员工培训与开发技巧40762.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.员工培训与开发技巧一、 培训与开发的涵义培训(Trrainningg)与开发(Deevellopmmentt)两个术术语有时时可以混混用。实实际上两两者是有有差异的的。员工工培训是是指企业业有计划划地实施施有助于于员工学学习与工工作相关关能力的的活动。这这些能力力包括知知识、技技能和对对工作绩绩效起关关键作用用的行为为。培训训是指员员工在自自己现在在或未来来工作岗岗位上的的工作表表现达到到组织的的要求而而进行的的培养及及训练。员员工开发发是指为为员工未未来发
2、展展而开展展的正规规教育、在在职实践践、人际际互动以以及个性性和能力力的测评评等活动动。开发发活动以以未来为为导向,要要求员工工学习与与当前从从事的工工作不直直接相关关的内容容。在传统意义义上,培培训侧重重于近期期目标,重重心放在在提高员员工当前前工作的的绩效从从而开发发员工的的技术性性技巧,以以使他们们掌握基基本的工工作知识识、方法法、步骤骤和过程程;开发发则侧重重于培养养提高管管理人员员的有关关素质(如创造造性、综综合性、抽抽象推理理、个人人发展等等),帮助助员工为为企业的的其他职职位作准准备,提提高其面面向未来来职业的的能力,同同时帮助助员工更更好地适适应由新新技术、工工作设计计、顾客客
3、或产品品市场带带来的变变化。培培训通常常侧重于于提高员员工当前前工作绩绩效,故故员工培培训具有有一定的的强制性性;而开开发活动动只是对对认定具具有管理理潜能的的员工才才要求其其参加,其其他员工工要有参参与开发发的积极极性。传传统观念念认为培培训的对对象就是是员工与与技术人人员,而而开发的的对象主主要是对对管理人人员。然而,随着着培训的的战略地地位的凸凸现,员员工培训训将越来来越重要要,培训训与开发发的界限限已日益益模糊。现现在,两两者都注注重员工工与企业业当前和和未来发发展的需需要,而而且员工工、经营营者都必必须接受受培训与与开发(见表1)。表1 员员工培训训与开发发比较比 较因 素传 统 的
4、的现 代 的的培 训开 发培 训开 发侧重点当 前未来当前与未来来当前与未来来工作经验运 用低高高高目标当前工作未来变化当前与未来来变 化当前与未来来变 化参与强制性自 愿自 愿自 愿培训与开发发对象传统的现代的高决策管理理者开 发培训与开发发中层管理者者开 发培训与开发发专业技术人人员培 训培训与开发发基层员工培 训培训与开发发据专家预测测,在21世纪,员员工要胜胜任工作作应具备备综合运运用知识识的能力力。这要要求员工工必须学学会分享享知识,创创造性地地运用知知识来改改造产品品或向顾顾客提供供服务,并并能更好好地理解解服务或或产品开开发系统统。因此此,许多多企业建建立了对对员工进进行与企企业
5、经营营的战略略目标和和宗旨联联系在一一起的高高层次培培训的观观念。在在企业中中营造鼓鼓励持续续学习的的工作环环境,构构建学习习型组织织,使企企业的员员工总是是不断地地学习新新的东西西,并直直接运用用到产品品或者服服务质量量的改善善方面。在在学习型型组织中中,培训训被看做做是所设设计的智智力资本本构建系系统的一一部分。二、员工培培训的意意义与特特点(一) 培培训的意意义企业在面临临全球化化、高质质量、高高效率的的工作系系统挑战战中,培培训显得得更为重重要。培培训使员员工的知知识、技技能与态态度明显显提高与与改善,由由此提高高企业效效益,获获得竞争争优势。具具体体现现在以下下方面:1.能提高高员工
6、的的职业能能力。员员工培训训的直接接目的就就是要发发展员工工的职业业能力,使使其更好好地胜任任现在的的日常工工作及未未来的工工作任务务。在能能力培训训方面,传传统上的的培训重重点一般般放在基基本技能能与高级级技能两两个层次次上,但但是未来来的工作作需要员员工更广广博的知知识,培培训员工工学会知知识共享享,创造造性地运运用知识识来调整整产品或或服务的的能力。同同时,培培训使员员工的工工作能力力提高,为为其取得得好的工工作绩效效提供了了可能,也也为员工工提供更更多晋升升和较高高收入的的机会。2.有利于于企业获获得竞争争优势。面面对激烈烈的国际际竞争:一方面面,企业业需要越越来越多多的跨国国经营人人
