深圳市XX物管理高尚小区顾问管理服务投标书8627537.docx
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1、提 纲一、 关于我们 (一) XX物业简简介(二) 企业理念(三) 公司优势 (四) 专专业的顾问问服务机构构顾问团团二、顾问项项目概 况况三、项目顾顾问服务目目标 (一) 服务原则(二) 具体目标四、顾问服服务的方式式五、项目顾顾问组简介介(一) 组织机构图图(二) 职责描述六、顾问服服务的内容容及服务质质量保证措措施(一) 项目顾问基基本范围(二) 项目顾问具具体内容(三) 顾问服务质质量保证措措施七、顾问服服务工作进进度表 八、项目顾顾问服务费费 第一部分分项目目物业管理理理念 第一章章项目目调研为使管管理服务工工作更加贴贴近XXXX高尚住宅宅小区中的的“宅”与“人”,我们深深入现场调调
2、研,所了了解的基本本情况如下下:【XXX位位于江宁开开发区佛城城路以南,将军南路路以东,牛牛首河以北北,占地面面积约799.7亩。江江宁开发区区按照高起起点、高标标准的开发发战略,以以建设XXX新区、高高新技术产产业密集区区为目标,精精心规划设设计。以百百家湖为核核心,依次次向外分设设三个发展展圈层:一一是百家湖湖风景游览览城,内设设商贸、别别墅、植物物、疗养、游游乐、国际际会议六大大中心;二二是金融、科科技、社团团及住宅区区;三是高高新技术产产业加工区区,以及占占地60000亩,可可容纳5万万名师生的的高教科研研中心。随着诸多多的大专院院校及高科科技企业在在江宁开发发区的落成成,一个全全新的
3、以科科技文化为为主的江宁宁开发区正正在崛起,为本地块块居住小区区的成功开开发带来无无限商机。紧紧邻地块南南侧的牛首首河的沿岸岸将形成优优美的滨河河绿带。佛佛城路、将军南路路交叉口的的大转盘将将是一个非非常大规模模的中心“绿岛”,这一系系列景观绿绿化工程的的完成将使使整个居住住地块周边边环境得以以很大的提提升。销售售对象主要要为来江宁宁创业的企企业家,投投资家,和和高薪白领领。】 如何何把XXXX高尚住宅宅小区纳入入物业管理理的视角,达达到都市地地标性建筑筑形象的要要求,XXXX高尚住住宅小区给给我们带来来了诸多课课题:l从入伙伙期直至正正常居住期期,物业管管理实施与与周边施工工(配套工工程收尾
4、)长长期并存,且且入伙期业业主入住集集中、入住住率高、入入住快,管管理压力较较大。lXXXX高尚住宅宅小区业主主主要为来来江宁创业业的企业家家、投资家家 、和高高薪白领,素质高、要要求高,其其特殊的人人员结构及及厚重的文文化沉淀必必将为居住住区带来更更清新的时时代气息、衍衍生更现代代的居住理理念,因此此要求未来来物业管理理企业实现现管理方式式和管理手手段的现代代化。l“XXXX文化区区”这一规划划设计理念念,如何能能在物业管管理的环节节中得以承承续?社区区中的文化化建设能否否切合“国家安定定团结的需需要、物业业管理企业业管理的需需要、社区区成员自娱娱自乐的需需要”?社区活活动的开展展应充分尊尊
5、重江宁地地区的风俗俗习惯,社社区文化用用房的使用用功能安排排应切合高高学历者、IT产业人士和投资家人士的需求。lXXXX高尚住宅宅小区的业业主基本属属于高收入入阶层,物物业管理企企业所提供供的服务产产品也应是是“精品服务务”,全心全全意满足顾顾客的需求求,而且不不断满足顾顾客不断增增长的需求求。l受住宅宅商品化进进程的影响响,国内物物业管理行行业在一段段时期内,仍仍需摆脱传传统房管体体制所造成成的部分业业主物业管管理消费意意识不强等等问题。这这些问题的的存在,一一定程度上上会影响管管理服务费费的收缴率率,对此如如何应对?第二章管理服务务理念及管管理思路按设计计说明,XXXX高尚尚住宅小区区在户
