汽车厂制度31062128069.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.安全文明生产管理制度1、安全文文明生产应应由有关科科室(人员员)分管,全全厂由厂长长负责,各各车间科室室由车间主主任(科长长)负责,班班组由班组组长负责。2、企业领领导和分管管科室(人人员)应定定期组织职职工学习;贯彻执行行并严格遵遵守国家有有关法律、法法规、规章章。3、企业每每个职工都都应树立“安全质量量第一”的思想,工工作中严格格遵守安全全操作规程程,确保安安全生产。4、各生产产车间、仓仓库、停车车场,有毒毒、易燃物物品,应制制定安全防防护措施并并配备安
2、全全防护设施施和消防设设施;企业业防护设施施和消防设设施;企业业职工工作作时应按规规定使用防防护用品,并并会使用安安全和消防防设施;安安全防护设设施和消防防设施应定定期检查。5、各机电电设备压力力容器和易易燃、易爆爆、有毒物物品均应制制定其相适适应的安全全操作规程程,操作人人员和转岗岗人员应经经培训合格格后方可上上岗。6、如发生生安全事故故,险立即即采取措施施减少损失失外应及时时向上级和和有关部门门报告;事事后应组织织有关人员员进行原因因分析鉴定定,分清责责任并制定定防止类似似事故发生生的措施。坚坚持“三不放过过”(未查清清事故原因因不放过,未未制订有效效措施防止止类似事故故发生不放放过,责任
3、任人未从中中受到教育育不放过。)的的原则。7、维修人人员工作时时应穿戴整整洁,按规规定使用防防护用品。8、全企业业职工都应应树立“一切为了了用户”的思想,接接待客户应应热情周到到,做到“文明用语语,礼貌服服务,诚恳恳待客”。9、厂区、车车间的清洁洁卫生应有有人负责管管理,清扫扫,不使用用的机具,设设备,工作作用品应摆摆放整齐有有序。10、在修修车辆应按按规定停放放,并做好好拉手刹、塞塞三角木,架架车等安全全工作;拆拆下的零件件,工具,应应放入洗件件盘内,放放出的润滑滑油冷却液液应专用容容器,收集集后集中中中存放,做做到油水机机件(长大大件除外),工工具不落地地;需在驾驾驶室车厢厢内操作应应将座
4、垫、靠靠背、地毯毯等套上罩罩,防止脏脏污,装合合零件应按按工艺规范范的要求清清洗干净,按按规定注油油后装合。11、车辆辆修完后,应应将零件、总总成及车辆辆外面的油油污擦净。12、汽车车出厂后,应应及时清扫扫地上的零零件,油污污、油渍;架车凳、机机具、工具具应清理干干净放回规规定存放地地。环境保护管管理制度 为了使我场场有一个清清洁、卫生生的维修场场地,保护护人民健康康,防止环环境污染和和生态破坏坏,特制定定本环保措措施。 一一、在工作作场内,不不准乱扔废废机油、废废纸、不准准将废油随随意乱倒。 二二、将换下下的废件统统一在指定定的地点存存方。 三三、将废油油倒在指定定的容器内内。 四四、对必须
5、须使用化学学用品指定定专人保管管、定点存存放,定点点使用.严严格管理,保保护人身健健康。设备管理制制度设备是企业业生产经营营的重要物物质技术基基础,设备备管理是保保证正常生生产秩序,提提高维修质质量和经营营效果的重重要物质保保证,为此此特制定如如下管理制制度。一、设备的的规划,更更新:设备管理人人员应根据据本厂维修修等级、经经营规模和和经营特色色,以及发发展目标,编编制本厂设设备配置规规划。根据据生产需要要和本厂资资金状况,制制定年度更更新计划。厂厂长审核,确确定实施。二、设备选选购设备管理人人员根据市市场信息,按按照适应本本厂生产需需要,技术术先进,性性能可靠,操操作方便,维维修容易,价价格
6、合理的的原则进行行考查,选选型订货,购购置。三、设备验验收、安装装调试1、首先检检查包装是是否完好,设设备外部有有无损坏,再再按装箱单单、说明书书清点附件件和资料是是否齐全,设设备是否完完整。2、技术人人员根据说说明书要求求进行安装装调试,合合格后移交交使用部门门操作人员员试用,并并负责指导导操作人员员掌握设备备性能使用用。3、经走合合试生产后后,由设备备部门进行行验收、编编号、建帐帐、立卡、资资料存档。4、革新和和自制设备备必须进行行技术论证证,试运行行确认合格格后,方可可作设备验验收。四、设备的的使用与保保养1、操作人人员必须熟熟悉设备正正确操作方方法,达到到“四会”即“操作、会会保养、会
