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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.青岛轮渡公司企业文化建设咨询报告一、 轮渡公司服服务品牌牌诚 心 伴伴 通 途 一、品牌牌定位从青岛轮渡渡公司的的工作职职能、工工作创新新、服务务对象和和服务特特色来定定位具有有本企业业特色的的服务品品牌。 二、品牌牌释义 1、诚含有有诚实无无欺、言言行与内内心一致致、心志志专一等等含义。轮轮渡公司司是肩负负着乘客客生命、财财产安全全的重要要企业。工工作中,无无论是在在安全航航行方面面还是在在服务乘乘客方面面,轮渡渡人都始始终坚持持心志专专一、诚诚实守信信,
2、在平平凡的岗岗位上创创造骄人人的业绩绩。 2、心代表表坚定不不移、长长久不变变的意志志,它反反映了轮轮渡人面面对经济济体制改改革中遇遇到的各各种艰难难险阻,始始终保持持锐意进进取的“决心”,也体体现了轮轮渡人立立足本职职工作,服服务乘客客,服务务经济,服服务社会会,以长长久不变变的意志志在普通通的岗位位上实现现自己人人生价值值的“恒心”。3、伴轮渡人人与广大大乘客风风雨同舟舟、共赢赢发展,以以安全的的运输和和优质的的服务伴伴随乘客客到达理理想的彼彼岸。4、通途通途途,即畅畅通的大大道。青青岛与黄黄岛之间间有海湾湾阻隔,轮轮渡人用用自己热热情周到到的服务务为乘客客铺设了了一条“海上大大道”,使天
3、天堑变成成了通途途,推动动了青岛岛市区与与开发区区的经济济发展。5、诚心伴伴通途 作作为青岛岛轮渡公公司的服服务品牌牌,体现现了轮渡渡公司全全体员工工专注于于本职工工作,真真诚奉献献,在热热情服务务中与乘乘客建立立起深厚厚的感情情。正是是由于轮轮渡人的的诚心服服务,才才使得轮轮渡旅程程融入了了乘客的的生活,成成为每位位乘客生生活中的的亮点,使使青岛轮轮渡成为为横跨海海湾的一一道靓丽丽彩虹。“诚心伴通通途”凸现了了交通运运输在青青岛市改改革开放放和开发发区经济济建设中中的突出出地位和和作用,彰彰显了青青岛轮渡渡连接青青黄两地地、服务务岛城市市民的卓卓著功绩绩。青黄黄轮渡通通航改变变了青岛岛和黄岛
4、岛“青黄不不接”的历史史,促进进了开发发区的经经济建设设,方便便了两地地市民的的生产生生活。“诚心伴伴通途”五个字字,浓缩缩了轮渡渡通航十十七年的的风雨历历程,凝凝聚着轮轮渡职工工战风斗斗浪的辛辛勤汗水水,承载载着干部部职工的的殷切期期望。二、轮渡公公司宣传传广告语语青岛轮渡,与与您同行行释义“青岛轮渡渡,与您您同行”可以从从三个层层次上得得到体现现:与乘乘客同行行、与职职工同行行、与时时代同行行。青岛轮渡与与乘客同同行:突突出规范范化服务务、导游游式服务务和真情情服务,将将轮渡公公司“体验舒舒适旅程程,创造造精彩生生活”的服务务理念贯贯穿于员员工日常常工作之之中。青岛轮渡与与职工同同行:轮轮
5、渡公司司注重人人才的培培养和使使用,在在提高企企业经济济效益的的同时提提高职工工的收入入水平,为为职工实实现自己己的人生生价值创创造有利利条件,使使职工与与企业同同舟共济济。青岛轮渡与与时代同同行:轮轮渡公司司在国家家改革几几个关键键时期与与时代同同步,先先后经历历了体制制改革、战战略调整整、资源源整合三三个阶段段,每一一次变革革都为公公司带来来新的生生机和活活力。“青岛轮渡渡,与您您同行”作为轮轮渡公司司的宣传传广告语语,充分分体现出出青岛轮轮渡人的的精神风风貌。通通过对它它的广泛泛宣传,青青岛轮渡渡公司的的社会知知名度与与美誉度度能够得得到不断断提升。31三、轮渡公公司企业业文化理理念系统
