XXXX年家乐玻璃制品公司内部培训手册(4818289.docx
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1、49经销商培训资料 家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司JIALEE GLAASS MMANUFFACTOORY CCO.,LLTD营销手册2008年年7月编前 言玻璃是一个个晶莹剔透透的精灵,她她与时间与与光线玩着着游戏,透透着一身的的灵气,玻玻璃有着与与生俱来的的文化特点点,深层次次的研究并并挖掘玻璃璃文化,围围绕着这个个主题,广广泛地开发发相关产品品,使“欧尔”、“家斯达”品牌蕴涵涵着厚重的的文化气息息,这是家家乐人孜孜孜不变的追追求。 经经过家乐员员工长期努努力,开发发出了高品品质的玻璃璃家私、建建筑幕墙、中中空玻璃及及浴室柜系系列产品 。通过后后期的策划划与实施,我我们多次参参加了上海
2、海、广州、天天津、西班班牙、迪拜拜、新加坡坡等知名展展销会,取取得了一定定的市场效效益,这一一切说明了了一个生产产型的企业业,在产品品同质化的的今天,产产品的创新新与个性化化有着极其其重要的意意义。创新新应该贯穿穿于企业的的每一根神神经,只有有善于创新新的企业才才有旺盛的的生命力。 经过十多年的发展,家乐积累了很多宝贵经验,家乐会摒弃一切消极因素,以崭新的面貌来迎接新的时代。由于客户对对我公司相相对了解较较少,造成成在推介我我公司产品品时不能很很好地给客客户介绍公公司与产品品,经过精精心整理家家乐公司前前期资料,家家乐公司编编制此手册册供广大经经销商参考考,以提高高对我公司司及产品相相关知识的
3、的了解。本本手册的编编辑工作得得到了家乐乐公司全体体员工的支支持。编辑时间:20088年7月223日第一篇 企业概况况东莞市家乐乐玻璃制品品有限公司司自一九九九零年创办办以来,以以创新的经经营理念、先先进的管理理模式、优优良的产品品、完善的的服务体系系,赢得了了国内外客客户的认同同和信赖,历历经十多年年的发展,现现已经成立立珠三角地地区大型的的玻璃制品品企业之一一,在玻璃璃深加工界界享有盛誉誉。本公司司为使家具具是卫浴产产品从质量量、成本、交交期有更进进一步的保保证,于22008年年6月又创创办了“嘉丰家具具卫浴制品品厂”专门为本本公司两个个品牌做木木制品配套套,成为本本公司的配配套分厂。公司
4、建有现现代化花园园式厂房八八万余平方方米,拥有有国际领先先的玻璃深深加工专业业设备和强强大的生产产、技术研研发队伍,通通过中国强强制性(33C)认证证。钢化玻玻璃通过中中国GB99963、英英国BS66206标标准、北美美玻璃安全全系统标准准ANSIIZ.977.1验证证以及安全全夹胶玻GGB99662-19999验证证。多项技技术荣获国国家专利和和得到国际际权威机构构嘉奖。产产品广泛用用于家庭、建建筑、装饰饰、电子和和工程,远远销欧洲、美美国、澳大大利亚、东东南亚等国国家和地区区。我们以以先进的设设备,优秀秀的品质意意识,强有有力的市场场竞争和价价格以及全全面优质的的服务,赢赢得客户的的信任
5、并在在合作中获获得双赢。 家乐乐公司于22002年年推出的欧欧尔(OUUER)、家家斯达(HHOME STARRT)两大大玻璃卫浴浴及家具品品牌,以和和谐与自然然、简约与与时尚的设设计理念,结结合精湛的的技术工艺艺,给卫浴浴家具领域域抹上一道道亮丽色彩彩,深得消消费者喜爱爱。迎合客户要要求和期望望是我们永永远的使命命,凭借日日益发展的的强大技术术、质量和和生产实力力,家乐玻玻璃制品有有限公司和和嘉丰家具具卫浴制品品厂将以更更完善的管管理机制,更更优质的产产品,继续续为客户提提供更高效效更优良的的服务。热热忱期待与与广大客商商在海内外外市场交流流合作,携携手共进,共共创美好未未来!第二篇 企业文
6、文化家乐的含义义:乐于做做商家、行行家、专家家、艺术家家一致认同同的玻璃深深加工产品品,以及本本公司二大大品牌产品品,使每个个家庭、每每个行家都都充满欢乐乐,真正体体验到家乐乐产品的品品质魅力和和致真致善善的优质服服务,让家家乐产品走走进千家万万户是家乐乐人孜孜以以求的目标标,家了始始终是以人人为本+以以厂为家+优质服务务=赢万家家欢乐。第一章 品牌的文化化内涵一、欧尔、家家斯达品牌牌的文化内内涵欧尔(OUUER)商商标: 家斯达(JJSD)商商标: “OUUER”“JSDD”卫浴产品品注重产品品的实用性性、可靠性性及耐用性性;更注重重产品的艺艺术性,传传达给人以以情感关注注,突出艺艺术与精致
