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1、 温泉部工作手册二零一五十十一月人力资源部部温泉部工作作手册目录第一章 概述- 第2页第二章 部门组织结结构图温泉部人员员编制结构构图-第3页第三章 岗位说明第一节、温温泉部各岗岗位工作职职责-第05页(05-100)第二节、温温泉部前厅厅各岗位职职责-第11页(11-14)第三节、更更衣室各岗岗位职责 -第155页(155-16)第四节、温温泉部休息息厅、休闲闲区各岗位位职责- 第177页(177-24)第五节、温温泉部收银银各岗位职职责- 第第25页(225-277)第四章政策策与程序第一节、温温泉部各岗岗位服务流流程、工作作流程- 第28页(28-32)第二节、前前厅部各岗岗位工作流流程
2、-第333页(333-366)第三节、更更衣室各岗岗位工作流流程-第377页(377-47)第四节、温泉部游游客须知-第48页页(48-49)第五节、水上应急急救援措施施- -第第50页(550-522)第六节、人员水上上救援预案案-第53页页(53-53)第七节、人员突发发事件应急急措施-第544页(544-55)第八节、治安突发发管理制度度-第56页页(56-56)第九节、灭火疏疏散管理制制度-第557页(557-588)第十节、温泉部部管理制度度-第599页(599-66)第十一节、温泉部各岗位安全责任-第67页(67-73)第十二节、温温泉部各项项方案-第774页(774-755)第十
3、三节、温温泉部各项项标准-第775页(775-766)第十四节、怎怎样处理宾宾客投诉-第777页(777-85)第一章 概概 述第二章 部门组组织架构图图温泉部人员员结构图。温泉部经理1人一层主管2人大堂副理1人二层主管2人男宾部领班2人温泉区领班2人女宾部领班2人休闲区领班2人包房区领班2人休闲厅领班2人男宾6人女宾6人温泉服务员10人服务员6人包房服务员6人茶艺4人救生员4人温泉区吧员2人吧员4人迎宾员4人鞋吧2人岗位温泉部经理理大堂副理主管领班服务员救生员迎宾员鞋吧茶艺吧员定编114123442246在岗01421540101第三章 岗位说明第一节 温泉部各岗岗位职责一、 温泉部经理理岗
4、位职责责:岗位名称区域经理岗位编号B级所在部门温泉部级 别2直接上级总监直接下级区域主管职责范围:工作内容:1. 接受温泉总总监的督导导,直接向向总经理负责责,贯彻桃桃源温泉各各项规章制制度和总监监的工作指指令。全面面负责桃园园温泉的经经营和管理理;2. 根据规章制制度和设施施项目具体体情况,制制订出部门门各项管理制制度和主管管及领班的具具体工作任任务、管理职责责和工作标准准,并监督督实施,保保证部门各各娱乐设施施及各项管管理工作的的协调运转转和发展;3. 分析各设施施项目的客客人需要,营营业结构,消消费结构,消消费状况及及发展趋势势;4. 研究审核各各设施项目目的服务程程序,质量量标准,操操
5、作规程,并并检查各设设施项目、各各级人员的的贯彻实施施状况,随随时分析存存在的问题题,及时提提出改进措措施,不断断提高服务务质量;5. 根据市场和和客人需求求变化,研研究并提出出调整各设设施项目的的经营方式式、经营时时间、产品品和收费标标准等管理理方案;6. 审核签发物物品采购、领领用、费用用开支单据据,按部门门预算控制制成本开支支,提高经经济效益,负责制定定财物管理理制度,进进行部门财财物的日常常管理和月月底盘点;7. 做好各主管管及领班的考考评工作,适适时指导工工作,调动动各级人员员的积极性性。随时做做好巡视检检查,保证证各设施项项目管理和和服务工作作的正常运运转,协调调发展。8. 制定部
6、门各各设施项目目的人员编制制,安排员员工培训。根根据业务需需要,合理理组织和调调配人员提提高工作效效率。9. 随时收集、征征求宾客意意见、处理理宾客投诉诉,并分析析服务质量量管理中带带倾向性的的问题,适适时提出改改进措施。 10. 参加部门例例会,主持持部门例会会,听取下下属汇报,研研究问题,布布置任务。11. 搞好与各部部门的协调调配合,完完成上级领领导交办的的其他工作作。任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度大专以上学学历,有丰丰富的温泉泉行业及运运营管理经经验。工作经
