企业供应链的发展趋22712.docx
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1、企业供应链的发展趋摘要本计画之主主要目的在在于了解企企业供应链链的发展趋趋势,并透透过个案探探讨、次级级资料分析析、问卷调调查资料的的实证研究究与实地访访谈,深入入分析此一一趋势的发发展对中小小企业在制制造、行销销,乃至物物流等各个个层面的可可能冲击与与衍生的商商机,以供供政府及厂厂商做为未未来决策的的参考。所谓的供供应链指指的是一个个由许多组组织经上下下游连结组组成的网络络(nettworkk),它连连结了从原原料到最终终消费者之之间的生产产与供给流流程的各项项因素(CChrisstophher, 19922)。至于供应应链管理观念上之之所以蓬勃勃发展且愈愈来愈受重重视的原因因在于制造造成本
2、上升升、产品生生命周期缩缩短、市场场经济的全全球化及顾顾客意识的的抬头(必必须靠供应应链快速反反应才能满满足顾客的的需求),因因此,企业业必须在极极短时间整整合及协调调研发、制制造、行销销、配送,使使产品在最最短时间能能够呈现在在消费者面面前。对厂商竞争争力的影响响力而言,由由于速度是是近年来左左右企业竞竞争力的关关键,而供供应链管理理的推动使使企业界从从财务、备备料、运输输、存货管管理等环节节均能有效效掌控,达达到快速的的目的,将将是未来企企业生存必必要的手段段及产业竞竞争力的关关键。在台台湾主力出出口产业(信信息电子业业)上,由由于国内厂厂商和国际际大厂与代代工客户及及零组件供供货商之间间
3、的信息流流通频繁,因因此,透过过计算机系系统、网络络联机充分分掌握零组组件供应,以以及代工客客户的产品品销售状况况,三者之之间关系极极端密切。尤尤其在低价价计算机蔚蔚为潮流,建建立全球运运筹管理体体系,推广广接单后后生产(Build to Order;BTO)模式势在必行之际,电子商务的推动将是供应链能够有效管理、顺畅进行的关键。至于对产业业及国家竞竞争力的影影响层面上上,由于网网际网络、供供应链、电电子商务的的推动对企企业会产生生企业内部部信息透明明化、决策策加速、效效率提升及及竞争力提提高等优点点,有助于于因应国际际间速度的的竞争,对对国家竞争争力的提升升自然有正正向的激励励作用。美美国近
4、几年年来经济的的持续成长长,带来所所谓的新新经济(New Economy),即和美国在信息业及创投资金投资在网际网络上有相当的关联性,致生产力大幅提升。利用供应链链管理的效效益究竟有有多大呢?就总体面面而言,根根据美国FForesster Reseearchh市场报告告估计,全全球电子商商务市场至至20022年将达到到1兆350亿美美元,显示示未来电子子商务的发发展将深具具潜力。至至于在台湾湾,根据资资策会市场场情报中心心估计,我我国电子商商务的发展展也将呈倍倍数成长。在在B2B电子子商务解决决方案(包包括线上采采购系统、供供应链管理理系统等)市市场,19999年达达新台币220亿元,今今年预
5、估可可达新台币币30亿元,至至2002年将成为为新台币886亿元,复复合成长率率达68%。而B2BB线上服务务(包括信信息中介,线线上配销通通路等)市市场达新台台币10亿元,至至20022年将成长长为新台币币165亿元元,复合成成长率达880%。在采用供应应链的模式式中,企业业资源规划划(Entterprrise Resooure Plannningg;ERP)是是较知名的的模式,另另一方面,由由于ERPP模式的导导入动不动动上百万元元新台币,甚甚至上千万万元,并非非一般中小小企业可以以负担得起起,故委外外服务较为为普遍,尤尤其是应用用服务提供供(Appplicaationn Serrvice
6、e Proovideer;ASP)逐逐渐流行起起来,在此此针对ERRP、ASP两种种模式加以以说明。一、ERPP目前ERPP系统已逐逐渐成为企企业自动化化的主要平平台,其它它的信息系系统都将透透过主要EERP系统统萃取或沟沟通资料。而而目前主要要国际大厂厂产品也都都提供界面面使其系统统能与外界界沟通,以以协助建构构ERP为核核心的整体体企业信息息系统。不过,导入入ERP并不不意味着成成功,失败败的原因很很多,尤其其以企业目目标不明确确最严重,不不少企业以以为导入EERP一切切问题即可可解决,并并不清楚公公司的目标标及需求何何在。同时时,在导入入ERP时,如如果缺乏企企图心,加加上高阶主主管、员
