自学考管理心理学完整版80984.docx
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1、现代管理心理学第一章 管理心理学概述(对象、任务和方法)11管理心理学的发展一 发展轨轨迹 “科科学管理理之父”泰勒及及科学管管理理论论的出现现。 “工工业心理理学之父父”闵斯特特伯格及及心理理学与工工业效率率 萌萌芽阶段段梅奥的“霍桑实实验”及人际际关系学学派初具具雏形和和形成阶阶段莱维特及及管理理心理学学专著著的出版版 正式诞诞生和发发展阶段段(一)“科科学管理理之父”泰勒(W.Tayylorr,18556-119155)与科科学管理理理论 时代背背景: 泰勒科科学管理理的主要要思想与与做法1出发点:消除劳劳资对抗抗与低效效率,促促进劳资资与高效效率2劳资双赢赢理念:转变工工人和雇雇主双方
2、方观念,由由对抗到到合作3工作定额额原理:通过对对熟练工工人的动动作分析析,制定定合理的的工作量量来解决决如何提提高高效效率这一一核心问问题4标准化原原理:工工作的工工具、器器材及操操作方法法的标准准化5人岗最佳佳匹配原原则:根根据工人人的差异异选拔和和培训“第一流流工人”到最合合适的岗岗位上6 实行差差额计件件制(规规定一定定熟练,多多劳多得得,不足足便扣),以以克服消消极怠工工,奖励励多劳多多得7 将计划划和执行行部门分分开,各各司其职职,避免免经验化化错误8 设置88个“职能工工长”,实行行“职能管管理”,有利利于工作作的细化化与具体体化。9 机构管管理例外外原则:高层领领导只负负责重要
3、要决策及及监督,日日常事务务交给下下属。 评价:1 主要优优点: 注重改改善劳资资关系,改改进工作作方法;明确目目标与责责任;关注个人人差异;予以适适当放权权等。2 主要不不足:将人视为为经济人人,过于于关注物物质奖励励和严格格标准而而忽视人人的情感感过于重视视技术、强强调个别别作业效效率、忽忽视了企企业的整整体功能能(二)“工工业心理理学之父父”闵斯特特伯格及及心理理学与工工业效率率 萌芽阶阶段“工业心心理学之之父”闵斯特特伯格简简介(HH Muunstterbbergg,18863-19116) 19122年心理学学与工作作效率的出炉炉闵斯特伯格格的研究究要点是是要发现现人们的的心理素素质
4、,在在此基础础上把他他们安排排在最合合适他们们的工作作岗位上上。同时时要研究究在什么么心理条条件下,能能够从每每个工人人处得到到最大的的、最令令人满意意的产量量。此外外,还要要考虑如如何使人人们的情情绪能产产生有利利于工作作的最大大影响。闵斯特伯格格的研究究方向和和路线,以以及所采采取的方方法和管管理心理理学的发发展方向向使一致致的,但但是由于于考虑的的面比较较狭窄,缺缺乏社会会心理学学和人类类学的观观点和依依据。(三)梅奥奥的“霍桑实实验”及人际际关系学学派 (初具具雏形和和形成阶阶段)19244年霍桑桑实验以以后,管管理心理理学才初初具雏形形。梅奥(maayo) 原籍澳澳大利亚亚的美国国行
5、为科科学家,人人际关系系理论和和工业社社会学的的创始人人,提出出了“社社会人”的的思想,认为单单靠物质质刺激不不能保证证调动工工人的积积极性。良良好的人人际关系系,有利利的社会会条件与与工作效效率有更更密切的的关系。 霍桑桑试验霍桑试验的的初衷是是试图通通过改善善工作条条件与环环境等外外在因素素,找到到提高劳劳动生产产率的途途径。从从19227年到到19332年,先先后进行行了四个个阶段的的实验,于于19333年出出版了工工业文明明中人的的问题,提提出了人人际关系系学说。 霍桑效效应: 员工由于参参加了特特别活动动和受到到关注而而倍感激激励的现现象;后后泛指人人们由于于知道自自己参与与研究和和
