著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册(DOC25页)44439.docx
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1、著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册目 录第一章、员员工职责第二章、员员工待遇,工工作时间及及加班补贴贴第三章、人人力资源管管理第四章、员员工工衣制制度第五章、专专柜/专卖卖店内务管管理第六章、专专卖店奖惩惩条例第七章、专专卖店/专专柜货品管管理及退货货程序第八章、关关于残次品品的鉴定标标准及处理理第九章、专专卖店其它它事项规定定第十章、店店铺盘点事事项第十一章、公公司推广活活动及注意意事项第十二章、店店铺备用金金与报销事事项第十三章、店店铺收银事事项与要求求第十四章、公公司有关部部门人员巡巡店事项第十五章、专专卖店附件件表格第一章 员工的的职责一、店长的的职责1、督促员员工极积性
2、性,维护店店铺/专柜柜正常运作作。2、率领员员工极积完完成公司下下达的销售售指标和其其他各项任任务。3、率领所所属员工开开源节流、节节约资金创创造更佳效效益。4、对下属属员工应该该做到严格格要求及公公平管理,不不可带有私私人感情的的管理方式式。5、熟悉XXX所属公公司的各规规章制度,专专卖店服务务规范,并并督促下属属员工努力力学习。6、合理安安排和处理理专卖店/专柜的日日常事务(货货品管理、人人员管理、员员工考勤、表表格的填写写等)。7、维护XXX的品牌牌形象,以以公司利益益和品牌形形象为重。8、向办理理处提供员员工的工作作表现,做做出提升、聘聘用、调动动和辞退的的建议,并并坚决执行行公司对上
3、上述建议采采纳与否的的决定。9、了解和和精确掌握握销售动态态及仓库状状况,灵活活安排货品品摆放,提提出促销建建议,拿取取销售额及及销售利润润。10、对公公司所推出出的每一促促销活动,应应按要求在在促销活动动之前做好好卖场的布布置及在促促销活动中中督促店员员的推广工工作。11、熟悉悉电脑操作作、熟悉补补货、退货货程序,合合理安排店店铺每月盘盘点,分配配人手,整整理盘点后后差数据上上报公司。12、及时时反馈市场场信息和顾顾客意见,做做好上传下下达,下传传上达。13、积极极保护店铺铺与公司之之间的沟通通,掌握销销售信息。14、发挥挥出团队的的精神,提提高店铺的的销售额。15、教导导、培训公公司培养可
4、可靠人才。16、协助助店铺处理理顾客投拆拆事件。17、安排排会议与人人员沟通,合合力解决店店铺问题。二、店员的的职责1、服从店店长的管理理和安排,积积极配合开开展。2、注意保保持货场的的整洁与卫卫生,爱护护货品、爱爱护公司财财务、注意意防火、防防盗安全。3、积极主主动、不断断培养、煅煅炼提高自自自的工作作能力的业业务水平。4、遵守公公司的各规规章制度、树树立人个形形象。5、熟悉产产品业务知知识,准确确回答顾客客的提问,服服务时热情情大方,树树立良好的的杉杉品牌牌形象。6、团结同同事、精诚诚合作,营营造良好的的销售气氛氛。7、保守专专卖店所在在地区销售售金额与商商品价格的的秘密,认认真保守专专卖
5、店或所所在地区的的价格策略略。8、积极向向店长、办办事处反映映顾客意见见并提出合合理化的。9、活力、朝朝气带动同同事之间的的精神状态态,营造货货场气氛。10、自学学做好工作作范围的工工作事情。第二章 员员工待遇、工工作时间及及加班补贴贴一、员工待待遇1、专卖店店/专柜的的待遇按月月由底薪、月月全勤奖、总总销售佣金金三方面组组成,每月月 号号发放工资资。二、总销售售佣金1)完成当当月指标660%以下下不给予提提成总销售售奖金。2)完成当当月指标660%-770%给予予0.8%提成总销销售奖金。3)完成当当月指标770%-880%给予予1%提成成总销售奖奖金。4)完成当当月指标880%-1100%
6、给给予1.55%提成总总销售奖金金。5)完成当当月指标1100%给给予2%提提成总销售售奖金。6)超出当当月指标部部分给予22.5%提提成总销售售奖金。各提成奖金金按店铺系系数提成 店店长系数:1.6% 营业员员系数:11%例:店铺人人数:5人人;店铺总总系数:55.9%本月指标11000000,完成成900000,达标标90%,提提成奖金11.5%;奖金:13350.000店长系数:1.6%5.99%13350=3366元;营业员系数数:1%5.9%13550=2999元;7)指标方方式:按对对比去年本本月份销售售与上月份份达标情况况而定,公公司指标可可按本月份份销售策划划与推广活活动而提高
