03-0610管理手册7174.docx
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1、管理手册:第1版 第 39页 共40页珠海格力电电器股份有有限公司管 理 手手 册编 制:审 核:批 准:版 本 号号 :第1版生效日期 :20033年06月月10日目 录章节 标题题名称 页码0.1 发布令30.2 任命令40.3 手册发放放控制50.4 手册更改改控制61.0 企业概况况72.0 管理方针针93.0 组织机构构与职责1004.0 管理体系系1115.0 管理职责责1556.0 资源管理理2227.0 产品实现现2448.0 测量、分分析和改进进3449.0 附录4000.1发布布令:011版手册依据国国家相关法法律法规要要求和GBB/T199001:20000、GB/TT2
2、40011:19996、GBB/T288001:20000中的要求求。阐述了公公司的方针针和目标,是是格力电器器股份有限限公司管理理体系的纲纲领性文件件,是各项项工作的基基本准则和和指南,也也是格力向顾客客提供优质质产品和服服务、对社社会进行环环境保护和和对员工职职业健康安安全负责的的承诺,在在公司的管管理体系文文件中,其其它文件内内容不能与与手册相矛矛盾。手册经总经经理批准后后实施,各各部门都应应确保遵守守本手册的的规定。手册有关质质量、环境境和职业健健康安全方方面的术语语依据GBB/T199000:20000、GB/TT24001:96和GBB/T288001:20000的定义义。总经理:
3、 董明珠2003年年06月110日0.2任命命令:011版为保证我公公司管理体体系得到持持续、有效效的运行,实实施公司的的方针、目目标,现任任命黄辉同同志为本公公司的管理理者代表,职职责和权限限如下:1) 确保管理体体系所需的的过程得到到建立、实实施和保持持;2) 向总经理报报告管理体体系的业绩绩和任何改改进的需求求;3) 确保在全公公司提高满满足顾客要要求、环境境保护和职职业健康安安全的意识识;4) 与管理体系系有关事宜宜的外部联联络。总经理: 董明珠2003年年06月110日0.3手册册发放控制制:01版版1.0 编制、批批准与发布布1.1 手册由由全质办负负责组织编编制,公司司各部门给给
4、予协助1.2 手册经经管理者代代表审核,总总经理批准准后颁布实实施。1.3 手册由由全质办统统一管理发发放。1.4 手册的的复印件分分“受控”与“非受控”两种形式式发放。1.4.11受控手册册仅限于全全质办作为为存档,发发放以电子子文档形式式向公司各层次次有关人员员,受控手手册封面加加盖“受控控文件”印印章。1.4.22非受控手手册发放对对象是公司司外部的有有关部门或或个人,非非受控手册册发放应在在全质办公室室进行登记记,并加盖盖“非受控控文件”印印章。2.0 手册的的修订2.1 公司每每一员工、顾顾客、外部部机构对手手册都可提提出更改意意见。2.2 全质办办负责对更更改意见的的合理性和和可行
5、性进进行审查。2.3 经更改改的章节和和条款,须须按本节11.2条规规定予以审审核和批准准。具体的的更改由全全质办按文文件控制程程序执行行。2.4 手册的的发放和更更改按文文件控制程程序中的的有关规定定执行。0.4手册册更改控制制:01版版序号手册版本修订章节、版版本、条款款生效日期备注01初版发行2003-06-110A3.11组织机构构(02版版)2003-08-005B3.11组织机构构(03版)2003-12-03C3.11组织机构构(04版版)2004-03-226D3.11组织机构构(05版版)2004-05-113E3.11组织机构构(06)版版2004-09-0041.0企业业
