1 组织与组织行为.ppt
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1、罗秋明主讲13973331263湖南工业大学商学院 有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话。三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。哲理故事:哲理故事:最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:“这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200,为了表示感谢,我送你一辆劳施莱斯!”这个故事告诉我们,什么样
2、的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。你在这个课堂上将如何表现?你想当运动员、观众还是裁判?你的课堂目标:好奇、任务、打发时间、评价老师、提高自我?第一讲 组织行为学概述什么是组织行为学为什么要学习组织行为学组织行为学的形成和发展学习目标 对人的本质的认识 一位热爱旅游的年轻人(男士),带着它的五个宠物分别是:狮子、绵羊、马、猴子和牛正在横穿大沙漠,天有不测风云,这个爱探险的年轻人遇到了麻烦,一阵大风刮来,把小伙子的帐篷和食物全都刮跑了,大风过后只剩下这个小伙子与
3、他心爱的五个宠物伫立的沙漠中间,迎着风、听着远处的狼嚎-年轻人想走出沙漠必须有吃的有喝的,不然它就会饿死渴死。没有办法它只能采用一个最原始的办法解决目前的困境,那就是杀死动物,喝动物的血,吃动物的肉,保存体力,走出沙漠。请问,如果你是这位年轻人你会先杀死哪只动物?再杀死那里动物?请按以上五种宠物排列宰杀顺序?五只动物,你如何取舍?五只动物,你如何取舍?情景模拟 这位爱旅游的青年人此时此刻所处的环境,就好比一家刚刚起步就陷入困境的企业,这五种动物好比企业中五种类型的工作人员,一般情况下,当企业陷入困境的时候,我们的管理人员往往采用的招式就是裁员(这不是最好的方式,却是最简单直接的方式),如果你是
4、这家企业的人力资源总管或总裁,你会先裁谁后裁谁?所谓组织行为学,就是综合运用与人的行为有关的知识,专门研究各类工作组织中人的行为规律,从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织目标的科学。可见,组织行为学侧重于:研究人的行为规律;研究工作组织中人的行为规律;运用有关知识研究工作组织中人的行为规律;其目的在于预测、引导和控制人的行为,以实现 组织目标。一、组织行为学的内涵第一节 什么是组织行为学 两个基本问题两个基本问题组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式组织环境中的人类行为组织环境中的人类行为个体个体-组织接触界面组织接触
5、界面组织环境环境组织行为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题组织组织组织?组织?影响影响影响影响成员成员成员?成员?如何做如何做如何做如何做二、组织行为学的学科体系个体行为群体行为组织行为影响个体行为与表现的各种心理过程:影响个体行为与表现的各种心理过程:知觉、归因、学习、决策影响个体行为与表现的个体因素:影响个体行为与表现的个体因素:个性、能力、价值观、态度、自我效能感、胜任能力、工作满意度、工作承诺、组织承诺、情绪情感工作激励理论和方法:工作激励理论和方法:内容型激励理论、过程性激励理论、强化理论、综合型激励理论员工的工作设计与工作安排员工的工作设计与工作安排员工压力管理、工作与生活的
6、平衡员工压力管理、工作与生活的平衡员工多元化管理员工多元化管理群体行为特点:群体行为特点:群体压力、从众行为、社会助长作用、社会抑制作用、社会惰化行为影响群体表现的各种因素:影响群体表现的各种因素:群体的结构、规模、规范、凝聚力群体决策行为群体决策行为团队工作与团队管理团队工作与团队管理群体冲突、沟通、谈判行为群体冲突、沟通、谈判行为领导行为领导行为组织结构与行为组织结构与行为组织中的权力与政治组织中的权力与政治组织发展与变革管理组织发展与变革管理组织文化组织文化组织学习、组织创新和知识管理组织学习、组织创新和知识管理个体行为管理:个性与能力的匹配,识人、用人群体行为管理:沟通、协调、领导决策
