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1、旅游景区导游部年终工作总结旅游景区导游部年终工作总结_ _景区导游工景区导游工作总结作总结旅游景区导游部年终工作总结。时间弹指一挥间,这一年的工作已经接近尾声。不用猜想,您已经在开头预备今年的导游年度工作总结了,写好导游的年度报告,有哪些关键要点呢?以下是工作总结之家我为大家收集的“旅游景区导游部年终工作总结”,欢迎阅读,盼望您能阅读并保藏。旅游景区导游部年终工作总结篇一当我们满怀.的步入 2022 年,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛苦,我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的进展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者
2、、服务行业的领头者。2022 年共接待旅游人数:3900 多人。大小团队 130 多个,但比去年接待总人数少了 300 多人,总结缘由并不是旅游市场的萎缩,或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结 17 年的工作方案 18 年的工作。重点应当从以下几方面着手:第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时乐观学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、
3、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、平安意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应当准时回访,不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时到处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,
4、变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访,并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪,质量的好坏,准时汇报。每笔业务最少一个电话,落实到个人。行程结束了的客户要定期回访,每人每周 10 个电话,包括探访、访问、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。总之 2022 年将是我社更具考验的一年,我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的贡献。旅游景区导游部年终工作总结篇二20 xx 年立刻就要过去了。
5、今年是刚刚高校毕业,是工作的第一年,从毕业到现在,回想一下,收获还是颇丰的。导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也是颇多的,也很熬炼人。这几个月见到了许多的人,可以说见的人五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,和气的,急躁的,各个行业的人,总结起来看,就是有素养的和没素养的。所以,对我熟悉.上的人,了解这个.,起来很大很大的作用,让我在毕业不久就很深的了解了这个.,这是我当导游最最大的收获,可以说这半年的收获。今年刚刚注册了 IC 卡,5 月份拿了回来,很兴奋,很想做全职的导游,找一家好的旅行社工作,但是没有阅历,找工作的渠道也少,所以就做了兼职。由于没有阅历
6、,吃了很大的亏,旅行社真是一个挣钱的企业,不但可以挣到游客的钱,而且可以黑到导游的钱,真是佩服啊,也真为这个行业而担忧,导游的工作虽然收入不错,但待遇实在是太差了,可能是我刚涉足到这个行业,对这个行业还是不很了解,可能许多的旅行社的老总还是好的,但我遇到的那一个,我会记住一生的,真是有钱就能开旅行社了,素养真是差啊。更多工作总结尽在工作总结频道明年是我正式开头好好工作的第一年,心里布满了盼望,盼望明年是丰收的一年。盼望我能找到一家让我满足的旅行社,熟悉更多的旅游界的伴侣,让我能在这个行业中走的更远,走的更靠前,当然,不能离开那个主题,能挣到我抱负的 Money,虽苦亦乐!今年冬天,我会花大力气
7、给自己充电,提高自己的力量,把握更多的学问,为今后的工作打下坚实的基础,争取明年有力量去参与中级导游员的考试,去参与明年的导游大赛,为自己的目标而奋斗!旅游景区导游部年终工作总结篇三20 xx 年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲乏。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了连续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经受了酸甜苦辣,留下了阅历。20 xx 年 1 月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识,上团前特别的紧急。好在团是顺当带下
8、来了。到目前为止,共带了六.个团。以下对一年带团状况做总结:一、熟识线路,接团前做好充分的预备。a.出全陪前,先要了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)二、专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务,无论客人素养凹凸,只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙,那就有
9、必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。三、留意协调,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要准时坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,由于带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有赔礼和安抚客人心情,尽力削减公司损失。四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老老师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团
10、后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。20 xx 年,对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。20 xx 年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到
11、机场,却发觉关门.许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿方案单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。旅游景区导游部年终工作总结篇四(一)前期五大连池风景区地接导游1、预备工作很重要我的实习开头于暑假之初,我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区,提前开头了我的实习。经过一周的预备,其中包括参与五大连池风景区 20 xx 年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列预备工作,我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得
12、很困难。说来也真是幸运,我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天,但这一天却令我感觉非常的漫长。当时的我导游词还不算娴熟,景点的路线更不是特别熟识,好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时,我把自己预备的内容都讲给了游客,生怕冷场,没有话题尴尬,但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后,我不免有些失落,这才知道自己还有许很多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到,预备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会,虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后,我都利用休息的时间重温导游词,讲导游词给合住的小姐妹们听,让
13、她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队,先送到餐厅用餐,然后进行景点的巡游,晚上支配住宿,其次天上午接着巡游剩下的景点,巡游结束后待游客用过午餐后送走,然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦,每天也许都是五点半起床,整理好带团要用的东西,六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客,假如宾馆含早餐就在餐厅吃伴随餐,要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子,边走边吃,充分利用时间嘛!时间观念特别重要,肯定不能让整个旅游团队
14、等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象,增加工作的难度。带领游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路,还要不停的对景点景观进行讲解。开头时我有些吃不消,讲解的过程中要喝许多次水,后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观,总是忙着先拍照,完全不理你的讲解,等你讲完了,这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游,有义务关心游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题,但是对于这种不敬重你劳动成果的游客,你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的熟悉有偏差,认为导游只是陪着游客走走景点不花什么
