团队建设(倪砥)-豫园商城64134.docx
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1、团 队 建建 设培训师:倪砥上海东桥咨询有限公司2002年7月6日什么是团队队?团队是生生物学词词汇,指指身体不不同部分分的有机机结合产产生的作作用会远远远优于于个体的的效果团队需要两两种人:职业化的的员工职业化的的管理者者职业化的职职业者:观念的职职业化u 使命u 远景u 价值观态度的职职业化u 积极心态u 创业心态u 游戏心态行为的职职业化u 个人行为u 团队行为李鬼和李逵逵群体团队成员们仅仅仅因为行行政管理理的目的的而集中中起来,通通常各自自独立地地工作,有有时因目目的交叉叉而与别别人一起起工作成员们认识识到相互互间的依依赖,并并且懂得得相互支支持完成成目标。不不把时间间浪费在在争夺地地
2、盘或牺牺牲他人人以获得得个人利利益成员们只关关注自己己,因为为没能充充分参与与目标和和规划的的制定。他他们这样样看待工工作:我我只不过过是一个个受雇者者。成员们对工工作和公公司具有有主动的的态度,他他们感到到有责任任帮助团团队设定定目标。成员们被告告之:叫叫干什么么就干什什么;并并不要求求找出最最佳的工工作方法法;也不不鼓励提提建议成员们通过过把自己己独特的的才能和和知识应应用于团团队的目目标,并并为公司司的成功功作出贡贡献成员之间缺缺乏信任任,不会会善意的的理解同同事的动动机,因因为他们们不懂得得其他成成员的作作用。提提出不同同看法或或意见被被认为是是搞分裂裂或不支支持。成员们在相相互信任任
3、的氛围围中一起起工作;鼓励公公开地表表示自己己的想法法、意见见、分歧歧和感受受。提问问题是受受欢迎的的。成员们说话话谨慎小小心,因因此不可可能做到到相互间间的真正正了解。即即使游戏戏按规则则进行,也也会暗藏藏交流陷陷阱。成员们的行行为坦坦坦荡荡,以以一种完完全真诚诚的态度度相互沟沟通。他他们也会会努力去去理解彼彼此的观观点。成员们也许许接受过过良好的的训练,但但由于管管理者、氛氛围和其其他成员员的关系系,导致致所学技技能无法法充分运运用到工工作中。鼓励成员们们提高技技能,在在运用所所学到的的知识时时,他们们得到了了团队的的支持和和充分的的发挥空空间。成员们会发发现身处处不知该该如何解解脱的冲冲
4、突环境境中。管管理者也也许会袖袖手旁观观,迟迟迟不介入入,直至至造成严严重后果果。成员们认识识到,交交往中的的冲突是是正常的的,他们们甚至把把冲突看看作是产产生新思思维和创创造力的的好机会会。他们们齐心协协力,建建设性的的解决冲冲突。成员们也许许参与影影响小组组的决策策,但取取得一致致意见似似乎比取取得积极极成果更更为重要要。成员们参与与影响团团队的决决策,但但他们知知道一旦旦不能达达成共识识。团队队领导人人必须作作出裁决决。最终终目标是是取得积积极成果果而不是是意见一一致成员们组成成了各种种以年龄龄、性别别、爱好好、利益益等为依依据的小小圈子,在在工作配配合中,是是小圈子子的利益益而不是是整
5、个团团队的利利益在左左右着成成员的行行为。成员们会有有各自喜喜欢的工工作伙伴伴,但在在工作配配合中会会以整个个团队利利益作为为考量,而而不是人人情世故故。以群体为中中心的管管理者以团队为中中心的管管理者过分关注眼眼前的目目标,因因而没有有去考虑虑如何通通过提升升员工的的综合能能力来提提高他们们的贡献献。能从容应对对眼前的的任务。能能对团队队可达到到的目标标作出大大胆设想想,并和和成员们们一起策策划及采采取行动动。对管理层、平平级同事事和下级级员工的的态度是是反应型型的。他他们发现现随大流流更让他他们轻松松自在。与大多数人人的相处处显示出出职业风风格。能能够激发发人们的的热情和和行动,独独立团队
