区镇(街)、村(社区)便民服务站(室)标准化建设实施方案.docx
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1、区镇(街)、村(社区)便民服务站(室)标准化建设实施方案为进一步加强镇(街)、村(社区)便民服务站(室)、便民服务室标准化建设,切实为企业和群众办事提供更加方便快捷服务,不断增强基层政务服务能力,全力加快构建区、镇(街)、村(社区)三级互联互通政务服务体系,根据*文件精神和要求,结合我区实际,制定本方案。一、总体要求坚持以人民为中心的发展理念,聚焦企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点,将“放管服”改革、优化营商环境和“互联网+政务服务”三位一体统筹推进,积极构建线上线下一体化政务服务体系,推进政务信息资源联通共享,提升协同服务能力和综合管理水平,全面实现“一网通办”,打造“宽进、快办、严
2、管、便民、公开”的服务模式,推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变,更快更好方便企业和群众办事创业。二、建设标准(一)镇(街)便民服务站1.整合基层站所服务资源,坚持方便实用、因地制宜、符合规范、确保需求的原则,在现有便民服务中心的基础上,参照陕西省政务服务地方标准(DB61/T 1121-202*)和*市政务服务标准化建设实施方案,对中心软硬件进行全面升级改造,提升服务水平和能力。2.镇(街)便民服务机构名称统一为“xxx镇(街)便民服务站”,场所名称标识应悬挂于所在主体建筑正面显要位置。3.便民服务站集中办理民政、医保、养老、计划生育、农业服务和水、电、气等与群众生产生活密切相关的服
3、务事项,主动承接区政府下放有关行政许可等政务事项。4.便民服务站应按照辖区人口数量和业务量合理设置服务窗口,窗口设置原则不得低于5个,推行“综合窗口”服务模式。5.便民服务站应统一岗位设置,配备窗口吊牌、岗位标牌、工作人员公示牌、服务事项公示牌等基本服务标识。应根据窗口设置配全配齐相应办公设施设备,主要配备计算机、打(复)印机、高拍仪、咨询服务电话,以及其他相关设施设备。6.加强便民服务站日常运行管理,要将政治素质好、业务能力强、善于协调服务的工作人员选派到便民服务站,工作人员保持相对稳定。7.便民服务站应依托全省政务服务网,将本级政务服务事项全部纳入全省“一张网”办理,开展便民服务事项网上预
4、约、网上申报、上下联办,成为区级政务服务中心的延伸窗口。8.按照“一项目一流程、一事项一清单”原则,对照便民服务事项,统一编制事项清单、办事指南、便民服务卡等,并对外公开。9.便民服务站应在规定的机关作息时间内,根据群众办事需求,应主动开展预约、延时服务,周末和节假日期间也要根据群众办事需求开展服务,为群众办事提供方便。10.便民服务站应建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、信息公开和监督投诉、考核奖惩等制度,并设立公开栏、电子屏、意见箱等,方便群众监督,提升服务水平。(二)村(社区)便民服务室1.整合利用现有各类公共服务资源,在村民(居民)委员会办公地点设立便民服务室,配备必要的
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