实用的角度出发,实实在在解决一些手工管理比较困难繁琐的工作,这就要求从调研入手,对手工管理的薄弱环节和对商业经济效益影响最大的管理业务加以分析,做到为管理者、决策者提供管理手段和真实可靠的决策依据。系统设计时,保证采用的技术处于国内先进水平:采用高性能价格比的硬件设备;采用先进的、高效的操作系统和数据库;保证整个系统至少在5年内不落后,10年内可升级。此外,在软、硬件选型上本着满足实际要求、性价比好的产品,尽量节约资金。l 为商业决策提供及时数据 以计算机、网络、数据库技术为手段的易盛商业信息管理系统,立足企业的实际情况,紧密结合当
10、前管理工作对信息和信息处理的实际要求,实事求是地确定建设的目标和步骤,做到管理系统的建设与管理水平相辅相成,不断完善。从商业中来是指不脱离商业的实际,为商业提供依据是指用先进的技术和手段对商业信息采集加工,为经营管理提供深层次、可靠性强的数据,从而达到提高商业经济效益和树立良好商业形象的目的。l 功能扩展易用和操作简单灵活业务发展需要系统应具有良好的适应性,可方便地增加或裁减系统的配置,提供灵活的内外接口,将外部变化的影响减少到最小,使系统在不同场地、不同环境下都能发挥最高效率。能较好地适应业务的迅速发展、变化、结构的增加所带来的新的应用需求,是一个良好管理系统的重要特征。扩展性主要表现在系统
11、体系结构的扩展、处理能力的增加和应用软件的发展上,这种扩展是方便和经济的。l 系统开发接口开放标准化 系统按照开放、标准化的原则来建立系统的各个部分,都要严格贯彻标准化、兼容性、移植性好、互操作性好的原则。在系统开发过程中,要严格按照国际、国家颁布的有关技术标准进行,比如国家标准数据、国际标准银行ISO8583标准。采用开放的网络操作系统和标准的网络结构通信协议(TCP/IP)及结构化布线系统,这是保证开放性和标准化的关键。l 总体全面规划、分布实施建立总体规划分步实施原则就是坚持采用科学的项目管理、实施方法学,分阶段、分步骤地完善和优化的实施过程,将使实施风险降低到最低的限度。分步实施的另一
12、个要点就是坚持推行成熟、稳定、可靠的系统策略,坚持先试点树立样板,再全面推广和完善。商业管理系统是一个多层次、全方位、综合性强的网络应用系统,整个系统结构复杂,涉及面广,系统设计和实施一步到位对于企业来说有一定困难,而且也有一定风险,这主要体现在企业内部人员能否适应和外部环境是否完善。系统应该是在一个总体目标下不断完善的过程。因此在实施过程中,设计人员要从系统的全局观点出发展开需求分析,提出总体方案,然后在总体思想的指导下开展系统的设计,再根据企业对系统各组成部分轻重、缓急的要求制订实施计划,突出重点,这样才能达到时效性好和整体性好的目的。l 系统的可靠稳定性零售商业企业的前台和中心业务对系统
13、可靠性的要求是很高的。在商店营业时间内,前台零售数据不得丢失。在网络发生故障时,收款机可脱离网络独立运行。后台服务器系统允许故障中断,但不允许数据丢失。后台主服务器系统建议采用目前最先进的主服务器的双机备份技术, 即在一台主服务器系统出现问题时, 另外一台备份服务器系统可在十几分钟内接替主服务器的工作, 保证了系统的可靠性。 在运行一段时间后, 在资金充裕的情况下, 可考虑采用服务器双机热备份技术(即CLUSTER 技术), 从而在最大程度上保证了系统的可靠性。 系统在任何时期,数据不得丢失,系统提供多种数据备份手段及数据备份策略,如在后台主服务器采用双机相互交叉热备份(在分店采用服务器磁盘镜
