深圳市XX技术服务有限公司服务规范手册(doc32)(1)143779.docx
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1、深圳市XXX技术服务务有限公司司目录第一部分 理念念3一、质量管管理理念3二、工程质质量工作原原则3第二部分 口诀诀2一、安全生生产口诀2二、硬件质质量标准口口诀2第三部分 正正文2第一章 行为规范范手册2总 则则2细 则则2一、精神面面貌2二、言谈2三、举止3四、邮件、传传真书面往往来4第二章 通信工程程安全生产产手册要点点5第三章 V4.1质量标标准A类问题7窄带质量量检查标准准A类问题(含含128模,B型机)7窄带质量检检查标准AA类(接入入网):8宽带数通AA类问题10MA5100010MA52000:11MA52000E&MMA52000F12MD5500012Radiuum8755
2、0 V1100R000212UA5000013S30266V&MAA5306614IP HOOTEL14ISN88850/RRadiuum87550 V5500R0002/VV500RR00516Ne系列路路由器和SS8016616产品特性部部分16(一)、SSDH产品品16(二)、DDWDM产产品16(三)、网网管产品:16(四)Meetro产产品16无线NSSS侧:16无线GSMM-BSSS侧:16无线CDMMA-BSSS侧:16智能网:16无线智能网网16IIN116ITELLLIN16SAU116AIP116增值特服:16排队机部分分16客服中心16112部分分16移动数据业业务:16
3、短消息中心心16网管I20000(短短消息中心心)16INFOXX网关16支撑网:16STPV77.016STPV88.016提示:本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的,今后相关文件如有修订,以新文件为准。第一部分 理念念一、质量管管理理念1、质量是是个人或企企业的尊严严和自尊心心!2、质量就就是符合特特定客户的的特定要求求。3、追求零零缺陷,就就是一次把把客户要求求的事情做做对、做好好!4、质量好好坏最终是是以不符合合客户要求求所付出的的代价多少少来衡量的的。5、相同收收益情况下下,拓展新新客户的成成本至少是是维系老客客户成本的的五倍!6、客户的的抱怨是礼礼物,它给给了我最后
4、后一次机会会!二、工程质质量工作原则1、对客户户负责 积极主动动 界面清晰晰 有理有据据 注意技技巧1、 2、对公司司负责 循规规蹈矩 及时时求助 质量量优先 成本本降低2、 3、对自己己负责 学习习技术 勿忘忘规范 沟通通协调 综合合发展质量不是检查出来的,质量形成于工作的过程细节中。第二部分 口诀诀一、安全生生产口诀安全生产很很重要,制制度健全重重预防;文件规范是是依据,施施工不能靠靠记忆;特殊工种上上岗证,技技术保证不不出事;危险区域应应警示,操操作防护有有规定;机柜平衡需需注意,倾倾覆碾压血血教训;高空作业要要小心,物物品跌落忌忌发生;高温作业重重消防,下下班关电和和门窗;带电作业最最
5、危险,绝绝缘不好要要避免;已有设备和和电缆,不不压不碰不不能踩;电源线缆单单独放,保保证热量散散发掉;工程界面看看清楚,加加电要由客客户做;客户设备他他操作,除除非允许和和委托;客户财产不不乱动,同同意之后方方可用;开局软件正正式版,私私下版本禁禁止传;数据操作要要请示,接接受监督是是本份;重大割接审审方案,安全全倒换必须须办;重大操作照照规定,客客户制度要要遵循;白天严禁做做割接,行行规通行在在深夜;计费确认与与验证,测测试正确加加签字;I P地地址要申请请,软件杀杀毒不能省省;商业机密范范围广,职职业道德要要发扬;安全生产意意识强,人人为事故可可预防,安全质量做做得好,客客户满意咱咱自豪;
