营业管理方法45610.docx
《营业管理方法45610.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营业管理方法45610.docx(18页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 营业管理方法一、管理方法 客户资资料建立立办法 (一)本公司司业务员员须于第第一次交交易完成成后,依依“客户资资料卡”所列项项目,调调查后填填写之。 (二)老客户户于新状状况发生生时,须须立即增增补修订订。 (三)各分公公司主管管应协助助和监督督业务员员做好“客户资资料卡”的建立立工作。 (四)总公司将不定期抽查,列入考核。 “业务员员拜访日日报表”填写办办法 (一)分公司司经理及及干部必必须严格格督促每每一位业业务员逐逐日填写写“业务员员拜访日日报表”。 (二)各分公公司须将将全体员员工的拜拜访日报报表每周周传真一一次回总总公司: (三)营业部部经理和和总经理理批阅后后,转送送有关部部门处
2、理理相关事事宜。 “主管拜拜访日报报表”填写办办法 (一)“主管拜拜访日报报表”适用对对象与状状况: 11.营业业部经理理陪同分分公司人人员拜访访客户。 22.分公公司经理理、干部部陪同业业务员拜拜访客户户。 33.分公公司经理理、干部部单独拜拜访客户户。(二)营业业部经理理、分公公司经理理、干部部陪同业业务员拜拜访时,须须于“主管拜拜访日报报表”注明业业务员姓姓名。同同时业务务员亦须须于“业务员员拜访日日报表”注明何何人陪同同拜访(三)营业业部经理理须于结结束出差差返回总总公司后后,将“主管拜拜访日报报表”呈总经经理批阅阅。 (四)各分公公司的“主管拜拜访日报报表”每周传传真一次次回总公公司
3、。其其时间同同“业务员员拜访日日报表”。 (五)营业部部经理和和总经理理批阅后后,转送送有关部部门处理理相关事事宜。 销售目目标(一)每月月第15天应达达成当月月销售目目标的225%。(二)每月月第610天应应达成当当月销售售目标的的20%。(三)每月月第11115天应应达成当当月销售售目标的的15%。(四)每月月第16620天应应达成当当月销售售目标的的15%。(五)每月月第21125天应应达成当当月销售售目标的的15%。(六)每月月第26630天应应达成当当月销售售目标的的10%。 (一)若销售售价格低低于公司司规定的的售价,业业务员须须事先填填写“价格核核定表”一式三三联经分分公司副副经
4、理核核签后,第第一联送送会计存存,第二二联送分分公司副副经理存存,第三三联业务务员存。 (二)若因故故无法事事先呈报报“价格核核定表”,可在在交易前前以电话话向分公公司经理理报告,事事后补办办手续。 货款回回收办法法 (一)各分公公司出货货给建材材行的货货款须于于出货次次月1日起至至20日止止全部收收回。 (二)票期规规定:出出货次月月1日起算算三个月月。 (三)凡票期期开立出出货次月月1日起算算七日内内者扣货货款5%。 (四)各分公公司须于于每月225日将将该分公公司全部部货款缴缴回总公公司。 越区销销售管制制办法 (一)营业人人员须查查明使用用地点,若若使用地地点非本本分公司司的辖区区,应
5、婉婉转建议议客户向向使用地地点所在在分公司司采购。 (二)万一无无法避免免越区时时,作业业方式如如下: 11.出货货的分公公司应先先填写“越区销销售管制制表”,将使使用地点点、工程程名称、品品名、数数量、单单价、交交期、使使用者等等资料填填写完整整,传真真给使用用地点所所属分公公司经理理签名同同意后,再再由使用用地点所所属分公公司传真真一份回回总公司司作为交交货凭证证;另传传真一份份给出货货的分公公司存档档。 22.“代销佣佣金”分配:使用地地点所属属分公司司占1/3,出出货的分分公司占占2/33。 33.由出出货的分分公司负负责收款款及全部部风险。若若发生呆呆滞时则则使出货货地点所所属分公公
6、司无“代销佣佣金”。 (三)若未按按上列规规定而擅擅自越区区销售被被查获时时,其业业绩与“代销佣佣金”均划归归使用地地点所属属分公司司;且风风险由出出货的分分公司负负担。 营业主主管陪同同业务员员拜访客客户办法法 为为提高营营业部绩绩效,特特订定主主任陪同同业务员员拜访客客户办法法。 (一)自即日日起,主主任每月月须陪同同各业务务员拜访访客户220天。 (二)主任陪陪同业务务员拜访访客户的的目的共共有下列列10项: 11.示范范推销技技术。2.收逾期期催收款款。3.业务员员开拓新新客户,已已做好前前半段铺铺路工作作,主任任前往促促成交易易。4.协助业业务员解解决业务务上的困困难点。5.处理客客
