IT项目管理案例集13749.docx
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1、IT项目管理案例集专题1:学学会描述案例1:长长天企业的的项目管理理案例2:美美国人口调调查局建立立项目管理理制度的机机构管理方方法案例3 鞍钢整体体技术改造造项目案例例案例4:PPCC科技技股份有限限公司片式式电阻器生生产线技术术改造项目目案例5:天天士力项目目管理分析析专题2:学学会计划案例6:中中国ERPP第一案案例7:目目标管理与与项目管理理案例案例8:PPAS-11000项项目案例9:SSNET公公司范围管管理案例案例10:A公司项项目进度管管理案例专题3:学学会控制案例11:东软CMMM 案例例案例12:铁通全国国骨干智能能网计费结结算系统案案例分析案例13:大型软件件开发过程程的
2、质量管管理体系专题4:追追求超越案例14:联通CDDMA案例例分析案例15:科地光纤纤器件项目目风险管理理案例16:项目风险险管理案例例案例17:上海APPEC通信信服务与全全程沟通案例18:D公司项项目管理问问题分析专题1:学学会描述案例1:长长天企业的的项目管理理长天科技集集团是中国国行业应用用软件、整整体解决方方案和专业业咨询服务务的领导厂厂商,为金金融、政府府、电信、邮邮政、媒体体、基础工工业等中国国重要行业业的业务信信息化提供供整体解决决方案。长长天的服务务范围包括括IT战略及及技术咨询询、基础业业务软件、完完整应用解解决方案的的设计、构构造和开发发、系统集集成、电子子商务以及及行业
3、整体体解决方案案的提供及及实施服务务。目前,长长天拥有7700余名名员工,总总部设在北北京,并在在深圳、上上海设有地地区运作中中心,同时时在全国范范围内拥有有10余家分分支机构。 学习是一个个必不可少少的过程。长长天首先是是从美国项项目管理组组织PMII(Proojectt Manaagemeent IInstiitutee)引入了了国外整套套成熟的项项目管理方方法。在全全公司进行行项目管理思想想的普及培培训,使得得项目管理理深入到公公司每一个个层面,长长天企业成成为全员项目管理理的企业。当当然,原样样学习可以以,原样照照搬或许就就没有出路路了。在深深入学习和大量量实践、探探索的基础础上,长天
4、天企业形成成了独具特特色和竞争争力的项目目管理方法,并运运用此方法法不断提高高项目水平平,不断地地在激烈的的市场竞争争中胜出。 长天的方法法论长天的项目目管理主要要体现出管管理方法、风风险控制、知知识管理等等方面的特特色,而且且,公司还还在不断地地调整组织织结构,不不断地研究究和推广更更加有效的的项目管理理。 首先在方法法上,长天天的项目管管理有阶段段化管理、量量化管理和和优化管理理三个层面面。 阶段化管理理指的是从从立项之初初直到系统统运行维护护的全过程程,长天按按照自己的的运作模式将项目目分成小的的阶段。比比如,对于于应用开发发项目,划划分为项目目准备、业业务调研、外观包包系统、系系统设计
5、、开开发及测试试、联调及及验收、上上线、推广广以及维护护等9个阶段;而对于产产品开发项项目,则划划分为市场场调研、产产品设计、编编程、测试试、制作手册和和产品打包包等6个阶阶段。每个个阶段都有有明确的目目标和成果果验收,以以及必要的监督回回馈,这样样就能够很很好地减少少项目经理理和客户的的分歧,增增加项目风风险的可控性。在在项目经理理提交给客客户的需求求分析和初初始报告里里,就已经经把每个阶阶段要完成的工作作,可出的的成果,甚甚至具体到到有多少个个界面,都都清晰的描描述出来了了。这样,在每个个阶段完成成后,客户户和项目负负责人都能能够比较清清楚地了解解项目的进进展、完成情况,以以及客户对对项目
6、完成成部分的满满意程度。同同时,也方方便进行项项目组成员员的绩效评估估。 量化管理也也很重要。长长天企业把把项目的方方方面面尽尽可能地进进行数量化化,做到责责任清楚。给客客户做软件件,时常碰碰到这种问问题-某某阶段成果果A(比如如说,包括括A1、AA2、A3等不同同部分)出出来了,客客户看了以以后,可能能认为A11完全符合合要求,AA2根本就就不对,A3虽虽然有毛病病但改改还还可用,等等等。那么么,这其中中的问题出出在哪里?责任该由谁负?责责任又有多多大呢?为为此,必须须把各种目目标、投入入、成果等等分类量化化。比如,用明确确的模块或或子系统表表达客户需需求,精确确计算A11、A2、AA3每部
