问题员工管理培训讲义节选10858.docx
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1、问题员员工管理理培训训讲义(节节选)【课程目目录】第一讲常常见的问问题员工工的类型型及离职职成本分分析1引言言2如何何判断问问题员工工3问题题员工的的具体表表现形式式4问题题员工离离职成本本分析第二讲怎怎样管理理问题员员工(上上)用人之之长1引言言2“功功高盖主主”员工工的管理理3“标标新立异异”员工工的管理理4“完完美主义义”员工工的管理理5“闷闷葫芦”型型的老黄黄牛员工工的管理理第三讲怎怎样管理理问题员员工(中中)容人之之短1引言言2推诿诿责任员员工的管管理3爱找找碴员工工的管理理4光说说不干员员工的管管理5脾气气暴躁员员工的管管理6消极极悲观员员工的管管理第四讲怎怎样管理理问题员员工(下
2、下)与狼狼共舞不不受伤1引言言2小人人员工的的表现3小人人员工的的应对方方法第五讲问问题员工工管理必必备技能能(上)1引言言2明察察秋毫员工工离职动动向掌握握3如何何对待绩绩效不佳佳者4如何何批评员员工5淘汰汰管理第六讲问问题员工工管理必必备技能能(下)1同理理心2倾听听3辅导导员工【内容摘摘要】第1讲 常见的的问题员员工管理理必备技技能(一一)【本讲重重点】管理者要要重视企企业中问问题员工工的存在在企业员工工的四种种类型分分析问题员工工的离职职成本分分析如何判断断问题员员工在现代企企业的发发展中,企企业员工工的素质质对企业业的成败败有着至至关重要要的作用用。塑造造一支高高素质的的企业员员工队
3、伍伍,也是是每一家家企业管管理者的的重要任任务。对对企业的的管理,归归根到底底是对人人的管理理,而对对人的管管理是现现代企业业普遍遇遇到的一一个难题题,也是是令许多多企业管管理者感感到头疼疼的一个个问题。1.问题题员工是是企业管管理难题题的症结结对人的管管理之所所以成为为一个难难题,是是因为管管理者需需要面对对的员工工是具有有多种多多样个性性的。多多种多样样的个性性就必然然带来不不同的职职业态度度,不同同的处事事风格。企业的的管理者者大多都都遇到过过以下类类型的员员工:特特别难以以相处但但是工作作业绩特特别好;工作缺缺乏动力力,不愿愿意在下下班后多多工作一一分钟;倚老卖卖老,经经常挑战战管理者
4、者的权威威等等。这些员员工不断断违反公公司纪律律的底线线,经常常因为一一些让人人无法接接受的行行为举止止而在员员工团队队中引起起混乱,从从而导致致整个团团队工作作效率下下降。这这些员工工是造成成员工管管理困难难的主要要因素,也也就是所所谓的“问题员员工”。问题员工工是企业业中普遍遍存在的的现象,据据有关调调查显示示,问题题员工在在企业员员工中所所占的比比例超过过40%。如何何管理好好问题员员工,使使之成为为高效员员工,是是所有管管理层必必须面临临和解决决的问题题。2.四种种不同类类型的员员工要管理好好问题员员工,首首先需要要鉴别问问题员工工的类型型。企业业需要的的员工,大大概可以以分为两两大类
5、:合格的的员工和和合适的的员工。合格的的员工是是指那些些技术特特别好,适适合本职职工作技技术要求求的员工工;合适适的员工工是指员员工本身身的职业业态度和和行为方方式符合合企业文文化,是是企业需需要的人人。在这这两大类类之下,又又可以分分为四个个象限:既合格格又合适适的员工工;既不不合格又又不合适适的员工工;合格格但不合合适的员员工;合合适但不不合格的的员工。图1-11 四四种不同同类型的的员工既合格格又合适适的员工工管理者青青睐的当当然是那那些既合合格又合合适的员员工,为为此往往往不惜重重金招聘聘,给予予丰厚的的福利待待遇,委委以重任任。但是是,这种种员工毕毕竟是少少数,在在公司员员工中所所占
6、的比比例最多多只有220%。即使是是这少数数的既合合格又合合适的员员工中还还存在着着一些问问题员工工。因此此既合适适又合格格而又不不属于问问题员工工的人实实际上是是少之又又少的,管管理者不不应该把把太多的的精力放放在从外外界猎取取这类员员工的身身上。既不合合格又不不合适的的员工既不合格格又不合合适的员员工既不不符合本本职工作作的技能能要求,也也不符合合企业文文化的需需要,这这样的员员工对于于企业来来说是没没有价值值的,企企业应该该尽快地地进行优优化淘汰汰。合格但但不合适适的员工工合格但不不合适的的员工往往往具有有比较职职业的工工作技能能,例如如具有较较强的英英语和计计算机水水平,具具有较好好的
7、谈判判技巧和和时间管管理技巧巧等等,但但是他们们也往往往缺乏较较强的沟沟通能力力或者非非权威的的影响力力。他们们缺乏的的这些方方面在很很大程度度上是与与生俱来来的,是是企业通通过培训训所不能能解决的的。对于于这些员员工,企企业的处处理方法法应该是是人尽其其用,把把他们所所有的知知识、技技能都应应用在工工作中,尽尽力让企企业的其其他员工工都分享享他的知知识和技技能。如如果他们们主动提提出要离离开,企企业不需需要着力力进行挽挽留,因因为他们们不是企企业需要要的人,而而此时他他们所具具有的企企业需要要的知识识和技能能已经被被企业留留下了。合适但但不合格格的员工工企业管理理者需要要把主要要精力放放在那
8、些些合适但但不合格格的员工工身上。这些员员工虽然然职业技技能有所所欠缺,但但是他们们所具有有的良好好的学习习技能和和沟通能能力决定定了他们们能够通通过培训训很快弥弥补这些些不足。企业通通过对这这些员工工的培训训,可以以把这些些员工逐逐步塑造造成企业业本身所所拥有的的既合格格又合适适的员工工。3.如何何对待有有“性格格缺陷”的的员工通过对四四个象限限员工类类型的分分析可以以发现,问问题员工工分布的的范围是是比较问题员工工的表现现形式1.用问问题员工工之长有的员工工虽然属属于问题题员工,但但是他们们存在的的问题只只要加以以正面引引导,就就可以转转化为长长处加以以利用。功高盖盖主的员员工是企企业管理
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