7、、冲突组织行为管理:结构、变革、发展二、为什么要学习组织行为学?二十一世纪,没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时,我们有没有准备好自己的跑鞋?管 理 好 组 织管理人的行为体系管理好他人团队管理好自己提升管理者驾驭人的行为的能力,使个人、群体和组织都获得成功管理者的职能规划组织领导控制管理者的角色人际角色信息角色决策角色管理者的技能技术技能人际关系概念技能诊断技能企业资源人力资源财务资源物质资源信息资源n 弗雷德.卢森斯及同事提出这样的问题:在组织中,晋升最快的管理者和工作最出色的管理者相比,他们从事的活动和强调的重点一样吗?我们可能会认为那些工作最出色的管理者同时也应该是晋升最快的人,
8、但实际上并不一定如此。有效的管理活动与成功的管理活动:n弗雷德.卢森斯及同事研究了450多名管理者,发现他们都从事四类活动:n传统的管理:决策、计划和控制;n沟通与交流:交换日常信息并处理书面材料;n人力资源管理:激励、处分、冲突管理、人员安置和培训;n社交网络:社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。n 他们研究发现,管理者平均把32%的时间花在传统的管理活动中;29%的时间在沟通;20%的时间用于人力资源管理;19%的时间用于社交网络。但是,不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。成功的管理者,社交时间最多48%人力资源管理的时间最少11%;有效的管理者,沟通的时间最多44%
9、,社交时间最少11%。那些积极发展社会关系的管理者,获得了更多的晋升机会,并享受有关职业成功的其他奖励。n贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线,即与人的沟通、交往的能力的重要性。组织行为学就显出其独特的价值。沟通、交往 当要求管理者们描述他们经常碰到的或最棘手的问题时,所得到的答案都趋向于一个主题,即人的问题:上司笨拙的沟通技能、下属工作动力的缺乏、本部门职员之间的冲突等。n案例讨论:微观沟通n 一个飞行器制造公司的老总认为,维修的费用太高,而且公司在美国的竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为,公司的客户正在流失,利润正减退,因此他想跟公司的下层管理者们谈一谈自己的担心
10、与改变现状的迫切愿望。一天下午,他把他们召集到办公室。在办公室,大家看到投影银幕上显示出这样的一幅画面:一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机,领带随风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说,看到公司近期的大好局面,他的感觉就像是这位飞行员一样,我们的组织现在处在历史上最为成功的岁月。n 随后,以一种低沉的语调,他表示这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片,银幕上显示处那位飞行员正在向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道:“这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果公司上下不迅速采取措施,公司就会走向崩溃。随后他还给这些下级管理者们讲解了消除这种危机所应采取的措施。
11、下层管理者们对此迅速做出了直接的消极反应。会议一结束,他们就在过道里围成一团讨论总裁的“恐吓手段”。他们抱怨说,他们认为总裁对现状有些危言耸听。在下层管理者们看来,在这一年里,他们百般努力才打破公司的销售与利润记录,他们为自己的成绩而自豪,事实上,他们期望在会议上能对他们的成绩给予肯定。然而,令他们十分吃惊的是,他们受到了责备。n这位总裁的失误:n 首先,他本应该先扮演监督者监督者的角色,与他的下级中的一些成员谈一谈以确定他们的情感状态。由此,他可能会知道他们需要的是感谢与认知。n 其次,他本应该扮演信息传递者信息传递者的角色,通过召开一个单独会议,简单地表扬一下团队取得的成绩,然后在第二次会
12、议上,他再与团队分享自己关于未来的忧虑。而且与责备下级对未来的短视不同的是他应冷静地描述他所发觉的对公司发展的威胁。n 第三,他本应通过联络者联络者的角色要求他的管理群体帮他开发新的思路。罗杰斯:给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情,而是我们自以为知道的事情其实根本不是那样。用系统研究代替直觉为什么要学习组织行为学理性人和情绪人n 一些管理者常有意无意的将人分为两类:理性人:能运用逻辑推理,重视事实,能推演出纯粹 客观结论的人情绪人:缺乏理智,蔑视、曲解事实,具有高度偏见 的人 传统管理的立场:期望他的下属都是理性人而不是 情绪人:n“请不要将个人因素带进问题里去,应只考虑事实”。n请冷静