7、致这一主题题。广告语:11、艺术生生活每一天天 22、习惯一一种精确的的生活方式式欧尔VI形形象:银灰灰与蓝绿色色相结合,体体现既理智智、聪睿又又时尚简洁洁的品牌理理念。家斯达VII形象:白白色、红色色、黑色组组合,体现现产品丰富富的艺术内内涵,时尚尚简洁的品品牌理念。专卖店店装修格调调:玻璃、灯灯光与色彩彩相映成趣趣;造就高高雅、简约约、温馨和和创意。品牌的市场场方向“OUUER”、“JSD”通过不断断突破的行行业技术、不不断强化的的艺术感染染力和不断断优化的人人性化客服服方式,向向中端及终终端传达创创新、进取取这一重要要信息,使使市场始终终认同“OUERR”、“JSD”并对之报报有更多的的
8、信赖和依依赖。期盼盼、关怀、关关注“OUERR”、“JSD”的成长、发发展及壮大大,关注她她带来更多多服务与惊惊喜。品牌的档次次定位:中高档档精品卫浴浴品牌的风格格定位:强调产产品的情感感关注,用用色稳重,沉沉静内敛,线线条清晰简简约,造型型庄重而不不失创新,用用材安全环环保,工艺艺成熟大胆胆。客户群定位位:品位高高雅的中、高高档消费人人群。如:商人、企企事业单位位高级干部部、国家公公务员、医医生、律师师、工程师师等等。适适合星级宾宾馆、酒店店高级商务大大厦、办公公大楼、高高级住宅区区使用。产品展示:所有产产品都沉静静在精致华华丽而冷酷酷的背景空空间里,从从容地展示示自己的魅魅力,远看看有势,
9、近近看有情。二、品牌产产品的涵盖盖内容产品系系列包括:浴室柜、淋淋浴房、工工艺镜、置置物柜、全全铜镀鉻水水龙头、下下水器、坐坐便器。第三篇 经销商商第一章 经销商的加加盟利益一、 为什么要加加盟品牌?l 以往卫浴商商店像那种种杂货店式式的经营,这这里拿一点点货那里凑凑点货,售售卖的产品品杂乱无章章不显档次次,利润空空间少,售售后投诉多多。而品牌牌产品在设设计风格、工工艺、价格格、包装统统一且质量量有保障,无无须经销商商花费太多多精力和精精神到处筹筹措货源,就就能经营系系列性强,形形象统一,有有档次,产产品利润空空间大而有有能力让消消费者信赖赖的好产品品。l 产品制造商商拥有先进进的设备和和开发
10、能力力,能快速速实现经销销商的所想想所需。l 产品制造商商拥有一批批优秀的专专业人才,拥拥有系统的的市场经营营模式和规规范的操作作流程,加加盟品牌经经营能让你你结束无序序经营、投投石问路的的状态,即即使你从来来没有经营营过这个行行业,也能能快速进入入角色,成成为行业专专家,减少少投资风险险。二、 加盟的好处处?l 产品质量稳稳定,更减减少售后投投诉的几率率。l 销售和安装装人员能免免费接受专专业培训。l 经销商享受受专业的售售后服务及及产品质量量保证,为为经销商排排忧解难。l 产品推出时时配有精美美的宣传资资料和广告告海报、产产品画册和和企业形象象画册,企企业简介及及生产流程程VCD,经经销商
11、进行行产品推介介时能更好好的利用这这些资源,节节省经营成成本和宣传传投放,最最大限度地地获得收益益。l 产品制造商商在全国各各地均建立立销售网络络,经营店店面装修形形象统一,为为消费者提提供对品牌牌的认知界界面,培养养品牌意识识,形成良良好的商圈圈气氛和购购物氛围,经经销商可以以借助网络络建设互相相促进。l 产品制造商商对经销商商进行区域域性保护,杜杜绝恶性竞竞争,最大大限度的保保证经销商商的利益。l 公司两大品品牌产品在在太平洋保保险公司已已作投保,无无论发生任任何意外(非非人为)事事故,均能能获取相应应保障。l 经销商能学学习成功的的经营模式式和复制完完善的管理理流程。第二章 经销商的的加
12、盟条件件一、专卖店店要求:1、 在专业市场场或兴旺街街道拥有不不少于500平方米的的经营店面面;2、 出样展示不不少于155款卫浴产产品;3、 按照品牌统统一的VII形象进行行店面装修修、摆设和和店招制作作;二、专卖店店支持:1、 享受一定的的装修费用用补助津贴贴(补助标标准详细见见经销商合合 同同);2、 享受免费的的装修设计计方案和装装修图纸;3、 享受免费的的广告海报报、形象牌牌、标价签签的制作支支持;三、专卖区区要求:1、在专业业市场或兴兴旺街道拥拥有不少于于60平方方米的经营营店面,并并提供不少少于30平平方米的面面积作品牌牌产品展示示区;2、样展示示不少于110款卫浴浴产品;3、店