6、概况:001版珠海格力电电器股份有有限公司(以以下简称格格力)组建建于19991年,是是中国目前前生产规模模最大、技技术实力最最雄厚的大大型专业化化空调企业业。公司总总部位于珠珠海经济特特区,占地地面积达660万平方方米(见附附录一:格格力电器总总平面图),公司拥有珠海、江苏丹阳、重庆以及南美洲的巴西共四大生产基地,现有员工13000人,年产空调器能力达1000万台(套)。公司于19996年在在深圳证券券交易所上上市,上市市以来业绩绩良好,连连续多年入入选“中国最具具发展潜力力上市公司司50强”,是家电电类上市公公司中的老老牌绩优股股。十多年年来,公司司坚持走专专业化生产产空调的发发展道路,以
7、以过硬的产产品质量、领领先的技术术性能、完完善周到的的服务赢得得市场。公公司在空调调产品的研研发水平上上始终处于于行业领先先地位,坚坚持“以技术创创新抢占制制高点”的开发战战略,生产产一代、构构思一代、研研制一代,每每年向市场场推出众多多极具竞争争力的新产产品,至今已开开发出包括括家用空调调、家庭中中央空调和和商用中央央空调在内内的20大大类、800多个系列列、15000多个品品种规格的的产品,空空调品种规规格之多、系系列之齐全全居全国同同行首位。公司在激烈烈的市场竞竞争中总结结出一套符符合企业发发展的经营营方针和经经营特色,在在全国成立立二十多家家专业销售售公司,创创立了区域域销售模式式,并
8、在全全国建立和和完善服务务网点,推推崇“用户就是是上帝”的服务理理念,建立立起一套先先进的售后后服务管理理体系,管管理规范,标标准统一。经过多年的的发展,格格力空调已已经奠定了了国内空调调市场的领领导者地位位,格力品品牌已经深深入人心,并并以“好空调,格格力造”和“买品质,选选格力”著称国内内空调市场场,在广大大消费者中中享有很高高的声誉。格力空调在在国内外市市场均有上上佳的表现现。自19996年以以来,格力力空调年产产销量、销销售收入、市市场占有率率均保持行行业领头地地位(据国国家轻工业业局、央视视调查中心心等统计资资料),公公司多年来来经济效益益良好,不不仅保持了了稳健的发发展势头,而而且
9、每年为为国家创造造了数亿元元的利税,11995年年至今,累累计上缴国国家和地方方税收纳税税近20亿亿元,在国国内家电企企业中位居居前列。在在国内市场场取得领导导地位的同同时,公司司也致力于于海外市场场的拓展,多多年来,格格力空调产产品已相继继进入意大大利、西班班牙、德国国、美国、巴巴西等欧美美市场,远远销世界1100多个个国家和地地区。据海海关统计,格格力空调出出口量、出出口增幅从从19955年起连续续多年均位位居全国同同行前列。公司于20003年底底峻工的四四期工程,投投资额达77亿元,占占地面积超超过20万万平方米,主主要建设项项目有中央央空调研发发生产中心心、科技中中心、行政政中心、员员
10、工生活区区等,其中中最大的建建设项目中央空空调生产基基地建筑面面积达9万万平方米,年年产值预计计为30亿亿元,目前前格力电器器成为世界界一流的专专业空调研研发与生产产基地,大大大提高了了格力空调调在国内和和国际市场场上的竞争争力。通讯地址:中国广东东省珠海市市前山金鸡鸡西路6号号邮 编:51190700电 话:07756-886148883传 真:07756-8861499982.0管理理方针:001版2.1质量量方针“追求完美美质量,创创立国际品品牌,打造造百年企业业。”为实现上述述宗旨,公公司承诺:立足中国国,放眼世世界,加速速推进企业业管理现代代化,健全全符合国际际先进标准准的质量体体系
11、;持续续完善,不不断进取,永永不停止前前进的脚步步;精益求求精,追求求卓越,制制造世界一一流产品,让让用户满意意。2.2环境境方针“研制绿色色产品,坚坚持清洁生生产,保护护生存环境境”为实现上述述宗旨,公公司承诺:尊重自然然,遵守法法律法规,永永远追求经经营和环境境的和谐发发展;进行行清洁生产产,对污染染物和废弃弃物实施有有效处置;倡导绿色色消费,积积极研制和和生产绿色色产品;节节能降耗,不不断改善环环境行为,对对社会负责责。2.3职业业健康安全全方针“以人为本本,安全生生产,保障障健康,关关爱生命”为实现上述述宗旨,公公司承诺:注重科学学,遵守法法律,以人人为本,安安全第一;以文明有有序生产
