XX版驾校管理制度和岗位职责.docx
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1、XX最新版驾校管理制度和岗位职责为加强机动车驾驶员培训教学管理,规范教学行为,提高教学质量,根据交通 管理部门有关规定,结合我校实际,制度本制度。一、全面落实全国统一的教学大纲1 .公司严格按照教学大纲规定的内容、时间与顺序组织教学。2 .在公司例会中,教员务必如实向领导汇报一个周期以来的教学情况。3 .领导检查教学是否符合教学大纲的要求,做好记录,并给出建议与评价。4 .教学实行备课试讲制度,教练员按照教学任务编写教案,认真备课并进行试讲, 合格后上岗执教。5 .教练员不得擅自调课,确需调课的,由有关教学负责人批准。6 .学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课,达不到规定学时的不准参加各
2、科目考试,不准结业。二、教学实施计划的制定、检查教务科负责制定理论教学与实际驾驶操作训练的教学实施计划,经领导批准后实 施。理论教学与驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况,并将检查情 况及时汇报给分管教学副校长。(一)理论部分(科目一)培训教学组织与管理1 .设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作,理论教学负责人要经常 检查监管教学计划实施情况,负责具体实施组织与管理。2 .每期(班)在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册(签 到册),划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开班仪式(学校简 介、学员须知、安全告知、安全教育)。3 .制定与公布本期
3、教学实施计划,教练员严格按照教学计划进行教学。4 .学时考核由所在班理论教员负责考核,根据教学实施计划与实际到课进行考核, 实际参学学时及时确认(签字)。5 .补课培训管理。因故(经批准)缺课的学驾人可申请补课,负责人批准可安排 补课。凡缺课课时超过等于2/3或者不服从管理的,不予安排补课,务必重新学习。6 .教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责 人分别填写。分管校长签章,留存入档。(二)实际操作(科目二、科目三)培训组织与管理1 .驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。2 .手续程序。科目一考试结束考试合格后,及时安排科目二、三科目培训。分期为进一
4、步规范驾培行业经营行为,全面提高公司诚信意识与道德水准,树立公司在社会上的“诚信为本,信誉至上”的驾培风尚,弘扬公司文化,善待学员的承诺, 为保护公司的声誉,树立良好的社会形象,努力打造诚信驾校品牌,全力争取信誉度 逐年升级,制定本制度。一、诚信承诺的内容:1 .自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规,坚决贯彻执行机动车驾驶培 训教学与考试大纲;完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。2 .奉行“以人为本,诚信至上”的经营理念;3 .宣传广告通过主管部门审批后公布,决不私设招生点、培训点,严格执行收费 制度按标准一次性收费,坚决杜绝乱收费现象,决不搞恶意竞争招揽生源。4 .保证车况
5、良好。做到:车容整洁,性能良好,附属设施齐全;行驶证审验有效; 每年度通过二维检测(定级);每年保有“交强险”与“意外险”;训练中保证学员 的安全,防止人员伤害;切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育, 不断强化安全意识,树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等 环节实行安全操纵管理,及时消除安全隐患。5 .驾驶培训实行“鼓励式”教学,尊重学员的人格,不侮辱、歧视学员,建立正 常的师徒关系;6 .如实填写驾驶培训记录,不弄虚作假;保证学时充足。科学安排教学计划,提 早告知教学项目,当日、当次核对学时。学驾人与教练员确认后签字。7 .同意学员选择教练员,尊重学员的自主
6、权;8 .教练员尽职尽责。教练员做到:持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、 教学中一视同仁,圆满完成每日(次)计划项目与学时。决不发生迟出车早收车,中 途有意长时间停车、擅自离开教练岗位;决不发生擅改培训教学计划、训练路线;绝 不同意学员礼金、财物或者变相乱收费等有违职业道德、社会公德或者违法乱纪事件, 廉洁施教,不收取学员的钱物或者参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行 为经举报查实,立即更换教练员,退还钱物并向学员公开道歉。9 .考虑学员要求,合理安排教学时间,严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、 时间组织实施培训教学,保证学员拥有足够受训时间,同意完整、系统的驾驶知识与 技
7、能培训;教学目标未达到的学驾人员可延时培训。10 .提高工作效率,为学员提供优质服务;11 .营造良好的培训环境,使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培 训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示 可靠、效果达标,理论教员持证上岗,有备课笔记,用普通话教学,有较好的课堂组 织能力,学时确认准确,课堂纪律严明、整体运作有序,保障服务到位。12 .培训期间,由于学校的责任给学员带来缺失,学校全额赔偿;13 .实行统一、公开、公平的培训考核,杜绝学员以不正当方式获得培训结业, 对培训考试不合格的学员可继续免费培训;14 .由专人负责与学员进行沟通交流,同意投诉
8、三天之内向投诉者作出反馈,确 需延长时间的通常不超过十日,且由学校分管领导向学员反馈;15 .以上承诺如有违反,可打监督电话举报投诉,情况属实从严处 理。二、诚信承诺的形式:1 .学校公开承诺的内容,充分利用招生广告,承诺公示板、学校网站公布诚信内 容,并反映有关诚信承诺条款内容。2 .各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容,不定期对学员进行回访,以 检查诚信承诺的落实,专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。3 .本制度向社会公开承诺,本单位恪守诚信,欢迎社会各界广泛进行监督,诚请 学员实施现场监督,按受管理部门的管理监督。三、诚信承诺的履行1 .经常性开展诚信承诺教育,普及诚
