美容院经营指导(doc8)(1)89881.docx
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1、美容院经营营指导一间美容美美发店每天天营业额的的多少,对对投资者、经经营者来说说,是一件件极为敏感感,也是最最为关心的的问题。而而营业额的的构成及相相关因素的的互动关系系应如何去去把握,并并且有了营营业额,是是否可取得得预计的毛毛利和与利利润,则更更是令人关关注。 因因此,营业业额成为销销售管理中中的最重要要的一环。当当然,顾客客管理、产产品管理与与服务管理理也很重要要。 一、营营业额的构构成 1、营营业额=交交易客数XX平均交易易额单价 2、交易易客数=通通行客数XX顾客入店店比率(入入店客数通行客数数)X顾客客 交易比比率(交易易客数入店客数数) 3、平平均交易客客单价 由由上述三项项可知
2、: 营业额=通行客数数X顾客入入店比率XX顾客交易易比率X平平均交易客客单价 即即:营业额额受到上述述四种因素素的影响。 通行客数数:即人流流量,取决决于四种因因素 立地地条件:商商圈人口构构成与交通通便利特性性的经营特特色(口碑碑、服务、技技术、价格格) 促销销策略:提提高通行客客数的根本本意义在于于努力扩大大商店的商商圈和培养养固定顾客客。 顾客客入店比率率:即使商商店位于顾顾客流量大大的地点,若若店铺本身身缺乏吸引引顾客的魅魅力,还是是难以带动动商店的业业绩。 *店面经营营特色 *橱窗布局局设计 *店面布局局设计 *促销吸引引力 *服服务机能多多样化 *竞争店的的存在与威威胁 因此此,需
3、了解解顾客喜欢欢什么样的的美容店。 服务亲亲切、态度度良好 环境优优雅、清洁洁卫生 技术高高超、领导导流行 品牌形形象信用可可* 客情关系系融洽,把把顾客当朋朋友 提供丰富富的专业资资讯 服务快速速、不必等等太久 和上下下班时间不不冲突 价格合合理公道 顾客交易易比率 *接待技巧巧与顾客的的第一印象象 *店内内环境与气气氛 *可可信奉的专专业技术口口碑 *丰丰富的专业业资讯 *服务项目目的设置 在此,应应掌握顾客客的评价标标准: 店面外外观:与美美容院相称称的现代明明亮的店形形象,让人人有一种流流行、新潮潮的感觉。 门口:清洁、易易进出,价价格标示清清楚,以照照片、海报报加深印象象。 柜台:待
4、待客耐心、周周到,妥善善保管顾客客的寄存物物品,结帐帐快速准确确。 等候区:舒适的座座椅,提供供杂志,报报纸以供消消遣。 操作室室:设备的的安全性为为首要条件件,设计、照照明、音响响要悉心规规划。 技术服服务:信用用可*的技技术,和善善的态度,并并给顾客专专业化建议议。 平均均交易客单单价: 服服务项目的的设置 产产品系列的的齐全与完完整 技术术的信服力力 专业咨咨询的信服服力 环境境的优雅与与舒适。二二、顾客管管理的要点点 1、用用心为顾客客服务 22、教育及及引导顾客客 80%的顾客,不不了解或不不懂美容基基本知识 52.6%的顾顾客,喜好好专业知识识丰富,并并能提供咨咨询的美容容师。 3
5、3、建立并并运用顾客客档案 新顾客客增长率是是多少? 老顾客客流失率是是多少? 哪些是是忠实顾客客? 哪些是过过路客? 哪些是是“心血来潮潮”型的顾客客? 感谢“忠实顾客客”的捧场 加强“选择性顾顾客”的向心力力 拉近“心血来潮潮型顾客”的距离 与“过路客”攀点关系系 三、根根据季节性性的变化,订订立销售计计划与促销销办法 11、对比参参考上年的的营业记录录 2、考考量新年度度、季度的的流行性变变化与消费费变化 33、考量季季节性变化化的规律 4、制订订营业计划划(具体到到月,最好好可分解至至服务项目目) 5、制制订为达到到营业计划划而需实施施的促销计计划 四、促促销活动的的策划与组组织 1、
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