6、受人重重视而改改变真实实行为,并并以他们们认为研研究者期期望的方方式行事事。 主要论论点:梅奥认为,影影响组织织生产力力的最重重要因素素,是在在工作中中形成的的人际关关系,而而不是待待遇和工工作环境境。这说说明,生生产率不不仅受物物理和生生理因素素的影响响,而且且还要受受社会和和心理因因素的影影响。 人际关关系学说说的主要要观点新观点: 传传统观点点1 社会人人 经济人人社会心理因因素 物质质因素2 士气工作情情绪以事事为中心心态度 工工作方法法的科学学化人际关系 劳动动组织的的专业化化 作业业程序的的标准化化3 存在非非正式组组织 注重正正式组织织 梅奥奥学说和和泰勒理理论的相相同点和和不同
7、点点(人际际关系学学说和传传统科学学管理理理论的区区别和联联系) 见书上上1920。 1 相同同点:目标一致致,两者者都追求求高的生生产率,两者都认认为,工工人与管管理者冲冲突,责责任应归归于管理理者;都追求管管理者与与工人之之间的和和谐或利利益相关关。 2 不用用点: 前者通通过监工工提高社社会技能能;而后后者由管管理当局局研究、计计划组织织消除提提高工作作成绩的的障碍 前者注注意中心心为团体体成员中中的工人人;后者者注意中中心为个个别工人人 前者注注意人际际关系;而后者者不注意意人际关关系前者强调调社会环环境是主主要的;后者强强调物质质与工作作环境是是影响生生产率提提高的一一个主要要因素
8、前者强强调团体体成员地地位,金金钱诱惑惑放在次次要地位位;后者者强调人人们会追追求最大大的经济济报酬 人际际关系学学说的评评价贡献献(基本本观点):1 突出了生产中人的因素,是管理心理学的一个新起点。2 号召人们掌握一种综合的管理技能。局限性1 缺乏对人的心理因素全面深入地考察,把提高职工的满意感作为提高生产率的途径。2 过多地强调非正式群体地作用,未能看到群体动力学地其他影响因素3 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点。(四) 莱莱维特及及管理理心理学学专著著的出版版 (正式诞生和发展阶段)二管理心理理学在我我国的发发展概况况(一)中国国古代就就有丰富富的管理理心理学学思想。(二)先秦秦墨家思
9、思想中也也包含着着丰富的的人力资资源管理理思想。(三) 管管理思想想丰富,但但还不够够完善,缺缺乏体系系。 12 管理心心理学的的对象与与内容一 定义义和研究究对象(一)定义义管理心理学学是研究究组织中中人的心心理活动动规律,用用科学的的方法改改进管理理工作,充充分调动动人的积积极性的的一门科科学。(二)管理理心理学学的研究究对象是是组织中中的人。(三) 研研究重点点:组织管理中中社会、心心理现象象,以及及个体、群群体、领领导、组组织中的的具体心心理活动动的规律律性。二管理心心理学研研究对象象的特点点 管理心心理学着着重研究究企业中中的人人系统统;企业管理研究对象研究目的研究层面工程心理学人机
10、系统使人与机器器机相互互适应,提高劳动生生产率基于技术、经经济层面面管理心理学人人系统最大限度调调动人的的积极性性,提高劳动生生产率基于社会、心心理层面面注意:工程程心理学学和管理理心理学学是相辅辅相成的的,不可可按“全或无无”原则去去理解 。 管理心心理学着着重研究究企业中中纯粹的的人的因因素;管理心理理学着重重研究企企业中的的内环境境系统。四管理心心理学的的研究内内容:一是个体心心理;二是群群体心理理;三是领领导心理理;四是组组织心理理。五 现代代企业管管理的特特点是以人为中中心的管管理,深深入研究究企业中中人的因因素,寻寻找发挥挥人的积积极性和和创造性性的途径径和方法法是一项项十分迫迫切
11、的任任务。管理心理学学是一门门新兴的的综合性性边缘科科学,把把调动人人的生产产积极性性作为其其研究目目的。13 211世纪管管理心理理学的前前景一人力资资源管理理的新方方向、新新理念建立立学习型型组织二管理心心理学学学科分化化加剧,日日益形成成以管理理心理学学为主的的学科群群(一)横向向发展:跨文化化比较管管理心理理学、职职业心理理学、领领导心理理学、人人事管理理心理学学等相关关学科。(二)纵向向发展:企业管管理心理理学、学学校管理理心理学学、科技技管理心心理学等等分支学学科。三社会变变革,知知识经济济,网络络化信息息时代的的管理心心理学面面临着很很多新课课题改革开放、社社会变革革、经济济转型