6、生产需要安全,安全确保生产二、硬件质质量标准口口诀依手册、照照设计,重重大变更需需请示;机柜重、电电池沉,楼板承重重要核实;铜排汇、保保护地,接接了设备入入大地;2 M 线线、室内布布,架空引引雷不能做做;线扣尖、要要剪平,标标签清楚牢牢固贴;告警线、信信号线,严严禁出风口口上牵;轻轻绑、光光尾纤,出柜套管管忌折弯;电源线、须须压紧,加加工铜鼻要要牢靠,颜色对、无无接头,线线径不能降降要求,有余长,要要剪掉,规规范要求不不盘绕;配线架,需需接地,联联合接地地地阻小;同模块,邻邻设备,联联接做好等等电位;电源线,信信号线,分分开布放要要规范;上电前,做做自检,否否则扣分不不能免;交报告,要要真实
7、,质质量控制应应及时;质量好,口口碑高,规规范施工模模范当。“按照规范去施工,出问题是偶然的;不按照标准操作,出问题是必然的”第三部分 正正文第一章 行为规范手手册总 则则 以华为人人行为准则则为基本本原则:自觉遵守国国家法律、法法规;不允允许组织、参参加任何政政治活动。保守公司和和客户的商商业秘密与与技术秘密密,遵守员员工保密规规范,维护护公司的知知识产权。未未经公司书书面批准,不不在公司外外兼任其它它任何工作作。遵守社会公公德,注意意维护个人人形象和公公司形象。中国籍员工工要求热爱爱祖国、忠忠于人民,维维护国家主主权和民族族尊严;遵遵守国家外外事制度,尊尊重所有国国家及所有有民族的风风俗习
8、惯和和宗教信仰仰。细 则则 一、精神面面貌第一条 衣着整洁规规范,仪表表得体大方方。第二条 礼貌热情,精神饱满。第三条 保持愉快的的工作情绪绪,不将个个人情绪带带到工作之之中。二、言谈第一条 首问负责,言言而有信。第二条 语气中肯,不不夸夸其谈谈,不恶意意中伤。第三条 不随意承诺诺。第四条 尊重对方谈谈话,注意意倾听。第五条 中国境内工工作使用普普通话,不不讲方言;海外使用用英语或当当地语言。面对客户小字号备注第六条 不轻易打断断客户谈话话,不随意意转移话题题。第七条 无论如何切切忌与客户户争执。 第八条 不恶意贬低低华为的竞竞争友商和和客户的竞竞争友商。公司内部第九条 上班时禁止止聊天、禁禁
9、止喧哗。第十条 上班时严禁禁打私人电电话,接听听私人电话话要简短。接听电话第十一条 电话铃响三三声内摘机机,摘机后后主动说“您好”,结束前前主动说“再见”。第十二条 电话用语礼礼貌、简练练、声音适适中。三、举止第一条 站立时抬头头挺胸,走走路莫摇晃晃,急事莫莫慌张。第二条 坐下时不要要跷二郎腿腿,不可抖抖动双腿,不不可仰坐在在沙发或座座椅上。是不是有点琐碎,举不完,“坐下后身体端正,双脚并拢。”,第三条 守时,准时时赴约。第四条 以数据说话话,凡事有有理有据。第五条 当日事,当当日毕。面对客户第六条 见到客户应应主动打招招呼,初次次见面主动动自我介绍绍,双手递递上名片。第七条 出入房间,上上下
10、电梯,让让客户先行行。第八条 在客户工作作场所时,应应主动了解解并遵守客客户的各项项规章制度度。第九条 不能乱动客客户物品和和设备,出出入机房要要征得客户户同意,所所带物品应应严格登记记。第十条 严禁在客户户办公场所所和机房内内抽烟、玩玩游戏太严格。第十一条 严禁擅自使使用客户电电话,如确确实需要,须须经客户同同意后方可可使用。公司内部第十二条 办公桌面保保持整洁,物物品摆放有有序,做到到6S;下下班后清理理办公现场场,做好“五关” 。第十三条 工作时间禁禁止看与工工作无关的的报刊、杂杂志。第十四条 离开办公室室,将办公公室电话转转移至手机机或秘书处处。保证通通讯24小时通通畅。第十五条 出差
11、注意安安全,尽量量避免深夜夜赶路;途途中乘车小小心,注意意保管行李李。四、邮件、传传真书面往往来面对客户第一条 邮件、传真真中不得涉涉及公司机机密。第二条 给客户的邮邮件、传真真中用字应应仔细斟酌酌,避免用用词生硬、尖尖刻、不礼礼貌,发重重要邮件或或传真前应应征求部门门主管意见见授权。第三条 与客户间往往来的邮件件、传真是是重要的书书面记录,应应认真归档档保存,不不得随意处处置。公司内部第四条 节约公司网网络资源,不不乱发与工工作无关的的邮件或超超大邮件。不会做,就去看流程;怎样做,就去看指导书。第二章 通信工程程安全生产手手册要点杜绝“艺高人胆大”“无知者无畏”1、每个通通信工程项项目都应有