7、分分花费人工、物力、财财力,等等等。把各种种量化指标标存入数据据库,就能能够轻而易易举地解决决上述的问题了了。而且,每每个阶段都都有清晰的的量化管理理,也非常常有利于整整个项目进进程的推进。 优化管理就就是分析项项目每部分分所蕴涵的的知识、经经验和教训训,更好地地发扬项目目进程中的经验,吸吸取教训,在在全公司传传播有益的的知识。再再如前面例例子,通过过分析发现现A1部分的的领头人能能力强,就就可以让他他以后多带带几个人,使使他的知识识和经验更更好地发挥成效。AA2、A33部分为什什么不成功功?是客户户的需求没没提清楚,是是理解的错错误,还是设计的的问题?通通过这些分分析后,有有利于进一一步优化
8、项项目管理。 项目风险控控制其次是风险险控制。长长天认为,目目前国内软软件项目管管理最困难难的在于需需求分析。国国外企业的业业务较规范范,需求很很清楚,但但国内企业业或组织往往往不能清清楚地描述述自己的需求,造造成软件项项目管理的的难度加大大,甚至项项目失败。对对此问题,长长天的解决决办法是运用用信息分析析模型来形形成外观包包需求说明明书。信息息分析模型型用于把业业务调研的结果进进行分析,然然后将其转转型为外观观包,即对对设计员和和程序员都都清晰、直直观的图表或其其他表达方方式。另外外,长天在在与客户订订立合同时时还明确界界定,一定定程度的客户需求求变更或需需求引申,将将视为合同同变更,客客户
9、需要负负责,应重重新评估费费用。 在项目运作作过程中,通通过部门合合作,用提提供项目信信息报告的的方法,共共同监控风风险。财务部部的报告运运用ABCC(Acttivitty Baased Costting)核核算法,主主要报告关关于项目花费的的去向、阶阶段财务状状况等。分分析项目进进行各阶段段的钱是如如何花的,就就能够大致清楚楚项目进展展的情况。比比如说清楚楚了某阶段段需求说明明、市场推推广、开发发或者其他行为为各花了多多少钱,通通过对比这这个阶段是是否该在这这种活动上上花这些钱钱,就能够及时地地判定当前前阶段或者者前一阶段段存在项目目管理上的的问题了。商商务部主要要提供收款情况况方面的报报告
10、。商务务部的收款款计划和对对外定货付付款计划都都是向前看看的(foreecastt),将收收、支计划划提供给财财务部以方方便财务部部调拨资金金,如有盈盈余可做另外投资资或安排。人人力资源部部则主要提提供全公司司员工知识识、技能方方面的报告告,并根据项目目进程不断断更新人员员知识库,帮帮助每个项项目组随时时找到所需需人员。所所以,不只是是一个项目目经理,而而是所有部部门都在配配合,记录录有关信息息,分析项项目进程,保障项项目顺利进进行。以前前可能是项项目经理掌掌握着800%以上的的有关项目目的专有信息(只在在他的脑子子里),在在这种规范范化管理后后,项目经经理掌握的的专有信息息将只有40%或或更
11、低,如如果项目经经理因故离离职,接任任者便可以以比较容易易地把握项项目进展,从而降降低公司因因为人员流流动造成的的风险。 合适的项目目管理过程程是重要的的。但如果果缺乏有效效的测评体体系,项目目团队将无无法了解自己绩效效,企业也也可能对项项目失去控控制。长天天公司在项项目的每个个阶段结束束时,都有规范的的报告送交交无形资产产管理部,每每位员工交交工作报告告到信息管管理部,项项目结束时,还还要交详尽尽的项目报报告给项目目管理部,同同时,还使使用“项目计划划与进展分析表”全全面反映项项目各阶段段的财务、人人力以及成成果情况,通通过预测过过程和实际际进展状况的的对比分析析,由各相相关部门、客客户一起