7、工工的抗拒心心理,最后后会走向失失败一途。而且,在导导入ERPP之后,支支持能力足足不足够也也会是其能能否发挥效效益的关键键。因此,企企业在导入入ERP之前前必须审慎慎考虑以下下几个因素素:第一、必必须确认公公司的需求求及导入EERP真正正的目的。第第二、必须须选择服务务和支持力力较强的厂厂商。第三三、必须得得到高阶主主管的充分分授权。第第四、必须须与供货商商充分沟通通,以减少少不必要的的抗拒或困困扰。二、ASPP所谓的ASSP,指的的是透过集集中管理及及一对多的的方式,以以应用软件件(Appplicaationn)为主体体的租赁服服务,所衍衍生出来的的服务市场场包括系统统设施代管管、资料交交
8、换处理与与网络管理理等委外服服务,更进进一步发展展为透过WWeb提供供相关服务务。采用ASPP对中小企企业的优点点包括:第第一、企业业不必拨出出额外资源源进行供应应链管理,而而得以专注注于公司核核心竞争力力的事业之之上;第二二、节省成成本;第三三、节省专专业人才不不足的缺失失。不过,ASSP也非中中小企业电电子化的万万灵丹,因因为频宽不不足、安全全与品质问问题仍是国国内发展AASP的最最大障碍。其其次,目前前国内ASSP业者多多数袛能提提供标准化化软件给客客户,而非非针对每位位客户量身身订做,进进行ASPP服务,附附加价值不不高。因此,中小小企业藉由由ASP推动动电子商务务,在最短短时间内提提
9、升公司竞竞争力时,必必须注意到到以下几点点:第一、安安全性:除除了资料保保密协议外外,ASPP业者如何何保证资料料的安全性性,值得注注意。第二二、确实可可用:在应应用软件的的支持,弹弹性增减及及足够支持持服务的人人手,都是是中小企业业在采行AASP必须须注意的。第第三、充分分的服务:中小企业业必须在事事前和ASSP业者签签署文件,厘厘清双方的的权利、义义务及无法法达成任务务的相关罚罚责。第四四、ASPP业者整合合能力与完完整化能力力的考量:ASP的重重点不在于于应用软件件的功能,而而是在于特特定行业客客制化与应应用系统整整合服务的的能力。由由于没有一一家业者可可以满足企企业所需的的各种信息息应
10、用,加加上企业内内部存在的的旧有信息息系统,使使系统整合合与客制化化成为应用用软件的普普遍需求。这这也是中小小企业事前前必须先多多了解的。此外,ERRP和供应应链管理(SCM)有何不同?一般而言,ERP系统的重点在于系统整合,将复杂的企业流程及交易资料,如配销、制造、财务、仓库管理、人力资源等,整合在一个系统内;SCM则着重于上、下游供应链的整合,透过同步化、及时性的规划,以信息网络整合接单程序、原物料取得、产能情况、生产流程、存货管理、仓储、客户服务等相关活动,并将上述流程加以管理。整体而言,ERP和SCM的导入均所费不赀,故何者应优先进行呢?业界深感困扰,看法亦相当分歧,根据SAP的看法,
11、企业信息要先正确、完整之后,才能谈仿真,因此,最好先做ERP,将核心业务等基础架构作好。不过,亚德尚(Adexa)公司却有不同的看法,该公司指出,台湾制造业以BTO(接单后生产)、CTO(依客户指定生产)、OEM(原厂委托生产)等居多,在原厂要求交货速度愈来愈快的情况下,供应链管理的需求度很高,未来SCM甚至可能成为全球标准。所以,ERP和SCM宜由何者先着手,则视企业那一环节较弱,需要优先改善而定。因此,对于于资源、经经费比较充充沛的大公公司而言,何何者优先导导入仍应视视公司的需需求及所选选择系统服服务公司的的建议而定定。至于中中小企业,如如系大厂之之卫星工厂厂,则别无无选择祇能能跟随大厂厂