6、统【企业文化化理念系系统结构构图】企业使命企业精神管理理念经营理念座右铭人才观安全理念工作作风市场观服务理念团队意识(一)企业业使命企业使命服务地方经经济,共共赢区域域发展服务地方经经济:作作为连接接青岛到到开发区区的重要要枢纽企企业,轮轮渡肩负负着为两两地经济济发展保保驾护航航的重任任。轮渡渡的安全全准点运运行,是是对青岛岛经济技技术开发发区经济济建设最最大的贡贡献。共赢区域发发展:轮轮渡公司司立足于于服务行行业,实实现经济济目标的的主要途途径是与与青岛、黄黄岛两地地的企业业共同发发展,只只有地区区经济的的飞速增增长才能能为轮渡渡公司的的发展提提供强大大的动力力。同时时,轮渡渡公司的的稳定运
7、运营也为为两地经经济发展展提供了了强有力力的保障障。企业使命是是一个企企业的处处世哲学学,指企企业由于于社会责责任、义义务所承承担的企企业自身身发展所所规定的的任务,是是企业行行为的原原动力,是是企业自自身存在在的意义义,它从从经济使使命和社社会使命命两个层层面展开开。(二)公司司精神企业精神尊客、敬业业、求是是、创优优尊客:尊重重乘客是是轮渡公公司企业业精神的的根本体体现,轮轮渡人的的所有工工作都应应围绕尊尊客这一一精神开开展。敬业:员工工的敬业业是企业业持续发发展的动动力,是是员工对对企业文文化认同同的一种种表现形形式。求是:轮渡渡人在市市场经济济的大环环境下,不不断探索索航运企企业运作作
8、规律,寻寻找适合合自身发发展的道道路。创优:既是是轮渡公公司前期期工作的的具体体体现,也也是轮渡渡人不断断追求的的事业目目标。公司精神是是建立在在共同价价值观和和共同信信念基础础上,具具有本公公司特色色的群体体意识。公公司精神神的核心心目标是是强化、整整合公司司的能力力,以达达到行为为和意志志的统一一。(三)经营营理念经营理念 立立足海上上交通,利利用沿海海自然资资源,积积极开辟辟新航线。巩固固轮渡,壮壮大高速速,一业业为主,多多业并举举。轮渡公司面面临青黄黄高速和和规划建建设的跨跨海大桥桥的竞争争威胁,应应充分发发挥轮渡渡公司拥拥有的海海上客运运优势,积积极开辟辟新航线线,为轮轮渡公司司创造
9、新新的经济济增长点点。轮渡渡公司应应当将市市场竞争争日益激激烈的压压力转化化为动力力,积极极推进公公司经营营机制和和运力结结构调整整,结合合青岛的的海洋港港口和旅旅游优势势,大力力发展除除轮渡业业务外的的其他营营利项目目,从而而提高轮轮渡公司司的盈利利水平和和抗风险险能力。经营理念是是公司经经营思想想的高度度概括,又又是公司司经营原原则和方方向的体体现,它它决定着着公司形形成的具具有本公公司特色色的经营营模式。通通俗地讲讲,就是是一个公公司的生生意经。(四)管理理理念管理理念严格管理,确确保落实实制定严格管管理制度度并确保保其落实实是许多多优秀企企业的普普遍特征征,只有有严格的的管理才才能带出
10、出高素质质的队伍伍。好的的制度需需要严格格的执行行做保证证,健全全的标准准需要落落到实处处才能发发挥作用用。轮渡公司在在巩固已已有成绩绩,深化化企业改改革的进进程中,只只有通过过严格的的管理和和切实的的落实才才能实现现公司的的既定发发展目标标。青岛岛轮渡公公司的快快速发展展离不开开严格的的管理制制度,更更离不开开对管理理制度的的认真执执行。“有令必必行,有有禁必止止”是青岛岛轮渡公公司稳步步发展、永永不迷航航的保障障。管理理念是是公司管管理思想想的高度度概括,是是公司管管理原则则的集中中体现。它它决定着着公司形形成具体体的管理理模式,并并指导具具体的管管理活动动。(五)服务务理念服务理念体验舒