6、队合作与与相互支支持。不太愿意与与人们一一起参与与制定规规划和解解决问题题。他们们认为与与其带领领成员去去做,不不如自己己去做更更省事。能组织人们们全面参参与团队队事务并并承担责责任;让让成员们们能够看看到发挥挥能力的的机会和和空间。对那些能力力和潜力力都要超超过自己己的成员员,表示示担忧、不不满和不不信任。寻找和培养养工作能能力出色色并能与与他人一一起合作作的成员员。把团队一起起解决问问题看作作是浪费费时间,或或觉得这这是在放放弃管理理者的责责任。认为解决问问题是每每个团队队成员义义不容辞辞的责任任。控制信息交交流,并并只向那那些需要要或很想想知道的的群体成成员传递递信息。充分地、公公开地交
7、交流信息息,欢迎迎提出问问题;允允许团队队成员进进行自己己的信息息过滤。忽视成员之之间或与与其他群群体之间间的冲突突。以致致造成破破坏。在冲突变成成破坏之之前就加加以调停停解决。对个人和团团队的成成绩认识识缓慢,并并吝啬给给予足够够的肯定定。能够及时发发现个人人和团队队的成长长,并给给予充分分的肯定定。有时候会修修改团队队达成的的规章以以适应个个人的方方便。坚守承诺,并并期望团团队中其其他人同同样能够够做到。团队成长的的四个阶阶段一、开始形形成 1. 感觉 兴奋 自豪 试探性性的归属属 疑虑 2. 行为 试图确确定并决决定如何何完成任任务 试图确确定认可可的团队队行为及及如何解解决团队队中的问
8、问题 决定需需收集什什么样的的资料 抽象的的讨论及及对这些些讨论的的不耐烦烦 与任务务无关的的讨论;无法确确定相关关的问题题。 试探领领导二、动荡不不安 1. 感觉 抗拒 态度上上的激烈烈波动 2. 行为 辩论/冲突 搞帮派派 制定不不合实际际的目标标,担心心过多的的工作量量 怪罪领领导三、走上正正轨 1. 感觉 对团队队成员资资格的接接受 建设性性的态度度 放心 2. 行为 和解 信任/分享 团队协协作 健全规规章制度度 领导是是英雄四、全速前前进 1. 感觉 进一步步的相互互理解 对团队队进步的的满足感感 激动 2. 行为 建设性性的自我我变化 预防或或解决团团队问题题的能力力 凝聚力力
9、达成目目标 团队是是英雄什么是好的的团队?n 好的团队是是观念一一致的团团队n 好的团队是是伦理清清晰的团团队n 好的团队是是沟通顺顺畅的团团队团队观念:n 做个发现者者n 态度决定结结果n 助人自助n 团队而非部部门团队伦理:n 员工与主管管的合作作伦理n 主管与员工工的合作作伦理n 员工与员工工、主管管与主管管的合作作伦理n 团队合作的的行为伦伦理小心成为“团队白白痴”n 观摩者n 批判者n 拒绝者n 表里不一者者n 无所不知者者n 难以接触者者团队沟通的的应用:n 怎样积极地地批评别别人?n 怎样积极地地面对批批评?n 怎样和团队队成员和和睦相处处?n 怎样说服和和影响他他人?建立合作氛
10、氛围学习目的:学习此此章将使使你了解解建立良良好工作作氛围的的步骤。作为一个主主管,你你对事物物和员工工的态度度是公开开的。所所有你部部门内的的员工都都能够从从你的言言行举止止中知晓晓你每天天的情绪绪和状态态。他们们会揣摩摩你并适适应你的的脾气和和情绪。如如果你进进办公室室时流露露出不愉愉快或负负面的情情绪,你你的部属属会很快快察觉到到并离你你远一点点,尽量量避免与与你接触触。如果果你开朗朗愉快,你你的员工工会表现现出工作作热情,并并希望尽尽可能寻寻找机会会与你沟沟通。当你的态度度是正面面的,自自信的,愉愉快的, 员工的的工作态态度也比比较容易易开朗;如果你你的态度度是负面面的,消消极的,你你