13、内不不能经营第第二个品牌牌的同类产产品;四、卖区支支持:1、享受免免费的广告告海报、标标价签的制制作支持;2、当展区区面积达到到50平方方米并且装装修标准按按照品牌统统一的VII形象时,享享受一定的的装修补助助津贴(补补助标准详详细见经销销商合同)。第三章 经销商的的经营模式式一、家乐公公司运作模模式实行区域经经销制:片片区经营的的店面由专专门的片区区经理走访访、管辖其其运作与服服务跟踪、对对卫浴部总总经理负责责。构筑平台式式经营:无无阻阁沟通通,实行营营销政策统统一、透明明,人性化化和制度化化管理并用用。售后服务快快速高效:特设售后后服务热线线(07669-8884666666-1137)专
14、专员。事故故投诉通过过信息网络络传递或图图文传真,配配以清晰的的流程指引引,解决事事故高效快快捷。二、经销商商的经营模模式:特约约经销商、独独家经销商商、代理商商特约经销商商:投入经经营“OUERR”品牌或“JSD”品牌的店店面只有一一家,展示示面积在550平方米米以内,具具有独立店店招。而所所在的城市市人口超过过100万万。独家经销商商:l 投入经营的的“OUERR”品牌或“JSD”品牌的店店面展示在在50平方方米以上,具具有独立店店招。而所所在的城市市人口超过过100万万以上。l 投入经营的的“OUERR”品牌或“JSD”品牌的店店面展示在在100平平方米以上上,具有独独立店招。而而所在的
15、城城市人口超超过3000万以内。代理商:投投入经营的的“OUERR”品牌或“JSD”品牌的店店面展示在在两家以上上,展示面面积在1550平方米米以上,具具有独立店店招。并且且9个月内内在周边管管辖的地级级市建立分分销商两家家第四章 经销商的的服务准则则一、经销点点应具备的的基础服务务准则 专业业的产品导导购、推荐荐 贴心心的微笑服服务,礼貌貌待人 专业业的产品组组合成本核核算 专业业的免费产产品安装服服务 城市市额定距离离范围内免免费的送货货服务 产品品售后回访访和服务跟跟踪,为消消费者解决决产品售后后出现的异异常问题二、经销商商享有产品品的售前、售售中、售后后服务 售前:1、获取公公司提供的
16、的产品宣传传资料、经经销商培训训资料和销销售手册,销销售人员、和和安装人员员享受实地地培训及销销售指导;2、享有卖卖场免费VVI形象和和装修设计计服务;3、享有卖卖场免费的的广告海报报设计和统统一的标价价牌制作服服务。售中:享有有专业的产产品知识、安安装和工艺艺技术咨询询。售后:享有有产品质量量保证及返返修(补修修)服务1、产品本本质质量问问题的,一一个星期内内家乐公司司无条件给给予更换,一一年内免费费补修;2、产品人人为造成破破损,或超超过保质期期出现异常常的,家乐乐公司以成成本价给予予返修;3、龙头在在正当使用用的情况下下提供阀心心五年免费费保修服务务;第五章 经销商操操作流程一、经销商商
17、的订货流流程:经销商接到到顾客订货货需求或库库存备货需需要 填写产品订订货(含明明细配置)通通知单传真真到公司,特特订产品需需画图标示示尺寸、颜颜色等要求求。 公司打单文文员根据经经销商订单单要求,打打印好报价价单传真给给经销商经销商收到到公司报价价单后有异议致电相关打打单文员沟沟通改正 无异议相关负责人人签字确认认连同汇款款单回传公公司,请求求安排出货货。 文员收到签签名确认的的订货单及及相应的金金额的汇款款单,由财财务人员确确认款项已已到帐后,文文员打单通通知出货组组安排出货货。出货组收到到出货单后后第一时间间安排出货货文员把相关关的出货清清单及托运运单传真到到经销商,经经销商请注注意及时
18、查查收二、经销商商的收货流流程经销商收到到托运单传传真件及出出货单后,密密切注意并并追踪货物物到达情况况到货后,按按厂方提供供的托运单单传真件检检查货运公公司交付的的货物件数数,数量无无误后,拆拆开此批货货物的一号号箱,取出出装箱清单单,仔细清清点全部(包包括木箱和和纸箱)货货品数量,并并查看货品品有无损坏坏。现场要求货货运公司查查找归还或或作出赔偿偿,出问题题货品未处处理好前暂暂时不予支支付运费,待待协商出处处理结果后后再支付。将箱中所有有泡沫拿出出,仔细检检查配件是是否固定在在泡沫上 数量量不够或破破损小心运回商商家库房,按按标识稳固固存放立即(三天天内)致电电来函厂方方售后服务务部产品完
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