11、适旅旅程,创创造精彩彩生活轮渡公司的的行业特特点决定定了“以优质质服务赢赢得乘客客满意”是轮渡渡人所有有工作的的核心。对对乘客的的满意不不但要体体现在轮轮渡安全全、准点点的运行行,也要要在细微微之处让让乘客感感到舒心心。客运运行业的的服务标标准就是是使乘客客的满意意,不仅仅让乘客客在旅行行中感到到安全、便便捷,还还要感到到舒适、惬惬意。乘乘客舒适适的感受受是服务务行业追追求的最最高标准准。创建建广大乘乘客满意意的交通通窗口单单位是青青岛轮渡渡追求的的工作目目标。让让乘客在在乘船过过程中“体验舒舒适旅程程”体现了了轮渡人人对乘客客无微不不至的关关心和轮轮渡公司司对于优优质服务务的不懈懈追求。海上
12、轮渡连连接青岛岛与开发发区,乘乘坐轮渡渡已经成成了许多多人生活活中的一一部分。温温馨、舒舒适的行行程可以以成为人人们充满满希望的的一天的的开始,也也可以成成为满载载收获的的一天的的结束。轮轮渡人的的工作能能够为乘乘客的生生活增添添靓丽的的色彩,他他们在平平凡的岗岗位上演演绎出了了一道海海上流动动的风景景。服务理念就就是一个个公司的的待客之之道。它它是对公公司服务务特点、服服务方式式和服务务内容的的高度概概括,是是公司为为乘客提提供服务务的核心心思想,也也是提高高公司服服务质量量的先决决条件。(六)市场场观市场观居安思危、永永争一流流轮渡公司目目前处于于胶州湾湾海上客客运国有有主渠道道地位。但但
13、是,应应当看到到随着开开发区经经济地位位的逐步步提高,增增加青黄黄之间的的交通运运力已势势在必行行。面对对青黄高高速公路路和规划划建设的的海湾大大桥带来来的竞争争,严峻峻的市场场形势将将摆在每每一个轮轮渡人的的面前。轮轮渡人要要在思想想上确立立忧患意意识,加加强自身身的紧迫迫感,不不满足于于现有成成绩,在在稳固青青岛至黄黄岛轮渡渡航线这这一山东东省文明明航线的的同时,勇勇于开拓拓市场,积积极应对对市场环环境的变变化,在在新的形形势下创创造更大大的成绩绩。市场观是企企业为了了规范市市场,有有效的执执行市场场规划、完完成市场场目标而而采用的的市场管管理策略略,它是是为完成成企业发发展规划划、达到到
14、企业市市场目标标服务的的,是企企业市场场管理思思想的高高度概括括。(七)安全全理念安全理念规范操作,超超前把握握规范操作:海上轮轮渡担负负着国家家和乘客客的生命命财产安安全,船船员在实实际工作作中来不不得半点点疏忽。船船员在本本职工作作中的规规范、认认真的操操作就是是对乘客客负责。海海上轮渡渡的特殊殊性要求求船员在在工作中中要始终终能够保保持思想想上的高高度警惕惕,以对对国家和和乘客生生命、财财产安全全高度负负责的态态度认真真履行自自己的工工作职责责。超前把握: 轮渡渡的行业业特性决决定了它它对于安安全的要要求超过过了其他他服务行行业。对对于航行行中可能能出现的的一切问问题,都都必须提提前预测
15、测、超前前把握,将将隐患消消灭在萌萌芽状态态,始终终围绕安安全运输输这一轮轮渡公司司的永恒恒主题开开展工作作。安全理念是是企业对对员工生生命和公公司财产产的重视视程度,是是企业实实现自身身经济责责任和社社会责任任的根本本保障。(八)团队队意识团队意识众志成城开开大船,同同舟共济济齐争先先在市场经济济的海洋洋中,轮轮渡公司司就仿佛佛一艘永永不停航航的大船船,载着着公司全全体员工工的追求求与梦想想,驶向向理想的的彼岸。在在这条大大船上,轮轮渡公司司的每一一名员工工都担负负着重要要的责任任,在遭遭遇艰难难险阻时时,要团团结一致致,共同同奋斗。大大船的持持续航行行,离不不开船长长的正确确指引,也也离不
