2012年上半年自考供应链管理复习资料.doc
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1、供应链管理考试题型:单选、多选、名词解释、简答、计算、案例第一章 供应链基本架构1. 供应链的基本特征:(1)复杂性(2)动态性(3)面向用户需求(4)交叉性(P5)2.供应链的基本类型:(1)稳定的供应链和动态的供应链(2)平衡的供应链和倾斜的供应链(3)有效性供应反应性供应链(4)推动式供应链和拉动式供应链(P5-P7)3.表1-1 市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较(P7)4.供应链设计的考虑事项:(1)市场覆盖范围目标(2)产品特性(表1-2)(具体内容也需要掌握)(P13-P15)第二章 物流理论概念1.我国物流状况主要体现在:(1)现代物流的发展开始得到重视(2)工商企业开始
2、重视物流管理(3)旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展(P30-31)2.物流的定义:是指物料或商品在空间上与时间上的转移,它分为社会物流和企业物流两大类。以最小的总费用,按用户要求,将物质资料从供给地向需要地转移的过程。(P32)3.物流的种类:(1)按照使用价值分:物流可分为宏观物流和微观物流(2)按照作用分:供应物流、销售物流、生产物流(3)按照物流活动的空间范围分:地区物流、国内物流和国际物流(4)按照物流系统性质分:社会物流、行业物流、企业物流(P34-38)4.物流的功能:(1)物流网络(2)运输和存储(3)包装、配送和流通加工(4)信息处理和集成(具体含义需要掌握)(P
3、38-P40)5.生产领域的物流作业:1)进货物流2)生产加工物流3)出货物流(P42-43)6.流通领域的物流作业:1)批发企业物流过程2)零售领域的物流过程-进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流、逆向物流,是商品退货、回收和废弃物流。3)生活领域的物流过程(P43-45)7.供应链管理的战略思想是:要通过企业与企业之间的有效合作,建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制,产生一种超常的竞争优势;就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势,加快企业产品进入市场的速度。(P46)8.物流管理战略的框架:(1)全局性的战略(2)结构性的战略-包括渠
4、道设计和网络分析(3)功能性的战略-包括物料管理、仓库管理、运输管理(4)基础性的战略-包括组织系统管理,信息系统管理,政策与策略,基础设施管理(掌握每个层主要内容)(图2-5)(P47-49)第三章 市场营销管理 1.抓住消费者的需求,主要从四个方面着手:(1)寻找市场上未被满足的需求(2)倾听客户的意见(3)持续不断地接近客户(4)品质由客户决定(P52-P53)2.效率与效果的不同:效率是评估企业资源投入与产出的关系,一般用来评估企业及各部门的生产率;效果是如何让市场满意,如何使客户喜悦,只有满足市场及客户的需求时,效果才能产生。效果与效率的最大不同在于:效果是企业提供的价值能满足客户的
5、期望的程度;效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户为向导的,后者是由企业决定的。效果与效率同为企业经营追求的目标,两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑,唯一的差别是先后的次序。(P53-54)3.销售与销售的角色:(1)销售:是指企业在目前的事业基础上,将产品及服务推销给客户。销售的观点认为,组织必须积极从事销售和促销,才能达成企业的业绩(2)营销:是考虑企业如何建立一个体制,对应环境的变化及顾客的需求变动,它的中心思考点着重于:持续满足顾客变动的需求,以获取“明日的报酬”(P55)4.供应链营销具有的特点:(1)供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系(2)供应链营销的重点在于有利
6、于客户和客户群自始至终实现价值的最大化(3)供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系(4)质量、客户服务和市场营销是紧密联系的,然而对它们的管理往往各自单独进行,供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密(P57)5.企业选择目标市场的步骤:(1)锁定目标市场(2)选择目标市场(3)决定目标市场(P60)6.产品生命周期四个阶段以及各个阶段特点:(1)导入期-营销策略:快速掠取策略;缓慢掠取策略;快速渗透策略;缓慢渗透策略 (2)成长期-营销策略:公司尝试改进产品品质,同时增加新产品的特点与式样,以进入其他其他相似的市场区间,吸引新的使用者;促销的重点在于建立消费者对品牌的特殊偏好
7、,而不只是着重于刺激消费者对产品的基本诉求;积极开拓不同的营销渠道,以使产品能顺利地达到潜在顾客的手中;在适当的时机降低价格。(3)成熟期 (4)衰退期(P61-P63)7.企业的市场地位:(1)市场领导者(2)市场挑战者(3)市场追随者(4)市场利基者(掌握各自含义、特征)8.价格策略:(1)现有产品价格策略:包括价格维持、价格下降、价格提高(2)新产品的定价策略:包括吸脂性定价和渗透性定价(要能够区分,并掌握各自的优缺点)(P70-71)9.渠道策略:1)渠道范围策略:排他性渠道、密集性渠道、选择性渠道2)复式渠道策略:包括互补性渠道和竞争性渠道(要能够区分)(P71-73)10.促销策略
