保洁员培训资料大全7156.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保洁员培训资料规章制度一、考勤制制度1、员工必必须按时时上、下下班。清清洁工作作时间为为:上午午7:0011:30,下午13:3017:30。2、上班时时间应坚坚守工作作岗位,不不做与工工作无关关的事,如如睡觉、会会客、看看书报、听听收音机机等。3、在工作作时间内内,事先先未经管管理人员员批准者者,不得得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守,不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。4、员工请请假(包包括病、事事、婚、伤伤、丧、产产假等)均均按员员工手册册有关关规
2、定执执行(请请事假二二天以上上(含二天)的须写写请假单单由经理理批准,请请事假一一天的须须写请假假单由部部门主管管批准)。二、员工职职业操守守1、遵纪守守法,遵遵守员工工手册和和公司的的各项规规章制度度。2、遵守守部门考考勤制度度和保洁洁操作程程序,不不得迟到到、早退退、私自自加班。3、服从管理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。5、文明服务,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。6、服务态度端正,有较强的奉献精神,有良好的职业道德。7、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成任务。8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。9、工作
3、中主动发现问题、提出建议,纠正一切卫生不良习惯和行为。10、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。11、未经经许可,不不得擅入入业主私私人地方方。12、不得得未经批批准私配配客户、公公司钥匙匙。13、不做做有损公公司形象象的事,不不收取业业主或客客户的钱钱物。14、拾金金不昧,拾拾到财物物立即上上交或送送还失主主。三、常用工工具的操操作制度度1、使用前前,要了了解工具具设备的的性能、特特点、耗耗电量。2、操作前前先清理理场地,防防止接线线板、电电机进水水或因电电线卷入入正在操操作的设设备中而而损坏设设备。3、擦地机机、抛光光机、地地毯清洗洗机、吸吸水机、吸吸尘器等等设备均均需按照照使用说说明正确确
4、操作,正正确使用用。4、设备使使用后,按按要求做做好清洗洗、保养养工作。5、妥善保保管清洁洁工具和和用品,不不得丢失失和人为为损坏,不不得将清清洁工具具和用品品带回家家中使用用。四、安全操操作规程程制度1、牢固树树立“安全第第一”的思想想,确保保安全操操作。2、在超过过2米高处处操作时时,必须须搭8腿脚手手架,配备安安全人员员地面帮帮扶,不不得私自自改变脚脚手架安安装方法法,或简简化脚手手架,影影响安全全性能,未未按安全全制度操操作的后后果公司司不承担担责任。3、在使用用机器时时,不得得用湿手手接触电电源插座座,以免免触电。4、不得私私自拨动动任何机机器设备备及开关关,以免免发生故故障。5、在
5、不会会使用机机器时,不不得私自自开动机机器,以以免发生生意外事事故。6、应严格格遵守防防火制度度,不得得动用明明火,以以免发生生火灾。7、在使用用开水时时,应思思想集中中,以免免烫伤。8、在推垃垃圾车、上上垃圾时时,不要要超负荷荷,应小小心操作作,以免免伤及身身体。9、在操作作与安全全发生矛矛盾时,应应先服从从安全,以以安全为为重。五、岗位职职责1、负责楼楼道梯级级、车棚棚(库)、道路及公共区域的清扫保洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹。3、负责楼道杂物的清理,垃圾的收集、转运集中,垃圾桶的清洗工作。4、用地拖拖对地面面进行循循环拖擦擦,维护护和保护护
6、地面清清洁。5、拖地面面应按规规定的路路线进行行,每到到终点,应应抖清依依附在拖拖把上的的灰尘,然然后再巡巡回进行行。当拖拖桶内的的浑浊时时注意换换水。6、操作过过程中根根据实际际情况,适适当避开开客人和和客人聚聚集地区区,待客客人离散散后,再再于补施施。7、客人进进出频繁繁地带和和易肮脏脏的区域域要重点点拖,增增加拖擦擦次数。8、对公共共区域地地毯进行行彻底吸吸尘,遇遇到下雨雨时在大大厅出口口处放置置踏垫,以以防客人人滑跌。并并定期将将踏垫拍拍打除尘尘或洗涤涤。9、对大厅厅玻璃门门、窗上的的浮尘,指指印和脏脏渍进行行擦拭,使使之明亮亮干净。10、清洁洁职工通通道走梯梯,每日日用清水水拖擦,楼