16、开开船员的的通力协协作。只只有众人人齐心协协力、众众志成城城,轮渡渡公司这这艘大船船才能在在市场经经济的风风浪中勇勇往直前前。团队意识是是指为了了一个明明确的企企业目标标而进行行协作的的有机群群体,追追求整体体大于部部分的理理念。(九)人才才观人才观发展造人才才,人才才促发展展 青青岛轮渡渡公司的的持续发发展对企企业员工工自身的的能力不不断提出出新的、更更高的要要求。只只有不断断学习、勇勇于创新新,员工工才能跟跟得上公公司发展展的步伐伐。在轮轮渡公司司为员工工搭建的的这个大大舞台上上,员工工不断提提升业务务素质和和工作能能力,成成为轮渡渡的中坚坚力量。人才是企业业发展的的灵魂,是是市场经经济下
17、企企业发展展的关键键动力,对对市场的的竞争已已经演变变成为对对人才的的竞争。在在青岛轮轮渡公司司面临新新的市场场机遇与与挑战的的今天,人人才对于于公司的的重要性性更是超超越了以以往任何何时候。轮轮渡公司司的发展展离不开开正确的的公司战战略和竞竞争策略略,更离离不开公公司各个个岗位上上的优秀秀人才。每每一个岗岗位上的的优秀人人才充分分发挥自自身才能能,是轮轮渡事业业发展永永不枯竭竭的动力力。公司的人才才观是一一个公司司用人的的基本原原则,是是对待人人才正确确态度的的体现。公公司能够够为员工工提供多多少施展展才华的的机会和和多大施施展其才才能的空空间,应应该在其其人才观观体现出出来。 (十)工作作
18、作风工作作风求实创新,务务实高效效求实是企业业员工追追求真理理、实事事求是的的工作态态度,是是轮渡人人的基本本思想准准则。创新是企业业发展的的原动力力,是适适应外界界环境变变化,不不断提升升企业核核心竞争争力的手手段和方方法。务实是企业业员工认认真负责责、踏踏踏实实的的工作作作风,是是轮渡人人的基本本行为守守则。高效是企业业员工对对待工作作中出现现的问题题快速反反应、密密切协作作、积极极处理的的作风的的集中体体现。工作作风是是公司员员工对待待工作、解解决各种种复杂问问题的基基本工作作态度和和行动指指导原则则,以及及一个公公司的行行为风格格。个人人的工作作作风应应与公司司的整体体作风保保持一致致
19、。(十一)座座右铭座右铭乘客满意是是唯一标标准优质服务是是轮渡公公司不懈懈的追求求,同时时也是企企业实现现自身营营利目标标的重要要途径。轮轮渡公司司的行业业特点决决定了乘乘客满意意与否直直接影响响企业的的效益,同同时也关关系到轮轮渡公司司每个员员工的切切身利益益。轮渡渡人应当当时刻提提醒自己己:乘客客满意是是衡量工工作的唯唯一标准准。座右铭是个个人行为为的指南南,对公公司员工工、特别别是公司司领导人人的道德德和生活活修养提提出的规规劝,以以使自身身行为与与公司理理念相符符。四、轮渡公公司文化化仪式(一)公司司礼仪规规章设立轮渡公公司最高高礼仪责责任部门门,由党党群办公公室担任任。办公礼仪仪(基