13、下来,客观的考虑这个问题。n基于的假设:人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响,所以人们能够或愿意做出这样的努力n行为研究工作表明:人的行为,无论在思想、分析、推理,或与其他人打交道,总是无法避免受到情绪因素的影响。人的情绪反应,虽然我们有时候觉察不到,但与人的行为高度关联。人的情绪和理性是非常复杂的相互交错的。所谓能够将它们分解开来,只是我们的一种幻觉。觉察的现实与客观的现实觉察的现实与客观的现实 人类的行为通常并非是对“客观的现实”(objective reality)的直接反应,而是对其所“觉察的现实”(perceived reality)的反应
14、。n由于学习经验,我们看到火炉,便不免想到火炉是热的。n在15世纪之前,人类的行为受“地是平的”影响。n外行人对自己疾病的觉察与医生的专业性的觉察不同。n组织中的薪资与晋升问题,管理人员的觉察与员工的觉察为什么不同?n为什么许多企业花费大量的时间与金钱改善组织的形象?n自我测试:n对 错 如果没有压力,员工的表现会更好n对 错 有了良好的工作环境、设施和福利条件,员工就一 定有高的工作满意度。n对 错 个人决策比群体决策更倾向于冒险。n对 错 一个在平时从事谨慎的人,在群体中也不会表现出极其冲动而缺乏理性的事情。n对 错 快乐的员工就是高效率的员工。n对 错 最好的决策是不带情绪的。n 组织行
15、为学中没有绝对的真理。n 有一位著名的行为科学家说过:“上帝把所有容易的问题都给了物理学家”。这是因为人类心理和行为不像化学、物理等自然科学可以找到稳定的普遍实用的规律和定律。很少能够在管理心理学学中使用“肯定”、“必然”等,现象与现象之间不一定存在简单的因果关系。人在不同情境下的心理和行为反应有很大的不同。一个小男孩弄到了一条裤子,自己很喜欢,但是穿上后才发现裤子太长了,不合适!于是找到了奶奶,央求她给改一下,但奶奶说现在的家务事太多,忙不开,让他去找妈妈,于是小男孩找到了妈妈,可妈妈正在和人家打桥牌,没有时间,最后小男孩没有办法只好去找姐姐,但姐姐说有约会,时间就要到了,并高兴的走出了家门
16、,小男孩很失望!怀着失望的心情睡着了,过一会儿,奶奶忙完家务事了,想起了小孙子说的事,于是就把小男孩的裤子剪短了,妈妈打完牌后,也剪短了一截,姐姐回来后,也剪短了一截,可想而知,小男孩的裤子会变成什么样!在很多企业当中会有这样的情况,员工像小男孩一样可怜无助,而管理者呢?要么都不管,要么都来管,你的企业是否也存在这样的问题呢?中国杰出雇主圆桌案例讨论一条裤子引发的故事博思艾伦咨询有限公司 Mr Robert Zhu信息传达不明确,领导授权不明确。中国杰出雇主圆桌案例讨论优孚企业发展有限公司人力资源总监 徐晓蓉女士没有制定工作标准,分工不明确,缺少责任心。上海安泰经济与管理学院中国CEO俱乐部
17、EEDC校友事物部副秘书长/主任李云龙缺少追求结果的执着。中芯国际 李燕原因:员工意见反馈的渠道不畅通。一条裤子引发的故事 几乎没有简单的和万能的原理能够解释人,因为人的复杂的。所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件,我们可以说X导致Y,但只是在Z所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件。称赞谦虚我国西方文化背景视频分享星巴克的创新之路 星巴克公司领导者的哪些管理技能带领星巴克走上繁荣之路?星巴克公司的组织层结果是什么?根据这些结果,你认为星巴克是一家有效能的公司吗?哪些环境因素影响着星巴克?环境对星巴克构成威胁还是机会?n一、组织行为学对人研究的视角的变化 1、要素研究阶段。对
18、人在生产过程中的作用的研究是随着以机器大生产为主要标志的现代企业的出现开始的,但在早期,这种研究基本上限于将劳动者视为经济发展的一种必不可少的要素。在工业经济时代,把人、财、物作为经济发展的三大要素,其中起决定作用的是资本,而非劳动者。人的地位在当时是极为低下的。第二节 组织行为学的历程和理论成就 管理科学的奠基人泰罗的全部管理理论和研究工作的目的,都是致力于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能。他仔细研究工人操作的每个动作,精心设计最合理的操作程序,要求所有的工人严格执行,而不能自己去创新。在他之后的几十年里,管理科学对人的研究笼罩在将劳动者视为机器附属物的基本观点之中。在这样一种观点下,人的尊