6、型设设计上本着着大户型的的设计理念念,以人为为本,着意意追求回归归自然、远远离喧嚣的的闹市环境境。而我们们的调研结结果也显示示:XXXX住宅小区区是“都市文化化人”的居所,“文化人”重情、讲讲理、守法法。开展物物业管理工工作,就必必须高度重重视他们的的文化需求求、服务需需求及主动动参与社区区建设的愿愿望。我们提提出构建“XXX文文化区”的人居理理想模式,强强调由物化化管理上升升到文化管管理,实现现传统家居居理念与现现代生活方方式高度融融合的“文化社区区”的管理目目标。文化化管理涉及及两个层面面,一是通通过多种交交流形式促促进物业管管理人与社社区成员以以及社区成成员之间的的正常沟通通,使“睦邻亲
7、善善”的传统社社区概念得得以理性回回归,并激激发社区成成员共同参参与建设社社区人文环环境的积极极性。二是是通过多种种宣传形式式培养社区区成员集体体主义观念念,进而深深入到他们们在使用物物业尤其是是在使用共共用性较强强的物业中中,进行约约束和引导导,以降低低管理难度度,提升管管理效果。我我们的设想想是:一、倡倡导“天天让您您满意”的服务理理念:我们秉秉持“实施科学学管理,持持续改进服服务,不断断开拓创新新,增强顾顾客满意”的质量方方针,对小小区实行标标准化、专业化的的管理服务务方式.每每一项服务务作业、每每一个作业业动作都有有严格的操操作标准,都经过大大量的培训训,足以达达到省时、高高效的服务务
8、准则.我我们实施“管理报告告制度”,每季度度如实向业业主报告物物业管理服服务费的收收支使用情情况,以及及本体维修修治安、保保洁、绿化化、社区文文化等各专专项工作的的运作情况况,真正做做到尊重业业主权益。二、营营建“事业至真真,生活至至爱”的文化服务务理念社区文文化是物业业管理人与与社区成员员共同创造造的、具有有社区特色色的精神财财富和物质质形态的完完美结合,社社区文化建建设的最终终目的是在在居住区内内建立一种种“生活至爱爱”的文化氛氛围,以取取代社区中中正在漫延延的“人情沙漠漠”。我们将将以开展健健康丰富的的社区文化化活动为纽纽带,建立立崭新的社社区文化。我们将将围绕“环境保护护、科普家家教、
9、社区区公益、物物管宣教、健健康家居”等五大主主题来组织织、策划社社区活动,努努力把XXXX高尚住住宅小区创创建为精神神文明建设设的窗口。三、塑塑造“朴实无华华,追求时时尚”的审美理理念在新世世纪里,业业主更加关关注居住区区内的人文文环境。物物业管理人人与业主一一起参与环环境文化的的建设,将将极大地满满足业主愉愉悦身心、亲亲近自然的的居住需要要。在环境境文化氛围围营造上,我我们将导入入一套结合合现代与传传统、符合合建筑设计计特色的形形象识别系系统,提升升档次;提提供高品质质的园艺维维护,保持持绿化的良良好长势;以多种形形式组织业业主开展环环境保护及及美化家园园活动,并并不断完善善居住区内内的园林
10、小小品及自然然景观,营营造厚重的的人文气息息,建立人人与环境和和谐共融的的“城市家园园文化区”。科学技技术的发展展带来了建建筑设计理理念的日新新月异,业主对服服务的需求求也不断提提升。作为为二十一世世纪的XXX物业管理理人,必须须建立现代代的管理体体制和先进进的管理运运作机制。我我们在管理理体制上实实现了内部部员工持股股,并建立立起符合市市场经济规规律的现代代企业制度度。在管理理机制上,建建立了按劳劳分配和按按资分配相相结合的分分配机制,建建立了多种种体系有机机结合的激激励机制,建建立了竞争争上岗、双双向选择的的用人机制制。第三章探求、创创造“XXX文化化区”物业管理理新模式XXXXXX置业有
