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1、 你害怕人际冲突吗?你害怕人际冲突吗?你擅长处理人际冲突吗?你擅长处理人际冲突吗?前排的前排的两个两个男生一下男生一下课就聊游就聊游戏,还时不不时爆粗口,一言不合就爆粗口,一言不合就动手,手,经常把常把你你的的书刮刮倒在地,倒在地,你你让他他们到到别处吵吵去,他去,他们就跟就跟没没听听到一到一样 你你才才艺出出众众,想,想竞选班班级文文艺委委员,结果班主任果班主任说成成绩必必须是班是班级前前2020名才能名才能参与参与竞选,不巧,不巧你你刚好好是第是第2121名,名,你你想不通班主任想不通班主任为什什么么这么么看重成看重成绩,选个个文文艺委委员还要看成要看成绩 你你想想换个个智能手机,智能手机
2、,你你爸爸爸爸觉得根本得根本没没有有必要,必要,你你提出用自己的零花提出用自己的零花钱买,你你爸就是不爸就是不同意,而且同意,而且还把把你你骂了一了一顿,其,其实你你知道他是知道他是担心担心你会你会上上网网聊天、打游聊天、打游戏解决冲突有妙招解决冲突有妙招 南京市中华中学南京市中华中学 朱丹朱丹 你在视频中看到了什么冲突?你在视频中看到了什么冲突?她怎么处理的?她怎么处理的?如果是你,你会怎么处理呢?如果是你,你会怎么处理呢?你有遇到过类似的人际冲突吗?你有遇到过类似的人际冲突吗?当时感觉如何?当时感觉如何?你是怎么处理的呢?你是怎么处理的呢?冲突事由冲突事由解决办法解决办法可能导可能导致的结
3、果致的结果更妥善的方法更妥善的方法P50P501.1.讨论分析案例讨论分析案例2.2.填写书上第填写书上第5050页表格页表格 父父母母帮帮我我在外在外报了不少了不少辅导班,希望我能班,希望我能够大幅度提高,但是那段大幅度提高,但是那段时间,我的,我的成成绩很不很不稳定定,爸,爸妈就天天就天天说,花那,花那么么多多钱给你你上上课,上出上出来来有有个个鬼用?本鬼用?本来来心情就不好,又被心情就不好,又被骂了了一通,火不打一一通,火不打一处来来,强忍,强忍内内心的小情心的小情绪,但,但他他们还是是说个个不停,一下子我就把不停,一下子我就把内内心的不心的不满发泄了出泄了出来来,父母,父母内内心也有很
4、多不心也有很多不满,就,就这么么吵吵了起了起来来。生物生物实验课,老,老师布置了布置了两两人一人一组完成完成显微微镜观察任察任务,H H就就开开始始自己操作自己操作观察起察起来来,同,同桌桌的女生的女生也想看也想看,就就挡着取光着取光镜,H H认为对方方不不会会操作,操作,还妨碍任妨碍任务进度,度,骂了了她她一句一句,女女生生不服不服,大大声声抗抗议道:我也有道:我也有权利使用利使用显微微镜,H H对她她发出出警告警告,同,同桌桌女生女生并并不理不理会会,结果他控果他控制不住自己,制不住自己,“啪”打了打了对方一方一个个嘴巴嘴巴,女生女生非非常常难堪,堪,说着着说着就着就哭了起哭了起来来,引引
5、来来了老了老师 午休不允午休不允许做其他事情做其他事情。我有一我有一个个好朋友好朋友在在午休午休时间写写作作业和和讲话,当当时心理矛盾了下心理矛盾了下,仍仍让她她不要不要写写,可可她她不答不答应,说作作业太多太多,下午自己下午自己还有事有事,然后然后她她指着指着别人人问:那那她她为什什么么在在写写?你你不要就管我一不要就管我一个个人人。我不太我不太开开心心,是我的好朋友是我的好朋友,却不能却不能够理解我理解我,支持我的工作支持我的工作,等我制止了其他等我制止了其他同同学学,又又来来跟他跟他说时,她她不理我不理我,还切了一切了一声声,继续写写作作业。我心理酸酸的我心理酸酸的,觉得得她她不尊重我不
6、尊重我,我也我也只只好好让她写她写,不要打不要打扰别人午休人午休.到了下午到了下午,她她一直一直没没和我和我讲话,下午也需要下午也需要我去主我去主动找找她她说话才才与与我交流我交流,是我做是我做错什什么么了了吗?明明是明明是她她违反班反班级纪律律,我好心提醒我好心提醒,做好自己的做好自己的职责。冲突事由冲突事由解决办法解决办法可能导可能导致的结果致的结果更妥善的方法更妥善的方法成绩不稳定成绩不稳定霸占显微镜霸占显微镜午休写作业午休写作业忍、互相抱怨、忍、互相抱怨、争吵争吵被父母打一顿被父母打一顿心平气和与父母心平气和与父母聊一聊自己的想聊一聊自己的想法和打算法和打算谩骂、警告、谩骂、警告、打人
7、打人喊家长、学校喊家长、学校处分处分谦让、合作、谦让、合作、帮助指导帮助指导提醒、放任、提醒、放任、主动示好主动示好自己心里委屈自己心里委屈不舒服不舒服坚持自己原则、坚持自己原则、事后沟通事后沟通1234p回避式(对冲突不做处理)回避式(对冲突不做处理)p强迫式(他人必须满足我的需要,不管他人)强迫式(他人必须满足我的需要,不管他人)p迁就式(牺牲自己利益满足对方意愿)迁就式(牺牲自己利益满足对方意愿)p协商式(满足双方利益的方法)协商式(满足双方利益的方法)5p调解式(请他人介入帮忙调解)调解式(请他人介入帮忙调解)P51P511234控制情绪控制情绪就事论事就事论事换位思考换位思考幽默化解幽默化解 5找第三方调解找第三方调解P52P521.1.重现案例重现案例P51P512.2.根据之前讨论的改进要点,改编案例根据之前讨论的改进要点,改编案例3.3.和你的同学进行角色扮演,看看是否可以和你的同学进行角色扮演,看看是否可以解决矛盾冲突。解决矛盾冲突。现在回头想一想你以前遇到过的冲突事件:现在回头想一想你以前遇到过的冲突事件:能否有更妥善的处理方式?能否有更妥善的处理方式?不要害怕冲突不要害怕冲突不在气头上急着解决冲突不在气头上急着解决冲突
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