7、才,为为进军世世界市场场做好人人才培训训工作;另一方方面,员员工培训训可提高高企业新新产品研研究开发发能力,员员工培训训就是要要不断培培训与开开发高素素质的人人才,以以获得竞竞争优势势,这已已为人们们所认识识。尤其其是人类类社会步步入以知知识经济济资源和和信息资资源为重重要依托托的新时时代,智智力资本本已成为为获取生生产力、竞竞争力和和经济成成就的关关键因素素。企业业的竞争争不再依依靠自然然资源、廉廉价的劳劳动力、精精良的机机器和雄雄厚的财财力,而而主要依依靠知识识密集型型的人力力资本。员员工培训训是创造造智力资资本的途途径。智智力资本本包括基基本技能能(完成本本职工作作的技术术)、高级级技能
8、(如怎样样运用科科技与其其他员工工共享信信息、对对客户和和生产系系统了解解)以及自自我激发发创造力力。因此此,这要要求建立立一种新新的适合合未来发发展与竞竞争的培培训观念念,提高高企业员员工的整整体素质质。3.有利于于改善企企业的工工作质量量。工作作质量包包括生产产过程质质量、产产品质量量与客户户服务质质量等。毫毫无疑问问,培训训使员工工素质、职职业能力力提高并并增强,将将直接提提高和改改善企业业工作质质量。培培训能改改进员工工的工作作表现,降降低成本本;培训训可增加加员工的的安全操操作知识识;提高高员工的的劳动技技能水平平;增强强员工的的岗位意意识,增增加员工工的责任任感,规规范生产产安全规
9、规程;增增强安全全管理意意识,提提高管理理者的管管理水平平。因此此,企业业应加强强对员工工敬业精精神、安安全意识识和知识识的培训训。4.有利于于高效工工作绩效效系统的的构建。在21世纪,科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化,企业需要对组织结构进行重新设汁(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务,提供辅助性工作,而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中,员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力;还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网
10、及其他用于交流利收集信息工具的能力,可使企业工作绩效系统高效运转。5.满足员员工实现现自我价价值的需需要。在在现代企企业中,员员工的工工作目的的更重要要的是为为了“高级”需求自我价价值实现现。培训训不断教教给员工工新的知知识与技技能,使使其能适适应或能能接受具具有挑战战性的工工作与任任务,实实现自我我成长和和自我价价值,这这不仅使使员工在在物质上上得到满满足,而而且使员员工得到到精神上上的成就就感。(二)员工工培训的的特性员工培训的的对象是是在职人人员,其其性质属属于继续续教育的的范畴。它它具有鲜鲜明的特特征。1.广泛性性。即指指员工培培训的网网络涉及及的面广广,不仅仅决策层层管理者者需要培培
11、训,而而且一般般员工也也需要受受训;员员工培训训的内容容涉及企企业经营营活动或或将来需需要的知知识、技技能以及及其他问问题,而而且员工工培训自自的方式式与方法法也具有有更大的的广泛性性。2.层次性性。即指指员工培培训网络络的深度度。也是是培训网网络现实实性的具具体表现现。不仅仅企业战战略不同同,培训训的内容容及重点点不同,而而且不同同知识水水平和不不同需要要的员工工,所承承担的工工作任务务不同,知知识和技技能需要要也各异异。3.协调性性。即指指员工培培训网络络是一个个系统工工程。它它要求培培训的各各环节、培培训项目目应协调调,使培培训网络络运转正正常。首首先要从从企业经经营战略略出发,确确定培