7、会检查、会会排除一般般故障”才能上岗岗操作。2、严格操操作规程,严严禁超负荷荷运转。3、设备必必须谁使用用,谁保管管,公用设设备必须明明确专人负负责保管设设备保管人人员应严格格按说明书书进行日常常维护保养养,重要设设备还应写写运转、保保养记录。4、设备管管理人员,应应定期检查查设备技术术状况,及及时安排设设备维修工工作。五、设备事事故处理设备出现事事故,应按按“三不放过过”的原则,明明确事故性性质,分析析事故原因因,落实责责任,使相相关人员接接受教训后后,及时处处理,并写写记录,资资料存档。六、设备报报废凡设备磨损损严重,经经大修后也也无法满足足生产工艺艺要求的,技技术落后,无无法满足生生产技
8、术要要求的,维维修费用过过高不如更更新合算的的,短期内内浪费能源源和原材料料的价值超超过购置新新设备的;有严重污污染的,无无法改善的的,都应予予以报废。七、其它规规定。服务质量承承诺客户抱怨受受理程序和和电话客户的投诉诉由技术负负责人、值值班长、质质检人员、电电话回访专专人负责受理,技术负责责人负责处处理;重大大投诉转交交企业法人人处理。投诉电话:XXXXXXXX流 程重大投诉、调调解无效的的投诉由企企业法人处处理。客户抱怨受受理执行规规定1、客户抱抱怨由班组组长、车间间主管、质质量总检、技技术负责人人、电话回回访员和服服务负责人人受理。由由车间主任任、前台主主管、配件件主管负责处处理。具体体
9、规定和分分工如下:客户对服务务态度、服服务质量的的一般现场场投诉:首首先由车间间主管、技技术质量总检和和前台主管管负责现场场处理,事事后向技术术负责人汇汇报并做好好记录。2、客户对对车辆质量量和配件质质量的一般般现场投诉诉:首先由由配件前台台主管负责责接待和处处理;如处处理无效则则马上汇报报至技术负负责人。3、客户对对服务态度度、服务质质量的重大大现场投诉诉和纠纷:由技术负责人调解,做做出现场处处理,事后后填写“客户抱怨怨及返修登登记表”,并对责责任人做处处罚,把情情况向客户户和本单位位通报。客户对车辆辆和配件质质量的重大大现场投诉诉和纠纷:由技术负负责人汇同同配件主管管共同处理理,现场提提出
10、处理意意见和解决决方案,如如需生产厂厂家决断,则则及时联系把处处理意见通通知客户。4、客户的的电话投诉诉:由接电电话人员记记录后立即即转交技术术负责人,由由技术负责责人了解后后,把处理理意见和方方案及时告告知客户,并并征求客户户对处理意意见的意见见。5、电话回回访时的客客户抱怨:由电话回回访员记录录,并填写写“客户抱怨怨及返修表表”,交由技术术负责人按按程序处理理。6、处理时时限规定:现场一般般投诉力求求现场解决决,特殊情情况不超过过次日;电话投诉诉当日客户户返馈解决决方案和处处理意见;电话回访访客户抱怨怨的处理不不得超过三三天;重大事件件的处理不不超过一周周。原材料及零零配件入库库检验制度度
11、1、入库验验收前检查查购入的原原材料、辅辅料、汽车车配件是否否与材料保保管部门提提供并经领领导批准的的采购计划划相符,如如不相符应应拒绝入库库。2、入库的的产品应检检查有无检检验合格证证,金属材材料及散装装油料应有有质量证明明书(或复复印件),“三无”产品不准入库。3、原石材材料、油料料、汽车配配件、辅料料入库时还还应对实物物、发票、合合格证的车车型、名称称、型号、规规格、产地地、数量等等进行核对对,所有内内容均应符符合方可入入库。4、核对证证票符合的的材料应进进行外包装装检查,内内容为:有有无裂纹、损损伤、缺损损、表面是是否粗糙,有有无伪劣嫌嫌疑,如有有疑问应由由企业质检检部门检验验或委托外
12、外协检验合合格后方可可入库。5、本企业业自己修复复或自制的的汽车零配配件,应具具有质检部部门出具的的质检合格格证方可入入库。6、验收合合格入库的的产品,应应注明验收收入库日期期,并分期期存放,以以使发放时时分先后次次序。维修质量保保证期制度度为保证对客客户车辆的的维修质量量,维护所所有客户的合法权权益,真正正体现我 “顾客至上上,质量第第一”的质量方方针,实现现 “真诚为顾顾客服务”宗旨,依依据国家的的相关法规规,特对进进行正常维维护、保养养和修理的的车辆给予予如下质保保承诺:1、凡新购购车辆,按按品牌生产产厂家的质质保条例执执行;(具具体条未见见“用户使用用说明书”)2、整车维维修和总成成大