12、的系统去去导入,而而中型厂商商则须视公公司资源的的多寡,选选择对公司司最具效益益、最切合合目标的系系统导入。不不过,在导导入时,可可以先参考考同业导入入情形,并并选择口碑碑较好的系系统服务公公司,以减减少执行上上的成本。至于在公司司的选择方方面,目前前五大ERRP外商除除了PeoopleSSoft,以以及年底即即将在台设设立分公司司的Baaan之外,Orraclee、SAP与JDE在台台发展分别别已有段时时日,并各各自建立策策略伙伴以以辅助在台台业务的拓拓展。目前台湾市市场仍以SSAP的客客户居多,Baan、JDE与Oracle则各约有10多个客户。SAP目前主要以大型客户为主,而Baan则将
13、锁定在营业额100亿以下的客户。其次,美商商Manuugisttics即即是属于需需求规划与与预测的企企业供应链链规划(SSCP)领领导厂商之之一,在供供应链管理理技术上已已有十几年年的历史,Manguistics的系统重心是以客户需求为导向。另外,美商i2公司亦对供应链管理市场着墨甚深,i2有相当多的伙伴一同服务整体SCM市场,因此,在产品服务上,i2本身若有不足,也能藉由合作伙伴提供完整的解决方案。就发展的策略而言,i2以往主要是推展企业内部的供应链,用以强化企业本身的供应链流程,现阶段则加入全球运筹概念,架构在网络基础上,推动跨企业的全球供应链系统,若是企业本身够强势,可以将上下游厂商一
14、并导入SCM整套系统,这样所产生的整体效益将更大。就系统服务务公司的选选择而言,中中大型厂商商如能委请请同时拥有有ERP和SCM系统统的公司,业业者在导入入前比较容容易了解其其利弊,判判断上可能能比较简单单。另一方方面,中小小企业如能能选择若干干本土化的的ASP业者者(如鼎新新、普扬、伟伟盟等),或或与上述本本土电子商商务服务公公司有策略略联盟的外外商,设计计出适合本本地厂商需需要又能够够提供较具具前瞻性的的软件服务务的机率可可能比较大大一点。本计画亦就就19999-20000中华华民国台闽闽地区各行行业工厂名名录及中中华征信所所出版之台湾地区区大型企业业排名TOOP5000企业进进行问卷调调
15、查,问卷卷调查,共共计寄出11237份份问卷,有有效回卷厂厂商1266家,回收收率为100.19%。经由问问卷的实证证分析,得得知目前企企业界使用用供应链管管理的比例例并不高,其其中信息电电子业厂商商以及大型型厂商使用用的情况较较普遍。导导入供应链链相关软件件的时间约约需二年,导导入的费用用大型企业业平均约花花费二仟万万元,而中中小企业约约为大型企企业的十分分之一。就采用的软软件而言,目目前企业采采用的供应应链软件大大多为ERRP,针对对中小企业业厂商而言言,委外服服务的市场场潜力颇大大。大型企企业及中小小企业采用用供应链软软件的考虑虑重点有明明显差异。其其中大型企企业非常强强调软件的的功能性
16、,而而中小企业业则会以客客户端及供供货商使用用的软件为为考量重点点。在导入困难难的反应上上,大型企企业在实施施供应链管管理时遇到到最大的困困难是专业业人才取得得不易以及及供应链的的建置成本本;而中小小企业遇到到的困难则则是相关技技术支持缺缺乏以及供供应链的管管理与维护护成本。另另外在实施施供应链绩绩效上不论论在企业内内部网络应应用上,企企业内部管管理作业,对对供货商作作业以及对对客户作业业绩效上皆皆有正向的的影响,一一般而言大大型企业作作业绩效的的改善程度度似乎较中中小企业好好,中小企企业的作业业绩效改善善集中于信信息交流的的效率上、对对销售的成成长、新客客源的增加加、配销成成本的改善善以及销
17、售售规划与预预测能力的的改善等效效能改善上上,大型企企业的改善善绩效相对对上有较佳佳的效果。大体而言,企企业导入供供应链后之之机会与挑挑战大致如如下:(一)机会会目前多数中中小企业承承接大厂的的OEM订单单,因此,如如果未能配配合大厂建建立供应链链管理,势势必遭到淘淘汰;即使使自行接单单,如果无无法导入供供应链快速速响应来提提供客制化化服务,商商机亦将微微乎其微。因因此,就巩巩固代工订订单、掌握握交易时效效及拓展行行销的角度度观察,导导入供应链链对中小企企业的重要要性不言可可喻,虽然然遭受考验验,但也提提供了绝佳佳的机会。就实际导入入供应链的的例子观察察,裕隆汽汽车公司导导入ERPP系统,包包
