宾馆前台明年工作方案_前台明年工作方案.docx
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1、宾馆前台明年工作方案宾馆前台明年工作方案_ _前台明年工作方案前台明年工作方案宾馆前台明年工作方案。时间如水,不知不觉间一年的时间又过去了,在一年的工作过程中,可以看看自己一年的工作状况,然后再依据自己的工作状况制定合适的工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“宾馆前台明年工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。宾馆前台明年工作方案(一)即将过去的 20 xx 年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的一年里,在宾馆的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。前台是展现宾馆的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我
2、们宾馆的第一步,是对宾馆的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了宾馆的形象。同时,宾馆对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做好本职工作。一、努力提高服务质量仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照宾馆的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度,将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬宾馆文化,奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电,以适应宾馆的快速进展。二、留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员打
3、扫,清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类严格接照宾馆制度,做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。四、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,假如宾馆有临时任务安排,我将听从支配,乐观去协作,不找理由推脱。作为 xx 的一员,我将奉献自己的一份力气为宾馆效命。平常乐观参与宾馆组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解宾馆的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的
4、工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和宾馆赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!宾馆前台明年工作方案(二)一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要准时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知 x 先生加墨。假如前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有
5、问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真,要留意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要准时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真,可以不接收。发传真后要留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室
6、。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。四、转接电话,要留意礼貌用语,使用宾馆的标准用语:您好!xx 宾馆!之后问有什么可以帮到您的,问清晰对方找哪位,贵姓有什么事情,了解状况后转给相关人员。熟识宾馆内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与宾馆无关的来电就要拒绝。假如有人找 x 总,要留意对方是不是真的有关宾馆的事情找 x 总;假如无法推断可转给祝莹。找 x 助理、x 经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰,看到领导来电也可亲切问候。.做
7、前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为宾馆做的多些。在 20 xx 年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像
8、 xx 的课,讲的学问都是很有用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。(3 加强与宾馆各部门的沟通。了解宾馆的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为宾馆作宣扬。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好宾馆的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。宾馆前台明年工作方案(三)作为前台,基本的礼仪是必需要知道了的,我来到宾馆工作也有了半年多的时间了,在迎接客户方面也是没有
9、什么大的问题,但是一些礼仪细节方面是需要在 20 xx 年连续的改进,让自己做的更好的。在日常工作中,我要连续发挥乐观性,仔细的去面对每一个客户,无论是什么样的难题,我都是要乐观的去解决,不能躲避,也必需要去把客户接待好,对于客户的一些需求,只要我是能满意的,我都要乐观的去做。除了接待,我也是要和其他部门的同事一起把工作协作好,像客户房间点餐,更换洗漱用品,或者床上用品,在为客户服务的同时,和其他部门的同事必需要有默契的协作,不能出差错,或者传达不到位,导致客户的投诉,或者其他部门同事的一个埋怨,宾馆的服务不是一个人做的,是需要大家一起协作,一起去做的,所以在这方面我也是要和其他部门的同事去处
10、理好关系,有事情需要帮忙的时候也是能准时的去处理。除了工作,我也是要乐观的去学习,作为前台,遇到的客人来自不同的地方,他们的需求也是不一样的,我要了解一些其他地方的基本礼仪和习俗,对于一些老客户的相关习惯也是要记好,下次来的时候也是能更好的去做好服务,像有些客人喜爱住同一间房,那么可以在客户入住前就给他预留好,让客户有一个好的映像。对于宾馆周边的环境以及旅游的景点也是要有熟识,能指引客人去玩,特殊是一些旅游过来的,更是可以给他们做一些简洁的介绍,让他们对我们的服务感到满足。同时对于服务这块,我也是要去学习,看看别的同事是如何做的,一些优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。只有乐观的去学习,了解