7、验3年以上大大型温泉中中高层管理理经验,具具有较强的的对客沟通通能力和协协调能力,懂懂得接待礼礼仪礼节,了了解温泉业业务基础知知识专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。其他能力性格及其他他有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,服服从上级二、 温泉部主管管岗位职责责:岗位名称温泉主管岗位编号C级所在部门温泉部级 别3直接上级温泉部经理理直接下级区域主管职责范围:工作内容:1. 直接对温泉泉部经理负负责,实施施由经理制制定的各项项工作计划划。2. 根据经
8、理制制定的工作作计划,负负责编写、制制定各项培培训方案和和工作制度度。3. 监督、协调调分配部门门内各岗位位人员的工工作。4. 制定各岗位位的工作质质量标准,对对各岗位的的服务质量量进行监督督和跟踪,参参加对各岗岗位员工的的培训,并并及时制定定整改方案案;5. 负责温泉中中心发放的的有关销售售和接待方方面的文件件,并通知知相关部门门。6. 负责协调本本部门同其其他部门之之间矛盾,提提高工作效效率。7. 直接参与对对客人的接接待工作。8. 负责处理客客人投诉,并并将处理结结果上报至至经理。9. 负责制定财财物管理制制度,进行行部门财物物的日常管管理和月底底盘店。10. 协助经理做做好本部门门的增
9、收节节支工作。11. 坚持公平、公公正、公开开原则,负负责对领班班级人员的的考勤,每每日考核与与月底评估估,并监督督领班对员员工的考勤勤工作。12. 协助部门对对每日客流流量进行综综合分析,制制定接待方方案、部署署工作,保保证每日的的营运正常常。13. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。14. 负责召开每每日各分部部领班级管管理人员的的班前会、班班后会,传传达相关会会议精神,总总结工作、分分配布置工工作。15. 组织召开每每周分部例例会,传达达公司及部部门指令,听听取员工建建议,解决决员工提出出的问题,并并将会议记记录反馈经经理。16. 参加部门内内部由经理理主持的领领
10、班例会,指指导各班组组平日工作作,并对各各班组提出出的待解决决的问题,做做出反应,落落实解决。17. 建立工作交交接程序,严严格执行交交接班制度度。任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验具有三年以以上温泉旅旅游度假景景区中层管管理经验,熟熟悉温泉行行业。专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。其他能力性格及其他他性格开朗,善善于建立良良好的人际际关系,
11、有有凝聚力,工工作认真,一一丝不苟,有有强烈的敬敬业精神,处处理问题果果断。三、 温泉部泡池池领班岗位位职责岗位名称温泉部领班班岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部主管管直接下级区域服务员员职责范围:工作内容:1.协助温温泉部主管管做好日常常的管理工工作,确保保各项服务务工作的正正常运行;2.接受温温泉部主管管的工作指指令,将本本区域的卫卫生、服务务等工作做做好,并将将情况向主主管汇报;3.认真检检查本岗位位人员的仪仪表仪容,让让员工做到到整洁、美美观;4.检查本本岗位的纪纪律及出勤勤情况,对对违纪情况况及时的指指出,并给给予适当的的批评;5.对每日日本岗位的的检查情况况向主管做做
12、及时的汇汇报;6.配合主主管做好员员工的思想想工作,调调动员工的的积极性,优优质、快捷捷的完成各各项工作任任务;7.检查泡泡池的水质质、水温情情况并及时时汇报,对对不符合要要求的泡池池及时协助助工程部处处理;8.做好贵贵宾的接待待工作,并并在必要时时跟踪服务务;9.协助主主管做好客客情、客源源分析,并并做好客户户档案整理理和登记;10.认真真检查交接接班记录,了了解并及时时记录本班班次工作中中出现的问问题,处理理下属解决决不了的问问题;11.每月月参与物品品的盘点工工作,检查查本班组物物品管理员员的物品出出入库情况况;12.每个个工作日结结束,负责责分管区域域的水、电电、空调等等的检查和和关闭
13、;13.负责责分管区域域的安全消消防工作,发发现隐患及及时报告。14.注意意儿童老年年人安全,严严格执行游游泳池规定定,礼貌劝劝阻游客,勿勿在泳池边边跳水追逐逐打闹。15.完成成主管交待待安排的其其它工作任任务任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年以上温温泉管理的的相关工作作经验,推销意识识强。专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。其他能力性格及