12、为为基础,以以确保员工工身心健康康为要务,不不断改善生生活和工作作环境,使使员工放心心。总经理: 董明珠2003年年06月110日3.0组织织机构与职职责:055版3.1组织织机构:注:有*号号的部门地地址暂不位位于珠海市市前山金鸡鸡西路6号号。3.2职责责和权限:见企业业组织标准准。4.0管理理体系:001版4.1 总要求公司按GBB/T199001:20000、GB/TT240011:19996、GBB/T288001:20000标准的要要求建立一一体化管理理体系,形形成文件,加加以实施和和保持,并并持续改进进其有效性性。其要求求包括:(1) 识别企业管管理所需的的过程(其其中包括管管理职
13、责、资资源管理、产产品实现及及测量、分分析和改进进过程)及及其在公司司中的应用用。(2) 确定这些过过程的顺序序,以流程程图(见“附录二”)的形式展展开,并确确定其相关关作用,其其中包括:a. 与产品质量量有关的过过程;b. 与节约资源源和环境保保护有关的的过程;c. 与员工健康康和安全有有关的过程程。对上述过程程进行统一一策划,依依据PDCCA管理模模式把它们们进行分类类,确定规规划、实施施、验证、改改进等不同同阶段的管管理活动。(3) 确定为保证证这些过程程有效运行行和控制的的准则和方方法,其中中包括:a. 相关的产品品质量、环环境和职业业健康安全全的法律、法法规要求;b. 相关的行业业技
14、术标准准和技术规规范;c. 公司的技术术标准和技技术规范。(4) 提供资源,以以确保这些些过程的有有效实施和和对过程的的监视和测测量。(5) 监视、测量量和分析这这些过程,依依据监视、测测量和分析析的结果采采取相应的的措施,以以期持续改改进这些过过程。(6) 对与产品和和服务实现现过程有关关的外包及及其他相关关方,在质质量、环境境、健康与与安全等方方面实施有有效控制。4.2 文件要要求4.2.11 公司识识别为确保保过程有效效策划、运运行和控制制所需的管管理体系文文件,包括括:(1) 质量方针、环环境方针和和职业健康康安全方针针。(2) 质量目标、环环境目标和和职业健康康安全目标标。(3) 企
15、业管理手手册。(4) 程序文件,包包括:a. GB/T1190011:20000标准要要求的形成成文件的程程序;b. GB/T2240011:19996标准要要求的形成成文件的程程序;c. GB/T2280011:20000标准要要求的形成成文件的程程序。(5) 公司内部各各部门为确确保质量、环环境和职业业健康安全全运行过程程有效策划划、实施和和控制所需需的其他文文件。(6) 相应的记录录表格。4.2.22 企业管管理手册公司以GBB/T199001:20000标准为主主线,把GGB/T2240011:19996、GBB/T288001:20000标准条款款的要素,按按过程及活活动的分类类融合
16、在GGB/T1190011相关的条条款中,编编制和保持持了此管理理手册,管管理手册包包括:(1) 管理体系的的范围,包包括任何删删减的细节节与合理性性描述;(2) 公司的方针针和目标;(3) 公司组织的的架构和职职能分配;(4) 实施质量、环环境和职业业健康安全全管理过程程形成程序序文件的引引用;(5) 管理体系过过程之间的的相互关系系的表述。4.2.33 文件件控制4.2.33.1通用用要求公司编制文文件控制程程序,对对文件的批批准和发布布、更改等等环节的管管理方法和和职责做出出规定。4.2.33.2文件件的批准和和发布a. 按规定对各各类文件和和资料实施施编制、会会审、批准准和发布。b.