13、修:质质保期为一一年或2万万公里;3、二级维维护:质保保期三月或或50000公里;4、一级维维护、小修修、专项修修理:质保保期为300天或20000公里里;5、油漆:质保期11年,不计计里程;6、钣金:质保期半半年,1万万公里;7、配件质质保:三个个月,不计计里程:(橡橡胶件、易易损件除外外)凡在质保期期内的车辆辆,因本企企业维修或或配件质量量的原因而而造成使其其无法正常常使用的,由由我本企业业负责免费费返工返修修,并免除除施救及其其他相关的的直接费用用。客户服务及及信息反馈馈制度1、客户服服务及信息息收集应确确定有关科科室(或人人员)分管管并负责。2、车辆在在进厂检验验后,如需需要附加作作业
14、,应向向客户解释清清楚,取得得同意后签签订维修合合同。3、车辆在在进厂检验验后,如需需要附加作作业,应向向客户解释清清楚,取得得同意后签签订维修合合同。4、维修车车辆应按规规定时间保保持保量修修好,车辆辆出厂时应应将“三检记录录”“出厂和和合格证”等技术文文件随车交交给用户,如如用户了解解维修情况况,应如实实解答:维维修费用严严格按照有有关规定或或合同约定定如实结算算。5、修后车车辆应实行行质量保证证期制度,在在质量保证证期内出现现质量事故故,应按“三包”规定进行行处理,如如车辆不能能行驶,应应先救援回回厂,根据据责任再确确定返修、费费用赔偿或或计费。6、建立客客户走访制制度,二级级维护和以以
15、上作业或或维修作业业量较大的的车辆,应应在出厂后后一周内电电话了解车车辆使用情情况;在厂厂内维修车车辆较多的的单位,每每月应走访访一次,经经常进行市市场调查,及及时了解市市场需求。7、了解的的信息应填填写反馈表表,进行走走访的要客客户签名或或盖章;重重要信息应应及时反馈馈给厂领导导。8、认真记记录和及时时处理客户的投诉诉和返修车车辆,企业业各部门根根据自己业业务需要,尽尽力采用微微机网络等等先进手段段收订国内内外及同行行的有关信信息为科学学决策提供供依据,做做到投诉件件件有回音音,返修车车辆按规定定时间修出出。9、定期召召集有关科科室(人员员)会议,研研究市场调调查,走访访客户三检记记录,维修
16、修记录,检检测报告,返返修车辆情情况和客户投诉等等渠道收集集的信息,从从中发现问问题,改进进维修质量量和服务质质量。服 务 流流 程返修与抱怨怨处理跟踪服务制制度设备操作规规程一、操作人人员必须熟熟悉设备正正确操作方方法,达到到“四会”即会操作作、会保养养、会检查查、会排除除一般故障障,才能上上岗操作。二、严格操操作规程,严严禁超负荷荷运转。三、设备必必须谁使用用,谁保管管,公用设设备必须明明确专人负负责保管,设设备保管人人员应严格格按说明书书进行日常常维护保养养,重要设设备还应填填写运输、保保养记录。四、设备管管理人员应应定期检查查设备技术术状况,及及时安排设设备的维修修工作。五、设备事事故
17、处理,应应按“三不放过过的原则,明明确事故性性质”分析事故故原因,落落实责任,使使相关人员员接受教训训后,及时时处理,并并填写记录录,资料存存档。六、设备报报刻凡设备磨损损严重,经经大修后也也无法满足足生产工艺艺要求的,技技术落后,无无法满足生生产技术要要求的,维维修费用过过高不如更更新合算的的,短期内内浪费能源源和原材料料的价值超超过购置新新设备的,有有严重污染染而无法改改善的,都都应予以报报废。汽车零配件件采购与管管理制度汽车零配件件是保障训训练车辆正正常运转的的重要物资资。为了规规范管理。降降低采购与与维修成本本,特对零零配件采购购与管理做做出如下规规定:一、采购与管管理实行专专人负责,