12、有安全生产产责任人和和安全生产产管理制度度措施;2、工程实实施必须按按照“设计文件件图纸”、“产品安装装规范”和“数据设定定规范”进行;3、需要在在已带电设设备中操作作,作业人人员除工具具外,衣着着不能有其其它外露的的金属物件件,而且工工具工作面面外的金属属部位应用用胶布缠绕绕绝缘,作作业者必须须配戴绝缘缘手套;4、施工过过程中不要要妨碍客户户已有设备备的正常工工作,不碰碰撞、不踩踩踏、不挤挤压客户的的设备和电电缆;5、与本次次施工无关关的任何客客户设备严严禁接触,调调测需对接接客户其它它设备的操操作原则上上应该由客客户工作人人员进行;6、借用客客户的工具具、仪器、材材料应妥善善保管,按按期归
13、还,客客户资产未未经客户同同意,严禁禁私自使用用;7、加电操操作必须严严格遵守合合同工程界界面分工要要求,如工工程界面规规定用户侧侧供电(配配电)设备备由客户操操作,严禁禁代替客户户对供电(配配电)设备备进行加电电操作;8、电源线线在工作期期间会发热热,必须保保证电源线线与其它信信号电缆分分开布放; 安全生产,人人有责9、高温作作业(电焊焊、锡焊、材材料加温)开开始前必须须清理作业业区内的一一切易燃物物品,并有有隔离和紧紧急扑救措措施;10、所有有的版本软软件必须通通过正常的的渠道来申申请;11、对运运行设备进进行任何操操作均要报报客户管理理部门批准准,并在客客户指定人人员的陪同同监督下进进行
14、;12、禁止止在行业默默许规定时时间(一般般为00:00至6:00,特殊殊产品以本本产品规定定为准)外外进行业务务割接、数数据设定、带带电拨插重重要单板、加加载、关电电复位等操操作;13、割接接、重大数数据修改或或者升级操操作前应制制定详细的的操作技术术方案和准准备安全倒倒回措施(重重大升级/割接的技技术方案必必须通过公公司相关文文件指定权权威部门审审核后方可可实施),操操作前必隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山须严格按照照方案和数数据设定规规范进行测测试和检查查,计费、安安全倒换是是重点,操操作完成以以后,要做做相应的拨拨打、联调调测试,必必须查验所所有局向的的全部计费费情况和话话单,割接
15、接后应观察察一段时间间; 14、重大大操作除遵遵照公司相相关规定外外,还应按按照客户的的管理要求求执行;15、要注注意数据和和版本的记记录和备份份;16、在客客户网络中中使用调试试设备(如如便携机等等),必须须使用客户户分配的IIP地址;17、系统统使用的软软盘需要定定期杀毒;18、不泄泄漏公司未未经授权许许可对外公公布的产品品机密,不不泄漏不同同运营商的的商业秘密密和技术机机密;思想麻痹,安全隐患处处在; 心存侥幸,事故苗子时时生。 第三章 V4.1质量标标准A类问问题一、工程硬硬件安装规规范要点:设备硬件安安装硬件安装规规范要点机柜安装1、 机架固定稳稳定可靠;2、 机架安装位位置符合设设
16、计文件;3、 室外安装时时必须进行行防水处理理;信号电缆安安装1、 信号电缆布布放便于维维护和扩容容;2、 信号电缆布布放避开热热源(散热热孔等),避避免影响设设备散热及及电缆寿命命;3、 尾纤等易损损信号电缆缆机柜外布布放必须采采取保护措措施;4、 室外信号电电缆布放避避免架空,采采取必要的的防雷、避避水措施;5、 信号电缆与与电源线分分开布放;6、 信号电缆不不应有破损损、断裂、中中间接头;7、 信号电缆插插头制作规规范,连接接正确可靠靠;8、 信号电缆进进行必要的的导通测试试;电源部分安安装1、 电源线、地地线采用整整段铜芯材材料,中间间严禁接头头;2、 电源线、地地线线鼻制制作规范,连
17、连接正确可可靠;3、 电源线、地地线布放余余长严禁盘盘绕,应剪剪除;4、 等电位线连连接规范、可可靠;5、 防雷箱安装装规范;6、 配线设备接接地规范可可靠;7、 电源线和地地线线径、电电源保险等等满足设备备需求;其他1、 天线、馈线线安装规范范,满足设设计要求;2、 信号电缆、电电源线、空空开等标识识清楚规范范,满足客客户要求;3、 设备功能测测试正常,满满足设计要要求;4、 工程硬件自自检规范,报报告归档及及时;5、 设备运行环环境满足三三防要求;二、固网质质量检查标标准A类问问题窄带质量检检查标准AA类问题(含含128模模,B型机机)1、时钟设设置复杂且且重要,要要根据实际际条件和要要求