11、的员工工的工作作态度也也较容易易消极和和负面。所所以你影影响着整整个部门门的工作作步调、情情绪和气气氛。纪律线工作氛围是是员工具具体工作作的整个个环境的的气氛。包包括你对对纪律线线的控制制程度。你你给员工工多少自自由?到到什么程程度你会会对压低低纪律线线?成功功的主管管必须找找到与自自己领导导风格相相吻合的的纪律线线。纪律律线是主主管控制制员工工工作的支支点,员员工在一一个特定定的氛围围内养成成工作的的习惯而而与整个个公司的的流程配配合默契契,不违违反公司司的流程程,政策策和工作作标准。当纪律曲线过低时,员工会感到压抑,导致生产力下降纪律曲线当纪律曲线过高时,员工就会钻纪律的空子,导致生产力下
12、降高的、宽松松的的纪纪律线由由于主管管的控制制最小而而会给员员工带来来最大限限度的自自由。在在很多种种情况下下,员工工被希望望有他们们自己的的纪律线线。高纪纪律线适适合于那那些不需需要与客客户打交交道却又又非常需需要员工工的创造造性的工工作。艺艺术类工工作场合合是高纪纪律线最最适合的的地方,当当然,也也会有极极少数的的员工占占高纪律律线的“便宜”。中等的,温温和的纪纪律线会会给员工工适当的的自由也也会维护护与生产产力紧密密相关的的一定的的工作标标准。例例如,零零售商店店、银行行、航空空公司等等与客户户联系教教多的行行业会十十分强调调服务标标准,同同时,公公司又鼓鼓励从事事此类工工作的员员工尽量
13、量的友好好和放松松,使客客户感到到亲切自自然。通通常,他他们必须须着特定定的制服服,服装装是强调调纪律的的一个例例子。低的、紧张张的纪律律线给员员工很少少的自由由由于必必须保证证员工自自己和工工作场中中其他人人的安全全。例如如,核电电厂中安安全是第第一位的的,主管管对员工工的操作作规范必必须严加加控制。纪律线高低低的选择择首先取取决于工工作环境境和工作作性质,其其次取决决于主管管的领导导风格。同同样的工工作环境境中由于于管理风风格的不不同纪律律线也会会大不一一样。作作为主管管,比较较容易的的做法是是保持较较低的纪纪律线而而同时又又以正面面和友善善的态度度建立工工作氛围围。一旦你发现现了合适适你
14、工作作状况的的纪律线线,你需需要通过过每天的的言行来来小心的的保持和和维护。为为了更好好的说明明,我们们来看33个例子子。(1) 李克最近对对他的部部门“严厉控控制”,他的的纪律线线使员工工很少有有社交或或其他活活动的空空间,而而几乎不不允许有有任何错错误。这这种空间间要求每每个员工工都要严严格的顺顺从他。一一个富有有经验的的外部的的观察者者觉得这这种工作作气氛是是过度控控制和呆呆板了。这这个部门门的生产产力和品品质只能能达到一一般水平平。(2) 罗汉是另外外一种截截然相反反的情形形,他的的部门管管理异常常松散。他他常常给给他的部部属太多多的自主主权而部部属都不不知道如如何处理理和运用用。工作
15、作是完成成了,但但由于工工作中太太不严肃肃而总是是出现错错误。罗罗汉感觉觉到员工工不喜欢欢严厉的的主管而而尽量少少的管理理员工,而而且很多多事情他他都是自自己作的的的。这这种气氛氛是太放放松了。一一个外部部的观察察者觉得得他的整整个部门门缺乏方方向。他他部门的的生产力力低于平平均水平平。(3) 素蓝是一个个坚持中中间路线线的主管管。她的的纪律线线既不太太高也不不太低,他他尽量让让员工有有自主的的空间又又给他们们必要的的引导。结结果她部部门的员员工有相相应的自自主权同同时又乐乐意接受受她的领领导,他他们愿意意贡献自自己的积积极性和和创造性性,整个个部门弥弥漫着工工作的氛氛围,生生产力是是超过平平
16、均水平平的。以上三种状状况代表表了纪律律线的33种不同同的典型型状态:独裁式式、纵容容式、民民主式。无无论哪一一种形式式的纪律律线,以以下三点点是必要要的:(1) 你必须创造造你自己己部门的的工作氛氛围。(2) 最好的纪律律线是有有利于产产生高生生产力和和良好品品质的。(3) 工作气氛的的变化需需根据部部门的需需要而定定。如何建立良良好的工工作气氛氛:(1) 身先士卒,以以自我为为榜样。 你你自己必必须遵守守部门的的标准,你你对客户户和同事事的关系系直接影影响着你你的员工工,你工工作的速速度与整整个部门门的节奏奏合拍,你你对工作作的热情情和活力力会直接接转化成成那些为为你工作作的员工工的工作作