7、户抱怨怨。6.与客户户培养感感情。7.探询客客户对本本公司印印象。8.探询客客户对本本公司业业务员印印象。9.收集:被客户户质问的的题目,增增列入“标准推推销术”。10.协助助业务员员销售新新产品。 营业主主管辅导导业务员员成绩追追踪表 (一)单独拜拜访大客客户,推推销本公公司产品品。 (八)协助业业务员推推销新产产品。 (九)协助业业务员招招揽促销销活动。 (十)收集被被乡镇经经销商质质问的题题目,增增列入“标准推推销术”。 (十一)与业务务员开会会指导下下列事项项:1.本月迄迄今甲类类产品销销售种类类太少?2.本月迄迄今忽略略哪几种种产品?3.本月迄迄今业绩绩太差。4.本月迄迄今各产产品订
8、货货件数太太少,可可见无大大量货。5.以A.B.CC.分析析与业务务员谈客客户数量量不足,A级客户太少?6.单独拜拜访大客客户推销销本公司司产品后后向业务务员质问问?7.单独拜拜访,收收逾期催催收款后后向业务务员询问问?8.扮演各各种不佳佳角色。(十二)其其他_。 营销营营业所查查核办法法 (一)业绩进进度。并并由营业业所主管管报告本本月业绩绩展望。 (二)巡回路路线表。(三)业务务员拜访访日报表表。(四)客户户资料卡卡。(五)库存存管理。(六)由营营业所主主管报告告竞争厂厂牌动态态。(七)档案案管理。(八)会议议记录。(九)总公公司最近近制定的的政策执执行结果果。(十)传达达总公司司的重要要
9、新政策策。(十一)查查看该营营业所全全体人员员的情绪绪、士气气、工作作效率。 (十二)由营业业所全体体人员提提出一切切问题点点。行销销部门主主管能当当场解答答就解答答,否则则就带回回总公司司研究。 地区总总经销辅辅导办法法 (一)公司建建立各地地区总经经销的AA级客户户资料。公公司营业业和企划划主管定定期拜访访A级客户户,了解解并掌握握其动向向。 (二)公司订订定地区区总经销销管理办办法。 (三)公司代代招考、训训练地区区总经销销的业务务员。 (四)公司定定期训练练各地区区总经销销(经营者者)。 (五)公司与与各地区区总经销销区共同同举办“该地区区客户联联谊会”。 (六)公司编编印各地地区总经
10、经销对其其客户的的“标准推推销术”。 (七)针对达达成率太太差地区区总经销销,做“专案研研究”,找出出病因,对对症下药药。 (八)公司协协助各地地区总经经销研拟拟针对其其客户的的促销办办法。 (九)公司辅辅导地区区总经销销人事制制度,订订定合理理工资办办法,降降低流动动率。 (十)公司成成立专线线:接受受各地区区总经销销及其重重要客户户的咨询询,解答答各类经经营问题题。(例如:会计、所所得税申申报。) (十一)公司各各级主管管定期视视察各地地区总经经销。 店面接接待客人人的方法法 (一)对待客客人,不不可因客客人的身身份、服服装等而而有不同同态度,应应以和蔼蔼、机敏敏的态度度来对待待。 (二)
11、当客人人进店时时,应立立刻与其其打招呼呼。打招招呼可用用点头示示意,亦亦可用简简单的“您好”“欢迎迎光临”等寒暄暄用语。 (三)要尽可可能记住住客人的的特征、个个性,尤尤其是耐耐性不佳佳、不易易应付的的客人特特别要用用心对待待,设法法与之谈谈成交易易。 (四)即使客客人进店店时默不不作声,亦亦应积极极趋前问问候“需要些些什么?”“要不不要拿什什么给您您看?”等等。 (五)在拿商商品给商商人时,须须留心处处理步骤骤,如步步骤有误误,应立立即说“非常抱抱歉”等。但但是,如如果因为为工作关关系使某某些客人人被怠慢慢,应向向其打声声招呼:“很抱歉歉,请您您稍候”,事后后还要再再次表示示歉意。 (六)服
12、务台台处的服服务负责责人员应应该尽量量多几人人,不要要使人觉觉得店面面空无一一人。 (七)对于有有特别交交易往来来的客人人应注意意不可怠怠慢,但但是也不不可以特特别礼遇遇动作,让让其他客客人觉得得差别待待遇。 (八)对于客客人的姓姓名、住住址、长长相应尽尽快熟记记,至少少长相应应尽早记记住。如如果客人人已多次次来店而而店员仍仍不认识识,将会会令客人人感到失失望。只只来店二二三次却却能以110年交交易的态态度对待待对方,是是经营成成功的秘秘诀。 (九)在接待待客人的的途中有有必须起起身接电电话或办办理其他他重要事事,须以以眼神向向客人示示意,并并示歉意意。 (十)如果客客人询问问起制造造厂商或或
13、其他代代理店的的位置,或或邮局、银银行所在在等等其其他无直直接交易易关系的的问题,店店员不可可表示不不悦,应应亲切告告知,但但如果自自己也不不甚清楚楚,也不不可敷衍衍了事,应应请教其其他人员员。遇到到自己能能力范围围外,无无法帮忙忙的事也也应慎重重地拒绝绝。 (十一)如客人人无特别别事由,不不可任其其进入柜柜台内部部。为防防患各种种意外,必必须留心心这一点点。 (十二)在店面面中,不不可有部部分店员员聚集亲亲昵闲聊聊,亦不不可对部部分的二二、三人人有特别别待遇等等举动。对对客人,要要留心对对待,不不可使对对方觉得得难堪,例例如,不不可大声声喊叫:“付款请请到那边边去”等等。在在事务繁繁忙时如如
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营业 管理 方法 45610
限制150内