9、信承诺知识,认清诚信承诺的价值,并定期 检查诚信承诺工作落实情况,避免失信于学员的情况发生。2 .全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作,营造”以人为本、诚信至 上”的驾培风尚;3 .对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理,并由部门责任人采取措施进行补救式 服务;4 .年终评比时,把诚信承诺列入考核内容,并实行一票否决制。四、投诉管理1 .学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱,对学员诚信承诺问题的投诉及时处理,并由有关部门与责任人采取措施进行补救式服务。2 .接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签定意见后,交由分管副校长阅示;3 .符合立案条件的,由办公室协同训练部
10、进行调查;4 .调查时应形成书面材料,包含证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;5 .调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管副校长批准。6 .在诚信承诺活动中,确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。五、违反承诺处理1.学员投诉内容属实的,应按下列原则处理:若没有达到规定学时,要对学员进行补训;讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校其他 规定处理责任人;收取钱物或者参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物 或者学员宴请支付的费用,如数退还学员;学校乱收费的由学校及时退还学员;没有履行对学员承诺的应兑现承诺; 其他问题,由校长根据学
11、校有关规定提出处理意见。2.对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他有关规定进行处理。六、处理时限接到学员投诉后,应在3个工作日内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,通常 不超过10个工作日,超过的须由分管副校长批准。七、学员投诉受理的后续工作1 .办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%;2 .处理结果应备案储存;3 .对责任人的处理材料存入本人校籍档案。学员投诉受理制度为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,保护学校 的声誉,制定本制度。一、学员投诉内容学员认为学校、教员及其他工作人员,侵害其合法权益时能够进行投诉,具体内容 包含:
12、1 .学校未按教学大纲规定的内容与时间培训的;2 .学校在填写培训记录时弄虚作假的;3 .学校乱收费的;4 .学校没有履行对学员承诺的;5 .教练员索要钱物或者参加宴请的;6 .教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的;7 .教练员无故停止学员训练的;8 .要求学员履行非法定义务的。二、学员投诉方式1.学校设立投诉信箱、意见薄、投诉电话(三、投诉受理1 .组织保证。驾校成立以法人代表为组长,教学负责人为副组长,办公室为日常 受理处机构的组织保证,随时受理来访、来信、来电等各类形式的学员投诉;2 .每天由办公室或者教学管理人员(很多于两人)负责开箱接收一次,及时登记 并送达负责人阅处;3 .学校办公室
13、专职员每日查看互联网、校长信箱,发现投诉应及时处理;4 .接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签定意见后,交由分管副 校长阅示;5 .符合立案条件的,由办公室协同训练部进行调查;6 .调查时应形成书面材料,包含证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;7 .调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管副校长批准。四、投诉处理1.保护投诉人的切身利益,学员投诉内容属实的,应按下列原则处理:若没有达到规定学时,要对学员进行补训; 讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校其他 规定处理责任人;收取钱物或者参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物 或
14、者学员宴请支付的费用,如数退还学员; 学校乱收费的由学校及时退还学员;没有履行对学员承诺的应兑现承诺; 其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。2 .可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉,任何人不 得阻拦或者威胁。3 .切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求,在查证过程中,对投诉人的姓名不予 公开,特别是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞 退。4 .对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他有关规定进行处理。五、处理时限接到学员投诉后,应在3个工作日内处理完毕,疑难投诉10内予以明确处理答复。 如因特殊情况需要延长的,须由分管副校长批
15、准。六、学员投诉受理的后续工作1 .办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%;2 .如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议,可要求行业管理部门协调 解决;3 .处理结果应备案储存;4 .对责任人的处理材料存入本人校籍档案。安全生产责任制度为加强学校安全工作,努力减少训练时的各类事故,保证正常训练,制定本制度。 一、安全组织成立安全领导小组。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络,设专职 安全员两人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实 具体负责人。安全领导小组的职责:1 .组织开展各类形式的安全教育。2 .负责安全工作的日常管理
