绩效管理实务(DOC 14页)14952.docx
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1、绩效管理实实务内容提要 第一讲 绩效管理理如何为企企业带来竞竞争优势 1.绩效效考核和绩绩效管理概概述 2.绩效管理理系统为员员工、经理理、公司带带来的好处处 第二讲讲 困扰现现有绩效管管理系统种种种问题及及其应对方方法 1.员工为什什么要离职职 2.绩绩效考核比比较“烦” 第三讲 绩效考核核流程 11.绩效考考核的大流流程 2.绩效考核核的小流程程 第四讲讲 绩效考考核中人力力资源部和和直线经理理角色的划划分 1.部门经理理和人力资资源经理指指南 2.绩效考核核培训的策策划及实施施 3.绩绩效考核的的三大类型型 第五讲讲 常用的的绩效考评评方法(一一) 1. 常用的的绩效考评评方法排序法 2
2、. 常常用的绩效效考评方法法平行行比较法 3. 常常用的绩效效考评方法法硬性性分布法 4. 常常用的绩效效考评方法法尺度度评价法 5. 常常用的绩效效考评方法法定位位等级评价价 第六讲讲 绩效考考评常用的的方法(二二) 6. 常用的的绩效考评评方法行为观察察量表 77. 常用用的绩效考考评方法关键事事件法 第第七讲 绩绩效考评常常用的方法法(三) 8. 常常用的绩效效考评方法法目标标管理(MMBO) 第八讲 绩效考评评中常见的的十大误区区(一) 1.像我我 2.晕晕轮效应 3.政治治压力 44.宽厚性性误差与严严厉性误差差 5.相相比错误 第九讲 绩效考评评中常见的的十大误区区(二) 6.盲点
3、点 7.近近期行为偏偏见 8.从众心理理 9.趋趋中趋势 10.定定势 第十十讲 如何何做好绩效效考评前的的准备工作作 1.考考评前的准准备工作 2.考评评中的工作作 3.考考评后的工工作 第十十一讲 绩绩效考核的的推荐模式式和设定高高明的目标标(一) 1.绩效效考核的模模式 2.设定高明明的目标之之一 第十十二讲 如如何设定高高明的目标标(二) 1.设定定标准 22.设定目目标应注意意的要点 3.目标标设定的表表格与实例例 第十三三讲 如何何在考评中中进行有效效的反馈 1.给予予反馈的技技巧 2.接受反馈馈的技巧 第十四讲讲 如何在在考评中做做技能评估估 1.技技能评估概概述 2.硬性技能能
4、与软性技技能的评估估 第十五五讲 设定定员工的发发展计划及及判断成功功绩效管理理的方法 1.如何何根据技能能评估设定定员工的发发展规划 2. 如如何判断绩绩效管理是是否成功 第十六讲讲 考评结结果的利用用 1.考考评结果的的统计 22.考评结结果的分析析 3.绩绩效考评结结果的处理理方法 44.怎样对对待考评成成绩好的人人 5.怎怎样对待考考评成绩不不好的人 6.绩效效管理实务务课程总结结第1讲 绩绩效管理如如何为企业业带来竞争争优势【本讲重点点】为什么员工工的表现不不尽人意绩效管理怎怎么帮助企企业增加竞竞争优势为什么员工工的表现不不尽人意【管理名言言】成就感是人人的最高需需要。我们走访企企业
5、的业务务经理或部部门经理等等直线经理理时,会听听见他们有有种种埋怨怨,其中埋埋怨最多的的就是:“这些员工工的表现总总是不能让让我满意,他他怎么就不不按照我的的意愿办事事呢”?走访了了几百家企企业都会听听到一线经经理们有这这种抱怨。【自检】请简单描述述你在企业业中的身份份:_如果你在企企业的经理理层,请你你考虑是否否有过面对对“员工表表现不尽人人意”的经经历。请简简述这段经经历的过程程。_你认为是什什么原因造造成员工表表现不尽人人意?_你认为应当当如何调整整?_无论你现在在如何理解解、如何回回答,通过过学习下面面的内容后后,你一定定会有明确确的答案。【案例分析析】公司是一一家有名的的培训公司司,