12、、信信息时代代、全球球化趋势势。四管理心心理学面面临“理论创创新,应应用开发发”的新时时代本土化化问题1.4 管理心心理学的的任务一 首要要任务提高高组织的的劳动生生产率。二 重要任务对员工进行管理教育,挖掘员工潜能,提高员工素质。三 迫切任务完善自身的理论体系,使之符合中国国情。 指导导方针:实践理论实践。1.5 管理理心理学学的研究究方法一 个案案研究(一)定义义:个案研究是是对情境境和情景景中人们们的行为为的集中中考察。多多用于缺缺少经验验和理论论指导时时对复杂杂行为或或事件的的理解和和解释。(二)三个个显著特特点:1 研究者者能让被被研究的的因素随随着自身身发展引引导研究究,而且且不局
13、限限于检验验形成的的假设。2 个案研研究是因因为研究究者试图图获取充充分的信信息来对对研究情情境进行行的强烈烈定性和和解释。3 个案研研究检验验一个研研究者统统合多元元化信息息并在此此基础上上作出综综合解释释的能力力。二 现场场调查研研究(一)定义义:现场研究是是在现有有组织的的环境范范围之内内进行的的研究。现现场研究究所用资资料可以以是观察察者记载载的被观观察到的的组织成成员的行行为,也也可在调调研中要要求组织织成员填填表答问问或提供供信息。(二)现场场调查包括从有代代表性的的样本群群体中通通过访谈谈和文卷卷收集数数据。三 实验验室实验验(一)定义义:在实验室背背景下进进行的心心理实验验,叫
14、实实验室实实验。它它的实质质是操纵纵一个或或几个自自变量并并观察它它们对因因变量的的作用。(二)不足足:1 可推广广性不一一定很高高,其结结论在推推广上是是存在问问题的。2 由于组组织结构构和过程程的许多多特征很很难模拟拟,所以以更使得得实验室室实验法法效度不不高。四 现场场实验(一)定义义:现场试验,也也叫自然然实验法法,指在在日常生生活的情情境中,适适当控制制条件,并并结合经经常性的的业务工工作,从从而研究究心理现现象的规规律性。(二)优点点和缺陷陷:1优点:被被试者处处于自然然状态中中,反映映的心理理活动规规律比较较真实。2缺点:实实验条件件不容易易控制。Chaptter 2 管管理心理
15、理学的理理论基础础一 人性性假设的的含义(一)19960年年,美国国管理心心理学家家麦格雷雷戈出版版了名著著管理理理论XX或Y的的抉择企业业的人性性面。(二) 麦麦格雷戈戈关于人人性假设设的论述述,可以以概括为为三点:1 管理的的理论和和管理者者的观念念是第一一位的 ,而管管理的政政策与具具体措施施是第二二位的。2 强调在在管理中中要着重重开发人人力资源源,发掘掘人的“潜在力力量”。3 管理人人员采取取哪种理理论假定定要看具具体情况况,但是是所持理理论的观观点要旗旗帜鲜明明。二人性假设设的X理理论和YY理论麦格格雷戈 (一)X理论(1)基本本观点X理论是指指领导和和控制的的传统观观点。 一般人
16、人都对工工作具有有天生的的厌恶,所所以只要要有可能能,他便便会逃避避工作。 由于人人类具有有不喜欢欢工作的的本性,所所以大多多数人必必须予以以强制、控控制、督督导,给给以惩罚罚的威胁胁,才能能促使他他们向着着达成组组织目标标的方向向努力。 一般人人大都宁宁愿受人人监督,天天生喜欢欢逃避责责任,志志向不大大,只求求生活的的安全。(2)管理理思想和和措施 任何一一个组织织绩效的的低落都都是由于于人的本本性所致致。 人必须须在强迫迫与控制制下才肯肯工作,因因而在管管理上要要求由分分权化管管理回复复到集权权化管理理。 由X理理论推论论出的一一项组织织的基本本原则阶梯梯原则,即即透过权权威的运运用(层层
17、级管理理)以执执行督导导与控制制。 从X理理论出发发,强调调“组织要要求”重于“个人需需要”。(二)Y理理论Y理论是将将个人目目标与组组织目标标融合的的观点。(1)基本本观点 一般人人并非天天生厌恶恶工作,工工作究竟竟是否是是一种满满足的来来源,应应视人为为的实际际情况而而定。 人可以以进行“自我督督导”和“自我控控制。 人对于于目标的的承诺,就就是由于于达成目目标后产产生的报报酬,这这种报酬酬可以趋趋使人朝朝向组织织的目标标努力。 只要情情况适当当,一般般人不但但能学会会承担责责任,而而且能学学会争取取责任。 大多数数人都具具有以高高度的想想象力、智智力和创创造力来来解决组组织上各各项问题题
