眼镜店管理手册171536.docx
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1、质量管理手手册依据验配配眼镜产品品生产许可可证实施细细则 控制状态:编 制:批 准:文件编号: 0011 22010年年8月 221日实施施 文件件编号:001 目 录录文件编号文 件 名名 称页 数01封面102目录103颁布令204质量方针和和质量目标标 205组织机构图图106任命书 207质量管理制制度及考核核办法 408文件控制程程序209质量记录控控制程序110生产资源提提供811技术文件管管理1212过程质量管管理313产品质量检检验814采购质量控控制415安全文明生生产516服务与改进进 317仓库管理1 文件件编号:002颁 布 令令杨明眼镜店店依据验验配眼镜产产品生产许许
2、可证实施施细则要要求,结合合本眼镜店店实际,建建立了质量量管理体系系并编制了了20100版质量量管理手册册,规定定了组织结结构、职责责、质量体体系要素控控制要求。本质量管管理手册对对内是本眼眼镜店开展展质量管理理工作的法法规性、纲纲领性文件件,用以统统一、协调调质量管理理活动,对对外是眼镜镜店质量保保证能力的的证实性文文件。眼镜镜店全体员员工要认真真学习、严严格执行,主主动寻找改改进机会,持持续改进质质量管理体体系的有效效性,确保保用户的要要求与法律律法规要求求得到满足足和统一,使使眼镜店的的质量管理理水平和配配装眼镜质质量提高到到一个新的的水平。本质量管管理手册经经眼镜店领领导审核符符合要求
3、,现现批准发布布,自20010年88月21日日起正式实实施。 经理:2010年年8月211日吴江市铜罗罗杨明眼镜镜店 文件编编号:033-1 手册管理办办法1、质量量管理手册册本店质质量负责人人组织编写写,经理审审核予以批批准。2、质量量管理手册册由文件件管理员统统一编号、登登记、发放放和管理。3、质量量管理手册册在封面面上做出标标识,持有有者应妥善善保管,不不得私自外外借复印。4、质量量管理手册册的换版版,原则上上根据国家家法律法规规及生产许许可证核(发发)证的具具体情况而而定。5、质量量管理手册册解释权权利属本店店质量负责责人。 序言1、序言1.1目的的此质量管管理手册用用以建立本本店生产
4、,质质量管理体体系阐述本本店的质量量方针和质质量目标,描描述本店生产、质质量体系的的总体要求求,规定质量管理手册的控制要求,规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件,主要目的有两方面:1.1.11对本店的内部而而言,明确确说明组织织机构内部部各人员的质量量责任,以以便紧密合合作,满足足顾客对我我们提出的的质量要求求,提高过程程控制能力力和产品质质量。1.1.22对本店现有和将将来客户而而言,清楚楚展示我方方之生产及及质量管理理的体系,协协助客户考考核本店,满足质质量之能力力。 文件编编号:033-2质量方针本眼镜店的的质量方针针是科学验光,专业配镜,质量第一,诚诚信为本。在
5、保证质量量满足用户户要求的基基础上,持持续改进,不不断提高产产品质量和和管理水平平,以高质质量的产品品、精湛的的专业技术术和优质的的服务满足足顾客需求求。质量目标为实现产品品质量方针针,我店的的质量目标标为:1、初装质质量目标:装配合格格率97%2、顾客满满意率达到到95% 33、验配眼眼镜出柜合合格率1000%质量目标职职责分解:1、经理负负责质量方方针、质量量目标的策策划、制定定。2、质量负负责人负责责质量方针针,质量目目标的具体体实施管理理工作。3、质量负负责人负责责质量方针针、质量目目标的分解解、宣传实实施工作。4、质量负负责人负责责质量方针针,质量目目标的考核核和测量工工作。 文件编
6、编号:044-1质量目标分分解 人员员目标分解定配工作好设备保保养维护工工作,确保保设备完好好率1000%,按处方单及及时下达任任务,督促促和保证验验配眼镜的的按时、按按量、按质质完成,配配装合格率率97%;加强安全全管理,全全年无人身身伤害。检验员严格按程序序检验,确确保不漏检检、误检,入入店和出柜柜产品合格格率1000%。质量负责人人严格按员工工规范管理理员工,作作到店堂清清洁明亮、热热情、耐心心、礼貌接接待每一位位顾客,认认真对待顾顾客抱怨并并作好记录录,加强安安全管理,全全年无人身身伤害。 文件编编号:044-2 组织机构构图一、 组织机构图图经理质量负责人 验光员定配工销售员文件管理