16、。3 .处理训练事故。4 .组织实施安全方案。二、安全教育1 .入学安全教育。科目一开班,科目二、三实车培训,科目三安全文明驾驶考核 前都要进行安全教育,切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。2 .开展多种形式的安全教育活动,通过安全例会、集中上课、观看安全录相或者 交通事故教育展览等各类方式对教练员与学员进行安全教育;3 .召开安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会,对本月安全工作进行 回顾与总结,对出现的事故或者事故隐患进行讲评,找出存在的问题与不足并加以改 进4 .安全教育的内容。安全教育贯彻安全第一、预防为主的原则,具体内容包含:道路交通安全法律法规;公安、交通部门关于安全训练的
17、有关规定;安全训练知识;事故分析及预防措施的讨论。三、安全措施1 .按国家规定对教练车进行定期保护与检测;2 .按规定对教练车进行报废与更新,报废车辆不得做教练车;3 .教练车上的副制动踏板要齐全有效;4 .搞好消防安全管理,做好防火安全的预防与治理工作。消防器材管理人员掌握 必要的消防理论知识与实践技能,消防器材要严格按操作规程进行操作。数量配备充 足,训练场消防器材布局合理,定人管理,精心保养,及时维修,保持良好状态。5 .每日出车前,检查油路是否漏油,发现漏油不得发动车辆,车辆停驶,应切断 电源,查看有无火种。6 .不准带车充电与使用简易充电器为电瓶充电。7 .每辆教练都务必配备汽车专用
18、灭火器,教练负责管理。8 .训练期间每台车须选一名学员为本车安全员,协助教练员做好安全工作;9 .狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用,以车辆教练运行中发生 事故的案例教材进行直观性教育,以之不断强化学驾人的安全意识。10 .每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待,车辆运行中应进行安全 提示,教学过程中严禁教练员不在教学现场,收车后应有车辆安全检查。11 .训练中要遵守道路交通安全法规,保证安全训练;12 .坚持教练车训练前、训练中与训练后的三检制度,严禁带故障训练;13 .严禁教练员酒后执教与学员酒后训练;14 .严格操纵外来人员与车辆进入教练场。15 .学校定期进行安全形势
19、分析,找出安全隐患,提出改进办法;四、安全检查1 .建立安全检查制度;安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查,重点检查车辆传动、转向、制动、 轮胎等各运行部件,并做出全面记录,车辆是否能投入运行,安全员有一票否决权。2 .日常安全检查内容包含:安全教育与安全预防事故制度落实情况;按百分之二十的比例抽查教练车,重点检查转向、制动等装置; 学员使用安全带情况;有无违反操作规程的现象;有无酒后训练情况;教练车安装的安全附属装置是否有效;教练车是否按规定的时间与路线在道路上训练;有无外来人员与车辆进入教练场。3.检查中问题的处理。检查时发现问题,要求责任人立即整改,一时整改不了的 应停训,调整训练车
20、辆。五、事故处理(一)事故处理训练中发生事故按照下列程序处理:1 .不管是在训练场或者是在道路上,发生交通事故后,都应保护现场,抢救受伤 人员(移动伤员时应做好标记),并立即向学校、公安交通部门与急救中心报告;2 .同意事故调查,如实反映事故发生的通过,并协助有关部门做好笔录;3 .协助有关人员处理事故现场;4 .必要时要留下现场见证人的姓名与联络电话。(二)事故划分1 .与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、要紧责任、同等责任、次要责 任与无责任。事故责任人应负的责任以公安交通管理部门认定为准。2 .独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员有意造成的事 故能够减轻或者免除
21、教练员责任。(三)事故赔偿训练中发生事故,在确定责任的基础上,由保险公司负责赔偿,超过保险公司赔 偿范围,或者保险公司免赔部分,先由学校统一赔付,然后按学校事故处理经济赔 偿规定,对教练员追偿其应承担的部分。六、重大事故报告1 .重大事故是指发生人员伤亡与财产重大缺失的严重事故,具体指标为死亡1人 或者重伤2人或者轻伤5人,财产直接缺失在3万元以上的;2 .发生重大事故后,务必立即报告学校,学校应在接到事故通知后,1小时内向 有关部门报告;3 .事故处理后10日内向公安部交通管理部门递交事故报告。七、安全应急预案1 .安全领导小组负责驾校安全应急预案的制定与实施;2 .安全紧急预案的启动须由校
22、长批准3 .应急预案内容: 突然出现的特殊天气,训练中需要采取的应急措施。突发重大交通事故时伤员抢救与训练车辆调整。车辆出现紧急情况需要救助。其他危及安全的突发事件4 .安全应急领导小组:组长:梁光庆;副组长:陈改彬;成员:伍庆文、利冠冲、焦庆元、邓镇明、赵 汝治、梁志华安全领导小组负责全公司的安全组织领导工作,安全领导小组下设办公室,在总 教练室处理公司日常安全生产工作5 .应急预案实施细则:制定应急救援预案的目的是快速、有序、高效地操纵紧急事件的进展,保证公司 各项业务的正常运转或者将事故缺失减小到最低程度。突然出现特殊天气,如台风、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气,能见度极低的情 况下,训练
23、车辆要暂时停止训练,在路上训练的车辆应停放在平坦安全的地方,保证 人员与车辆的安全。突发重大交通事故,首选向公安交警部门报案同时向急救中心与公司安全生产领 导小组报告,要保护好现场,抢救受伤人员(并做好移动伤员标记)。同意事故调查, 如实反映事故发生通过,协助有关部门做好笔记。积极协助有关人员处理事故现场, 留下现场目击证人的姓名电话,以利日后对事故的处理。车辆由于油路、电路等原因起火的,首先疏散车上人员,再组织人员利用车载灭 火器进行自救,同时报告公司安全生产领导小组派人增援;车辆其他突发故障如转向 失控、制动失效、轮胎漏气或者爆裂等首先在保证安全的前提下停车,在道路上发生 突发故障,应当立
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