20、本本要求) 11、工作作场所应应保持整整洁,按按照统一一规定摆摆放办公公用品; 22、按照照统一规规定设置置国旗、公公司旗和和座右铭铭等; 33、宣传传用语须须符合公公司文化化体系规规定; 44、遵守守工作秩秩序,不不得在办办公场所所内喧哗哗及做与与工作无无关的事事; 55、树立立良好的的工作信信誉;6、接待客客人热情情礼貌、落落落大方方、不卑卑不亢;7、着装整整齐,佩佩带统一一的工作作标识。会议礼仪仪(基本本要求) 11、会议议组织者者应提前前将会议议议程提提交有关关领导审审阅,日日程确定定后要提提前通知知与会人人员,周周密安排排各项活活动。 22、会议议主持人人应准确确把握会会议主题题,有
21、效效控制会会场气氛氛,合理理掌握会会议时间间。 33、主席席台就座座者,在在进入主主席台时时,要井井然有序序。对会会议参加加者的鼓鼓掌致意意应以微微笑或鼓鼓掌作答答;应按按照会议议工作人人员的引引导,按按序入座座;会议议进行时时,就座座者要注注意倾听听发言。若若提前离离开,应应与主持持人打招招呼后再再行离席席。 44、发言言人或报报告人发发言要遵遵守秩序序;应对对会场里里的掌声声适时答答礼;发发言与报报告一般般应使用用普通话话,并掌掌握好讲讲话的节节奏;结结束时,要要对会议议参加人人员表示示感谢。 55、会议议参加人人员须遵遵守会议议纪律,按按时到达达、按规规定签到到和做好好记录,如如遇特殊殊
22、情况不不能参加加,须提提前向有有关领导导和部门门请假。6、会议期期间,应应关闭通通讯工具具,不得得在会场场随意走走动和大大声喧哗哗,不得得早退。如如有特殊殊原因须须离开,必必须向会会议组织织者请假假。 庆庆典礼仪仪(基本本要求)庆典是指企企业的重重大庆祝祝活动,庆庆典形式式主要有有公司周周年庆典典、员工工运动会会、年终终表彰大大会等。 11、按照照VI视视觉识别别规范,在在会场内内明显位位置布置置国旗、公公司旗帜帜、宣传传品、吉吉祥物等等,使现现场有喜喜庆感,场场面热烈烈活跃,集集中体现现公司统统一形象象。 22、会场场内悬挂挂公司文文化体系系的有关关内容。 33、与会会人员应应统一着着装。4
23、、活动程程序紧凑凑有序,庆庆典氛围围热烈欢欢快。 55、在公公司的所所有场所所内,渲渲染喜庆庆气氛,让让没有参参加庆典典现场的的员工也也可感受受到同样样的庆典典气氛。6、视实际际情况,在在庆典现现场发放放宣传品品和纪念念品。表彰仪式式表彰仪式可可以单独独举行,也也可和公公司其他他的大型型活动合合并举行行,这样样可以借借用大型型活动的的气氛,使使表彰仪仪式更加加隆重、热热烈。可可以利用用的活动动有如下下几种:公司周周年庆典典、新员员工加入入公司仪仪式、新新年庆祝祝仪式、年年终总结结会、文文艺汇演演等。其它仪式式公司任何的的集体活活动都应应该是进进行企业业文化宣宣传教育育的有效效载体,其其它仪式式
24、包括:早点名名、升旗旗,每年年八月的的员工培培训和干干部集训训,运动动会。(二)内部部宣传、教教育、员工培培训岗前培训训1、总则 (11)岗前前培训的的宗旨是是要使轮轮渡公司司新员工工了解公公司状况况、了解解并融入入公司的的文化,熟熟悉公司司规章制制度,便便于新员员工能更更快地胜胜任工作作。 (22)凡公公司新进进人员必必须参加加本公司司举办的的新进员员工岗前前培训,其其具体实实施均需需按本规规定办理理。 (33)岗前前培训的的内容包包括以下下几个方方面: 公司的的历史; 公司的的文化和和形象建建设; 公司的的业务; 公司的的组织机机构; 公司规规章制度度; 工作性性质、业业务知识识培训。 (