6、这家公公司用了五五年的时间间,走访了了世界各地地各种类型型的几百家家公司,招招集了几乎乎所有的部部门经理,研研究“为什么员员工表现不不尽人意”,而且不不能回答只只说“动力”这两个字字。因为,动动力是比较较含糊、摸摸不透的概概念。回答答的方式,比比如:员工工家里出问问题了,他他的表现就就有可能不不尽人意了了;员工遇遇到纠纷,他他的表现就就可能不尽尽人意等等等。将问题题具体化后后,部门经经理们的思思路就被打打开了,大大家滔滔不不绝说出很很多种原因因。调查结结果出来后后,公司司发现,世世界各地的的部门经理理们总结出出来的原因因非常集中中,分为两两类:一类类是员工开开始工作之之前的原因因,另一类类是员
7、工开开始工作之之后的原因因。员工开始工工作之前的的原因他们不知知道该做什什么他们不知知道怎么做做他们不知知道为什么么做他们认为为你的方法法不会奏效效他们认为为他们的方方法更好他们认为为其他的事事情更重要要他们预测测到做这件件事的负面面结果他们预测测到有超出出他们控制制范围的事事情私人问题题个人能力力限制也许根本本没有人能能做这件事事员工开始工工作之后的的原因他们认为为他们是在在做事做这项工工作对他们们没有好处处出现他们们不能控制制的障碍他们认为为其他的事事情更重要要他们认为为做了该做做的事反而而受到惩罚罚没做这件件事却得到到肯定事情做得得不好也没没有负面影影响私人问题题个人能力力限制预防性管理
8、理公司走访访了世界各各地几百家家公司,通通过对成千千上万的部部门经理进进行调查,合合并整理出出16种主要要原因。那那我们为什什么不设计计一个好的的绩效管理理系统,把把这些隐患患扼杀在摇摇篮里,这这就需要做做预防性管管理。预防防性管理是是什么?就就是吸取别别人的教训训,防止你你公司再出出现这类似似事情,这这就叫预防防性管理。而而这恰恰是是一个好的的绩效管理理系统能给给企业带来来的优势。绩效管理怎怎么帮助企企业增加竞竞争优势绩效管理带带给企业的的六大竞争争优势绩效管理怎怎么帮助企企业增加竞竞争优势,我我们逐一作作分析。六大竞争优优势提高工作绩绩效作出正确的的雇佣决策策降低员工流流失率发现企业中中存
9、在的问问题做好人力资资源规划改善上级和和员工间的的沟通第一,可以以帮助整个个公司、整整个员工提提高工作绩绩效。第二,能帮帮助公司作作出加薪,升升职,解雇雇,降级,调调动,培训训等正确的的雇佣决策策等。第三,能够够帮助公司司降低员工工的流失率率。员工流流失率是指指:今年11月1日来的所所有的员工工数加上年年末12月31号存在在的员工数数,除以22是一年的的平均数。然然后,将这这一年里企企业走了的的人数,除除以这个平平均数,就就是员工流流失率。它它分主动流流失和被动动流失。主主动流失是是指员工自自己辞职走走的;被动动流失是指指由于这个个员工的绩绩效不理想想,企业把把他解雇、辞辞退。我们们需要保持持
10、一定的流流失比率,不不能让它为为零。企业业每年一定定要淘汰一一些绩效不不合格的员员工,这样样才能保证证总有循环环血液,总总有活力。第四,通过过绩效管理理系统,发发现企业中中存在的问问题。第五,是帮帮助你的企企业做好人人力资源规规划。第六,能改改善上级和和员工间的的沟通。绩效考核和和绩效管理理介绍两个概概念:一个个是绩效考考核;另一一个是绩效效管理。这这是两个不不同的层面面。我们先先介绍绩效效考核。1绩效考考核(1)绩效效考核出现现于20世纪0年代,它它被称为结结果趋向的的评估。即即绩效考核核最终是要要考评员工工为公司做做了什么。它它混入了对对公司整体体目标的协协定,还有有对目标结结果的评估估。
11、(2)评估估被用于公公司整体的的绩效,并并且要跟员员工个体的的目标结合合起来。(3)考核核将有助于于雇员改进进绩效,通通过确认能能力和不足足,来确定定雇员如何何最有效地地在组织内内使用并指指导其如何何改进缺点点。所以,绩效效考核是管管理的一个个点的问题题,就是给给员工打分分。通过考考核,怎么么利用这个个分提高他他们的能力力。那么什么是是管理的面面呢?就是是绩效管理理。2绩效管管理(1)是将将组织的和和个人的目目标联系或或整合,以以获得组织织效率的一一种过程;(2)是对对所要达到到的目标建建立共同理理解的过程程,也是管管理和开发发人的过程程,以增加加实现短期期和长期目目标的可能能性,使你你公司整
