e员工培训与开发技巧12612.docx
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1、员工培训与开发技巧一、 培训与开发发的涵义培训(Trrainiing)与与开发(DDevellopmeent)两两个术语有有时可以混混用。实际际上两者是是有差异的的。员工培培训是指企企业有计划划地实施有有助于员工工学习与工工作相关能能力的活动动。这些能能力包括知知识、技能能和对工作作绩效起关关键作用的的行为。培培训是指员员工在自己己现在或未未来工作岗岗位上的工工作表现达达到组织的的要求而进进行的培养养及训练。员员工开发是是指为员工工未来发展展而开展的的正规教育育、在职实实践、人际际互动以及及个性和能能力的测评评等活动。开开发活动以以未来为导导向,要求求员工学习习与当前从从事的工作作不直接相相关
2、的内容容。在传统意义义上,培训训侧重于近近期目标,重重心放在提提高员工当当前工作的的绩效从而而开发员工工的技术性性技巧,以以使他们掌掌握基本的的工作知识识、方法、步步骤和过程程;开发则则侧重于培培养提高管管理人员的的有关素质质(如创造造性、综合合性、抽象象推理、个个人发展等等),帮助助员工为企企业的其他他职位作准准备,提高高其面向未未来职业的的能力,同同时帮助员员工更好地地适应由新新技术、工工作设计、顾顾客或产品品市场带来来的变化。培培训通常侧侧重于提高高员工当前前工作绩效效,故员工工培训具有有一定的强强制性;而而开发活动动只是对认认定具有管管理潜能的的员工才要要求其参加加,其他员员工要有参参
3、与开发的的积极性。传传统观念认认为培训的的对象就是是员工与技技术人员,而而开发的对对象主要是是对管理人人员。然而,随着着培训的战战略地位的的凸现,员员工培训将将越来越重重要,培训训与开发的的界限已日日益模糊。现现在,两者者都注重员员工与企业业当前和未未来发展的的需要,而而且员工、经经营者都必必须接受培培训与开发发(见表11)。表1 员员工培训与与开发比较较比 较因 素传 统 的的现 代 的的培 训开 发培 训开 发侧重点当 前未来当前与未来来当前与未来来工作经验运 用低高高高目标当前工作未来变化当前与未来来变 化当前与未来来变 化参与强制性自 愿自 愿自 愿培训与开发发对象传统的现代的高决策管
4、理理者开 发培训与开发发中层管理者者开 发培训与开发发专业技术人人员培 训培训与开发发基层员工培 训培训与开发发据专家预测测,在211世纪,员员工要胜任任工作应具具备综合运运用知识的的能力。这这要求员工工必须学会会分享知识识,创造性性地运用知知识来改造造产品或向向顾客提供供服务,并并能更好地地理解服务务或产品开开发系统。因因此,许多多企业建立立了对员工工进行与企企业经营的的战略目标标和宗旨联联系在一起起的高层次次培训的观观念。在企企业中营造造鼓励持续续学习的工工作环境,构构建学习型型组织,使使企业的员员工总是不不断地学习习新的东西西,并直接接运用到产产品或者服服务质量的的改善方面面。在学习习型
5、组织中中,培训被被看做是所所设计的智智力资本构构建系统的的一部分。二、员工培培训的意义义与特点(一) 培培训的意义义企业在面临临全球化、高高质量、高高效率的工工作系统挑挑战中,培培训显得更更为重要。培培训使员工工的知识、技技能与态度度明显提高高与改善,由由此提高企企业效益,获获得竞争优优势。具体体体现在以以下方面:1.能提高高员工的职职业能力。员员工培训的的直接目的的就是要发发展员工的的职业能力力,使其更更好地胜任任现在的日日常工作及及未来的工工作任务。在在能力培训训方面,传传统上的培培训重点一一般放在基基本技能与与高级技能能两个层次次上,但是是未来的工工作需要员员工更广博博的知识,培培训员工