12、训训的模式式、培训训内容、培培训对象象;其次次应适时时地根据据企业发发展的规规模、速速度和方方向,合合理确定定受训者者的总量量与结构构;最后后还要准准确地根根据员工工的培训训人数,合合理地设设计培训训方案、培培训的时时间、地地点等等等。4.实用性性。即指指员工的的培训投投资应产产生的一一定回报报。员工工培训系系统要发发挥其功功能,即即培训成成果转移移或转化化成生产产力,并并能迅速速促进企企业竞争争优势的的发挥与与保持。首首先,企企业应设设计好的的培训项项目,使使员工所所掌握的的技术、技技能、更更新的知知识结构构能适应应新的工工作。其其次,应应让受训训者获得得实践机机会,为为受训者者提供或或其主
13、动动抓住机机会来应应用培训训中所学学的知识识、技能能和行为为方式。最最后,为为培训成成果转化化创造有有利的工工作环境境,构建建学习型型组织。它它是一种种具有促促进学习习能力、适适应能力力和变革革能力的的组织。5.长期性性和速成成性。即即指随着着科学技技术的日日益发展展,人们们必须不不断接受受新的知知识,不不断学习习,任何何企业对对其员工工的培训训将是长长期的,也也是永恒恒的。员员工学习习的主要要目的是是为企业业工作,所所以,培培训一般般针对性性较强,周周期短,具具有速成成的特点点。许多多培训是是随经营营的变化化而设置置的,如如为改善善经济技技术指标标急需掌掌握的知知识和技技能以及及为掌握握已决
14、定定进行的的攻关课课题、革革新项目目急需的的知识和和技能,为为强化企企业内部部管理急急需掌握握的管理理基本技技能等等等。6.实践性性。即指指培训应应根据员员工的生生理、心心理以及及一定工工作经验验等特点点,在教教学方法法上应注注重的实实践教学学方法。应应针对工工作实际际多采用用启发式式、讨论论式、研研究式以以及案例例式的教教学,使使员工培培训有效效果。二、 员工培训的的内容与与形式(一)培训训的内容容员工培训的的内容与与形式必必须与企企业的战战略目标标、员工工的职位位特点相相适应,同同时考虑虑适应内内外部经经营环境境变化。一一般地,任任何培训训都是为为了提供供员工在在知识、技技能和态态度三方方
15、面的学学习与进进步。1.知识的的学习。知知识学习习是员工工培训的的主要方方面,包包括事实实知识与与程序知知识学习习。员工工应通过过培训掌掌握完成成本职工工作所需需要的基基本知识识,企业业应根据据经营发发展战略略要求和和技术变变化的预预测,以以及将来来对人力力资源的的数量、质质量、结结构的要要求与需需要,有有计划、有有组织地地培训员员工,使使员工了了解企业业的发展展战略、经经营方针针、经营营状况、规规章制度度、文化化基础、市市场及竞竞争等等等。依据据培训对对象的不不同,知知识内容容还应结结合岗位位目标来来进行。如如对管理理人员则则要培训训计划、组组织、领领导和控控制等管管理知识识,还要要他们掌掌
16、握心理理学、激激励理论论等有关关人的知知识,以以及经营营环境如如社会、政政治、文文化、伦伦理等方方面的知知识。2.技能的的提高。知知识的运运用必须须具备一一定技能能。培训训首先对对不同层层次的员员工进行行岗位所所需的技技术性能能力培训训,即认认知能力力与阅读读、写作作能力的的培训。认认知能力力包括语语言理解解能力、定定量分析析能力和和推理能能力等三三方面。有有研究表表明,员员工的认认知能力力与其工工作的成成功有相相关关系系。随着着工作变变得越来来越复杂杂,认知知能力对对完成工工作显得得越来越越重要。阅阅读能力力不够会会阻碍员员工良好好业绩的的取得。随随着信息息技术的的发展,不不仅要开开发员工工
17、的书面面文字阅阅读能力力,而且且要培养养员工的的电子阅阅读能力力。此外外,企业业应更多多培养员员工的人人际交往往能力。尤尤其是管管理者,更更应注重重判断与与决策能能力、改改革创新新能力、灵灵活应变变能力、人人际交往往能力等等的培训训。3.态度的的转变。态态度是影影响能力力与工作作绩效的的重要因因素。员员工的态态度与培培训效果果和工作作表现是是直接相相关的。管管理者重重视员工工态度的的转变使使培训成成功的可可能性会会增加。受受训员工工的工作作态度怎怎样?如何形形成?怎样受受影响?是一个个复杂的的理论问问题,又又是一个个实践技技巧。通通过培训训可以改改变员工工的工作作态度,但但不是绝绝对的。关关键
