2023年顺丰速运调研报告.docx
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1、2023年顺丰速运调研报告 顺丰速运调研报告 顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。公司发展历程可以分为四个阶段。 l 创业起步期(19931997年):艰难起步,成功创业 以1993年公司创立为起点,业务逐步拓展,通过片区承包等方式拓宽了业务网络,并在珠三角地区扎根。 l 业务整合期(19972023年):成功整合,初具规模 从1997年开始逐步收回各地片区承包权,并
2、自投资金拓展华北和华东市场,业务突破珠三角向全国拓展,业务初具规模。 l 管理优化期(20232023年):时不待我,风雨兼程 2023年年中成立总部,并开始在2023年开始租用专机,在管理和业务上开始提升;2023年底提出并从2023年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划;2023年起实施了ERP系统管理;2023年开始筹建航空公司,实施组织变革,全面推动总部管理能力提升和大区管理模式,加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。 l 竞争领先期(2023年):厚积薄发迎接挑战 竞争领先期管理优化期业务整合期创业起步期 顺丰发展历程图 经过前一阶段的优化,公司的管理得到提升、业务能力大大加
3、强;公司的经营规模仍然持续取得突破性增长;预计自主航空公司较快能够开始投入运营;初步确立了在国内市场的领先地位。 截至2023年,经过短短十几年时间,顺丰速运已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区(含直辖市、香港、台湾、澳门)、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中,顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司(EMS),排名第二位。 在保证服务质量的前提下,顺丰近几年的业务量始终保持持续高速增长的发展趋势。目前,国内每月超过1千万的客户选择顺丰寄递自己的快件。
4、为了更好地支撑网络拓展和地面服务,近几年顺丰采购了大量的自有干线营运车辆,运营于公司跨省一级干线及省内的二级干线上。 近年来,通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施,提升了各线人员的工作效率,在保证业务持续增长的前提下,有效控制了近几年来人员数量的过快增长,从而确保单位产出的迅速提升。 顺丰速运采用集团、经营本部、区部三级架构,实施垂直一体化集中管控模式,以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求,保证产品及服务质量的稳定。运营和发展模式:自建网络、两级中转、收派提成、分区管理。 顺丰速运坚持以自建网点的形式拓展业务,确保对运营网络的控制,从而保证速递
5、产品流转过程中的作业标准化和信息透明化,为客户提供高质量和高满意度的服务。 通过建立两级中转模式,兼顾网点覆盖范围、密度和中转层级,保证快件产品的整体流转时效。 确立收派提成制度,将收派人员的收入与业绩挂钩,充分调动收派员的工作积极性和主动性。 实行分区管理模式,每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展,职责明确;并根据该区域业务发展的规模和成熟度,及时进行区域拆分,从而保证服务质量、快速促进业务量的倍增。 顺丰的经营战略及发展定位是非常明确的。在2023年,集团就确定了未来发展的战略目标:在十年内,发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业高
6、速发展的市场机会,迅速做大做强,在追求规模扩张的同时,兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时,将始终注重核心竞争力的建设,力求获得持续、 健康的成长,为顺丰的百年基业奠定基础。顺丰明确的战略定位是:扎根中端,发展中端产品,逐步拓展中高端。顺丰速运核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展,逐步向中高端客户群拓展和延伸,提升目标客户群的价值。顺丰速运的核心产品定位为中高端,与目标市场和客户定位相匹配,服务于中高端市场,在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时,研究开发各种增值服务,努力构建合理的产品体系,以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。顺丰速运
7、致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一部分,可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌,既对现有中高端客户产生拉动作用,也与未来的中高端客户的需求相匹配。未来,顺丰速运将持续投入必要资源,稳步提升品牌形象。 快递企业的成功来自于优异的流程业绩,优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作流程具有整个流程优化的系统思想,以顾客为中心,提高对顾客、市场的响应速度,消除内部环节的重复、无效的劳动,以较小的成本实现高效率。因此在这个快递行业的供应链中,顺丰处于中心地位,它的流程的优劣,直接关系到供应链的整体水平。 在整个供应链中,顺丰承担着绝大多数的职责,其业务流程说明如下: 由客户
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- 2023 年顺丰速运 调研 报告
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