2023年组织行为学常用案例分析题参考答案.doc
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1、案例一: 50年代初,弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益2023内把营业额从5500万美元提高到75000万美元,一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初,这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。不久扩充到了25家商店。5 D: k6 d4 zZ7 W6 从一开始,科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策,商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视,直接管理相称大数量的商店,直到这一数量超过了他力所能及的范围。 ; Q R/ R5 . J c / x$ z4 K: B; d; f 科维特公司的规模越来越大,他所面临的问题也
2、变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时,弗考夫及其总部的高级管理人员还可以亲临现场给各商店作领导。但是,随着公司的扩大,面对面的监控,控制等一系列问题变得难乎其难了。后来,科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设,把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司,科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购,弗考夫从舞台中心消失了。 江科问题:1、所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功,也导致了他的失败。这是为什么? 1 & X& ( a8 - Y3 |江科院-欢乐谷2、科维特公司的发展,当面对面的管理变得不再可行时,为保证有效得监督管理,应当如何进行组织设计? g参考
3、答案或提醒:1、开始组织较小,采用的方法很使用这种较小的组织,随着组织的变大,管理者没有能力像以前同样的继续完毕以前成功的方法,管理方法不适应组织的进一步发展。2、从组织变革的环节着手分析。案例二明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远。开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位,她在公司的快速提高,或者是她的雄心壮志。但是,明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有也许就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。后面省略。问题:1、明娟和阿苏之间产生矛盾的因素是什么?0 b! b! F3 F, R+ V! 1 u5
4、 r江科院-欢乐谷2 c! q. P! p5 Y1 o! X% 2、; a! m A8 P; 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?参考答案或提醒:1、由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾。2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目的的策略,如给他们设立一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间沟通信息,协调认知。改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应当依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属对的解决好人际关系方面的问题。案例三不到两年换一个,换了任厂长也没摆
5、脱亏损的一家国有公司,却在一个农民手里起死回生。1994年5月,当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时,该厂亏损123万元,到年终,王义堂却使该厂赚钱70万元。次年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下,仍实现利税470万元。 1 - e. y g+ t/ + V; ! X% g7 v! _7 I Q- 当年水泥厂数年亏损,再任命谁为厂长呢?难!有人说,:“让王义堂试试吧!”。王义堂堂?这建议让大家一楞,:他是水泥厂所在地的农民,他怎么能当国有公司的厂长呢?可再一琢磨,认为王义堂有本领,他和人合作开办的个公司,个个赚钱。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交万元抵押金,公司亏损,抵
6、押金没收;公司赚钱,退还抵押金本息,还可按30的比例得到奖励。 , Q2 B2 s, K8 h6 k$ 3 l W7 n 谈起当时厂里的情况,王义堂至今记忆犹新:全厂413名职工,其中行政管理人员113 人,厂长一正八副,各自为政。一个科室有五.六个人,天天没事干。来三五个客人,是一.两桌相陪;来一个客人,也是一.两桌相陪,20个月吃掉30多万元。后面省略。问题:1、王义堂现象说明了什么? f% $ f( A# i6 k4 n. D% |n- u + 2 C, u, 江科院-欢乐谷2、在当前,研究王义堂现象有何现实意义?参考答案或提醒: 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才
7、实学很重要。 同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简朴和成熟、而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象,有以下现实意义:A、改革应一方面从公司领导人入手;B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,适时调整领导人的管理方式。C、改革要进行制度创新,要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。案例四陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民公司家,他的乡镇蚊香厂,生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效,牌子打得很响,市场上产品供不应求。后面省略。问题:1、根据钱
8、德勒的组织结构理论,陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺陷?适合于什么样的环境? 2、# o! L7 m4 9 D) J3 UD7 v0 b0 a V江科院-欢乐2、 鲍发建议的产品型结构是如何的?有何优缺陷?参考答案或提醒:、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现,陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构。、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。案例五 某面包公司的组织结构变革后面省略。问题:唐文为什么要把组织结构该成图的样子,原先的结构有什么问题?N I! M% 9 s; # N i8 v& R) ( s7 |唐文改革组
9、织结构也许碰到什么问题?他应当如何分环节地予以实行?_% E/ x* F4 Z5 参考答案或提醒:1、由于唐文为了便于自己对公司进行集中领导,有助于他实行控制和管理,所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构:它包含了直线关系、参谋和委员会,管理层次分明。且具有集中领导,便于调配人力、财力和物力;职责清楚,有助于提高办事效率;秩序井然,使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺陷。 2、唐文改革组织结构也许碰到以下问题:来自公司上下员工观念上的阻力;因地位变化的产生阻力;来自人们的生活习惯方面的阻力;来自社会环
10、境方面的阻力,如人们的指责或批评等。他应当分以下环节予以实行:要开展宣传教育活动;要运用群体动力,发动群众讨论和参与组织结构改革;举办培训班,号召人们促进与支持改革;奖惩分明,使用力场分析法,奖励先进、教育后进,增强支持改革的因素,削弱反动因素。案例六 沃尔沃的工作再设计后面省略。问题:沃尔沃公司的工作再设计过程说明了什么? ( i$ Q& od- X! z# E y$ c- 7 Y6 3 Z; w9 R6 % $ T3 u l/ I& q从沃尔沃公司工作再设计中我们能得到什么启发?参考答案或提醒:1、沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。人们通过
11、减少工作专业化限度、变革工作的内容、职能、关系和反馈等,使员工对其工作感到满意,把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性,实现工作的丰富化,并注意有关工作内容、工作职能、工作关系等重要特性的改变,针对每个人的个性特点来重新设计工作任务。2、从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到以下启示:A、事实上工作丰富化的优点大于缺陷,其优点是:它与常规性、单一性的工作设计方法相比较,可以提供更大的激励和更多的满意机会,从而提高了工作者的生产效率和产品质量,还能减少工作者的离职率和缺勤率。B、一方面,由一位负责的高层领导主持设计和控制,由几个部门的领导执行。第二,选择一些工作任务,分析这些工
12、作任务的激励因素是什么。第三,除去因袭想法,接受工作程序是可以改变的,工作任务是可以结合成一个整体的。第四,邀请职工讨论重组工作任务,强调完毕工作任务的激励因素,侧重分析工作内容。第五,职工参与设计与实验丰富化的工作,职工的成就感和态度要在实验前后加以测量。第六,允许生产也许有所下降。第七,允许对实验存在不同的意见,以实验结果表白工作丰富化的成就。案例七 揭榜的积极性有多高?后面省略。问题:1、小吴到底会不会揭榜?积极性有多高?请用盼望理论加以分析。参考答案或提醒: M=E1i=15 E2i Vi=0.50.20.8+0.30.5+0.50.2+ (-0.81)+10.2=-0.095 一番计
13、较的结果,激励水平是一个负值,说明小吴不会积极去接这课题。因素重要是,他太重视跟同事的关系,又估计干成之后多半(八成)会把他所珍视的同事关系搞坏。为什么E1取值范围未涉及负值在内?由于估计即使难题没解决,也不至于导致事故或损失,所以不会出现负值。案例八 贾厂长的困惑 后面省略。问题:贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式? 2 _2 2 ( _+ i _ 假如你是贾厂长,你该怎么办? ) . m7 y2 wv! Z, P7 X0 U参考答案或提醒: 该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采用了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工
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