18、括软、硬硬件及人力力成本约八八千多万元元,但导入入后库存成成本降低的的效益远超超过导入供供应链的成成本,第一一年就完全全回收了。就就IBM协助助导入供应应链厂商的的效益观察察,导入厂厂商的订单单处理错误误比例由220%降至至2%,订单单处理周期期由6至8周降至1至3周,同时时,客户采采购效率提提升25%。此外,将将制造周期期由1055天降至555天,因存存货减少的的成本节省省平均达2200万美美元,运送送成本也可可节省达440万美元元。此外,根据据本计画的的问卷调查查也发现,与与未使用供供应链前比比较,我们们发现,导导入后对企企业内部管管理作业绩绩效有显著著的提升效效果,与未未使用供应应链前比
19、较较,在交易易流程简化化的程度、数数据传输的的正确性、存存货管理成成本的降低低、以及存存货周转率率的提高等等四项作业业绩效指针针均有明显显的改善。另一方面,实实施供应链链管理后对对供货商作作业绩效也也有正面的的影响,其其中以配送送时间的缩缩短改善程程度最大,其其次依序为为市场信息息的交流程程度、作业业信息的交交流程度、技技术信息的的交流程度度以及产品品配销成本本改善的程程度等。至于在新的的商机上,我我们可以透透过日本的的一些例子子加以说明明。1.和零售售店建构情情报网的资资生堂:日本资生堂堂化妆品公公司目前透透过网络,建建构了与五五十家小型型专卖店之之间的情报报网络。在在各小型专专卖店资生生堂
20、设置了了具有计算算机功能的的登录终端端机,藉以以双向交换换商品动向向、市场需需求和促销销情报等等等。对于各经销销商,资生生堂公司还还免费租借借具备搜集集销售情报报(POSS)功能,并并能和店头头终端机联联机的电子子暨网络连连接机。当当小型经销销商透过计计算机掌握握促销情报报的同时,也也成为经销销商对资生生堂公司的的回馈。透透过POSS,制造商商可立即掌掌握公司产产品的销售售情形、客客群年龄层层等等,同同时基于营营收及生产产计划,该该资料也是是不可多得得的珍贵情情报。此外外透过POOS系统,制制造业亦得得以掌握小小型经销商商的各种需需求。至于于透过计算算机传递顾顾客需求的的网络,因因为可以直直接
21、传送邮邮件,因此此也可以应应用在促销销手法上(三三浦进,11999)。2.透过网网络进行促促销活动:日本百事可可乐公司和和日产汽车车、JTBB等公司共共同展开一一项合作案案,这种异异业合作共共同成立的的网站,系系采取让网网友可以共共同参与游游戏的方式式来经营。就就百事可乐乐的网站观观察,使用用者可以针针对上网企企业的相关关问题作答答,答对问问题的人除除了可以获获得百事可可乐之外,还还可获赠其其它参加企企业所提供供的奖品。3.以中小小企业为支支持系统的的供应链管管理:日本兼松公公司和日立立公司制作作所对中小小企业伸出出援手,从从计算机的的供应到机机器的安装装、连接、教教育及软件件提供等整整体服务
22、,都都透过KKANETT的Alll in One服服务展开。服服务的对象象主要是拥拥有大约十十名员工的的中小企业业,针对他他们的预算算提供适合合的计算机机及需要装装置的数目目,并代为为连接外围围设备,当当然一切的的动作都是是根据网络络提供者与与客户所订订定的契约约来执行。KANET等于是对中小企业提供综合性的服务体系,以减少中小企业缺乏计算机专属人力的困扰(三浦进,1999)。(二)挑战战不过,不容容否认的,企企业导入供供应链仍面面临不少的的挑战,尤尤其是庞大大的建置成成本、专业业人才缺乏乏,相关技技术支持缺缺乏以及供供应链的管管理与维护护成本。另另一方面,据据调查结果果显示,企企业对于导导入
23、供应链链管理,都都有超过三三成的业者者对于安全全感到疑虑虑。其次,处于于一个高度度竞争、跨跨国经营的的环境中,供供应链管理理对中小企企业的重要要性不言可可喻,除了了拓展行销销管道外,为为了承接OOEM订单单,建立快快速响应系系统,势在在必行,否否则将丧失失订单。而即使系统统厂商愿意意拨出时间间心力,协协助厂商建建置系统,但但由于各厂厂的上游零零组件供货货商大多重重叠,上游游零组件厂厂若选择与与A家系统连连结,不一一定与B家系统可可连结,这这又成为上上游零组件件厂的困扰扰。不过,对于于资源、经经费短缺的的中小企业业而言,电电子商务中中接口的选选择倒是可可以考虑的的作法。电电子商务中中介接口的的建
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