12、体体的绩效不不断的进步步。绩效管理与与绩效考评评的主要区区别绩效管理绩效考评一个完整整的管理过过程管理过程程中的局部部环节和手手段侧重于信信息沟通与与绩效提高高侧重于判判断和评估估伴随管理理活动的全全过程只出现在在特定的时时期事先的沟沟通与承诺诺事后的评评估绩效管理系系统的益处处【自检】你觉得绩效效考核管理理系统对谁谁好处最大大呢?有哪哪些好处?为什么?_小窍门:“攻攻心术”任何的管理理系统,包包括考核系系统、培训训系统、员员工关系管管理系统等等,只要是是同人有关关的系统,当当谈及对谁谁的好处最最大时,你你要想尽办办法把它说说成对员工工的好处最最大。为什什么呢?你要永远记记住,你面面对的员工工
13、都是成年年人。成年年人有自己己的特点,就就是看到这这件事情对对自身有好好处,他才才认同,这这就是成年年人的特点点。对我没没好处的事事情,你说说得天花乱乱坠我根本本不听,那那是你的事事儿跟我没没关系。我们想办法法把考核的的好处,说说成对个人人的利益最最大化,是是以你为本本的,是帮帮助你进步步的。只有有这样,员员工就会非非常认可这这种考核的的概念,在在学术上,叫叫它“攻心心术”。【忠告】本着以人为为本的理念念,我们不不妨把对个个人的好处处想的多一一些。1对个人人的利益Beenefiits tto Inndiviiduall(1)认同同感,有价价值感(2)对其其技能及行行为给予反反馈(3)激励励性(
14、)导向向性(5)参与与目标设定定的机会(6)讨论论员工的观观点及抱怨怨的机会()讨论论、计划员员工发展及及职业生涯涯的机会(8)理解解员工工作作的重要性性,理解其其表现怎样样被衡量2对经理理的利益Beenefiits tto Maanageer(1)对管管理方式的的反馈(2)改进进团队表现现(3)对团团队计划及及目标的投投入()对团团队成员更更好的理解解(5)更好好地利用培培训时间和和预算(6)确定定如何利用用其团队成成员的优势势3对公司司的利益Beenefiits tto Coompanny(1)不断断改进学习习(2)减免免不良行为为(3)使正正确的人做做正确的工工作()人才才梯队计划划(5
15、)奖励励及留住表表现最好的的员工【自检】你是否发现现在年底时时是跳槽高高峰期。你你一问员工工,员工会会说,“哎呀,考考核系统考考得不好,不不如不考”。经理会会说,“你考核人人家越严,他他跑得越快快”。你认为为,为什么么会产生这这样的说法法?_【参考答案案】因为绩效考考核系统设设计不合理理。【本讲总结结】本讲主要介介绍员工表表现不尽人人意的原因因,分别对对员工开始始工作之前前和员工开开始工作之之后,表现现不尽人意意的原因进进行探讨,并并总结出绩绩效管理,怎怎样帮助企企业增加竞竞争优势,介介绍了绩效效考核与绩绩效管理的的定义。一个好的、公公平的绩效效管理系统统和绩效考考核的方法法,将会给给企业、组
16、组织、个人人带来巨大大的竞争优优势。第二讲困扰扰现有绩效效管理系统统的问题及及应对方法法【本讲重点点】员工为什么么要离职绩效考核为为什么“烦”员工为什么么要离职企业竞争优优势发掘和留留住人才【管理名言言】权,然后知知轻重;度度,然后知知长短。物物皆然;心心为甚。看一个企业业能不能赢赢,有没有有竞争优势势,一般认认为有两点点。一是成本领领先。就是是你公司成成本低,比比同类产品品卖的便宜宜,你公司司就有了竞竞争优势。二是产品有有特色。你你的产品有有特色,可可以卖得很很贵。公司司可以在市市场上站稳稳脚跟,企企业竞争优优势强。但是,这两两种特色是是谁创造出出来的?是是人!而能能够吸引、发发展和保留留人
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