2023年讲解员.docx
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1、2023年讲解员 讲解员基本素质复习 1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面? 情操修养,道德修养,文化修养 2、讲解员应具备什么样的情操修养? (1) 对国家,讲解员要树立爱国心; (2) 对集体,讲解员要树立集体主义精神; (3) 对游客,讲解员要树立全心全意为之服务的精神; (4) 对个人,讲解员要树立远大的人生理想。 3、从职业特点来看,讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设? 良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。 4、构成导游服务的三要素是什么? 语言,知识,服务技能。 5、讲解员的职责? 导游讲解;安全提示;宣传保护知识。 6、致欢送辞的内容
2、一般包括哪些? (1) 回顾旅游活动,感谢大家的合作;(2)表达友谊和惜别之情; (3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议; (4)若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉; (5)表达美好的祝愿。 7、什么是景区讲解员? 景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。 8、讲解员怎样做到真诚待人? (1) 真诚待人是最本质的灵魂; (2) 真诚待人不要怕“碰钉子”; (3) 真诚待人要建筑在实事求是的基础上; (4) 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。 9、调节游客情绪,消
3、除其消极情绪的方法主要有哪些? (1) 补偿法;(2)转移注意法;(3)分析法 10、讲解员应具备哪些行为规范? 忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事;执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。 11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤? 服务准备,导游讲解服务,送别服务。 12、讲解员如何做好业务准备工作? 讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容,新知识,做到常讲常新。 13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些? 欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。 14、讲解员
4、的工作场所通常包括哪些地点? 旅游区,自然保护区,博物馆,纪念馆和名人故居等。 15、讲解咒导游工作的特点是什么? 专业性强,工作量大,重复性强,要求导游讲解更加规范; 16、讲解员的职业技能包括哪些方面? 语言能力,讲解能力,交际能力,组织能力和其他专项能力 17、讲解员应具务哪些职业道德? 热爱祖国,自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明,诚实善良;克勤克俭,宾客至上;热情大度,清洁端庄;一视同仁,不卑不亢;耐心细致,文明礼貌;团结服从,不忘大局;优质服务,好学向上。 18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点? 有张有弛,劳逸结合;快慢相宜;导、游结合。 19、在什么情况下讲解员需向游客进行道
5、歉? 一是讲解员由于本身的过失,包括语言的不慎和工作上频繁失误,给游客造成了损害; 二是相关旅游接待单位服务上的欠缺,使游客利益受损; 20、讲解员在接待老年游客时应注意什么? 适当放慢行进,讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提醒工作。 21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么? 端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。 22、讲解语言的基本要求有哪些? (1) 语音语调适度,音质优美; (2) 语言节奏适中; (3) 语言生动; (4) 语言规范。 23、幽默在讲解语言中有何作用? 融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐。 24、讲解应遵循哪
6、些原则? 以客观事实为依据,针对性,灵活性。 25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法,触景生情法,故事讲解法,简 单概述法”中的哪种方法? 分段讲解法 26、讲解员浏览途中风到景物后,不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题,介绍 事情,即景生情,即景起兴,借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法,即景与情法,画龙点睛法,有问有答法”中的哪种方法? 触景生情法 27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么? 讲解员给游客以启示,指点,让游客去思考,判断,琢磨,以至自己说出答案。 28、对待普通游客,讲解员的讲解技巧有哪些? 虚实结合法,问答法,借用故事法,拟人比喻法以及活用数字法 29、对
7、待层次较高的游客,讲解员的讲解技巧有哪些? 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法,巧妙穿插法以及储蓄幽默法。 30、讲解员讲解时距离游客多远? 大约离游客1米左右 31、一般情况下,游客不愿听讲解员的原因有哪些? (1) 游客疲劳太累;(2)讲解员水平很一般,提不起游客的兴趣; (3)讲解员与游客交流时间太少;(4)游客忙于自己的事情。 32、讲解员怎么样才能够做到言之有理? (1) 以事实为依据,不要言过其实和弄虚作假; (2) 不仅要讲解有道理,还要理让游客; (3) 防止游客过于喧宾夺主。 33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣? (1) 语言必须生动、形象、幽默和风趣; (2) 讲解员在制
8、造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。 34、讲解员怎么才能够做到言之有物? 讲解员在语言中应该要有人、物、景,而不是空洞干巴的词汇堆积。 35、讲解员怎么样才能够做到言这有神? 一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性;另一方面,要善于掌握自己游客的神情变化。 36、讲解员怎么样才能够做到言之有力? 一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调,既要鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感;另一方面,是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题,铿锵有力。 37、讲解员怎么才能做到言之有情? (1) 言之有情是难度较高的讲解方法,最受欢迎的一种导游服务; (2) 讲解需要有感情,通过自己的语言、表情
9、、神态等传情达意; (3) 更重要的是在与游客交流服务时,要有感情。 38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法? (1) 先外后内;(2)先过去后现在;(3)先一般后精彩;(4)防止过长过褴; 39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法? 简洁并不是简单,也不是简短,更不是扼要概括,而是根据内容以最精练的语言表达,就是简洁明了,不说废话和多余的话。 40、景区(点)的概况介绍一般包括哪些内容? 基本概况,如历史背景、规模、布局等;特征、价值;参观浏览的有关规定和注意事项。 41、讲解语言的八要素是什么? 言之有物、言之有据;言之有理,言之有礼;言之有神,言之有趣,言之有喻。 42、为什么说导游讲解贵
10、在灵活、妙在变化? 由于游客的审美情趣各不相同,各旅游景区的美学特征也千差万别,大自然又变化万千、阴晴不定,浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以,即使游览同一景点,讲解员应根据季节变化,时间,对象不同,采用世合实际的讲解方式。 43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题? 一要恰当,二要自然,三要结合起来运用,四要克服某些不良的下意识动作。 44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息? 目光应该是正视,视线与游客接触的时间不宜过长,还需要环视,以观察游客的动向和反应。 45、讲解员的走姿有怎么样的要求? 讲解员的走姿要轻巧,自然、大方,走路时保持上身的自然挺拔
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