14、其他他四、 温泉部泡池池服务员岗岗位职责岗位名称温泉部泡池池服务员岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部区域域主管直接下级职责范围:工作内容:1、服从上上级的工作作指令,遵遵守度假区区的各项规规章制度;2、每日上上岗前按要要求整好自自己的仪表表仪容及着着装情况,做做到整洁、美美观、干净净、得体:3、做好本本岗位区域域的卫生清清理工作(地地面、淋浴浴、);4、向客人人介绍泡池池及温泉知知识;5、微笑服服务,做好好向游客推推销酒水、茶茶水、饮品品、食品、特特色泡池等等销售工作作,增加企企业的收益益。6、严格按按照服务流流程工作,以以满足宾客客的正常合合理需求;7、主动协协助年幼、年年老的
15、客人人进行入浴,必要要时要给搀搀扶;8、时刻提提示客人小小心地滑,未未穿着拖鞋鞋的游客及及时提供防防滑拖鞋。9、做好分分管区域的的物品管理理,每月参参与盘点,对对物品使用用情况每日日做好记录录;10、做好好每日的工工作日志,做做好客源统统计,做好好主管、高高级服务员员的参谋;11、完成成上级领导导交办的其其他任务。任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和
16、撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。其他能力性格及其他他五、 温泉部救生生员岗位职职责岗位名称温泉部救生生员岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部主管管直接下级职责范围:工作内容:1. 具高度的安安全意识和和责任感,对对游客安全全负责2. 做好游泳者者的安全管管理,严格格按儿童池池、成人池池、深水区区、浅水区区的规定进进行管理,对对越界和不不服从劝阻阻的游客进进行警告,警警告无效的的可清除出出场。 3. 密切注意池池内情况,特特别是入池池口,深浅浅分界区、成成人池儿童童池交界区区等;发现现有求救信信号、遇溺溺等异常情情况的,应应果断迅速速采取有效效救助措施施
17、。 4. 上岗时穿好好救生服,配配带好口哨哨、救助用用工具,并并提前200分钟到岗岗,将池内内警示牌、桌桌椅、太阳阳伞、过脚脚池、循环环系统、地地面卫生等等清洁干净净、打开和和摆放好。 5. 应在规定的的岗位责任任区上岗或或巡岗,不不得擅自离离岗、并岗岗、在岗上上看书报、闲闲谈、打瞌瞌睡等,有有事离岗要要告知同池池值班救生生员(只限限于身体不不适和两便便),并要要在十五分分钟内返回回。 6. 每天结束后后必须清查查负责的水水区域,并并确认游客客遗留的衣衣物。 7. 遇上雷、雨雨天气或其其它不利于于泳客安全全的特殊情情况应及时时上报领导导做出处理理。8. 对违反游泳泳池其它管管理规定的的泳客,应
18、应予劝阻,警警告,对不不服从管理理的可清除除出场。 9. 熟悉循环过过滤系统的的使用。任职资格 男性,有有良好的体体质,最佳佳年龄22240岁岁,身高11.65mm以上,持持救生员上上岗证佳。基本条件有较强的事事业心,热热爱本职工工作,业务务熟练,为为人眼巧、手手快,能与与自然环境境作斗争。教育程度高中或同等等文化学历历。工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。其他能力性格及其他他六、 温泉部清池池工岗位职职责岗位名称温泉部清池池工岗位编号D级所在部门温泉部级 别
19、4直接上级温泉部主管管直接下级职责范围:工作内容:1、遵守公公司的各项项规章制度度,着装规规范、仪态态端庄、保保持良好的的自身形象象。2、直接对对所属区域域领班负责责,负责打打扫、清洗洗营业区域域温泉池及及地面工作作。3.清理理浴区区域域卫生,查查看设备是是否正常。4.定时时对泡池进进行补水、换换水,定期期负责对泡泡池进行清清理、消毒毒。5.营业业过程中,随随客流量的的大小对泡泡池的换水水工作进行行监护。6.完成成部门领导导交办的其其他工作任任务。7.负责责浴区内环环境卫生及及泡池周边边日常清洁洁维护工作作。任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协
20、作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。其他能力性格及其他他第二节 温泉部前厅厅各岗位职职责一、 大堂副理岗岗位职责岗位名称温泉前厅大大堂副理岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部总监监直接下级职责范围:工作内容:1、代表总总经理受理理宾客对酒酒店各部门门的一切投投诉2、代表总总经理做好好日常的贵贵宾接待工工作,完成成总经理临临时委托的的各项工作作3、回答宾宾客的一切