17、热情。很很多员工工都期待待你用自自己的行行为树立立标准,他他们时刻刻都在观观察你,你你是他们们的榜样样。l 处理危机的的表现检检测你的的榜样形形象。l 对待压力的的方式影影响你的的工作气气氛。l 对变革的态态度与沟沟通方式式直接影影响工作作气氛。(2) 管理你的纪纪律线当你建立了了合适的的纪律线线之后如如何管理理他们就就是一个个非常重重要的问问题了。环环境是会会改变的的,你要要通过每每天的沟沟通来维维持良好好的工作作氛围。l 保持低的、稳稳定的纪纪律线。员员工希望望在管理理良好的的环境中中工作。l 始终一贯的的纪律线线是必要要的。l 时刻与员工工保持沟沟通与反反馈,时时时调整整。l 让员工保持
18、持挑战。员员工在忙忙的时候候往往是是积极的的,而无无所事事事的员工工往往会会负面而而消极。团队沟通学习目的:学习完完本章,你你将会明明白沟通通的重要要性,掌掌握不同同的沟通通方式及及沟通技技巧。一、 有效沟通的的定义有效沟通是是传达讯讯息,意意见和感感受由一一个人到到另一个个人,而而成功的的沟通在在于收讯讯者完全全了解和和回应。二、 沟通目标1、 要收讯者完完成工作作2、 要收讯者能能接受3、 要收讯者了了解4、 自己要了解解收讯者者三、 沟通的进行行依照沟通程程序进行行1、 创造(意思思/信息息)2、 制符(语言言、文字字、手势势)3、 传达(选择择适当的的符号)4、 收讯(收到到对方的的传
19、达)5、 译符(收讯讯者译出出意思)6、 回馈(查证证:成功功或失败败)有效沟通的的障碍一、 物理上的障障碍二、 个人的障碍碍三、 组织的障碍碍克服沟通的的障碍一、 发讯者1、 沟通计划l 用5W和11H发问l 要做什么l 为什么要l 对象是谁l 何时进行l 何处进行l 如何进行2、 有系统的安安排,免免于混乱乱3、 当对方专心心时才进进行沟通通4、 引起对方的的兴趣5、 从已知到未未知6、 配合收讯者者的语文文7、 避免不足或或过多二、 收讯者应用以下技技能可以以改进收收讯者聆聆听的技技能1、 注意2、 心平气和3、 思考4、 由衷的回应应5、 发问6、 澄清7、 摘要组织的沟通通正式沟通与
20、与非正式式沟通正式沟通分分三个方方面,即即下行沟沟通、上上行沟通通、平行行沟通一、 下行沟通下行沟通的的作用为为:1、 必须告诉的的事项l 职务责任l 工作规程l 工作指派2、 应当告诉的的事项l 行为标准l 政策规章l 工作安全3、 值得一提的的事项l 组织系统l 发展计划l 业务状况二、 上行沟通下级以报告告或建议议方式,向向上级反反映其意意见,其其作用为为:1、 下情上达2、 提供参与3、 可以检查属属员是否否了解原原意4、 可鼓励发表表意见5、 满足人之需需求6、 解除紧张与与压力三、 平行沟通发生于不同同的指挥挥系统间间或相当当人员之之中,其其作用为为:1、 简化手续,提提高效率率2
21、、 培养相互利利益观念念及团体体精神3、 增进了解与与合作4、 培养良好的的人际关关系5、 满足人员社社交欲望望沟通常使用用的两种种媒体,口口头沟通通与书面面沟通一、 口头沟通1、 优点不清楚时可可要求澄澄清立刻给予回回馈快速有伸缩性2、 缺点组织层次众众多,不不容易且且不经济济,口头头沟通浪浪费时间间,增加加成本。二、 书面沟通1、 优点对重要指示示,提供供精确和和一律性性,可作作为法定定记录并并供参考考,书面面命令比比口头有有效。2、 缺点措辞用字不不易,常常有误解解,存在在嫁祸及及居功的的机会。身体语言非使用语言言,而是是由人的的面部表表情、姿姿势、手手脚和身身体的动动作以及及目光所所表
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