19、严、人的独特价值、人的潜能、人的创造力均无从谈起,人在管理者眼中不过是为钱所困的人,人的价值也不过是对早就确立的操作规程的机械服从。2、行为研究阶段。第二次世界大战后,一部分管理学家和心理学家开始认识到劳动者的行为在决定企业的生产效率、质量和成本。在此认识的基础上,他们进行了大量的实证研究,探讨劳动者行为的影响因素。通过研究他们发现人的行为是由动机决定的,而动机又取决于需要,但人的需要是极为复杂的,经济需要只是人的需要之一。不同的需要共同决定个人的行为,因此,管理者要针对劳动者的不同需要去激励其劳动积极性,引导其行为,也使其符合企业的要求。3、主体研究阶段。将人视为管理的主体,将人的创造力作为
20、经济最重要的推动力,自始至终以人为本,通过挖掘人的创造力来求得经济的蓬勃发展是20世纪90年代以来对人的认识的一个巨大的飞跃,这以飞跃是由于美国经济在20世纪后十年令人吃惊地高速增长而得以全面确定的。只有到了知识经济时代,人的尊严、价值、创造力才得到空前的关注,人的主体地位才得以真正确立。以关注人、挖掘人的潜力、充分展现人的创造性为己任的组织行为理论得以飞速发展,成为现代管理科学的重要构成基础。为什么日本经济在20世纪90年代前后 表现迥异?案例讨论:案例讨论:二、组织行为学的产生与发展二、组织行为学的产生与发展n1、科学管理阶段,代表人物:泰勒。n2、经典组织理论,代表人物:法约尔、韦伯n3
21、、人际关系学派,代表人物:梅奥n4、人力资源学派,代表人物:阿吉里斯、麦格雷戈n5、权变理论,代表人物:雪恩 组织行为学学科体系的最终形成组织行为学学科体系的最终形成 兼收并蓄各种理论兼收并蓄各种理论 1、全球化带来的组织员工的多元化。组织不再受到国界的限制,你可能承担海外的工作任务,即使是在自己的国家,你管理的员工也可能来自于不同的文化背景。劳动力的多元化要求管理者改变他们的经营哲学,从对员工的一视同仁转变到承认他们之间的差异,并采取不同的方式对待他们,以保证员工的稳定性和生产率的提高。三、组织行为学面对的挑战与机遇三、组织行为学面对的挑战与机遇。员工对工作的看法、对组织奖励的期望、同他人的
22、关系都会受到多元化的影响。管理者首先要正视组织的多元化,然后才能谈到恰当的管理。未能正确认识多元化的管理者将不得不面对一支不开心的、理想幻灭的和无从发挥的劳动力队伍。据国际劳工组织的报告,中国女性劳动力比率近年来持续上升,已经由2004年的45.34%上升到2007年的56.5%;另外,中国已经进入老龄化社会。预计2040年将达到人口老龄化的高峰。欧洲国家的多元化更为明显,整个欧洲的企业都在学习如何适应劳动力队伍的变化。2、边界模糊化 在传统经济中,组织行为学研究人在封闭组织中的行为,而随着知识经济的到来,组织在信息化、网络化革新进程中越来越趋向于开放,组织内的物理、技术、社会和个人等因素持续
23、与外部环境中的各种因素发生联系,尤其是外部的经济、文化环境。这就使得传统的组织行为学研究必须转向对开放型组织的考察。这种组织边界的模糊性与开放性,要求组织注重分权,要求员工职业素质的提高,要求由重视组织需要转变为重视组织需要与员工需要的平衡。3、技术创新 新技术和快速的技术革新使管理者的技术职能变得比以往更重要。在一个技术迅速变化环境中,管理者必须对员工的工作压力给予更多是关注,并帮助他们应付这种压力。他们必须将自己掌握的大量的信息优势用于指导和向员工提出建议上。为了赢得员工的尊重,也为了更好地管理员工,管理者必须懂得更多的技术职能。同时,技术变革也对员工的适应性提出了新的要求。为了让员工快速
24、适应技术的变化,而不是抵制变革,需要采取相应的措施来帮助员工适应技术变革,如参与变革的全过程、培训、在组织内部成立支持团队等。现在组织管理的特点是,长期的、不断的变革。当今的管理中和员工面对的是一种永久的“临时性”。工人所从事的实际工作永远都在变化中,他们需要不断地更新自己的知识和技能以满足新的工作需求。工作群体也变得越来越处于变动状态,如工作团队,其成员来自不同部门,而且总在变化。再者,组织越来越多地使用员工轮岗以适应不断变化的工作。最后,组织本身也处于不断变迁的状态下。4、应对临时性、应对临时性 今天的管理者和员工都必须学会应对临时性,学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。组织
25、行为学的研究为我们在这方面提供了一些重要启迪,帮助我们更好地理解在一个不断变化的工作环境中,如何克服变革的阻力,如何跟更好地创设组织文化,使得组织在变化的环境中茁壮成长。20世纪六、七十年代的经典员工形象是:周一至周五出现在工作场所,在工作中做满89小时,工作的地点和时间清晰明确。现在员工们越来越抱怨,工作与非工作的界限变得越来越模糊,它导致了很多与个人生活的冲突和压力。从20世纪70年代到90年代末,拿工资的美国人每周的平均工作时间从43小时上升到47小时。同期,每周工作50小时以上的员工数目从24%上升到37%。在发达国家,美国目前(2000)成为仅次于日本之后工作时间最长的国家。主要原因
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