8、:(1)广告策略(2)人员推销(P73-74)第四章 制造理论1.MRP的基本原理是:根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期,再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料,再由毛需求减去现在库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。(P83)2.闭环MRP的主要缺陷:1)没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束2)缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。(P84)3.闭环MRP:见图4-5(P85)能力需求计划:(1)资源需求计划(在闭环MRP系统中,把关键工作中心的负荷平衡称为资源需求计划)与
9、能力需求计划(把全部中心的负荷平衡称为能力需求计划)(2)能力需求计划的计算逻辑(能力需求计划的运算过程就是把物流需求计划订单换算成能力需求数量,生成能力需求报表)(P85-86)4.MRP的基本思想:就是把企业作为一个有机整体,以生产计划为主线,从整体最优的角度出发,通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制,使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统(P87)5. MRP管理模式的特点:(1)计划的一贯性与可行性(2)管理的系统性(3)数据共享性(4)动态应变性(5)模拟预见性(6)物流、资金流的统一(P88-89)6.JIT供应方式的优点:(1
10、)向零库存进军。(2)最大化节约(3)向零废品进军(P91)7.JIT的基本手段:(1)适时适量生产(2)弹性配置作业人数3)质量保证(P92-93)8.ERP系统的管理思想主要体现在:(1)加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想(2)体现精益生产和敏捷制造的思想(3)体现事先计划于事中控制的思想(P94-95)第五章 供应链的需求和供给管理1.需求管理的概念:就是以供应链的末端客户和生产需求为核心,有计划地利用各种资源,协调和控制需求,以实现供应链上供需平衡的业务活动。(P103)2.需求的三种基本来源:(1)独立需求,是来自于外部客户或市场的需求,不能直接从其他产品的需求中派生出来(2
11、)派分需求,是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期(3)非独立需求,是指由于对其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求,它是内部的、直接用于构成产成品的原材料或元件的需求和提前期。(P104)3.企业要做好需求预测必须注意:(1)企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来(2)企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素(3)企业必须选择正确的需求预测方法(P106-108)4.生产能力管理方法:(1)弹性工作制(2)使用季节性员工(3)利用转包合同(4)利用双重设施(5)把产品弹性融入生产过程的设计中(P111-112)5.库存管理的方法:(1)利用多种产
12、品的通用零部件(2)对高需求产品或可预测需求的产品建立库存(具体内容需要掌握)(P113)6.牛鞭效应的定义:由于供应链的信息流从末端(最终客户)向源端(原始供应商)传递时,信息扭曲会逐级放大,导致需求信息的波动越来越大。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上如同一条甩动的牛鞭,因此被称为牛鞭效应(P121)7. “牛鞭效应”产生的原因主要有3个方面:(1)需求预测修正原因(2)缺少协作原因(3)提前期原因(4)另外,批量订货、商品价格波动、对于短缺的准备、库存失衡、环境变异等因素都会引起牛鞭效应。(P122)8.消除牛鞭效应的方法:(1)加强预测 (2)信息共享 (3)业务集成 (4)缩短提前期
13、 (5)建立伙伴关系(P122-P124)第六章 供应链策略联盟1.供应链伙伴关系的概念:是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系(P125-126)2.影响伙伴关系联盟的主要因素:(1)效果-用来形容伙伴间能够创造的具体有效的成果,而它是最根本的因素。(2)亲密-用来描述业务伙伴关系间的紧密程度。(3)愿景-是伙伴关系的导航系统,它显示出伙伴关系所要达到的目标和为实现目标提供的导向。(P128-129)3.动态企业联盟的概念:又称虚拟企业联盟,一般说来,动态企业联盟是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动,通过信息技术相连接的、临时结成的供应链业务联盟
14、。(P130)4.动态企业联盟供应链特征:(1)动态性、(2)互补性、(3)对信息技术的依赖性(P131-P132)5.业务外包的概念:就是将企业的资源集中在核心竞争力上,以获取最大的投资回报,而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去,利用他人的资源,包括利用他人的技术、时间和资金三个方面的资源。(P133)6.业务外包给企业带来的优势:首先,开展业务外包可以充分利用他人的智力资源,使他人的知识财富为己所用,高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力。其次,由于产品的生命周期越来越短,市场竞争的第一要素是时间。所以供应链上的企业分工合作、并行运作、以及协同预测、协同供应、协同研发,才能够
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