21、切询问,并并向宾客提提供一切必必要的协助助和服务4、维护大大堂秩序,确确保宾客的的人身和财财产安全以以及酒店员员工和酒店店财产的安安全5、负责检检查大堂区区域的清洁洁卫生,各各项设施设设备的完好好情况,维维护酒店的的高雅格调调6、负责协协调处理宾宾客的疾病病和死亡事事故7、征求宾宾客意见,沟沟通酒店与与宾客的情情感,维护护酒店的声声誉8、处理员员工和客人人的争吵事事件9、保证宴宴会的正常常接待10、确保保大堂秩序序良好,无无衣冠不整整、行为不不端者11、每日日向前厅部部经理报告告客人投诉诉情况、员员工违纪等等,并提出出相关建议议,抄报总总经理12、协助助前厅部经经理指导并并检查前台台、预订、总
22、总机、门童童和礼宾部部的工作,做做好前厅部部的日常管管理13、协助助前厅部员员工处理好好日常接待待中出现的的各种问题题(如超额额预订问题题、客人丢丢失保险箱箱钥匙问题题、签帐超超额而无法法付款的客客人、逃帐帐事件以及及其它帐务务等方面的的问题14、在前前厅部经理理缺勤的情情况下,行行使前厅部部经理的职职权(前厅厅部设有副副经理除外外)15、沟通通前厅部与与各部门之之间的关系系16、完整整、详细地地记录在值值班期间所所发生和处处理的任何何事项,将将一些特殊殊的、重要要的及具有有普遍性的的内容整理理成文,交交前厅部经经理阅后呈呈总经理批批示17、协助助保安部调调查异常事事物和不受受欢迎的客客人任职
23、资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。二、 温泉部前厅厅领班岗位名称温泉前厅大大堂副理岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部总监监直接下级职责范围:工作内容:1. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会,传传达相关会会议精神,总总结工作、分分配布置工工作。2. 参加每日主主管例会,汇汇
24、报当天工工作情况及及需要解决决的问题,做做好例会记记录,并向向部门员工工准确传达达例会精神神。3. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。4. 负责掌握客客情、客流流动态,并并根据具体体情况做出出工作安排排。5. 制定和实施施前厅各项项管理制度度、操作流流程及规程程、岗位职职责等,负负责对岗位位员工的培培训。6. 负责巡查、监监督岗位工工作,及时时、正确地地作出工作作指导。7. 负责温泉中中心发放的的有关销售售和接待方方面的文件件,并通知知相关部门门。8. 直接参与对对客人的接接待工作。负负责协调本本部门同其其他部门之之间矛盾,提提高工作效效率。9. 负责前厅部部所有资产产
25、的管理,并并准时、高高质量地做做出前厅月月底财产的的盘点。10. 协助主管做做好本部门门的节支工工作。11. 及时上报客客流接待情情况,协助助主管做出出合理的工工作安排。12. 坚持公平、公公正、公开开原则,负负责员工的的考勤,每每日考核与与月底评估估。13. 组织召开每每周前厅员员工例会,传传达公司及及部门各项项指令,听听取员工建建议,解决决存在问题题,并将会会议主要内内容以书面面形式递交交部门主管管。14. 负责处理客客人投诉,做做好登记,并并及时上报报。15. 建立工作交交接程序,严严格执行交交接班制度度。16. 巡岗率不得得低于900%。17. 完成主管交交办的其他他事项。任职资格有有
26、事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。三、 温泉前厅迎迎宾员岗位名称迎宾员岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部大堂堂副理直接下级职责范围:工作内容:1. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会,传传达相关会会议精神,总总结工作、分分配布置工工作。2. 参加每日主主管例会,汇汇报当天工工作情况
27、及及需要解决决的问题,做做好例会记记录,并向向部门员工工准确传达达例会精神神。3. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。4. 负责掌握客客情、客流流动态,并并根据具体体情况做出出工作安排排。5. 制定和实施施前厅各项项管理制度度、操作流流程及规程程、岗位职职责等,负负责对岗位位员工的培培训。6. 负责巡查、监监督岗位工工作,及时时、正确地地作出工作作指导。7. 负责温泉中中心发放的的有关销售售和接待方方面的文件件,并通知知相关部门门。8. 直接参与对对客人的接接待工作。负负责协调本本部门同其其他部门之之间矛盾,提提高工作效效率。9. 负责前厅部部所有资产产的管理,并并准时
