1医疗危机事件干预与管理.ppt
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1、医疗危机事件医疗危机事件干预与管理干预与管理吴建峰中国发展战略研究中心教授东方国际管理学院 院长东方国际医院管理研究院 院长中华管理研究中心 秘书长东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制案例一、触目惊心的“医闹”l深圳山厦医院l 2006年12月24日是医院被迫与患者家属签订同意支付15万元人道援助金的协议最后执行的日子。死者家属曾扬言,如果这天拿不到钱,就铲平医院。“那天我们不得不加以戒备,正是出于自身安全的考虑,医院才为每位在一线工作的医护人员发了钢盔。当天,4名男子头戴迷彩色的钢盔,面戴口罩,手持长棍。两条
2、狼狗拴在一旁,犬吠声不断。东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制案例二、福建省南平市第一医院l 2009年6月20日,杨俊斌因尿道结石住福建省南平市第一医院行尿道取石术,手术非常顺利,随后他被送进重症监护室观察。然而,当晚21时左右,杨俊斌突然感到腰痛难忍,老婆赶快叫医生来看。医生的答复是术后有疼痛感是正常的。但为了止疼,医生给杨俊斌使用了安痛宁,不见减轻,又打了杜冷丁。不久,杨俊斌死亡。东方国
3、际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制案例三、赖在医院,打持久战l2009年12月7日,陈某在我院进行“剖宫产术”,术中因者不慎致伤新生儿左眉弓上约0.7cm处,长约2cm,深达皮下。“剖宫产”术后产妇与新生儿恢复良好,办理出院后赖在病房拒不离开,并将煤气灶等一系列生活用品搬到病房中,扬言要与医院讨说法。东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授
4、教授版权所有 请勿复制建立专业化的医疗纠纷处理队伍(一)l要求三级医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理机构二级以下医疗机构应当有医疗纠纷处理人员l原因应对复杂严峻的医疗纠纷形势以专业化的姿态来应对医疗纠纷东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制建立专业化的医疗纠纷处理队伍(二)l效益有效应对医疗纠纷形势使医疗纠纷处理规范化培养医院自己的医疗纠纷处理专家东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制医疗纠纷处理机构工作内容l日常工作处理和接待医疗
5、纠纷投诉l开展医疗投诉事件调查并提出处理意见报院领导l代表医院进行医疗纠纷诉前和解l代表医院参加医疗事故技术鉴定l代表医院参加医疗纠纷诉讼l医疗风险及医疗纠纷管理l总结、分析、汇报东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制医疗机构如何接待、应对媒体l媒体不能回避,只能引导。l建立新闻采访规章制度设立与媒体沟通的机构,保障沟通渠道畅通设立新闻发言人制度非以上两机构人员,不得接受记者的采访东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制诉讼时效l绝对
6、时效绝对时效20年年l相对时效相对时效一般一般2年(医疗服务合同纠纷)年(医疗服务合同纠纷)人身侵权人身侵权1年(医疗事故侵权纠纷)年(医疗事故侵权纠纷)东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制案 例l诉讼时效诉讼时效1990年行阑尾切除术年行阑尾切除术2008年年8月到人民法院提起诉讼月到人民法院提起诉讼是否已过时效是否已过时效l患方主张:术后长期不适,未就医,不知情;2008年7月就诊时知道患者症状与手术有关l医方主张:2002年9月1日患方曾来院投诉过东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到
7、行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制 评评 述述l诉讼的绝对时效期内诉讼的绝对时效期内l医疗事故侵权纠纷的相对时效期外医疗事故侵权纠纷的相对时效期外东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制医闹与患方非理性维权医闹与患方非理性维权东方国际医院管理研究院东方国际管理学院(香港)把理念落实到行动格致中和 知行合一吴建峰吴建峰 教授教授版权所有 请勿复制案 例l2006年5月25日,一名11个月大的肺炎患儿在广州华侨医院抢救无效死亡,患儿家属、同乡亲友数十人到医院拉横幅、派传单、围堵医务人员。一名
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