沟通管理的十大沟通原则jcc.doc
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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理沟通的十大沟通原则管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程,不但必须遵循一定的沟通原理,以保证管理沟通的顺利进行,而且还应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一些管理原则,以才能充分保证实现其管理的目标和目的。经过实证观察,总结提炼,笔者认为,企业管理沟通一般应遵循以下十条基本沟通原则。一,管理沟通的公开性原
2、则管理沟沟通的公公开性原原则,是是指在同同一个企企业管理理沟通过过程中,管管理沟通通的方式式、方法法和渠道道及其沟沟通的内内容要求求必须公公开。即即应当对对参与沟沟通的个个人和团团队、部部门都全全面公开开。而不不能对某某些沟通通成员公公开,对对另一些些沟通人人员不公公开。只只有所有有的管理理沟通成成员都十十分清楚楚地知道道自己应应该参与与沟通的的祥细过过程要求求,沟通通成员间间才能遵遵循规则则,产生生正确完完整的沟沟通行为为。这是是对企业业中绝大大多数的的无需保保密的企企业管理理沟通行行为而言言。对于企企业需要要严格保保密的管管理沟通通其实也也是如此此。即对对所有该该保密性性管理沟沟通小系系统
3、内部部沟通成成员来说说,管理理沟通的的方式、方方法、渠渠道、内内容仍然然是公开开的。在在该保密密性沟通通系统内内,人人人都应该该清楚:一,该该管理沟沟通系统统只对系系统内成成员是开开放的,二二,在该该系统内内自己和和别人应应怎样做做出、做做出什么么样的信信息传送送与反馈馈;三,在在该保密密管理沟沟通系统统中,自自己只有有权利掌掌握自己己有权获获取和掌掌握的信信息;四四,按照照企业的的要求,该该保密沟沟通系统统内的信信息对系系统外成成员严格格保密。公开性性指的不不是企业业的所有有信息都都应该对对你公开开,而是是指管理理沟通的的规则、方方式、方方法、渠渠道、内内容要求求必须公公开,没没有公开开的管
4、理理沟通规规则,正正确的沟沟通行为为过程就就会失去去方向和和指引。管管理沟通通的公开开性受损损,将导导致企业业整体或或局部的的管理沟沟通系统统产生沟沟通遮蔽蔽或沟通通盲点,致致使某些些应该参参与沟通通的企业业成员或或群体无无法知道道并确认认自己应应该参与与及怎样样参与沟沟通,管管理沟通通也就无无法正确确实施。二,管理沟沟通的简简捷性原原则管理沟沟通的简简捷性原原则包括括好几层层意思。一一层意思思,是指指沟通的的具体方方式、方方法设计计应当尽尽量简单单明了,以以便于所所有沟通通成员掌掌握和运运用。只只要利用用简单沟沟通方式式、方法法能够沟沟通良好好,并有有效达到到沟通目目标的沟沟通过程程,就不不
5、应当采采用复杂杂、繁琐琐、迂回回的沟通通方式、方方法进行行沟通。一一两句话话就完全全能有效效地达到到沟通效效果的沟沟通,更更应该采采取口头头通知的的方式,而而不应该该闲聊一一两小时时来沟通通。这一一层意思思的简捷捷性,主主要指的的是具体体的沟通通方式、方方法简捷捷性。如如果不注注意具体体沟通方方式、方方法的简简捷性,将将降低管管理沟通通的效率率。另一层层意思是是指管理理沟通应应当采用用最短沟沟通渠道道或路径径进行沟沟通。如如能面谈谈就无须须叫人转转告;可可设立总总经理信信箱以取取代基层层员工将将信息通通过中层层管理者者向上层层层传递递。渠道道简捷性性的目的的在于提提高信息息传递速速度,通通过减
6、少少渠道环环节降低低信息损损耗或变变形的可可能性。许许多管理理者违反反这条沟沟通原则则他他们在进进行管理理时,采采用的不不是最近近的沟通通渠道,沟沟通的最最终效果果虽然达达到了,但但浪费了了更多时时间和精精力。在在沟通信信息时效效性紧急急的情形形下,有有可能延延误时机机,给企企业造成成巨大损损失。管理沟沟通的简简捷性也也包括沟沟通内容容的编码码简捷性性及解码码简捷性性,防止止将简单单的管理理信息人人为地复复杂化,致致使沟通通双方无无法准确确互相理理解。总总之,管管理沟通通的简捷捷性要求求体现在在管理沟沟通的各各个方面面,即体体现在管管理沟通通的整个个沟通模模式里面面。因此此,管理理沟通的的简捷