14、像),提供操作系统及数据库一级的数据备份,提供各个时间段的数据恢复功能。 三 系统总体结构部署l 信息化管理模式结合企业在零售商业中处于核心地位,企业的信息化模式应为统一集中、协同管理的数据大集中管理模式。所有数据都应该集中到总部企业服务器,由决策运营者统一系统进行管理,客户、供应商、合作伙伴通过互动网商务管理平台访问企业服务器上相关数据并进行相应处理。信息化平台的整个应用部署的重心是企业总部以及有信息化条件的分部、专卖店,超市。各个子/分企业通过Internet/Intranet访问集团总部的业务软件系统。子/分企业通过VPN与集团进行数据的增量复制和同步,而子/分企业也通过VPN与集团总部
15、建立连接进行数据的及时上报。这种管理模式使得集团企业能够监督所有子/企业门店的经营事务和管理事务,子/分企业也能够及时从集团总部得到相关的管理销售指令。卖场部署方案l 商务网络平台部署方案设计客户,合作伙伴VPNInternet. . . . . .企业商业信息化平台证书管理CA路由器/网关企业应用服务器报表管理中心WEB服务器分公司分数据中心. . . . . .经营管理防火墙其他业务系统分数据中心. . . . . .经营管理防火墙其他业务系统防火墙中央数据中心Internet/IntranetInternet/Intranet门户系统部署方案中国正处于电子商务的形成期,预计未来20年,电
16、子商务将成为中国贸易中新的经济增长点。电子商务突破了传统贸易以单向物流为动作格局,实现了以物流为基础,信息为核心,商流为主体的全新战略。贵企业销售任务主要是直销客户和零散客户两部分来完成的。因此做好对客户的服务、支持和管理,对贵企业来说尤为重要。目前与客户的沟通主要是通过电话与传真,在企业总部销售服务人员一定的情况下,如何尽量为渠道做好服务工作,如何解决双方的信息不对称实现双方的协同工作,是摆在管理层面前迫切需要解决的问题。因此网上电子商务服务系统将是最好的解决方案。四 系统管理模式描述我企业通过多年的行业开发和实施经验,在参考了国内大中型商业零售企业的现有管理基础上, 并在一定程度借鉴了国内
17、外先进的商业管理经验, 从而使系统形成了一套目前在国内较为先进的商业管理体制方法。一 采取国内商业零售企业惯用的两级管理,一级核算的管理体制。采用国内的大中型经营商业企业的 进价核算制,核算商品流转的各项经济指标将以商品的售价金额进行核算。二 由总库统一设立配货中心,配货中心统一进行所有商品的采购,进货 ,定价,进出库。实现统一采购、统一配送、统一结算、统一定价等。对各个供货商和客户进行单一或统一结算。 三 绝大多数的商品的核算方式为 商品的单品的数量进价金额制,即商品核算到单品,按单品核算商品的数量,成本,毛利及其利润。反映企业经营情况的财务和商品流转指标,自向下最多分解到营业小组级,部分指
18、标如营业额以定额形式下达至营业员个人(即单人核算)。四 商品流转的进,销,调,盘,存,物价等各业务环节及所销售的商品无论外贸,内货及现货采购均由商场进行相应处理。各柜组间若有商品交换,视为所有权转移, 按商品调拨处理, 但在此时商品调拨均为平价调拨。 五 设物价部门, 统一管理购物中心的商品定价,变价及商品编号。所经营的各种商品若进行优惠或折扣, 由经营部填写商品优惠单, 送到收款台执行。商品若由于外部条件发生零售价的变化时,由超市统一填写 商品变价单, 统一执行商品的变价工作。 六 多种经营方式购销、代销、联营和租赁等, 能处理同种商品的不同经营方式需分别核算。多种扣点计算和灵活促扣调整。通