11、更多的方面,那么我才能把工作给做好,虽然我只是一个基本岗位的前台,但是做得好,也是会有进展的,并不能由于岗位较为基础而不努力,不去学习,那么也是没方法成长的。新的 20 xx 年,我要仔细的去工作,乐观的去学习,提升自己,让自己的工作力量变强,自己的工作阅历更加的丰富,并得到领导和客户的认可。宾馆前台明年工作方案(四)为更好的完成领导交给我们的任务,全面做好各项接待任务,完善部内的工作责任制,提高我店的知名度和影响力,我部结合实际况特制定方案如下:一、帮助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的支配,支配好店员工的住宿问题;二、每天能按时做 x 次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并准
12、时实行相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;三、制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透亮度和工作进度;四、把握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;五、做好本部门的消防平安的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满意客人的合理要求;七、参与前厅的接待工作,并把在工作中发觉的问题进行
13、记录,同时做出相应的改进方案;八、制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发觉的问题进一步的加强,避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和宾馆道德;九、与前台收银的紧密协作,要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用,合理支配零钱,保证收银员的正常结账;十、对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,宾馆主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了,要通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在给客人解决。我推举医生明年工作方案医生是一个神圣的
14、职业,关心治疗病人,使病人从疾病的牢笼中逃出来,关心病人恢复身体健康。而为了保证工作质量,就可以依据自己工作状况制定工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“医生明年工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。医生明年工作方案(一)20 xx 年将依据加强医院医德医风,连续深化长久开展“三好一满足”活动及治庸问责和科室药学进展的总体目标,加快学科建设和人才培育的步伐,加强药品质量管理的力度和深度,在去年取得成果的基础上,深化改革,锐意创新,设定新的、切实可行的奋斗目标。以下是 20 xx 年工作的工作方案:一、拟定医院基本用药名目。依据我院药事管理与药物治疗委员会的药品遴选结果,制定我院 20 x
15、x 年的用药基本名目,并保证名目内的药品供应,保证临床的用药需求。二、仔细执行药事管理相关制度。开展药事委员会的日常工作,收集临床用药看法及新药申请,做好新药的前期审批工作及后期应用的不良反应及临床反馈工作,满意临床用药需求,保证群众的用药平安。三、加强不良反应监测工作。加强与各科室的合作,主动收集及发觉药品的不良反应,准时反馈,为临床用药供应参考。四、完善职效考核制度。制定药械科职效考核制度,细化各项考核指标,坚持执行全面质量考核,通过对各种制度、考核标准的严格执行,实行弹性工作制、整顿劳动纪律,使工作达到规范化、程序化、标准化。五、加强药品管理,保证临床用药。加强药品储备管理,每月定期对科
16、内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查,并督促科室工作人员仔细执行各项管理制度,加强药品质量管理,在购进验收、入库养护等环节的质量管理,每月进行药品储备质量、效期等盘点,将检查结果汇总,发觉问题准时妥当处理,保障患者用药平安。严格执行国家药监局医疗机构药品使用质量管理暂行规定的要求,制定出我院药品验收质量管理制度、药品储备养护质量管理制度 近效期药品标识管理等一系列管理措施并相继实施,杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。六、加强理论学问的学习及人才培育。制定药械科连续学习制度及业务学问定期考核制度,定期开展业务学习及服务技能和态度的培训,提升药学人员专业素养,不断提高病人的满足率
17、。每月组织一次业务学问学习,按时按质完成。在繁忙的工作中,按时完成院务布置的任务。通过法律法规和理论学问的学习,加强药品管理的法律学问、质量意识和平安意识,加强对病人的责任感。七、在工作中肯定做到诚意、亲切、和谐的态度。对病人就象对待自己的亲人一样,语言亲切,态度和谐,构建良好的就医环境。不能与病人及病人的家属争吵,语气要委婉,不能有被投诉现象发生。八、要求本科室人员严格执行院方规章制度。在岗时做到:不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗、不干私活等与工作无关的事。未经科室负责人同意,不得任意调班、代班。科室人员必需保持 24 小时通讯畅通。上班时不能窜岗,坚守自己的岗位。医生明年工作方案(二)妇产科
18、医生守护着女性的健康,迎接每一个小生命的降生,为将来人口的身体质量把好第一关。以下是我的工作方案:一、医疗方面在科主任带领下,在主治医师的指导督促下,仔细准时完成门诊、方案生育及病区的日常医疗活动。严格根据病历书写规范的要求仔细负责和实事求是地完成病历记录,住院病历及观看病历必需在病人入院后 24 小时完成,主治医师必需在 48 小时内对住院医师的病历进行检查和审签。抓好薄弱环节,把好病史质量关。凡属疑难危重病人,科内随时组织争论,制定治疗方案,不断提高诊断符合率和抢救胜利率。二、学习方面连续重抓三基训练,预备从今年年初起组织每月业务学习二次,力求内容有用,科技含量高理念新,可操作性强,做到有
19、方案,有针对性,有备课,并定时间定地点定内容定主讲人。方案进行二次“三基”考试,对年轻医师的基本理论,基本操作加强督促训练,同时通过外出进修学习听专题讲座等学术活动,提高整体素养。三、管理方面抓好各项制度的落实,立足点放在医疗上的各项制度的严格执行,杜绝差错事故的发生。连续做好各项登记记录工作。凡属二乙医院必需的记录项目,均应准时仔细登记记录,指定专人负责,定期检查督促。加强医德医风建设,杜绝医疗工作中的不正之风。医生明年工作方案(三)一、技术上精益求精,操作上更加规范。所以在新的一年中,我应狠抓技术,详细措施如下1、科室每月组织一次业务学习,由科室人员自己写稿,轮番讲课,并对日常工作中遇到的
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