6、学学会知识共共享,创造造性地运用用知识来调调整产品或或服务的能能力。同时时,培训使使员工的工工作能力提提高,为其其取得好的的工作绩效效提供了可可能,也为为员工提供供更多晋升升和较高收收入的机会会。2.有利于于企业获得得竞争优势势。面对激激烈的国际际竞争:一一方面,企企业需要越越来越多的的跨国经营营人才,为为进军世界界市场做好好人才培训训工作;另另一方面,员员工培训可可提高企业业新产品研研究开发能能力,员工工培训就是是要不断培培训与开发发高素质的的人才,以以获得竞争争优势,这这已为人们们所认识。尤尤其是人类类社会步入入以知识经经济资源和和信息资源源为重要依依托的新时时代,智力力资本已成成为获取生
7、生产力、竞竞争力和经经济成就的的关键因素素。企业的的竞争不再再依靠自然然资源、廉廉价的劳动动力、精良良的机器和和雄厚的财财力,而主主要依靠知知识密集型型的人力资资本。员工工培训是创创造智力资资本的途径径。智力资资本包括基基本技能(完成本职职工作的技技术)、高高级技能(如怎样运运用科技与与其他员工工共享信息息、对客户户和生产系系统了解)以及自我我激发创造造力。因此此,这要求求建立一种种新的适合合未来发展展与竞争的的培训观念念,提高企企业员工的的整体素质质。3.有利于于改善企业业的工作质质量。工作作质量包括括生产过程程质量、产产品质量与与客户服务务质量等。毫毫无疑问,培培训使员工工素质、职职业能力
8、提提高并增强强,将直接接提高和改改善企业工工作质量。培培训能改进进员工的工工作表现,降降低成本;培训可增增加员工的的安全操作作知识;提提高员工的的劳动技能能水平;增增强员工的的岗位意识识,增加员员工的责任任感,规范范生产安全全规程;增增强安全管管理意识,提提高管理者者的管理水水平。因此此,企业应应加强对员员工敬业精精神、安全全意识和知知识的培训训。4.有利于于高效工作作绩效系统统的构建。在在21世纪纪,科学技技术的发展展导致员工工技能和工工作角色的的变化,企企业需要对对组织结构构进行重新新设汁(如如工作团队队的建立)。今天的的员工已不不是简单接接受工作任任务,提供供辅助性工工作,而是是参与提高
9、高产品与服服务的团队队活动。在在团队工作作系统中,员员工扮演许许多管理性性质的工作作角色。他他们不仅具具备运用新新技术获得得提高客户户服务与产产品质量的的信息、与与其他员工工共享信息息的能力;还具备人人际交往技技能和解决决问题的能能力、集体体活动能力力、沟通协协调能力等等。尤其是是培训员工工学习使用用互联网、全全球网及其其他用于交交流利收集集信息工具具的能力,可可使企业工工作绩效系系统高效运运转。5.满足员员工实现自自我价值的的需要。在在现代企业业中,员工工的工作目目的更重要要的是为了了“高级”需求自我价价值实现。培培训不断教教给员工新新的知识与与技能,使使其能适应应或能接受受具有挑战战性的工
10、作作与任务,实实现自我成成长和自我我价值,这这不仅使员员工在物质质上得到满满足,而且且使员工得得到精神上上的成就感感。(二)员工工培训的特特性员工培训的的对象是在在职人员,其其性质属于于继续教育育的范畴。它它具有鲜明明的特征。1.广泛性性。即指员员工培训的的网络涉及及的面广,不不仅决策层层管理者需需要培训,而而且一般员员工也需要要受训;员员工培训的的内容涉及及企业经营营活动或将将来需要的的知识、技技能以及其其他问题,而而且员工培培训自的方方式与方法法也具有更更大的广泛泛性。2.层次性性。即指员员工培训网网络的深度度。也是培培训网络现现实性的具具体表现。不不仅企业战战略不同,培培训的内容容及重点
11、不不同,而且且不同知识识水平和不不同需要的的员工,所所承担的工工作任务不不同,知识识和技能需需要也各异异。3.协调性性。即指员员工培训网网络是一个个系统工程程。它要求求培训的各各环节、培培训项目应应协调,使使培训网络络运转正常常。首先要要从企业经经营战略出出发,确定定培训的模模式、培训训内容、培培训对象;其次应适适时地根据据企业发展展的规模、速速度和方向向,合理确确定受训者者的总量与与结构;最最后还要准准确地根据据员工的培培训人数,合合理地设计计培训方案案、培训的的时间、地地点等等。4.实用性性。即指员员工的培训训投资应产产生的一定定回报。员员工培训系系统要发挥挥其功能,即即培训成果果转移或转