25、44)新进进员工应应接受十十至十五五天的集集中培训训和军训训。 (55)对于于新进员员工的培培训,公公司相应应部门,应应事先制制订日程程安排计计划表、培培训进度度记录表表及工作作技能评评定标准准表。 22、培训训阶段 轮渡公公司各职职能部门门的工作作职责; 轮渡公公司重要要规章制制度; 公司产产品、市市场竞争争力和市市场发展展动态等等; 对同类类竞争产产品的相相应了解解; 进行有有关方面面的实践践体验; 专业部部门的技技术、技技能培训训; 有关规规章制度度、工作作程序方方面的培培训; 工作作作风培训训。 在职培训训 11、总则则 (11)要制制定严格格的考核核制度,把把每年的的考核成成绩汇入入
26、人事档档案,作作为员工工加薪晋晋级的重重要依据据。 (22)员工工在职培培训教育育应持续续不断地地进行,通通过不同同方式、不不同内容容的教育育培训,改改善公司司的成才才环境,扩扩大人才才后备资资源,增增强公司司的凝聚聚力和发发展后劲劲。 22、员工工教育 (11)对在在职员工工分期分分批地集集中时间间进行轮轮训,主主要内容容为: 进行行公司理理念、行行为规范范及视觉觉识别系系统培训训; 充实实与现岗岗位有关关的业务务知识; 学习习公司各各项规章章制度; 参观观学习先先进单位位; 培养养创新意意识、敬敬业精神神,提高高经营管管理能力力。 (22)规定定必读书书目来促促使员工工增长知知识和提提高技
27、能能水平,并并制定严严格的检检验制度度和考查查制度予予以配套套执行,对对成绩突突出的员员工可送送入大学学深造。 33、管理理人员培培训 (11)进行行公司理理念、行行为规范范及视觉觉识别系系统培训训。 (22)采用用轮训方方法对在在职干部部进行培培训和教教育,使使其掌握握管理理理论和知知识。 (33)聘请请专家教教授讲课课,在公公司内部部举行短短期培训训班。 (44)对优优秀管理理人员送送往大学学或专业业机构进进行培训训。 (55)高级级管理人人员安排排周期性性的外出出考察,开开阔眼界界、明晰晰思路,提提高公司司管理水水平。、宣传阵阵地 11、根据据公司的的识别系系统,建建立健全全宣传阵阵地。
28、 22、有效效利用公公司宣传传阵地,宣宣传国家家的方针针政策、法法律法规规、改革革形势,宣宣传公司司的经营营方针、工工作目标标、各单单位的生生产经营营及精神神文明建建设动态态,加强强公司内内部人员员的相互互沟通和和理解。 33、加强强宣传阵阵地管理理,做到到版面美美观、形形式新颖颖、内容容丰富。逢逢重大节节庆日应应办专栏栏,使宣宣传阵地地成为企企业之声声、员工工之友。 44、在工工作场所所和会议议室要使使用公司司理念识识别的宣宣传用语语,营造造浓郁的的文化氛氛围,提提高企业业凝聚力力。(三)外部部宣传规规范、新闻 11、公司司新闻宣宣传须树树立统一一的品牌牌意识,要要与理念念体系有有关内容容相
29、一致致;坚持持正面宣宣传,内内容形象象生动。 22、外宣宣人员要要研究了了解大众众传播技技术与特特点,并并与新闻闻记者、编编辑建立立经常有有效的联联络。 33、适时时组织新新闻发布布会,准准备好新新闻通稿稿和有关关背景资资料。4、建立健健全新闻闻宣传工工作档案案。、广告 现代社会会中,广广告是一一种最直直接、最最迅速、最最广泛的的传播信信息、进进行联系系和沟通通的工具具和手段段。它具具有传播播产品信信息、公公司文化化和服务务信息,建建立和宣宣传公司司形象的的功能。此处广告应应该区别别针对营营销的产产品广告告,它的的重点是是宣传公公司整体体的品牌牌和文化化,目的的是强化化公司的的品牌竞竞争力和和