7、楼梯无垃垃圾,烟烟头、纸纸屑等。11、对扶扶梯和电电梯应经经常擦,电电梯内地地毯干净净无污及及杂物,电电梯内的的玻璃干干净明亮亮,保持持干净整整洁。12、对大大厅范围围内所有有的摆放放的陈设设家具、沙沙发、电电话、烟烟筒、台台灯、服服务台进进行清洁洁打扫,使使之光亮亮无尘。13、勤换换客用烟烟缸,确确保烟缸缸内烟蒂蒂不起过过3个,换换时将干干净的烟烟缸盖脏脏的上面面一起撤撤下,然然后换上上干净烟烟缸。14、维护护和保持持责任区区域内整整体的环环境卫生生,见到到茶几上上,地面面上有纸纸屑杂物物,及时时捡走擦擦净。15、当工工作人员员下班时时或离开开办公室室时有见见其钥匙匙留存办办公室里里,要注意
8、意给予提提醒,记记得关好好门窗。16、当领领导办公公室有客客人来访访,要做做好茶水水接待工工作;当当客人离离开后要要即时清清理洗涤涤器皿,并并做好相相应的卫卫生工作作。15、清洁洁过程若若发现异异常现象象,如漏漏水、漏漏电和设设备设施施损坏、故故障等,及及时报告告主管领领导,必必要时积积极协助助专业人人员排除除故障。16、发现现事故隐隐患和可可疑迹象象,立即即报告上上级领导导,并有有义务监监视事态态过程或或采取有有效措施施,控制制事态发发展。17、认真真完成上上级主管管临时交交办的其其他任务务。六、卫生要要求1、道路、走走廊、平平台、停停车场、绿绿化场地地等无废废纸、果果壳、塑塑料袋、饮饮料瓶
9、等等明显垃垃圾。2、垃圾应应日产日日清,不不能长时时间的积积存堆放放,保证证垃圾桶桶也干净净整洁。3、墙面无无脚印手手印、无无乱涂乱乱画、无无污垢坭坭迹、无无明显灰灰尘。4、公共配配套设施施、楼道道、建筑筑物等外外观的乱乱涂、乱乱画、乱乱张贴广广告、标标语等现现象应及及时清洗洗。5、平台、天天井无积积水、墙墙角无蜘蜘蛛网、尘尘埃。6、电梯门门、扶手手、玻璃璃门窗、栏杆杆、信箱箱、电表表箱等定定期擦拭拭,清扫无无尘土、洁洁净明亮亮。7、厕所地地面洁净净无积水水、无难难闻异味味,生活活垃圾等等废弃物物、易堵堵塞物等等及时清清除,如如发生管管道堵塞塞现象应应及时汇汇报。8、对公共共场所的的地面进进行
10、经常常性拖擦擦,维护护和保护护地面清清洁。9、办公设设备、物物品等需需摆放整整齐,经经常拭擦擦,无污污渍,无无异味。10、对往往楼下乱乱抛物的的现象予予以制止止,并及及时清除除。七、环境卫卫生评比比制度为了更好地地保证责责任区的的环境卫卫生干净净,物业业部每季季度组织织一次卫卫生评比比检查,检检查工作作由公司司品管部部组织实实施。评评比分为为优、良良、中、差差四个等等级。一一年中得得到四次次“优”评比的的保洁员员,给予予公开表表扬及奖奖励;一一年中得得到四次次“差”评比的的保洁员员,给予予公开批批评及惩惩处。1、优:责责任区内内干净整整洁,没没有纸屑屑、烟头头、痰盂盂等杂物物,垃圾圾桶干净净整
11、洁,将将垃圾及及时处理理,时刻刻保持地地面、墙墙面、门门窗的干干净明亮亮。按时时上下班班,遵守守员工守守则,服服从上级级领导安安排,维维护公司司良好形形象,提提出建设设性意见见。2、良:责责任区内内基本干干净整洁洁,没有有纸屑、烟烟头、痰痰盂等杂杂物,垃垃圾桶干干净整洁洁,将垃垃圾及时时处理,地地面、墙墙面、门门窗干净净明亮,发发现1-3处不合合格情况况。按时时上下班班,遵守守员工守守则,服服从上级级领导安安排。3、中:责责任区内内基本干干净整洁洁,有残残留纸屑屑、烟头头、痰盂盂等杂物物,将垃垃圾能及及时处理理,地面面、墙面面、门窗窗留有灰灰尘污迹迹,发现现3-6处不合合格情况况。经常常发现有
12、有迟到早早退,遵遵守员工工守则,服服从上级级领导安安排。4、差:责责任区内内基本干干净,有有残留纸纸屑、烟烟头、痰痰盂等杂杂物,将将垃圾不不能及时时处理,地地面、墙墙面、门门窗留有有多处灰灰尘污迹迹,发现现6-110处不合合格情况况。经常常发现有有迟到、早早退、擅擅离职守守,不服服从上级级领导安安排。八、一般作作业的操操作程序序和原则则 总原则是: 从里至至外,从上至至下,从左至至右,先易后后难。 1、扫地、拖拖地的程程序是 :由内内到外,从从边开始始再中间间清洁。 2、抹物的的程序是是 :从上上至下,由由左到右右,再清清洁边角角。 3、垃圾桶桶的清理理: 室内、室室外垃圾圾不能超超出2/3满
