保安部运营手册范文6953.docx
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1、标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村保安部管理手册 目录一、 职位任务-(1)1、 保安部经理理岗位职职责-(5)2、 保安部文员员岗位职职责-(7)3、 保安部主管管岗位职职责-(8)4、 保安部领班班岗位职职责-(9)5、 保安员岗位位职责-(110)6、 监控中心保保安员岗岗位职责责-(112)7、 消防中心主主管岗位位职责-(144)二、 政策与程序序-(116)1、 交接班工作作程序-(166)2、 车辆停放管管理服务务-(17)3、 消防中心保保安员作作业指导导-(18)4、 停车场入口口保安作作业指导导-(19)5、 大堂前门岗岗
2、作业指指导-(220)6、 巡逻岗作业业指导-(211)7、 员工通道岗岗作业指指导保安安员作业业指导-(222)8、 中餐前面门门岗作业业指导-(233)9、 酒店出口岗岗作业指指导-(224)10、消防防专员作作业指导导-(225)11、处理理车辆事事故程序序-(226)12、收取取车卡工工作程序序-(227)13、发放放车卡工工作程序序-(228)14、查看看录象工工作程序序-(229)15、消防防主机报报火警处处理程序序-(330)16、酒店店报火警警程序-(31)17、仓库库检查工工作程序序-(332)18、物品品外调工工作程序序-(333)19、加班班工作程程序-(344)20、液
3、化化气检查查验收程程序-(355)21、外来来施工工工作标准准和项目目程序-(36)22、消防防栓检查查程序-(37)23、消防防安全制制度-(388)24、保安安员岗位位交接班班制度-(41)25、保安安员巡逻逻制度-(442)26、保安安员大堂堂岗工作作制度-(443)27、保安安考勤制制度-(445)28、保安安部工作作管理制制度-(444)29、保安安部交接接班制度度-(46)30、保安安部保密密制度-(477)31、酒店店停车场场管理制制度-(448)32、保安安部存档档制度-(499)37、每月月工作总总结制度度-(47)三、应急预预案-(550)1、火警应应急预案案-(550)2
4、、突发停停电应急急预案-(52)3、电梯故故障应急急预案-(54)4、宾客意意外受伤伤应急预预案-(55)5、失窃和和宾客物物品受损损的应急急预案-(56) 6、宾客突突发疾病病及传染染病的应应急预案案-(557)7、突发性性水管爆爆裂应急急预案-(559)8、通缉、协协查对象象的应急急预案-(660)9、醉酒闹闹事、斗斗殴、赌赌博、吸吸毒事件件应急预预案-(611)10、食物物中毒应应急预案案-(62)11、宾客客死亡应应急预案案-(64)四、运作表表格-(65)1、天然温温泉度假假村安全全生产专专项检查查表-(665)2、天然温温泉度假假村危险险物品管管理登记记表-(667)3、不安全全隐
5、患整整改通知知存根- -(688)4、月度安安全重点点检查内内容表-(669)5、天然温温泉度假假村案情情报告单单-(71)6、长驻酒酒店机构构登记表表-(772)7、安全检检查登记记表-(733)8、酒店备备用钥匙匙使用单单-(774)9、门锁钥钥匙增配配单-(755)10、酒店店领钥匙匙单-(776)11、酒店店防火安安全检查查记录表表-(77)12、消防防监控中中心值班班记录-(788)13、消防防中心报报表-(799)14、消防防水泵测测验记录录表-(800)15、消防防设备检检修记录录-(881)16、施工工现场动动火检查查表-(822)17、酒店店临时动动火用电电许可证证-(883