7、高或降低。8)在达标标的前提下下,每个月月份销售最最多的员工工可奖励1100元,店店铺达标店店长可奖励励200元元,销售类类其他当店店负责人可可奖励1000元。三、工作时时间1、专卖店店员工每月月工作时间间为28天天(大月229天),月月平均休息息两天,每每月工作时时间为2224小时(大大月2322小时)每每天工作时时间为8小小时。2、专柜员员工每月工工作时间为为224小小时(大月月232小小时)超过过此标准按按小时计算算加班。3、专卖店店上班时间间,根据各各地区的消消费时段及及各店的客客流规律进进行排班表表,按班表表上班,专专柜员工上上班时间以以各商场的的规定时间间排班。补贴:1、休息日日加
8、班以单单位,按实实际加班时时间补贴加加班工资,每每小时2.5元,也也可根据实实际操作的的情况按加加班时间给给予相应的的补休。2、国家法法定节假日日加班按双双薪发放;规定节假日日为:元旦旦(1月11日)一天天,春节(初初1至初33)三天、国国际劳动(55月1日)一一天、国庆庆节(100月1日、22日)二天天。3、店长非非休息日加加班不作补补贴。第三章 人力资源源管理一、专卖店店员工必须须接受的条条件1、专卖店店员工报道道时,应交交下列证件件:包括身身份证、简简历表、毕毕业证书及及职称证书书复印件、半半身免冠彩彩照彩色照照片一张与与入职申请请书。2、员工进进入专卖店店/专柜上上班,必须须经过培训训
9、,培训期期间不享受受福利待遇遇,员工进进入专卖店店/专柜上上班,三天天无薪试用用期,三天天通过后按按实际情况况考核期一一个月,考考核通过可可直接升职职或加薪。3、新进入入店长必须须通过一个个月试用期期跟考核,通通过考核后后按实际情情况安排职职位与薪金金。二、辞职:1、普通员员工辞职需需提前155天向区域域负责人递递交辞职书书,并在离离职前交出出有关店铺铺证件等,如如公司未批批准而私自自离职者扣扣除当月工工资与制服服押金。2、领班以以上职位需需提前一个个月递交辞辞职申请书书,店铺负负责人离职职前需交接接店铺有关关事项,包包括店铺备备用金,店店铺营业额额、存折、货货场所有货货品,店铺铺锁钥、店店铺
10、有关文文件与资料料等,如公公司未批准准而私自离离职,扣除除当月工资资与制服押押金。三、员工申申诉:1、员工对对上级的处处分不服或或对工作存存有不同意意见,可直直接向所属属区域负责责人或更高高一级的管管理人员反反映,如员员工可书面面形式申诉诉,要标明明姓名和所所属区域,所所属专柜/专卖店以以利问题的的解决,所所有反映意意见根据本本人意愿予予以保密,对对于员工反反映意见,公公司查明证证实后,将将派专人解解决。申请书寄住住:四、考勤制制度1、原则上上因业务需需要,国家家规定的节节假日,专专卖店员工工休息,节节后安排补补体(周五五、六日不不安排员工工休息)员员工每个月月份分两天天休息时间间。如没法法正
11、常安排排休息,可可按实际情情况在次月月补体或按按加班时间间补贴加班班费。2、因病需需休养,必必须提前330分钟向向区域负责责人申请,获获批准后方方可休假,假假后必须补补填请假条条与出示医医生证明书书,病假日日不计工资资及补贴,超超过两天的的病假日扣扣除全勤奖奖。3、专卖店店/专柜员员工应避免免请假,如如有特殊情情况需请事事假应提前前一天向区区域负责人人申请,事事假不计工工资及补贴贴,并扣除除全勤奖。4、因生病病或有事提提前请假,未未经批准擅擅自休假以以旷工论处处,连续旷旷工两天给给予辞退,并并扣发当月月工资。5、员工每每月迟到者者,第一次次口头警告告,每分钟钟扣一元,第第二次书面面警告,每每分
12、钟扣一一元,并扣扣除全勤奖奖,第三次次最后警告告书,每分分钟扣一元元,扣除全全勤并考虑虑辞退(注注:员工被被开最后警警告书内不不给予升职职与加薪)6、员工需需调换班次次需提前一一天向店长长/领班申申请,经批批准方可换换班,店长长/领班如如需换班应应向区域负负责人申请请,经批准准方可换班班。7、店员工工作满两年年,店长/领班工作作一年结婚婚可享受77天的有薪薪婚假,婚婚假期间计计底薪,不不计其它补补贴,员工工如需请婚婚假必须提提前10天天向区域负负责人申请请。8、店铺考考勤表,排排班表由店店长/领班班填写后每每月5号前前交于公司司财务部结结算工资。(填填写表格需需公平、认认真、如发发现作假、公公