30、市场号号召力。基本原则 11、公司司的广告告行为须须遵循:统一宣宣传口径径、统一一设计格格式、统统一审批批程序。2、公司的的宣传品品、纪念念品的设设计样稿稿须符合合公司CCI手册册规定,经经公司宣宣传主管管部门审审查批准准后制作作。3、逢重大大节庆日日,公司司组织形形象广告告宣传活活动,必必须统一一。4、在市场场调查研研究基础础上,进进行周密密策划,科科学系统统地进行行广告宣宣传。、公共关关系公共关系是是轮渡公公司实施施文化体体系管理理的一个个重要环环节。它它不是个个体意义义上的每每一员工工的行为为规范,而而是以公公司的整整体形象象出现,使使整个公公司作为为一个整整体具有有鲜明的的识别性性。它
31、可可运用有有效的传传播手段段,使公公司与外外部社会会建立双双向沟通通相互适适应的关关系,取取得内部部团结友友善、外外部和谐谐发展的的效果。基本要求 11、公众众 (11)以适适当的渠渠道和方方式,向向社会大大众介绍绍轮渡公公司的公公司理念念,阐述述“发展健健康企业业,服务务健康生生活”的企业业使命; (22)检查查公司的的宣传方方式和宣宣传内容容、广告告文本等等是否符符合文化化体系和和CI规规范,以以维护公公司形象象的统一一; (33)掌握握公众关关系的发发展变化化,随时时提出有有效的应应对策略略; (44)以适适当方式式向公众众通报公公司的近近况、新新项目或或新产品品; (55)适时时举办各
32、各种专题题活动等等。 22、利益益团体 (11)公司司与商业业伙伴间间要加强强协调和和沟通,增增进相互互了解,促促进相互互信赖; (22)利用用各种方方式使新新闻媒介介和政府府机构等等充分了了解公司司,提高高公司的的影响力力;(3)对于于形象危危机,应应及时化化解,维维护公司司的整体体形象。实施细则 举办富有有特色的的专题活活动是提提高公司司知名度度、树立立良好公公司形象象的重要要途径之之一。 11、举办办公共关关系专题题活动,一一般要把把握以下下原则: (11)有明明确、突突出的主主题; (22)调动动公司各各部门积积极性,充充分利用用各方面面的力量量,协力力完成; (33)形式式多样,富富
33、于特色色; (44)注意意利用各各种媒介介,扩大大专题活活动的影影响力。 22、公共共关系活活动策划划两个阶阶段: (11)准备备阶段包包括: 形象象现状及及原因分分析; 目标标确定。 (22)实质质性策划划阶段包包括: 主题设设计; 公众分分析; 媒介选选择; 费用预预算; 报告起起草; 方案审审定。 凡凡公共关关系活动动涉及到到公司整整体形象象或重大大事件时时,其活活动方案案须报公公司最高高领导批批准后实实施。3、公共关关系危机机 公公众关系系危机指指突发的的、对组组织声誉誉、形象象、利益益产生重重大威胁胁的事件件。其处处理原则则为: (11)制定定以维护护轮渡公公司声誉誉为目标标的总体体策略; (22)确定定一名有有权威、熟熟悉业务务、应变变能力强强的公关关协调人人员,统统一负责责对外信信息的发发布和公公关危机机的处理理; (33)对新新闻界要要开诚布布公,避避免新闻闻媒体对对所发生生事件失失控的、错错误的议议论。对对于不利利消息的的传播应应迅速做做出反应应,使公公共关系系意义上上的损失失保持在在最低限限度; (44)应就就事态进进展发布布报告,告告之公众众轮渡公公司就缓缓解问题题所做的的努力; (55)应准准备一份份总结性性报告,证证明危机机已得到到控制,对对所受帮帮助向有有关部门门表示谢谢意,同同时阐明明为避免免未来出出现类似似突发事事件将采采取的工工作步骤骤。
限制150内