12、来来监管项目目进程,及及时发现问问题,尽早调调整偏失,最最大限度地地避免损失失。 组织的知识识积累长天项目管管理的第三三个特色就就是组织的的知识积累累。软件行行业不同于于传统行业业。比如建筑业,建建第一幢房房子花10000万元元,建一模模一样的第第二、第三三幢同样各各需要1000万万元,费用用差别不大大。但对于于软件行业业,设计开开发第一个个软件系统统花费10000万元,再完完成第二、第第三个相类类的系统,需需要多少投投入可就不不一定了,成成本差别会非常大。其其关键就在在于公司知知识积累做做得如何。 长天公司积积累知识的的方法是:人员专业业化培养,知知识与载体体分离。公公司培养员员工向不同方向
13、向发展,有有技术特长长的,培养养他发展技技术的深度度;有其他他专业特长长的,比如精通税税务、财务务等,则培培养成业务务专家。公公司要求员员工各有专专业特长,一一方面他会热爱爱这个工作作,更重要要的,他拥拥有个人核核心竞争力力,会很自自信,对个个人的未来充满信信心。在长长天,人力力资源部提提供的专业业支持可帮帮助项目经经理方便快快捷地组成项目团团队。因为为长天企业业的人力部部有一套知知识指数(长长天自创)对对每个员工工以及全公司司的知识进进行评估管管理。具体体的做法是是,把需要要度量的知知识实体分分为固定知识(项项目成果)和流动知知识(参与与人员),再再把知识实实体的价值值体现划分分成不同的度量
14、平面面,根据所所有知识实实体在不同同度量平面面上的知识识度量值,可可以形成不不同的知识平面面指数和公公司知识指指数,并可可根据此知知识指数体体系来全面面分析公司司的知识积累状况况,并迅速速做出恰当当的反应。比比如,一段段时期内公公司金融行行业知识指指数下降较大,那那么人力部部可能就要要考虑招聘聘精于金融融行业的人人员了。再再如,某财财务系统项目需需要组织团团队,只要要查询一下下系统,查查一下知识识指数,就就能找到合合适的人才。 知识与载体体分离体现现的是,在在组织中人人力资本与与组织资本本是有区别别的。简单单地说,人人力资本属属于员工个个人,企业业只可租借借使用;而而组织资本本就是8小小时以外
15、员员工带不回回家的企业业资产,它它为公司所所有。对企企业来说,相相比于人力力资本,组组织资本更更为重要。一一个管理者者(领导者者)必须知知道如何容容纳和积累累知识,使使之为公司司所有。长长天公司认认为,软件件开发项目目最重要的的是人的思思想和潜能能,所以项项目管理成成果积累的的核心就在在于积累思思想和隐性性的知识。长长天企业建建立了动态态适应性的的组织结构构,而且不不停地进行行调整,调调整的目的的在于更加加有利于对对项目的管管理。在长长天的总部部,划分为为多个逻辑辑公司LCC(Loggicall Commpanyy),其中中LC0和和LCV比比较特殊,分分别构成公公司的行政政管理平台台和价值管
16、管理体系,而而其他的LLC则分别别组织各个个行业的项项目和产品品开发。LLCV下设设竞争力促促进中心、协协作协调中中心、风险险商务中心心、管理财财务中心等等机构,这这些价值管管理机构开开发并构架架长天公司司的价值体体系,并在在每个项目目进行过程程中,真正正实施知识识积累。 这套管理模模式的运用用,更多地地使长天公公司的知识识积累显性性化,将人人力资本转转化为组织织拥有的资资产,能够够留在企业业发挥作用用。 长天的脚步步没有停止止。在项目目管理方面面,他们还还在创造更更多、更好好的模式和和方法。将将来,一切切都将成为为项目,管管好了项目目,就能赢赢得一切! 问题:长天天进行项目目管理有几几个层面
17、?企业项目目管理的要要素应该如如何总结? 如何评评价长天的的项目管理理环境? 为什么么长天重视视项目知识识管理?如如何评价其其做法?案例2:美美国人口调调查局建立立项目管理理制度的机机构管理方方法背景资料 作为美国最最大的统计计机构,人人口调查局局的使命是是成为及时时地和高质质量地收集集和提供有有关美国人人民和经济济情况的数数据 的杰出者者。人口调调查局是由由不同的职职能部门组组建成的。也也就是说,所所有的经济济类项目、人人口统计类类项目、十十年内的住住房和人口口情况的项项目和方法法论研究都都各自归类类。另外,支支持部门是是集中化的的,如合同同、财务管管理和信息息功能部门门。为了完完成人口调调