12、转化成生产产力,并能能迅速促进进企业竞争争优势的发发挥与保持持。首先,企企业应设计计好的培训训项目,使使员工所掌掌握的技术术、技能、更更新的知识识结构能适适应新的工工作。其次次,应让受受训者获得得实践机会会,为受训训者提供或或其主动抓抓住机会来来应用培训训中所学的的知识、技技能和行为为方式。最最后,为培培训成果转转化创造有有利的工作作环境,构构建学习型型组织。它它是一种具具有促进学学习能力、适适应能力和和变革能力力的组织。5.长期性性和速成性性。即指随随着科学技技术的日益益发展,人人们必须不不断接受新新的知识,不不断学习,任任何企业对对其员工的的培训将是是长期的,也也是永恒的的。员工学学习的主
13、要要目的是为为企业工作作,所以,培培训一般针针对性较强强,周期短短,具有速速成的特点点。许多培培训是随经经营的变化化而设置的的,如为改改善经济技技术指标急急需掌握的的知识和技技能以及为为掌握已决决定进行的的攻关课题题、革新项项目急需的的知识和技技能,为强强化企业内内部管理急急需掌握的的管理基本本技能等等等。6.实践性性。即指培培训应根据据员工的生生理、心理理以及一定定工作经验验等特点,在在教学方法法上应注重重的实践教教学方法。应应针对工作作实际多采采用启发式式、讨论式式、研究式式以及案例例式的教学学,使员工工培训有效效果。二、 员工培训的的内容与形形式(一)培训训的内容员工培训的的内容与形形式
14、必须与与企业的战战略目标、员员工的职位位特点相适适应,同时时考虑适应应内外部经经营环境变变化。一般般地,任何何培训都是是为了提供供员工在知知识、技能能和态度三三方面的学学习与进步步。1.知识的的学习。知知识学习是是员工培训训的主要方方面,包括括事实知识识与程序知知识学习。员员工应通过过培训掌握握完成本职职工作所需需要的基本本知识,企企业应根据据经营发展展战略要求求和技术变变化的预测测,以及将将来对人力力资源的数数量、质量量、结构的的要求与需需要,有计计划、有组组织地培训训员工,使使员工了解解企业的发发展战略、经经营方针、经经营状况、规规章制度、文文化基础、市市场及竞争争等等。依依据培训对对象的
15、不同同,知识内内容还应结结合岗位目目标来进行行。如对管管理人员则则要培训计计划、组织织、领导和和控制等管管理知识,还还要他们掌掌握心理学学、激励理理论等有关关人的知识识,以及经经营环境如如社会、政政治、文化化、伦理等等方面的知知识。2.技能的的提高。知知识的运用用必须具备备一定技能能。培训首首先对不同同层次的员员工进行岗岗位所需的的技术性能能力培训,即即认知能力力与阅读、写写作能力的的培训。认认知能力包包括语言理理解能力、定定量分析能能力和推理理能力等三三方面。有有研究表明明,员工的的认知能力力与其工作作的成功有有相关关系系。随着工工作变得越越来越复杂杂,认知能能力对完成成工作显得得越来越重重
16、要。阅读读能力不够够会阻碍员员工良好业业绩的取得得。随着信信息技术的的发展,不不仅要开发发员工的书书面文字阅阅读能力,而而且要培养养员工的电电子阅读能能力。此外外,企业应应更多培养养员工的人人际交往能能力。尤其其是管理者者,更应注注重判断与与决策能力力、改革创创新能力、灵灵活应变能能力、人际际交往能力力等的培训训。3.态度的的转变。态态度是影响响能力与工工作绩效的的重要因素素。员工的的态度与培培训效果和和工作表现现是直接相相关的。管管理者重视视员工态度度的转变使使培训成功功的可能性性会增加。受受训员工的的工作态度度怎样?如如何形成?怎样受影影响?是一一个复杂的的理论问题题,又是一一个实践技技巧
17、。通过过培训可以以改变员工工的工作态态度,但不不是绝对的的。关键的的是管理者者工作本身身。管理者者要在员工工中树立并并保持积极极的态度,同同时善于利利用员工态态度好的时时间来达到到所要求的的工作标准准。管理者者根据不同同的特点找找到适合每每个人的最最有效的影影响与控制制方式,规规范员工的的行为,促促进员工态态度的转变变。(二)培训训的组织形形式为适应不同同的培训目目的、不同同的培训内内容、不同同的受训者者等,员工工培训的组组织形式也也多种多样样。1.从培训训职能部门门的组建看看,培训有有学院模式式、客户模模式、矩阵阵模式、企企业办学模模式和虚拟拟培训组织织模式等五五种模式。(1)学院院模式。即