18、的是是管理者者工作本本身。管管理者要要在员工工中树立立并保持持积极的的态度,同同时善于于利用员员工态度度好的时时间来达达到所要要求的工工作标准准。管理理者根据据不同的的特点找找到适合合每个人人的最有有效的影影响与控控制方式式,规范范员工的的行为,促促进员工工态度的的转变。(二)培训训的组织织形式为适应不同同的培训训目的、不不同的培培训内容容、不同同的受训训者等,员员工培训训的组织织形式也也多种多多样。1.从培训训职能部部门的组组建看,培培训有学学院模式式、客户户模式、矩矩阵模式式、企业业办学模模式和虚虚拟培训训组织模模式等五五种模式式。(1)学院模模式。即即企业组组建培训训部门,看看起来非非常
19、像一一所大学学结构。培培训部门门由主管管人会同同一组对对特定课课题或特特定的技技术领域域具有专专业知识识的专家家共同领领导。专专家负责责开发、管管理和修修改培训训项目。(2)客户模模式。即即企业组组建培训训部分负负责满足足公司内内某个职职能部门门的培训训需求,使使培训项项目与经经营部门门的特定定需要而而不是与与培训者者的专业业技能相相一致。但但培训者者必须了了解经营营需要并并不断更更新培训训课程和和内容以以适应这这种需求求。(3)矩阵模模型。即即企业组组建培训训部门能能适应培培训者既既向部门门经理又又要向特特定职能能部门的的经理汇汇报工作作的模式式。培训训者具有有培训专专家和职职能专家家两个方
20、方面的职职责。它它有助于于将培训训与经营营需求联联系起来来;培训训者可以以通过某某一特定定的经营营职能而而获得专专门的知知识。(4)企业办办学模式式。利用用企业办办学组建建职能部部门趋向向于提供供范围更更广的培培训项目目与课程程。该模模式的客客户群不不仅包括括员工和和经理,还还包括公公司外部部的相关关利益者者;企业业一些重重要的文文化和价价值观将将在企业业大学的的培训课课程中得得到重视视;它保保证企业业某部门门内部开开展的有有价值的的培训活活动能在在整个企企业进行行传播。(5)虚拟培培训组织织模式(Viirtuual Traainiing Orgganiizattionn, VVTO)。它与与
21、传统培培训部门门的最大大区别体体现在结结构上,传传统的培培训组织织趋向于于由固定定的从事事某一特特定职能能如指导导设计的的培训者者和管理理者来运运营。而而VTO中的培培训者的的数量则则根据对对产品和和服务的的需求不不同而变变化。培培训者不不仅要具具有专业业能力而而且能作作为内部部咨询专专家并能能提供更更完善的的服务。VTO的运作作遵循三三个原则则:员工工对学习习负主要要责任;在工作作中进行行最有效效的学习习,而不不是在课课堂上;经理与与员工的的关系对对将培训训成果转转换成工工作绩效效的提高高起着重重要的作作用。总总之,不不论公司司规模大大小,按按虚拟培培训组织织、企业业办学模模式来组组建培训训
22、职能部部门呈现现出上升升趋势。2.从培训训的对象象看,培培训有管管理人员员培训、专专业技术术人员培培训、基基层员工工培训及及新员工工培训。管管理人员员培训主主要让他他们掌握握必要的的管理技技能,以以及新的的管理知知识与理理论、先先进的管管理方法法。专业业技术人人员培训训是让他他们提高高专业领领域的能能力,旨旨在提高高其新产产品研制制能力;同时培培训财务务、营销销知识、时时间管理理、信息息管理、沟沟通技巧巧、团队队建设、人人际能力力、指导导员工、外外语等方方面的知知识与能能力。基基层员工工培训让让员工操操作技能能提高,培培训是针针对不同同岗位所所要求的的知识与与技能而而言。新新员工培培训,即即为
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