28、、高高质量地做做出前厅月月底财产的的盘点。10. 协助主管做做好本部门门的节支工工作。11. 及时上报客客流接待情情况,协助助主管做出出合理的工工作安排。12. 坚持公平、公公正、公开开原则,负负责员工的的考勤,每每日考核与与月底评估估。13. 组织召开每每周前厅员员工例会,传传达公司及及部门各项项指令,听听取员工建建议,解决决存在问题题,并将会会议主要内内容以书面面形式递交交部门主管管。14. 负责处理客客人投诉,做做好登记,并并及时上报报。15. 建立工作交交接程序,严严格执行交交接班制度度。16. 巡岗率不得得低于900%。17. 完成主管交交办的其他他事项。任职资格有有事业心和和责任感
29、,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。四、 鞋童的岗位位职责岗位名称鞋童岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部大堂堂副理直接下级职责范围:工作内容:1. 负责责为客人提提供清洁卫卫生干爽的的拖鞋。 2. 将鞋鞋号牌对应应客人手牌牌号夹在客客人鞋子上上,并为客客人保管好好客人的鞋鞋子,放入入客鞋保管管室内。 3
30、. 负责责为出场且且买过单的的客人,提提供手牌对对应的客人人鞋子。 4. 负责责鞋吧和客客鞋保管室室内的卫生生工作。 5. 负责责指引客人人去男女宾宾及前厅的的服务工作作。6. 负责责推销客用用鞋保养收收费项目。 7. 负责责鞋吧的设设备设施维维修保养及及物品领取取更换工作作。 任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个
31、岗位的工工作程序与与标准。第三节 更衣室各岗岗位职责一、更衣室室领班岗位职职责岗位名称温泉部更衣衣室领班岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部区域域主管直接下级区域服务员员职责范围:工作内容:1. 检查各岗位位员工的出出勤、仪容容仪表及物物料准备情情况,查阅阅工作交接接簿,落实实交办工作作。 2. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会,传传达相关会会议精神,总总结工作、分分配布置工工作。 3. 根据客情情,对各岗岗位人员做做出合理的的安排和调调配。 4. 对部门内部部的工作流流程提出改改良建议,制制定培训计计划按时完完成本部门门培训工作作。 5. 制定本部部门客用物物品的消毒毒计划
32、,保保证物品的的卫生。 6. 负责对设备备设施检查查,保证正正常使用。同同时对男(女)更衣衣柜安全问问题进行抽抽查。7. 妥善保管客客人遗留物物品,作好好登记工作作,及时上上交。 8. 合理调配客客用物资,确确保客用物物资不间断断供应。 9. 直接参于对对客人的服服务工作。 10. 负责对男(女女)宾部所所有财产的的日常管理理,并在月月底作好盘盘点。 11. 处理客人投投诉,做好好记录,并并及时上报报。12. 建立交接班班程序,严严格执行交交接班制度度。13. 负责掌握客客情、客流流动态,并并根据具体体情况做出出工作安排排。14. 负责巡查、监监督各岗位位工作,及及时、正确确地作出工工作指导。
33、15. 根据客情,对对各岗位人人员做出合合理的安排排和调配。16. 负责对更衣衣区所有财财产的日常常管理,并并在月底作作好盘点。17. 坚持公平、公公正、公开开原则,做做好对员工工的考勤,每每日考核与与月底评估估工作。任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年以上温温泉管理的的相关工作作经验,推销意识识强。专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。二、更
34、衣室室服务员岗岗位职责岗位名称温泉部更衣衣室服务员员岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级更衣室领班班直接下级职责范围:工作内容:1. 以良好的精精神面貌参参加每日员员工的班前前会、班后后会。2. 负责向客人人介绍温泉泉中心营业业部门的各各种消费项项目及价格格。(尤其其是温泉部部内部的消消费项目、价价格,温泉泉品种及功功效)3. 负责客人的的咨询服务务。(如:提供温泉泉中心附近近的交通、旅旅游景点分分布等信息息)4. 负责引客人人到更衣室室为客人开开更衣柜。5. 负责为客人人免费提供供干净、消消毒的浴巾巾、拖鞋等等服务。6. 负责提醒客客人贵重物物品寄、客客人财物的的安全保管管。7. 负责