18、按按需采购,以以旧换新,进进出库严格格登记的管管理方式。二、配件采购购员根据库库存情况和和实际需要要,在汽配配城选择质质量可靠、价价格合理、服服务诚信的的汽车配件件店进行采采购。三、采购采取取集中采购购和零时采采购相结合合的方式。对对于车辆维维修需求量量大且价值值不高的易易损件,采采取集中采采购,适量量安排库存存。对于非非易损且价价值较大的的配件采取取随时需要要随时采购购。四、配件采购购回校后交交由仓库保保管员进行行管理,并并建立严格格的进出库库登记制度度。配件的的消耗与库库存情况与与财务每月月进行一次次结算。五、仓库保管管员根据采采购清单与与实物认真真进行核对对验收,将将配件名称称、型号、数
19、数量、价格格记入台帐帐。并在验验收无误后后在采购清清单上签字字。采购员员凭仓库保保管员签收收后的清单单报校领导导审核,最最后到财务务进行报销销。六、配件出库库。仓库保保管员根据据维修审批批单发出配配件。申请请配件人员员必须在配配件台帐上上签字,并并将废旧配配件一并交交回仓库。仓仓库管理员员须将配件件发往何种种车辆、何何人、何时时领取一一一记入台帐帐。七、凡不符合合以上规定定手续的,财财务概不予予报账配件材料管管理制度1、自觉遵遵守各项管管理制度,仓仓库严禁闲闲杂人员入入内。2、及时做做好供方的的选择、评评审工作。根根据生产需需要及时编编制采购计计划单,计计划单经领领导签字同同意后即按按单就近采
20、采购。3、材料及及零配件进进库前要验验收,末经经验收或验验收不合格格的不准进进库,不准准使用。4、材料入入库后要立立卡、入帐帐,做到帐帐、卡、实实物三符合合。5、材料应应分类、分分规格堆放放,保持整整齐有序。6、保持仓仓库整洁,做做好材料、配配件的防锈锈、防腐、防防失窃工作作,做好仓仓库的消防防工作。7、库管员员根据前台台传来的备备料单准备备材料及零零配件,修修理工凭派派工单领料料,领料人人签名,领领用大总成成件要经分分管领导签签字同意,领领新料必须须交旧料,严严格执行领领新交旧制制度。8、加强对对旧料的管管理工作,上上交旧料贴贴好标签,出出厂时交还还车主。9、材料及及零配件的的领用应执执行先
21、进先先出的规定定,严格执执行价格制制度,不得得随便加价价。10、仓库库每个月进进行一次清清仓盘点,消消除差错,压压缩库存。客户自带配配件查验合合格证制度度安全生产组组织机构安全生产责责任制安全生产应应急预案一、概述1、编制目目标当发现安全全事故重大大隐患或发发生安全事事故紧急情情况时,能能够及时启启动应急预预案,有效效地实施应应急救援工工作,抑制制事故苗头头或防止事事故蔓延扩扩大,最大大程度地减减少人员伤伤亡和财产产损失,保保证我公司司经营、生生产等各项项工作顺利利开展。2、应急预预案分级启启动本预案适用用于我公司司各项工作作过程中发发生的一三级安全全事故(事事故级别划划分见附件件1)。按按事
22、故的性性质、严重重程度、可可控性和影影响范围,结结合我公司司的实际情情况,应急急预案对应应划分为三三级。(1)发生生三级安全全事故,启启动三级应应急预案。(2)发生生二级安全全事故,启启动二级应应急预案。(3)发生生一级安全全事故,启启动一级应应急预案。发现事故重重大隐患时时(如火灾灾重大隐患患、道路交交通事故重重大隐患等等),要及及时启动应应急预案,采采用相应专专项应急预预案中事故故重大隐患患应急处理理方案。发生四级安安全事故一一般不启动动应急预案案。不属于以我我公司为主主的工作范范围,发生生安全事故故后,无我我公司员工工伤亡时,不不启动应急急预案,我我公司在事事故现场的的人员,可可参照我公
23、公司专项应应急预案组组织救援,或或配合外单单位或合作作方,采用用有效措施施实施救援援。安全事故发发生后,如如果安全事事故等级升升级,其应应急响应等等级也随之之升级。3、组织体体系和工作作职责现场应急救救援工作以以发生该事事故的部门门或实验室室为主。(1)三级级应急预案案组织体系系由归口职能能部门牵头头成立应急急领导小组组,组长为为归口职能能部门第一一负责人,组组员为该归归口职能部部门其他负负责人、发发生事故的的部门或实实验室的所所有负责人人和组长指指定的其他他人员,部部门或实验验室其他成成员按照应应急领导小小组的安排排开展应急急救援工作作,公司相相关职能部部门指导和和配合应急急领导小组组工作。
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