17、所有文件和和资料按规规定进行唯唯一性标识识并实施登登记发放。所所登记的文文件名称、编编号和分发发号将有助助于追溯发发出的文件件和作废文文件的撤出出。c. 文件和资料料将及时发发放,以保保证需要文文件的场所所和人员都都能得到相相应版本的的文件。4.2.33.3文件件和资料的的更改a. 文件和资料料的更改将将经过申请请、审核、批批准、实施施更改等过过程进行。b. 更改的实施施将分别按按规定采取取换版、换换页方式,每每份文件的的更改须对对版本进行行升级,提提醒使用者者注意更改改状态。c. 对质量、环环境和职业业安全外部部文件的收收集采取跟跟踪的方法法适时获取取和更新版版本。d. 对更改带来来的影响将
18、将通过文件件审核、评评审等方式式进行论证证,以便减减少失误,如如更改涉及及多个文件件时,这种种牵连性更更改应同时时进行。4.2.33.4需保保留的作废废文件将得得到的标识识和管理。4.2.44 记录录的控制4.2.44.1公司司编制记记录控制程程序,对对记录的标标识、贮存存、收集、编编目、查阅阅、归档、保保管和处理理的进行控控制。4.2.44.2公司司需控制的的记录包括括书面的记记录及以电电子媒体贮贮存的记录录。所有这这些记录都都将按文文件控制程程序的规规定给予标标识。4.2.44.3记录录的填写要要求真实、清清晰且应有有责任人的的签署。所所有的记录录将按规定定进行收集集、编目、归归档。4.2
19、.44.4记录录应按规定定的方法贮贮存和保管管,以防止止在贮存期期内受损或或丢失。各各种记录的的贮存期将将予以规定定。 4.2.44.5到期期记录的处处理须经批批准后进行行。5.0管理理职责:001版5.1 管理承承诺最高管理者者通过以下下活动证实实建立、实实施管理体体系并持续续改进其有有效性。(1) 在公司内部部传达满足足顾客、企企业相关方方和国家法法律、法规规的要求的的重要性。确确保全员意意识到达到到和超过质质量、环境境和职业健健康安全要要求的重要要性,并将将这些要求求和期望转转化为公司司产品质量量、环境和和职业健康康安全的具具体行动。(2) 制定公司的的质量方针针、环境方方针和职业业健康
20、安全全方针。(3) 制定公司的的质量目标标、环境目目标和职业业健康安全全目标。(4) 定期进行管管理评审,组组织并贯彻彻实施管理理体系的业业绩考核。(5) 确保公司运运行所需资资源的获得得。5.2 以顾客客和相关方方为关注焦焦点最高管理者者应以增进进顾客和相相关方满意意为目的,确确保:(1) 对顾客的要要求进行了了评审,在在服务过程程中与顾客客沟通,进进一步了解解顾客的要要求,对顾顾客满意度度应进行测测量,并依依据测量的的结果,改改进过程、制制定或修改改相应的规规范并予以以实施,确确保满足顾顾客需求;(2) 对企业各类类活动中的的环境因素素进行识别别、评估和和控制,提提高全员的的环境保护护意识
21、,促促进经济与与环境协调调发展,做做一个负责责的企业公公民。(3) 对企业各类类活动中的的危险源进进行识别、评评估和控制制,改善生生产条件及及工作环境境,关爱员员工的安全全与健康。5.3 企业方方针5.3.11最高管理理者制定质质量方针、环环境方针和和职业健康康安全方针针,方针基基本思想体体现以下几几个方面:(1) 适合公司的的宗旨、产产品、活动动或服务的的特点、规规模、环境境影响,以以及职业健健康安全的的风险;(2) 满足顾客、相相关方、相相关法律、法法规及其他他要求的承承诺;(3) 坚持预防为为主和持续续改进的承承诺;(4) 提供制定和和评审质量量目标、环环境目标和和职业健康康安全目标标的
22、框架;(5) 在公司内得得到沟通,使使全体员工工理解;(6) 形成文件,付付诸实施,必必要时可为为相关方所所获取;(7) 定期进行评评审,以确确保其持续续适宜性。5.4 策划5.4.11 企业目目标最高管理者者确保在公公司的相关关职能和层层次或相关关过程上建建立目标,并并形成文件件。目标的的确定须考考虑下面几几点要求:(1) 目标内容要要求:a. 质量目标包包括满足产产品要求所所需的内容容;b. 环境目标应应是公司评评价出的对对环境有重重大影响的的重大环境境因素;c. 职业健康安安全目标应应是公司风风险评价中中对员工和和设施有重重大伤害和和破坏的重重要危险和和危害因素素。(2) 建立和评审审企
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