35、部门物物品的添补补、领取与与保管。8. 做好与各区区域工作的的衔接协调调,与同事事密切配合合。9. 严格遵守部部门各项规规章制度,服服从上级工工作安排,热热情接待每每位客人。10. 认真做好设设施设备及及物品保养养,提高设施施设备使用用寿命及卫卫生。11. 负责更衣区区内的卫生生。12. 爱护公司财财物,节约约用水用电电。13. 参加每周前前厅例会,汇汇报本周工工作情况及及需要解决决的问题,做做好例会记记录,并将将例会上的的相关内容容认真执行行。14. 负责完成领领班交待的的其它事项项。15. 遇到突发事事件及时向向上级回报报。任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,
36、讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年本岗位位工作经验验专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。第四节 温温泉部休息息厅、休闲闲区各岗位职责责一、休息厅厅、休闲区区领班岗位位职责岗位名称休息厅、休休闲区领班班岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级温泉部 主主管直接下级区域服务员员职责范围:工作内容:1. 参加每日主主管例会,汇汇报当天工工作情况及及需要解决决的问题,做做好例会记记录,并向向部门员工工准确传达达
37、例会精神神。2. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会,传传达相关会会议精神,总总结工作、分分配布置工工作。3. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。4. 负责掌握客客情、客流流动态,并并根据具体体情况做出出工作安排排。5. 制定和实施施更衣区各各项管理制制度、操作作流程及规规程、岗位位职责等,负责对各岗位员工的培训。6. 负责巡查、监监督各岗位位工作,及及时、正确确地作出工工作指导。7. 根据客情,对对各岗位人人员做出合合理的安排排和调配。8. 负责对设备备设施检查查,保证正正常使用。9. 妥善保管客客人遗留物物品,做好好登记工作作,及时上上交相关部部门。10. 合理
38、调配客客用物资,确确保客用物物资不间断断供应。11. 督促员工落落实操作规规程,坚持持“规范礼仪仪”、“十个一”特色服务务。12. 直接参于对对客人的服服务工作。13. 负责对更衣衣区所有财财产的日常常管理,并并在月底作作好盘点。14. 坚持公平、公公正、公开开原则,做做好对员工工的考勤,每每日考核与与月底评估估工作。15. 组织召开每每周更衣区区员工例会会,传达公公司及部门门各项指令令,听取员员工建议,解解决存在问问题,并将将会议主要要内容以书书面形式递递交部门主主管。16. 处理客人投投诉,做好好记录,并并及时上报报。17. 建立交接班班程序,严严格执行交交接班制度度。18. 完成主管交交
39、办的其他他事项。任职资格有有事业心和和责任感,遵遵纪守法,廉廉洁奉公,做做事认真,讲讲求效率,团团结协作,责任心强,服从上级基本条件五官端正、精精力充沛、工工作热情高高教育程度中专以上学学历工作经验1年以上温温泉管理的的相关工作作经验,推销意识识强。专业知识技能讲普通话、口口表能力强强、逻辑性性和感染力力强,能起起草业务文文件和撰写写各种材料料;熟知温温泉部各个个岗位的工工作程序与与标准。二、 休息厅服务务员岗位职职责岗位名称休息厅服务务员岗位编号D级所在部门温泉部级 别4直接上级休息厅区域域领班直接下级职责范围:工作内容:1. 以良好的精精神面貌参参加每日员员工的班前前会、班后后会。2. 负责提醒客客人贵重物物品寄、客客人财物的的安全保管管。3. 为宾客提供供“规范礼仪仪”、“十个一”亲情服务务,确保休休息厅的整整洁及舒适适。4. 主动为宾客客介绍各休休息厅消费费项目。引引导客人消消费。5. 定时对音响响视听设备备进行检查查,确保其其正常运做做。6. 对客人做好好保健按摩摩、理疗等等项目的咨咨询及推销销工作。7. 钟房登记并并为保健按按摩客人安安排技师。8. 需介绍本部部所有消费费项目(如如:棋牌、香香熏氧吧)。9. 负责引导客客人正确沐沐浴,并负负客人的安安全卫生工工作。
限制150内