6、)18、消防防设备设设施验收收表-(844)19、安全全指示灯灯检查情情况记录录表-(8885)20、防火火门检查查记录表表-(886)21、消防防自动喷喷淋设备备检查表表-(887)22、消防防栓消防防水喉检检查表-(88)23、酒店店出入证证申领表表-(889)岗位职责编号:SEEC-0001保安部经理理岗位职职责岗位概述:1、 保安部经理理直接对对总经理理负责,其其下属包包括保安安部主管管、消防防中心主主管及全全体保安安员。2、 保安部经理理主要负负责制定定、健全全酒店的的安全保保卫制度度,带领领和督导导下属做做好工作作,确保保酒店人人、财、物物的绝对对安全,发发展保安安部员工工的综合合
7、素质,与与当地执执法部门门、司法法部门及及其它保保安部门门建立并并保持密密切的合合作关系系等。3、 保安部经理理的主要要工作区区域为保保安部办办公室、保保安部值值班室、消消防监控控中心、停停车场等等。岗位要求1、能力(1) 具备较强的的领导能能力、管管理能力力、组织织能力、协协调能力力、沟通通能力及及应变能能力;(2) 通晓国家有有关法律律法规和和各项安安全管理理规章制制度,熟熟悉侦察察、消防防、内保保等专业业知识;(3) 熟悉操作、使使用保安安部各类类硬件设设备设施施以及电电脑软件件,并能能对员工工加以培培训;(4) 能够适应和和处理突突发事件件,能妥妥善处理理各类客客人投诉诉;2、经验(1
8、) 熟悉保安部部所有的的工作流流程;(2) 熟悉本酒店店其它部部门的运运作情况况;(3) 熟悉酒店操操作手册册;(4) 熟悉当地酒酒店业的的基本情情况;3、操守(1) 维护酒店荣荣誉或利利益。不不得以任任何语言言或行为为直接或或间接对对总公司司和酒店店进行诽诽谤以损损害总公公司和酒酒店的荣荣誉或利利益。(2) 不得私自修修改制度度,执行行政策法法律、法法规、总总公司和和酒店的的政策和和制度(包包含:员员工守侧侧、总经经理手册册等),不不得蓄意意修改和和歪曲。(3) 严禁泄漏机机密。未未经许可可不得擅擅自使用用、复印印或以任任何形式式复制或或对外泄泄漏总公公司和酒酒店的机机密资料料,包括括限于软
9、软件、程程序、操操作手册册及其他他一切由由总公司司和酒店店提供的的营运及及操作资资料。岗位职责编号:SEEC-0001保安部经理理岗位职职责各项工作的的描述:1、 制定酒店整整体安全全管理方方案和各各种防范范制度。(1)、确确定各部部门的岗岗位安全全和消防防制度、规规定;(2)、制制定保安安部工作作计划;2、主持保保安部的的日常工工作。(1)主持持部门办办公例会会,按时时参加酒酒店晨会会,传达达贯彻上上级指令令;(2)沟通通公安部部门与保保安部的的联系,经经常向上上级汇报报、请示示工作;(3)审定定酒店内内重大外外事活动动的警卫卫工作方方案,并并督导严严格实施施;(4)做好好本部门门人员的的政
10、治思思想工作作,搞好好团结协协作。3、协助酒酒店领导导组织对对员工的的安全(防防火、防防盗、保保密工作作等)教教育和遵遵纪守法法教育。(1)督导导保安、消消防主管管配合人人力资源源部对新新入酒店店的员工工进行岗岗前安全全培训工工作;(2)培训训本部门门的员工工,督导导检查员员工工作作。4、负责维维护酒店店的治安安、营业业秩序。(1)对酒酒店的要要害部位位加强检检查并完完善安全全管理制制度;(2)对重重大案件件、事故故组织调调查处理理,并协协助公安安机关进进行调查查;(3)配合合公安机机关、国国家安全全机关以以及其它它执法机机关对违违法犯罪罪活动进进行调查查取证;5、根据酒酒店的特特点,组组织义
11、务务消防队队,并进进行专业业培训。6、组织本本部门成成员定期期检查火火灾隐患患和其它它不安全全隐患,及及时提出出整改意意见上报报总经理理,并监监督有关关部门进进行整改改。7、带领全全体保安安部员工工贯彻执执行酒店店管理层层的各项项方针政政策。8、与酒店店其他各各个部门门保持紧紧密的联联系,成成为保安安部与其其他部门门沟通协协调的桥桥梁。9、了解员员工的实实际需要要并主持持或提供供相应的的培训。10、通盘盘考虑部部门内部部的节能能和环保保问题。11、与总总公司保保安部建建立并保保持良好好的沟通通渠道。12、完成成酒店高高层领导导交付的的酒店项项目年度度功能执执行指导导以及及其它任任务。岗位职责编