7、性性应该是是企业管管理沟通通总体模模式的简简捷性。三,管理沟沟通的明明确性原原则管理沟沟通的明明确性是是指管理理沟通在在公开性性的基础础上,必必须将沟沟通的各各项事宜宜,如渠渠道的结结构、沟沟通的时时间要求求、地点点要求、内内容要求求、频率率要求等等等,进进行明确确、清晰晰的告示示,要尽尽量避免免含糊不不清。其其目的在在于使全全体沟通通成员准准确理解解企业所所期望的的管理沟沟通要求求,明白白他们在在沟通中中所担当当的角色色,即他他们所应应当履行行的沟通通职责和和义务,从从而最大大限度地地排除沟沟通成员员对沟通通要求的的模糊和和误解,保保证管理理沟通能能够顺畅畅高效地地进行,顺顺利达到到管理沟沟
8、通的预预期目标标。明确性性原则要要求企业业管理者者与被管管理者修修炼和提提高准确确分辨、总总结、表表达、传传递管理理信息的的能力。管管理信息息的沟通通尽量做做到言简简意赅,深入浅浅出,便便于信息息接受者者准确把把握自己己所传递递信息的的真实内内在意义义。如领领导讲话话,切忌忌夸夸其其谈,空空洞冗长长,言之无无物,或或者说东东道四,讲讲的内容容没有重重点,缺缺乏条理理,沟通通了半天天,下属属无法抓抓住其用用意,对对于企业业资源是是种浪费费。又如如对领导导反映情情况或对对下属下下达工作作指令,不不可反复复,罗嗦嗦,而应应简单扼扼要,明明了清晰晰。显然然,如果果管理沟沟通违反反了明确确性原则则,沟通
9、通的效果果就不能能令人满满意。四,管理沟沟通的适适度性原原则管理沟沟通的适适度性原原则,是是指管理理沟通的的渠道设设置及沟沟通频率率不能太太多,也也不能太太少;而而应当根根据企业业具体业业务与管管理的需需要,适适度适当当,以能能达到管管理目的的为基准准。有些些管理者者往往会会容易产产生这样样两种心心理:不不放心下下属是在在按照自自己的要要求工作作,所以以自己过过于经常常去现场场查看或或查问下下属的工工作进展展情形,导导致不必必要的忧忧虑和管管理资源源浪费,这这是管理理沟通过过于频繁繁的情形形;或者者又过于于相信下下属会按按照自己己指令开开展工作作,因此此对下属属的工作作进展很很少过问问,造成成
10、管理失失控,给给企业带带来损失失,这又又变成了了管理沟沟通过于于稀少的的毛病。而被管管理者的的角度来来讲,也也容易存存在着相相应的沟沟通毛病病:一是是沟通频频率过高高。为了了讨取上上级领导导欣赏与与信任,或或让领导导更多地地了解自自己的工工作业绩绩,有事事没事,有有空没空空,经常常往领导导办公室室汇报工工作情况况,既影影响了自自己工作作开展,又又给领导导的正常常工作造造成干扰扰和低效效率;二二是沟通通频率过过低很多下下属以为为自己干干好自己己的本职职工作就就行了,至至于向不不向领导导汇报工工作进展展情况,则则根本不不重要,理理由是事事实上不不汇报我我的工作作也已经经圆满做做完了,由由此造成成了
11、应当当按照要要求及时时汇报时时他不汇汇报,使使管理层层对于具具体工作作的开展展失去必必要的信信息反馈馈。沟通通过多与与过少,渠渠道设置置太多或或太少,均均会影响响企业人人员进行行管理沟沟通的效效率、效效益。太太多时形形成沟通通成本太太高,企企业资源源浪费;太少时时又使得得必要的的管理沟沟通缺乏乏渠道和和机会,信信息交流流受到人人为限制制,管理理的质量量和强度度受到影影响,严严重时影影响企业业生存发发展的大大局。因因此,适适当地把把握住适适度性原原则,对对企业经经营管理理有其现现实的重重要性。五,管理沟沟通的针针对性原原则管理沟沟通的针针对性原原则是指指,所有有管理沟沟通的活活动与过过程设计计,
12、都是是为了解解决企业业管理中中的某些些具体问问题,支支持、维维护企业业正常高高效运行行而设置置,每一一项管理理沟通活活动都有有其明确确合理的的针对性性。笔者者认为,虽虽然不同同企业的的管理与与管理沟沟通具有有一定的的共性,但但每个企企业的内内外部条条件与管管理传统统等等因因素却是是个别的的独特的的,因此此,每个个具体企企业的管管理与管管理沟通通均应该该具有自自己的个个性化特特征。这这就要求求我们在在设置企企业管理理沟通模模式时,必必须充分分考虑到到具体企企业的实实际情况况;所设设置和采采用的管管理沟通通模式,必必须切合合该企业业的管理理实际需需要,企企业管理理沟通模模式的设设置必须须有针对对性
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