18、查局的使使命,我们们需要这样样的的一种种团队合作作,即能跨跨机构跨领领域来完成成一个具体体的项目。即即使在职能能领域内,团团队合作也也正在成为为一种有效效地完成某某一项目的的普遍解决决方案。然而,团队队合作要求求有一个严严格的共同同遵循的方方法。如果果团队没有有被很好地地组织起来来,那么在在完成某个个项目时就就要冒很大大的风险,延延长时间 和 超出预算算。另外,可可能最终没没有达到预预期的目标标。随着人人口调查局局飞速向团团队管理迈迈进,合作作管理方法法很显然成成为我们最最需要的管管理方法。 因为它能帮助团队成员更好地管理他们的工作。项目管理就是我们人口调查局采用的合作管理工作方法。1998年
19、年人口调查查局开始让让员工接受受项目管理理专业培训训。我们局局将华盛顿顿的乔治华华盛顿大学学提供的项项目管理硕硕士证书课课程作为我我们的培训训工具。我我们之所以以选择这个个课程,是是因为人口口调查局外外来的高层层领导们曾曾接受过这这个培训,他他们认为这这个培训非非常有效。 项目管理经理培训课程的目标是提供一个有组织有系统的方法来管理项目、宣传机构、制定计划以及提高某种技巧和能力,如:项目计划、成本控制、风险管理、沟通、合同管理、团队建设和领导建设。项目管理硕硕士证书课课程人口调查局局与 ESSI Innternnatioonal以以及位于华华盛顿的乔乔治华盛顿顿大学建立立了合作伙伙伴关系,这这
20、可以使人人口调查局局的工作人人员获得项项目管理硕硕士证书。在在课程一开开始时,我我们局决定定每年赞助助 20位工工作人员获获得该证书书。这些人人员是每年年九月由他他们的高层层领导提名名的。提名名过程中的的竞争是非非常激烈的的。在被获获准参加项项目管理硕硕士证书课课程学习以以后,这些些入选人员员必须在两两年内成功功地完成七七个一周的的课程。这这些课程 是在工作作时间内在在人口调查查局内举办办的。业绩支持 使用机构的的资源来支支持项目经经理,自然然和轻松地地利用项目目管理是很很重要的。人人口调查局局已经在提提供这方面面支持上迈迈出了几个个步伐。下下面将进一一步阐述这这些作法。量表法。 项目管理理成
21、功的最最大障碍之之一是 很难决定定一个项目目规模是否否大到可以以运用项目目管理的整整套方法。虽虽然许多人人所从事的的工作好象象不能算做做我们通常常所定义的的项目,但但是仍然可可以从一个个严谨的管管理方法中中获益。项目管理宝宝库。项目目管理宝库库是建立在在人口调查查局局域网网上的。这这个网提供供了关于整整个人口调调查局项目目管理的信信息及文件件交流.团队辅助。在在19999年,组建建了一个小小型的项目目管理协助助小组,它它为项目团团队提供辅辅助服务并并帮助团队队成功完成成项目。辅辅助服务包包括项目计计划、界定定系统要求求、策略计计划和专项项小组。项目管理网网络。项目目管理网络络建于 11999年
22、年,它是专专为硕士证证书的结业业者们而设设计的。它它能让结业业者们在各各类项目和和项目演讲讲上分享信信息.会员待遇。为为了鼓励项项目管理持持续的网络络化及专业业化的发展展,人口调调查局购买买了项目管管理学院的的公司会员员年卡,它它可以供学学员在结业业后使用 12个月月。项目的成功功自从在整个个人口调查查局内推广广了项目管管理之后,我我们的工作作方式已经经发生了明明显的改变变。最突出出的例子是是我们将项项目管理方方法运用到到20000年十年人人口和住房房情况调查查的项目中中。这是人人口调查局局每十年开开展的最大大的调查项项目。项目目管理方法法被贯穿于于整个20000项目目的计划和和实施过程程中,
23、这确确保了调查查项目如期期完成,并并比预算少少 3亿美元元,而且获获得了高质质量的数据据资料。结论人口调查局局立志于更更好地进行行管理项目目和最大限限度的增加加培训投资资。人口调调查局的未未来将由于于拥有一支支具有专业业资质的项项目经理队队伍而变得得更加美好好。局的经经理们已认认识到如果果他们要为为一个大型型项目筹款款,他们需需要一位具具有专业资资质的项目目经理来完完成这个任任务。在相相对短的时时间内,人人口调查局局的机构文文化已经发发生了重大大的改变。改改变的原因因之一是:经理们能能够清楚地地看到项目目管理技术术是如何提提高了工作作成果。由由于沟通不不畅而浪费费的时间减减少了,而而且资源使使
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