13、司将对店店铺负责人人做出处罚罚)9、请特殊殊事假不能能超出7天天,超出者者按辞退处处理。10、店铺铺设立考勤勤表,各员员工上、下下班按实际际时间填写写,不得办办他人代签签。第四章 员工工衣衣制度一、员工工工衣制度1、新员工工入职填写写工衣领取取登记表,公公司每年发发放工作服服四套,并并交纳制服服押金。工工作制服押押金分为春春夏季制服服押金2000元,秋秋冬季制服服押金3000元。2、制服押押金计算法法(只包涵涵专卖店,不不包括专柜柜)1)当季制制服员工穿穿着一个月月辞职者,制制服按零售售价7折扣扣除。2)当季制制服员工穿穿着二个月月辞职者,制制服按零售售价5折扣扣除。3)当季制制服员工穿穿着三
14、个月月辞职者,制制服按零售售价3折扣扣除。4)当季制制服员工穿穿着过季时时,制服可可免费。3、员工入入职商场,商商场收取费费用规定1)员工入入职商场健健康证费用用由员工自自己承担。2)员工入入职商场所所收的工作作押金可由由公司代交交,培训费费、工作服服费用由公公司承担,员员工工作不不满三个月月辞职者,培培训费由员员工自己承承担,在工工资中扣除除,工作服服交还公司司。4、工作服服由公司统统一发放,员员工领工作作服后必须须保存好工工作服,以以免影响店店铺形象。5、公司发发放工作服服通告时,员员工需穿码码数统一上上交公司。第五章 专柜/专卖店内内务管理规规定一、内务卫卫生1、店店长、领班班需督导专专
15、卖店/专专柜早晚之之清洁工作作(包括橱橱窗玻璃、卖卖场卫生、货货柜层板、仓仓库、洗手手间的清洁洁卫生等。2、每月月月中,月未未必须组织织一次全面面大清洁(包包括洗手间间、仓库、招招牌、门口口、空调、风风扇、灯光光等)。3、店内灯灯光设备如如有损坏,必必需及时申申请更换。4、展示出出来的样品品挂装应经经常更换,避避免污迹,模模特、T字字架每周应应更换两次次以上(周周一、周五五)5、卖场的的整洁与卫卫生要注意意保持好,如如有不整洁洁应及时处处理,以免免影响品牌牌形象。6、注意节节约用电,用用水、随时时提高警惕惕、做好防防火、防盗盗措施。二、交接班班制度1、考勤应应该如实填填写,做好好准确无误误。2
16、、按公司司元宝的上上下班休息息,必需时时店长/领领班有权要要求员工加加班。3、厅面货货品应在下下班前做好好补货及填填写如交班班内容,确确保下一放放销售正常常动作,让让下一放同同事检查完完毕方可下下班。4、收银员员须交清金金额,并当当面填写交交接书,双双方确认签签名。5、上班时时及时阅读读交接本,每每晚下班后后准确填写写营业额及及其它种类类报表,确确保数据准准确无误,按按公司要求求在每晚下下班报数给给区域负责责人及公司司管理人员员。6、每周报报表与每月月报表按时时填写,每每周周一与与每月2号号上交公司司。第六章 专卖店店奖惩条例例一、奖励规规则1、奖励方方式:A通报表扬扬:在公司司网内、公公司报
17、刊或或在一定范范围的会议议,书面刊刊式的表扬扬。B奖赏:一一次性给予予实物或一一定数额的的现金奖。2、奖励条条件:1)工作勤勤恳,成绩绩优秀且有有优秀职业业道德者。2)敬业爱爱岗,提供供合理化建建议,能有有效为公司司增加收入入或降低成成本显著者者。3)遵规守守纪,有较较强的管理理能力,关关于组织协协调,且有有出色完成成工作目标标者。4)服务顾顾客热情周周到,使顾顾客深感满满意而受到到特别赞扬扬者。5)对徇私私舞弊行为为或危害本本公司权益益之事,能能先行揭发发使之减免免损失者。6)拾到顾顾客遗失财财物,想方方设法归还还给推,为为21世纪纪品牌增添添声誉者。2、奖励程程序:以符符合上述条条件之一,
18、由由区域负责责人提名,上上报营销总总监批准,由由公司公布布实行。二、处分形形式:1、口头警警告:用于于初次犯有有一般违例例行为者与与迟到违例例者。2、书面劝劝告信及扣扣发工资,适适用于重犯犯一般违例例或犯有较较大违例者者与迟到违违例者,由由区域负责责人发出书书面劝告信信。3、停薪降降职:适用用于重犯较较大违例,并并给公司及及他人造成成名誉、经经济损失者者作降职(级级)处理、停停薪天数为为14天。4、除名辞辞退:违反反国家政策策、法令、触触犯“严重重违例”任任何一项者者。三、违例形形式:一般般违例、较较大违例、严严重违例三三种1、一般违违例:1)上下班班不及时作作考勤登记记;2)不修饰饰仪表,仪
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