18、并参考考数据设定定规范设置置。2、在完工工后,必须须将相关单单板设置为为“可读”、“可写”状态。3、国内、国国际长途字字冠的“增益”设为“长途增益益”,其它字字冠的“增益”设为“本地增益益”。4、在V55中继数量量足够的情情况下,VV5物理C通道的设设置要安全全可靠,每每一个接口口的主备物物理C通道不能能分配在同同一块DTTM/E116板上。5、时间索索引要与路路由分析表表中的时间间索引值相相对应。6、计费情情况索引与与本局分组组2表描述述的计费情情况要满足足全局所有有的计费要要求。7、计费情情况分析表表要按照客客户的要求求正确设置置。8、计费制制式分析表表中,若只只有一个时时区,不要要填写时
19、区区切换点;若有两个个时区,前前两个时区区切换点应应为递增的的,最后一一个时区不不用填写;若有三个个时区切换换点,则按按递增顺序序填写三个个时区切换换点。时区区切换点范范围为“00:000-233:59”,非“00:000-244:00”。9、计次表表费率:所所有计次表表的费率都都要设置。若若没有特殊殊要求,可可以使用缺缺省设置。10、BAAM要求:BAM与与各工作站站之间的共共享文件夹夹应有密码码保护;BBAM的共共享目录要要设置为只只读;BAAM不能安安装游戏等等与设备运运行无关的的程序;不不能有可以以查出的病病毒存在;应有足够够的硬盘空空间存储话话单;NTT服务中“BAMSServiic
20、e”服务启动动类型为“自动”;BAMM Mannagerr程序中除除“Perffmon”进程外其其它进程的的“Starrtup”为“Autoomatiic”,“Perffmon”进程的“Starrtup”为“Systtem”,对于“BilllSortter”进程可根根据实际需需要设置;11、应急急工作站能能按正确的的目录正常常备份数据据。12、远程程维护应能能正常使用用。13、时钟钟运行情况况:主备时时钟板参考考源显示应应与数据中中描述一致致;锁相状状态应正常常。14、使用用STR CHKBBVER 检查单板板软件的加加载情况。相相关单板软软件加载应应正确。15、交换换机软件如如果打有补补丁,
21、则不不能出现部部分模块或或部分单板板没有打补补丁、未激激活补丁或或补丁版本本不一致的的情况。16、使用用DSP HDLCC检查,各各平面链路路工作应正正常。17、使用用STR CRC校校验前后台台数据,应应无错误。18、告警警及话单:应该没有有未处理的的告警,无无不正常的的话单产生生,话单备备份应正常常。19、自检检报告的及及时性:工工程督导应应在华为公公司流程要要求时间内内,将已完完工工程的的自检报告告提交给办办事处;办办事处应在在公司流程程要求时间间内将自检检报告录入入到公司相相关IT中中。20、自检检报告的准准确性:华华为的质检检得分比工工程督导自自检得分低低3分或33分以上时时要追加扣
22、扣分。窄带质量检检查标准AA类(接入入网):1、单板描描述表要求求每个模块块内对应单单板的最大大板数必须须大于等于于槽位描述述表中该种种单板的最最大单板编编号加1。2、V5软软件参数表表要求正确确合理设置置与异种机机对接的有有关参数的的取值。3、模块私私有参数配配置表要求求正确合理理设置322路用户起起始端口号号的值,不不能与166路用户板板的端口号号发生冲突突。4、模块最最大记录数数表要求各各表项的值值(特别是是基本速率率端口表)按按实际要求求正确合理理配置(主主要参数设设置参见备备注)5、公有最最大记录数数表要求不不允许修改改。6、时钟配配置表要求求在E1时时钟源充足足的情况下下,必须正正
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