18、的能力力 在现在在产业生生活的情情况下,常常人的智智慧潜能能只有一一部分被被利用。(2)管理理思想与与措施 任何一一个组织织绩效的的低落都都应归之之于管理理。 人是依依靠自己己的自主主性、天天资禀赋赋与自我我督导去去工作,因因而管理理上要求求由集权权化管理理回复到到参与管管理。 由Y理理论推论论出一项项组织的的基本原原则融合原原则,即即创造一一种环境境,以使使组织中中的成员员在该环环境下,既既能达成成各成员员本身得得个人目目标,又又要努力力促成组组织目标标得成功功。由Y理论论出发,强强调要同同时兼顾顾组织得得需要与与个人的的需要。(3)我国国管理者者对两种种理论的的选择辩证证地使用用对于一个具
19、具体的接接受者,两两种理论论使不存存在对立立关系的的。调查结论: X理论论是Y理理论得以以实施的的必不可可少的条条件,YY理论又又是X理理论的前前提与补补充。 在初级级阶段的的管理实实践中,应应该同步步地将这这两种理理论有机机地、科科学地、综综合地运运用。 在管理实践践中应该该做到两两点: 在Y理理论的实实施过程程中,需需要各种种科学制制度的保保证。 在X理理论的实实施过程程中,同同样要制制定各种种规章制制度,进进行物质质奖励和和精神激激励。(三)超YY理论(1)基本本观点提出者:摩摩尔斯和和洛斯奇奇立足于权变变观点,认认为应该该针对不不同的情情况,将将任务、组组织、人人员最佳佳的配合合,以激
20、激励工作作人员取取得有效效的工作作绩效。强强调组织织的适当当模式要要依将要要做的工工作性质质而定,还还要依人人员的特特殊需要要而定。(2)对人人性的假假设员工来到到工作单单位主要要的需要要是取得得胜任感感。取得胜任任感的动动机不同同的人可可以用不不同的方方式来实实现。如果任务务和组织织相适合合,胜任任感的动动机极有有可能得得到实现现。即使胜任任感达到到了目的的,它仍仍继续起起激励作作用。23 人性的的另一种种假设经济济人、社社会人、自自我实现现人、复复杂人(一)经济济人假设设提出者:雪雪恩 在在组织织心理学学中提提出经济人又称称唯利人人,它认认为人的的行为动动机源于于经济诱诱因,在在于追求求自
21、身的的最大利利益。(1)基本本观点 职工基基本上都都是受经经济性刺刺激物的的激励的的。员工的本本质是一一种被动动的因素素,要受受组织的的左右、驱驱使和控控制。 员工的的感情是是非理性性的,因因此必须须加以防防范。 组织的的设计方方式要能能够集中中和控制制人们的的感情。(2)管理理策略 组织是是用经济济性奖酬酬来获取取职工们们的劳动动与服从从。 管理的的重点主主要在于于高效率率的工作作效益,人人们的感感情和士士气方面面是次要要的。 如果人人们工作作效率低低、情绪绪低落,解解决办法法就是重重新审查查组织的的奖酬刺刺激方案案,并加加以改变变。(二)社会会人假设设(soociaal mman)(1)基
22、本本观点 社社会人假假设是指指,人的的最大动动机是社社会需求求,只有有满足人人的社会会需求,才才能对人人有最大大的激励励作用。 社交需需要是人人类行为为的基本本激励因因素,而而人际关关系则是是形成人人们身份份感的基基本因素素。 机械化化使工作作丧失了了很多内内在意义义,这些些意义现现在必须须从工作作中的社社交关系系中寻找找回来。职工们会会更易于于对同级级同事们们所组成成的群体体的社交交因素作作出反应应。 职工们们对管理理部门的的反映能能达到什什么程度度,当视视主管者者对下级级的归属属需要、被被人接受受的需要要以及身身份感的的需要能能满足到到什么程程度而定定。(2)管理理策略应更多注注意员工工的
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