15、力气游山玩水的同时还有钱赚,甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间,当然让我见识了形形色色的游客,他们来自不同的地域,有着不同的生活经受和风俗习惯,所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着装扮,言行举止,针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。当然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历,当得到游客的认可时,感觉真的很欣慰,自己的努力得到了游客的确定当然是一种幸福。这种状况下,走再多的路,说再多的话也不会感觉有多累。我每天的工作就是带领着游客们巡游景点,将每
16、一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的支配为游客供应住房、餐饮、购物等活动。3、巡游景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点:黑龙山,北药泉,龙门石寨,水晶宫。黑龙山又名老黑山,是全区的一个景点,也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长,也许需要四个小时左右,也是最累的一个景点,由于要爬山,当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点,站在黑龙山的点览胜峰,可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖,景色特别壮丽,而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和
17、造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。北药泉是世界明泉观光区,在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然 含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜,含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素,长期饮用对人体是特别有好处,可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。龙门石寨则是古火山观光区,形成年月久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴,还能观看到不同层次的植物景观。水晶宫又名地下冰洞,是老期火山喷发后形成的自然.,这个.的温度常年维持在零下 5 至零下 12,里面雕琢了许多冰雕,惟妙惟肖,常年不化,这个景点对南方来的游客很有吸引力。除了以上四大景点外,五大连池风景区还有
18、药泉山景区,温泊,地下冰河,南药泉,火山地质博物馆,二龙眼,白龙湖等景点,这些地方虽不是每个旅游团都必游的,却也是受游客伴侣们青睐的度假胜地。(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右,我从五大连池风景去返回了哈尔滨,到隆华旅行社带团,主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经受,回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。这期间我的工作内容比较单一,几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数,简洁介绍香炉山的风光,伴随游客登山,返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的,但面对的游客却是不同的,所以我对工作仍旧保持着新奇感。去香炉山旅游
19、的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经受,这里要轻松简洁得多。三、指导老师指导状况我们小组的工作比较特别,一般都是在外边进行带团活动,同人接触得比较多,而且常常要坐公交车,所以平安问题自然是老师最为担忧的内容。我们的指导老师常常打电话提示我们留意自身平安,也询问我们的实习内容,对我们大家的实习状况很了解,在我们失落迷茫时给了我们很大的关心。在此,我要对我们的指导老师表示诚心的感谢。四、收获及心得(一)机会永久只偏爱有预备的头脑提前做好预备,可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经受相比较,我明白了一个道理:机会永久只偏爱有预
20、备的头脑。回忆我在五大连池的日子,作为一个地接导游最基本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路线,最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好预备熟识景点路线,熟识景区特色和娴熟把握导游词,否则即使带团的机会就摆在眼前,也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚开头就指错路或者对游客提的问题回答得模糊其辞,势必会影响游客对导游的第一印象,也会给接下来的工作带来不便。(二)不断丰富自己的学问才是王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经受都告知我:作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。首先,导
21、游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好:“景点美不美,全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过,针对不同的游客需要使用不同的讲解,所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进行区分,选择不同风格的导游词进行讲解。其次,作为一个导游还要与时俱进,依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用,一些景点的状况势必会有所转变。所以导游员必需准时对讲解词进行调整,适应变化。最终,要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问。这不仅仅是由于你的游客来自五湖四海有着不同的生活经受和风俗习惯,也是由于他们从事着不同的工作。只有自
22、己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我预备导游考试时,授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”,不管什么东西都要略知一二,这也是一个优秀导游员的基本素养。(三)懂得说话的技巧在带团的过程中,我遇到过许多不会说话,不敬重人的游客。在行车过程中,一般导游会对即将要去巡游的景点进行一个简洁的介绍,讲一讲留意事项,往往这个时候一些游客会不自觉的讲话,这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况,导游不能放任不管,但也要留意的是说话的技巧,如何提示游客保持宁静又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。(四)受点委屈别太往心里去由于导
23、游这个行业是和人打交道的,所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到,这些游客都会挑你的毛病,甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好态度,保持一个微笑。尽量把事情处理好,大事化小,小事化无。受了委屈也不要过于在意,由于这样的事情可能常常发生!当然了有时候也会是由于自己真的做得不好才引起的不开心,所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说:“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了,但的确值得我们思索。五、实习单位的不足之处及建议(一)不足之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业,在管理上存在一些
24、弊端,缺少人手,操作上也不是特别的规范。导游接团需要先到旅行社取接团方案,一些时候接团方案做得不是特别的规范,导游在拿到方案时还需要再次询问一些状况,比如说宾馆的级别,是否含有早餐,景点观光车自理状况等。这样既铺张了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。地接社和组团社沟通上存在一些问题,双方相互推诿,把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种状况不是特别了解,常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里,这就给导游带来了一些麻烦,有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任,私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生,假如双方增加沟通,明确权责,将一些细节问题做得更精细,就可能削减
25、不必要问题的发生。2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长,相对来说操作比较规范,但也存在一些问题,如经营旅游线路有些单一,报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入,景点的管理缺乏人性化等。(三)合理性建议1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。专人负责各项工作内容,将出团方案做得更为详尽规范,对于一些细节问题应当做出明确的说明。原有的方案单存在很大的问题,一些重要的信息无法清楚地体现出来,建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团方案单。一份具体的接团方案单可以提高双方的工作效率。2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通,地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社,例如合理的行程支配,巡游时间,沿途风光等。在了解了实际状况后,组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责,更会为双方旅行社的信誉加分。3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容,在带团的过程中,不免会遇到旅游车出现故障的时候,对于这样的状况,旅行社应当有所预备,在旅游车一旦出现故障后,准时换车解决问题,以免影响游客的行程。4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围,单一的经营路线不是长期之计,多元化的经营才是适应市场经济的趋势。
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