11、限限公司开发发的“XXX小小区”,是专为为有识之士士和XX市市的创业先先锋们打造造的精品住住宅。从小小区规划、户户型设计、工工程建设、楼楼盘销售到到物业管理理环节,XXXX高尚尚住宅小区区未来的物物业管理工工作中将以以“精品服务务,全心全全意满足顾顾客需求”为目标开开展。 住住宅产业三分建、七七分管的的客观事实实决定了物物业管理的的重要性,探探索“XXX文文化区”物业管理理新模式,对对于推动住住宅产业快快速、健康康的发展,满满足作为受受益主体高收入入阶层的服服务需求具具有重要的的现实意义义。近段时时间以来,我我们反复探探讨研究“XXX文文化区”到底需要要什么样的的管理模式式?我们认认为,管理好
12、高高尚住宅小小区的核心心问题在于于:解决提高高服务质量量与降低管管理成本之之间的矛盾盾。我们确确立XXXX的物业管管理模式是是:l紧密围围绕“服务业主主、报效社社会”的核心理理念提供“精品品服务”的优质产产品l倡导“以客客户为中心心”的流程管管理思想建立以流程程为基石的的客户需求求价值链l倡导科科学管理和和专业服务务,规范范管理服务务行为l致力于于与业主建建立平等的的现代契约约关系,推广广“天天让您您满意”的服务理理念在确定定管理模式式的基础上上,针对XXXX高尚尚住宅小区区的特色及及实际情况况,我们进进一步提出出了全方位位物业管理理的基本思思路。 我我们的管理理思路是:l采用整整体管理和和专
13、业管理理相结合的的办法l强调成成本控制意意识和成本本管理程序序l强调维修基基金的效能能管理与维维修计划的的科学实施施的有机结结合l强调流程团团队的有效效运作和服服务流程的的持续改进进l确保公公众服务的的规范化与与特约服务务的个性化化l确保配配套设施的的不断完善善与商务服服务的日趋趋完美l致力于培养养员工的专专业素质以以及社区全全员的参与与意识l致力于共用用设施、设设备的持续续改进和功功能提升l致力于文化化功能的提提升,塑造造符合现代代文明的人人居理想环环境第四章拟采取的的管理服务务措施结合XXXX高尚尚住宅小区区物业管理理的难点、重重点及管理理思路,我我们拟采取取以下管理理服务措施施,以保证证
14、管理模式式的实现及及精品服务务的供给:一、导导入ISOO90011质量管理理体系XX物业已已于国内较较早通过IISO90001质量量管理体系系,虽然业业界对物业业管理企业业竞相进行行ISO99001质质量管理体体系认证意意见不一,但但我们认为为,进行质质量体系认认证建立了了一种科学学规范的企企业内外部部监督体系系,使企业业在“说到、做做到”的基础上上为“做好”创造了可可能,使服服务产品的的提供不致致于偏离标标准化轨道道。在XXXX物业管管理介入及及实施过程程中,导入入ISO99001质质量管理体体系是我们们开展工作作的基础。XXX物业于于九七年建建立了ISSO90001质量管管理体系,并并顺利
15、通过过英国BSSI的第三三方认证,通通过四年多多的实际运运作和持续续改进,质质量保证体体系已日趋趋完善和稳稳定,并具具有较强的的可操作性性,质量保保证体系已已成为我们们提供规范范化、标准准化物业管管理服务的的基石。随随着国际标标准化组织织于20000年122月颁布了了20000版质量管管理标准,我我们审时度度势,积极极跟进,及及时对原有有的质量体体系进行了了改版,并并于去年112月份成成功获得IISO90001:22000质质量管理体体系的转版版认证。在在XXX物物业管理的的实施过程程中,我们们将一如既既往地推行行ISO99001,以以期在为业业主提供优优质服务的的过程中不不偏离既定定的轨道。
16、二、结结合自身优优势,提升升服务质量量XX物物业在深圳圳发展已有有八年,自自身经营管管理不断完完善,市场场表现日益益突出,并并形成了一一整套运作作较为成熟熟的管理模模式,并于于20000年成功进进入全国物物业管理市市场,相继继在江苏承承接了昆山山凯悦花园园、石家庄庄博雅庄园园、无锡太太湖世家、深深圳龙昆居居、创新科科技广场等等大型物业业管理项目目,结合本本地特色,积积累了丰富富的工作经经验。 我我们认为对对于企业而而言,XXXX物业管管理成败的的关键在于于能否将自自身优势与与标的物的的管理要求求有效结合合。我们将将充分运用用XX物业业的管理模模式以及在在深圳市场场成功运作作的工作经经验,有针针