12、号:SEEC-0002保安部文员员岗位职职责岗位概述:1、 保安部文员员直接对对保安部部经理负负责。2、 保安部文员员在保安安部经理理的领导导下,负负责本部部门的内内勤工作作,?写写各种文文书,负负责文件件分发、传传阅和存存档,承承担领导导布置的的其他各各项工作作。岗位要求:1、 能力(1)具有有一定的的管理和和服务基基础知识识、安全全管理一一般知识识、文秘秘档案专专业知识识:(2)熟练练掌握英英语,达达到高级级水平:(3)能熟熟练操作作、使用用各种办办公电脑脑软件、熟熟识监控控室内、闭闭路电视视监控中中心和消消防中心心运作程程序:(4)能与与他人合合作,协协调保安安部各级级主管的的关系。2、
13、经验(1)具有有保安工工作的基基本理论论知识和和一年以以上的办办公室工工作经验验;(2)具有有一定的的文件整整理和归归档、文文字处理理能力、一一般财物物物资用用品管理理能力。3、操守(1)维护护酒店和和部门声声誉或利利益。不不得以任任何语言言或行为为直接或或间接对对酒店和和部门进进行诽谤谤以损害害酒店和和部门的的声誉或或利益。(2)不得得私自修修改制度度,执行行政策法法律、法法规、酒酒店和部部门的政政策和制制度,包包括:部部门制度度、员工工守则、总总经理手手册等,不不得蓄意意修改或或歪曲。(3)严禁禁泄漏机机密,不不经许可可情况下下不得擅擅自使用用、复印印或以任任何形式式复制或或对外泄泄漏酒店
14、店和部门门的机密密资料,包包括限于于软件程程序、操操作手册册及其他他一切由由总公司司和酒店店提供的的运营及及操作资资料。各项工作描描述:1协助保安安部经理理做好部部门的内内勤工作作。(1) 掌握本部门门各岗位位工作情情况、数数据、收收发和好好本部门门的文件件、资料料和文书书的分类类归档;(2) 负责收发传传递来的的信及资资料,进进行综合合分析。及及时上报报领导;(3) 负责统计保保安部考考勤工资资、奖金金等工作作。(4) 负责本部门门的办公公用品、书书籍和仪仪器设备备的申请请、保存存和发放放。3、 协助保安部部经理作作好部门门的文书书工作。(1) 参加保安部部各项工工作研究究,做好好文字记记录
15、:负负责通知知经理召召集的会会议,落落实会场场的布置置,草拟拟会议纪纪要;(2) 协助经理起起草保安安部的工工作计划划,填写写各种报报告打印印各种文文件、信信函;4、完成上上级领导导指派的的其它工工作。岗位职责编号:SEEC-0003保安部主管管岗位职职责各项工作描描述1、协助保保安部经经理做好好酒店的的安全工工作。1)督促检检查积压压部门安安全管理理规章制制度的贯贯彻落实实情况,分分析存在在的问题题,及时时提出改改进建议议并向保保安部经经理汇报报;2)协助保保安部经经理检查查酒店各各要害部部位、重重点安全全部位情情况,确确保酒店店各要害害部位的的绝对安安全;3)处理在在岗期间间的各种种治安问
16、问题。2、在保安安部经理理领导下下,主持持保安部部的日常常工作 1)制制定保安安部排班班计划,掌掌握本部部情况,及及时向保保安部经经理汇报报; 2)督督导保安安人员认认真完成成分管工工作; 3)遵遵照保安安部经理理的工作作安排,做做好酒店店安全培培训的组组织工作作,提高高酒店员员工的安安全意识识。3、做好对对重要客客人的安安全警卫卫工作,并并对有关关活动场场所、休休息室、客客房等进进行安全全检查。4、与各部部门保持持密切联联系,指指导与其其他部门门相关的的安全防防范工作作。5、参加保保安部夜夜间值班班,按照照值班人人员处理理好日常常安全事事务。6、定时对对保安人人员进行行评估,向向上级提提出奖
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