7、员检验员采购员 警卫室 评估所 二、组织机机构由本店店经理确定定,规定机机构职能及及相关人员员职责,权权限和相互互关系。(见各级人人员职责)2.1经理理2.2质量量负责人2.3与生生产、质量量、服务的的相关人员员2.4检验验人员能独独立行使权权限。a、对产品品质量检验验负质量方方面的责任任。b、对合格格产品有出出店(销售)的的决定权。 文件编编号:055 任 命 书为了保证我我店生产的的产品质量量符合国家家相关标准准要求,特特任命 为我店的的质量负责责人,全面面负责我店店的产品质质量工作。质量负责人人应具有以以下方面的的职责和权权限:1、全面负负责本店的的质量管理理工作。2、负责监监督检查和和
8、处理生产产服务过程程中发生的的质量问题题。3、负责本本店质量管管理体系的的建立,监监督运行情情况和不断断改进产品品质量。4、严格按按规范进行行验配制作作,确保验验配眼镜质质量达到国国家法律、法法规、以及及技术标准准、规范的的要求。批准人: 2010年年8月211日 文件编编号:066-1 任 命 书为了保证我我店生产的的产品质量量符合国家家相关标准准要求,任任命 为我店的的产品检验验员,拥有有以下职责责和权限:(1) 对加工完的的产品按照照本店规定定和相关标标准要求进进行检验;(2) 对于不合格格的产品直直接行使否否决权,禁禁止出店,交交给定配工工重新进行行加工。(3) 对返工、返返修的产品品
9、必须再次次进行检验验,合格后后方可放行行。为了规范我我店的管理理,特任命命 负责责客户投诉诉的接待工工作。负责责向经理反反馈用户对对产品质量量、交货期期、服务方方面的意见见,包括用用户的抱怨怨和投诉。将将处理结果果填写在客客户来信、来来访的处理理记录中中,针对用用户投诉的的意见(包包括抱怨)由由经理审批批后,限期期更改,以以取得用户户的持续满满意。批准人: 2010年年8月211日 文件编号号:06-2质量管理制制度及考核核办法一、 质量管理制制度1 质量负责人人全面负责责质量工作作。2 检验员是产产品质量的的主管人员员,负责最最终产品的的检测和评评定。检验验员要严格格按国家有有关标准进进行检
10、验,确确保最终交交到顾客手手中的产品品100%进行过检检验,并且且检验合格格。3 验光员依据据验光工工艺流程图图及验验光作业指指导书进进行验光。4 定配工依据据配镜工工艺流程图图及配配镜作业指指导书进进行加工。5 检验员拥有有对定配工工制作出的的成品独立立做出合格格与否裁定定的权力。6 各岗位人员员要严格遵遵守眼镜店店各项制度度。二、 考考核办法1 每年年终由由管理人员员负责对人人员考核。2 依据制度中中规定的相相应职责及及验光、配配镜、检验验有关作业业指导书等等文件对定定配工、验验光员、检检验员进行行考核。3 考核结果由由质量负责责人上报经经理。4 考核不合格格给予扣除除一个月奖奖金的处罚罚
11、,并安排排其离岗参参加培训,培培训合格后后重新上岗岗。 文件编编号:077-1 各级岗位职职责一、经理1、提供经经营预算和和费用预算算。2、领导企企业的经营营活动,实实现预算和和利润指标标。3、保证企企业能提供供符合标准准的服务和和商品。4、建立和和完善企业业的工作程程序和规章章制度。5、人员编编制和工资资总额计划划、人员的的任免和奖奖惩。6、安排商商品进货渠渠道,保证证其品质可可靠和价格格可靠。二、质量负负责人1、全面负负责本店的的质量管理理工作。2、改进生生产和服务务运行的业业绩,包括括改进需求求。3、负责监监督检查和和处理生产产服务过程程中发生的的质量问题题。4、对出现现的质量问问题(含
12、客客户的投诉诉)负责监监督,采取取纠正和预预防措施。5、负责本本店质量管管理体系的的建立,监监督运行情情况和不断断改进产品品质量。6、严格按按规范进行行验配制作作,确保验验配眼镜质质量达到国国家法律、法法规、以及及技术标准准、规范的的要求。7、有权对对不合格品品作出处理理决定(返返工、返修修等)。三、检验员员1、严格执执行产品技技术标准和和检验方法法标准,按按照规定的的要求填写写出柜检验验记录。2、负责产产品的出柜柜检验,确确保不合格格的产品不不得出柜。3、负责产产品、原辅辅材料的进进店检验,不不合格的产产品、原辅辅材料不得得进店。4、负责关关键工序的的检验工作作。5、负责检检验记录的的标记、