17、对性地开开展工作,了了解客户需需求,提供供个性化服服务和精品品服务,对对可能发生生的问题进进行前期预预防,使管管理处推出出的各项管管理服务措措施更加切切合业主的的需要及深深圳市政策策法规。三、建立素素质优良的的员工队伍伍要实现现我们在管管理方案中中的各项承承诺,最关关键的在于于员工的整整体素质,人人的因素决决定一切。管管理处日常常运作中的的一项工作作重点就是是保证XXX物业用人人机制的有有效推行,我我们将通过过竞争上岗岗、优胜劣劣汰和各级级岗位责任任制来给予予员工一定定的工作和和竞争压力力,通过持持续不断的的培训和考考核来保证证队伍的素素质。在物业业管理实施施过程中,我我们力求挑挑选一批“品德
18、好、素素质好、身身体好”的有志之之士充实到到“XX物业业管理人”的队伍中中来,充分分发挥员工工的各项优优势,同时时对他们实实施科学培培训,规范范管理,使使其不断得得到充电和和提升,我我们将为表表现出色的的员工不断断提供培训训、加薪、升升职的机会会,甚至介介入高层管管理。如果这这些有志之之士把加盟盟XX物业业视作一种种机遇的话话,我们将将充分利用用这种机遇遇造就一批批人才。四、建建立“全方位式式”的员工培培训机制由于提提供服务产产品的主体体之间的个个性差异,对对于服务产产品的提供供,不能简简单地制造造一种“准则”,而是不不断依据服服务需求的的变化而调调整,也即即服务的层层次、内容容和方向做做出相
19、应变变化,其中中一项关键键问题就在在于对员工工持续不断断的培训。在在实践中,我我们推出了了“全方位式式”的培训体体系,做到到岗前培训训、在岗培培训和调岗岗培训,各各层级员工工均有明确确的培训达达标标准,使使每一层级级员工保持持服务知识识、技能与与服务需求求达到动态态平衡。五、建建立“数码社区区”,实现管管理手段现现代化纵观全全球信息的的浪潮,网网络信息正正以不可阻阻挡之势向向我们涌来来。在当今今各级组织织对信息的的通讯和共共享有着迫迫切的需求求。我们在在物业管理理中,力求求管理手段段现代化及及信息网络络化,形成成一个可为为业主提供供多种信息息,为管理理提供方便便的资源共共享的信息息网。我们们设
20、想在居居住区计算算机网上建建立XX物物业XXXX管理处网网站,将管管理处与业业主相关的的信息登录录在网站上上,网站还还可通过IInterrnet国国际互联网网、政府主主管部门的的网络系统统、深圳总总部的计算算机网络获获取大量信信息,业主主可通过上上该网站得得到相关管管理服务信信息,有利利于信息的的多层面传传递;政府府主管部门门、深圳总总部可通过过电话网与与居住区计计算机网相相联,查阅阅管理处的的资料,对对管理处的的工作进行行监督指导导。总之,随随着IT业的发发展,XXXX网络系系统将在我我们的努力力下成为一一个“信息岛”,从而满满足社会各各界、物业业管理人、业业主之间对对管理资源源及信息共共享
21、的需求求。六、倡导“公开式” 的服务理念念 物物业管理人人与居委会会、业委会会均涉及业业主日常生生活的不同同侧面,三三者关系若若协调不好好,必将演演化为阻碍碍小区物业业管理水平平提高的一一种阻力。为为此,在XXXX我们们倡导和强强调开放式式的管理服服务,明确确上述三者者之间的分分工及配合合,即:物物业管理人人专业服务务、业委会会自治管理理与居委会会社区管理理。对于管管理处,我我们通过要要求其按时时公布财务务账目、定定期提交“管理报告告”、组织“管理处开开放日”活动、公公布管理处处主管人员员的联系电电话等措施施,自觉接接受业主的的监督;对对于业委会会,我们将将在小区入入伙并达到到规定的条条件后依
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