19、过合同指导和参与整个的商品采购业务、进货业务、结算业务的全过程七 商品的核算原则为 先进先出、后进先出、低价优先、高价优先、结转级别八 收款员直属财务部,每个收款台可收多个小组的商品货款。各收款台所收货币结算统一交付银行,然后在依据销售日报按经营部汇总销售金额,将该销售额分别记录各经营部的经营业绩。九 团体购物的处理团体购物(在其购物跨越几个经营部的时候),收款可统一在一个经营部内进行结算,其流水及利润的分配按经营部之间的约定进行。提货地点可在大库或散库(经营部库)。十 按目前现代化商场的设想,顾客在经营部随处购物,同楼层内任意收款台交款。各楼层的营业小组为多个。这就意味着每个收款台可收多个小
20、组的商品货款。因此拟使收款员直属商场财务组。收款台所收货币结算统一交付银行,然后再依据销售日报按经营部汇总金额,将货款自该帐户划入各经营部帐户。十一 前台售货的方式多样化: 顾客自取商品,持物至出口交款,统一收银。 封闭式售货柜台及部分敞开式销货区,实行数量核算的商品,售货员开小票,顾客持票交款或由售货员代为交款。 实行零售金额核算的小商品柜台及店中店由售货员直接收款。十二. 企业可以通过电脑和互联网直接接触分销渠道的财务、物流、客户管理等企业运作的各个方面,有效管理分销渠道。系统可根据企业的需求,为其下属分销渠道规定了标准的工作流程。这些工作流程简单、易懂,完全通过网络完成,集团企业可以没有
21、顾虑地采取扩张手段,减少了人力、管理的制约因素。对分支机构提供的强大的支持,使得分支机构能够掌握客户信息,获取客户订单,了解自身库存。随时掌握的运营状况和合理分配激励制度,可以避免分销层次的资源重叠与市场混乱。十三、系统能够及时地获取各地分支机构的销售数据以及当期销售计划,而实时的数据统计汇总和分析是科学计划的前提和保障,从而有效地安排生产。计划作为指导企业运作的关键环节,如果得不到有效的监控,则只能是一纸空文,而此系统覆盖整个企业运作管理的系统数据采集和分析,保证了计划实施得到有效的监控。系统将各地分支机构汇总的数据进行提取、加工,保证数据的及时性,及时的数据处理加工结果和市场反馈从而使企业
22、计划的修订成为可能。十四、能帮助企业指导分支机构有针对性配置市场资源,包括价格政策、产品促 销、商品调拨、广告策略、广告投放媒介等,以期取得最好的市场效果。使企业与分支机构,各层次的分支机构之间更加紧密的协作,有效的提升客户的品牌忠诚度和产品服务满意度。十五、彻底抛弃以往通过电话、传真、邮件进行的交易和订单处理方式,达到完全在互联网上通过分销系统实现。通过缩短交易周期和订单相应速度,可以显著的提升销售收入和利润。十六、通过有计划的商品调拨和销售数据分析,可以有针对性展开销售策略。系统可以对客户进行排序,识别重要的客户,通过客户关系管理把握销售过程,提高主要客户带来的销售收入和利润。系统准确有效
23、的数据也将使企业制定合理的销售激励措施,促进销售计划的完成。十七、库存周转时间长的主要原因是因为信息处理缓慢,信息流的缓慢导致了物流的缓慢,而分销系统将加速信息的及时汇总处理过程,从而显著的降低库存周转时间,很好地平滑库存波动问题。五 商业零售系统功能介绍 l 前台POS系统功能1、系统功能完善、运行安全、稳定;反映速度快;数据准确(1) 收银系统功能完善,满足多种需要,支持内嵌计算器,时钟显示;(2) 单次收银可支持多达100个商品;(3) 系统响应速度快,界面简洁、友好,支持快速键快速串简码收银;(4) 系统内置的稽核功能,对数据一致性进行校验,保证数据的正确性;2、多种折扣、促销方式和赠
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