13、编编目、存档档和管理。6、检验人人员能独立立行使权限限,对合格产产品有出柜柜(销售)的的决定权。 文件编编号:077-2 各级岗位职职责四、验光员员1、每日对对验光室的的清洁负责责。2、每日对对验光设备备检查和消消毒,电源源安全负责责。3、主动热热情接待顾顾客,认真真做到对顾顾客验光要要高度负责责。4、满足顾顾客提出的的一切咨询询和解答问问题的要求求。5、验光人人员要认真真接待复查查验光顾客客,对不能能解决的问问题,要与与顾客解释释清楚并且且建议顾客客到医院就就诊。五、定配工工1、每天对对加工室的的清洁卫生生负责。2、定期对对加工设备备进行保养养。3、每天下下班离店时时负责检查查电源安全全。4
14、、配装每每副眼镜都都要认真加加工并进行行自检,质质量符合GGB135511-11999配配装眼镜要要求。六、售货员员1、有责任任执行相应应岗位之行行为规范。2、有责任任保持店铺铺内外清洁洁整齐,保保持柜台、橱橱窗清洁明明亮。3、有责任任热情接待待每一位顾顾客。4、有责任任处理并反反馈顾客投投诉意见。5、有责任任赔偿因过过失而导致致遗失或损损坏的商品品。6、有责任任履行主管管安排之日日常工作及及职责安排排。 文件编编号:077-3 各级岗位职职责七、文件管管理员1、负责对对各类质量量文件和技技术资料的的收集、发发放和保存存;负责质质量记录表表的管理。2、对各类类质量文件件和技术资资料的受控控状态
15、进行行识别,保保证各使用用人员能及及时得到和和使用有效效版本,及及时收回失失效或作废废文件和资资料,防止止误用。3、认真作作好文件和和资料的保保存、发放放、更改等等记录。八、采购人人员1、 要保证本店店货源供应应;2、 及时查点本本店的货存存情况;3、 保证进货渠渠道正确;4、 对进货要有有预算;5、 保证进购的的产品均有有合格证,证证件齐全,符符合国家标标准规定。 文件编号号:07-4文件控制程程序1、 目的的在确保使用用场所可获获得适用文文件的有效效版本, 防止使用用作废文件件。2、 范围围本程序规定定了与质量量管理体系系有关的文文件的编制制审核权限限以及标识识、发放、更更改、归档档管理的
16、具具体方法。本程序适用用于本店与与质量有关关文件的控控制,也包包括对外来来与质量有有关文件的的控制。3、 职责责文件管理员员负责本程程序的组织织实施,管管理各类文文件。4、 程序序内容4.1质量量管理体系系文件分类类质量管理体体系文件分分两大类:管理性文件件:质量手手册、程序序文件、质质量计划等等。技术性文件件:作业指指导书、工工艺文件等等。4.2文件件的编审、批批准权限4.2.ll质量手册册由质量负负责人编写写、审核,经经理批准发发布。4.2.22程序文件件由质量负负责人编写写,由经理理批准发布布。4.2.33工艺文件件由质量负负责人编制制,经理审审批发布。4.2.44其它支持持性文件以以企
17、业标准准形式体现现。由该文文件内容的的主管人员员编写,相相关人员审审核,经理理或质量负负责人批准准。4.3文件件的标识方方法4.3.ll所有文件件均由编制制人员按本本程序规定定标识,无无标识或标标识不清的的禁止在生生产中使用用。标识内容包包括:a本店名名称;b文件标标题;c. 文件件编号; d发布实实施日期;e. 版本本、修改状状态;f. 编审审批准人员员的签署。4.3.22质量管理理体系文件件按以下方方法编号:文件编号号排序略。4.3.33外来文件件中的国家家法律法规规及强制性性标准本店店无条件执执行,不加加任何标识识。凡引用用的国家推推荐性标准准、行业推推荐性标准准等在本店店生产场所所流通
18、时,发发放前应保保持原编号号标识并在在其附近加加盖“受控”章,可以以作为考核核依据;无无章者只能能做参考件件。4.4文件件的归档与与发放4.4.11所有文件件在完成编编审手续后后应将底稿稿交文件管管理员归档档。 文件编编号:088-1文件控制程程序4.4.22所有文件件的发放均均先由文件件管理员填填写“文件发放放回收表”明确发放放范围,经经理批准后后按表发放放。由收受受人在表上上签收。发发放完毕后后“文件发放放回收表”由文件管管理员归档档管理。4.5文件件的评审与与更改4.5.ll质量管理理体系文件件对相应文文件进行评评审。评审审由质量负负责人负责责,评审后后如有修改改,由文件件管理员实实施更
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- 眼镜店 管理 手册 171536
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