18、即企业组建建培训部门门,看起来来非常像一一所大学结结构。培训训部门由主主管人会同同一组对特特定课题或或特定的技技术领域具具有专业知知识的专家家共同领导导。专家负负责开发、管管理和修改改培训项目目。(2)客户模式式。即企业业组建培训训部分负责责满足公司司内某个职职能部门的的培训需求求,使培训训项目与经经营部门的的特定需要要而不是与与培训者的的专业技能能相一致。但但培训者必必须了解经经营需要并并不断更新新培训课程程和内容以以适应这种种需求。(3)矩阵阵模型。即即企业组建建培训部门门能适应培培训者既向向部门经理理又要向特特定职能部部门的经理理汇报工作作的模式。培培训者具有有培训专家家和职能专专家两个
19、方方面的职责责。它有助助于将培训训与经营需需求联系起起来;培训训者可以通通过某一特特定的经营营职能而获获得专门的的知识。(4)企业业办学模式式。利用企企业办学组组建职能部部门趋向于于提供范围围更广的培培训项目与与课程。该该模式的客客户群不仅仅包括员工工和经理,还还包括公司司外部的相相关利益者者;企业一一些重要的的文化和价价值观将在在企业大学学的培训课课程中得到到重视;它它保证企业业某部门内内部开展的的有价值的的培训活动动能在整个个企业进行行传播。(5)虚拟拟培训组织织模式(VVirtuual TTrainning Orgaanizaationn, VTTO)。它它与传统培培训部门的的最大区别别
20、体现在结结构上,传传统的培训训组织趋向向于由固定定的从事某某一特定职职能如指导导设计的培培训者和管管理者来运运营。而VVTO中的的培训者的的数量则根根据对产品品和服务的的需求不同同而变化。培培训者不仅仅要具有专专业能力而而且能作为为内部咨询询专家并能能提供更完完善的服务务。VTOO的运作遵遵循三个原原则:员工工对学习负负主要责任任;在工作作中进行最最有效的学学习,而不不是在课堂堂上;经理理与员工的的关系对将将培训成果果转换成工工作绩效的的提高起着着重要的作作用。总之之,不论公公司规模大大小,按虚虚拟培训组组织、企业业办学模式式来组建培培训职能部部门呈现出出上升趋势势。2.从培训训的对象看看,培
21、训有有管理人员员培训、专专业技术人人员培训、基基层员工培培训及新员员工培训。管管理人员培培训主要让让他们掌握握必要的管管理技能,以以及新的管管理知识与与理论、先先进的管理理方法。专专业技术人人员培训是是让他们提提高专业领领域的能力力,旨在提提高其新产产品研制能能力;同时时培训财务务、营销知知识、时间间管理、信信息管理、沟沟通技巧、团团队建设、人人际能力、指指导员工、外外语等方面面的知识与与能力。基基层员工培培训让员工工操作技能能提高,培培训是针对对不同岗位位所要求的的知识与技技能而言。新新员工培训训,即为新新进入企业业的员工指指引方向,使使之对新的的工作环境境、条件、工工作关系、工工作职责、工
22、工作内容、规规章制度、组组织期望等等有所了解解,使其尽尽快顺利地地融入企业业并投身到到工作之中中。3.从员工工培训的时时间看,培培训有全脱脱产培训、半半脱产培训训与业余培培训等。全全脱产培训训是受训者者在一段时时期内完全全脱离工作作岗位,接接受专门培培训后,再再继续工作作。半脱产产培训是受受训者每天天或每周抽抽出一部分分时间参加加学习的培培训形式。业业余培训是是受训者完完全利用个个人业余时时间参加培培训,不影影响正常生生产或工作作的培训形形式。 员工培训训系统模式式有效的培训训系统是员员工培训的的重要保障障。精心设设计员工培培训系统是是非常重要要的。员工工的培训系系统包括培培训需求的的确定、培
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