13、,不不能出现现异味、较较脏、破破坏等现现象要及及清理垃垃圾桶的的垃圾。 4、 推尘尘: 沿地面面直线成成行操作作。 九、保洁过过程中应应注意的的事项1、表情亲亲切、热热情、永永远保持持微笑;在公共共区域清清洁工作作时应脸脸部带微微笑,目目光不能能呆滞、东东张西望望或无精精打采。 2、保持持口腔清清洁;谈谈吐、口口齿清楚楚,不大大声喧哗哗、不讲讲粗话或或不礼貌貌的话;上班时时不可以以用家乡乡话话交交流,讲讲普通话话,如碰碰到讲家家乡话的的师生,可可以用家家乡话同同师生交交流,上上班前不不食用有有异味的的食物,无无论是师师生还是是访客有有事讯问问,一定定做到有有问有答答,不懂懂学会礼礼貌拒绝绝。
14、3、礼貌貌礼仪:上班时时应与同同事相互互问候,工工作时遇遇见师生生、领导导应及时时问好或或点头微微笑;走走路要稳稳,不要要跑跑跳跳跳,不不得大声声喧哗,不不得与访访客讲一一些与工工作无关关的话,与与访客同同乘电梯梯时,应应主动让让访客先先出先进进。 4、仪容仪仪表:每每天保持持较好精精神面貌貌和愉快快心情工工作,脸脸部要保保持干净净,头发发梳理整整齐,着着装应按按照公司司规定进进行着装装,且必必须着工工衣,不不得串季季着装,同同时需保保持干净净、整洁洁、不得得有异味味,不能能有明显显邹痕、破破损或掉掉扣现象象;统一一在左胸胸佩带工工牌,不不留指甲甲,女性性尽量化化淡妆,额额前头发发不能超超出眉
15、毛毛下,后后脑勺头头发应盘盘起来,男男性不留留胡子,头头发不得得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅办公室物品,不得使用电话、电脑、洗手间等,注意与师生沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到师生应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架,地面安全员认真检查脚手架安全
16、性能,移动脚手架时,脚手架上不得有人,如有人在脚手架上,推动脚手架时脚手架负重过大,容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。10、清洁洁后应及及时向上上级汇报报清洁结结果。常用清洁剂剂的认识识与使用用1、清洁洁剂按常常规可划划分为:中性清清洁剂、酸酸性清洁洁剂、碱碱性清洁洁剂。 2、中性性清洁剂剂:是一一种温和和的清洁洁剂,在在使用过过程中不不会对任任何物品品及人身身造成任任何的反反应和伤伤害。 3、酸、碱碱性清洁洁剂:带带有气味味性和轻轻微毒性性,在使使用过程程中不当当,将会会影响物物品损害害或人身身伤害,使使用时应应注意做做好防护护措施。 4、中性性清洁剂剂有: 绿水:用于拖拖地、抹抹物,特特别是拖
17、拖瓷砖地地面,有有较好清清洁效果果。 洗洁精精:用 于清除除物品表表面、地地面油迹迹多现象象。 洁而亮亮:用于于清除所所有白色色台面、墙墙面、地地面、塑塑料、玻玻璃、不不锈钢等等表面严严重污渍渍,用途途广泛。 1288万能起起渍剂:用于清清除质地地好的墙墙面、玻玻璃等难难以去除除的血渍渍、油迹迹、油漆漆,棉布布、毛地地毯上的的严重污污渍。 5、酸性性清洁剂剂有: 盐酸:用于刷刷洗外围围白英石石地面、硬硬坚固的的地面污污渍。使使用后及及时冲水水。(属属强酸性性,使用用时要注注意安全全,开荒荒时要大大量使用用。) 漂白水水:用于于漂较脏脏的毛巾巾、拖把把或处理理黄色污污渍。 红水(洗洗厕灵):用于
18、刷刷洗洗手手间便池池及硬坚坚固材质质物品污污渍。 6、碱性性清洁剂剂: 洗手液液:用于于洗手间间洗手。 洗衣粉粉:用于于清洗较较脏毛巾巾、拖把把、洗地地等。 烧碱:用于硬硬坚固地地面。 7、使用用酸、碱碱性清洁洁剂时的的注意事事项: 使用前前应戴手手套、或或穿雨鞋鞋做好防防护措施施,不能直直接用手手接触药药水,不不慎沾在在皮肤上上应及时时用清水水冲洗干干净。 使用前前必须查查看现场场材质,大大理石、瓷瓷砖、不不锈钢等等不能用用酸性清清洁剂,容容易腐蚀蚀。 所有强强腐蚀性性清洁剂剂在使用用前先在在物体表表面淋上上清水,再再用稀释释成一定定比例的的浓度。 碱性清清洁剂与与酸性清清洁剂不不能混合合使
19、用,会会发生中中和反应应,没有有清洁效效果且会会产生新新的污垢垢与杂质质。例:盐酸和和漂白水水不能混混合使用用。 如清洁洁剂使用用量大,必必须在环环境主管管的指导导下操作作。 8、以下下清洁剂剂未分类类,它们们有的是是中性、酸酸性或碱碱性性质质,可分分别清除除在不同同材质物物品上的的污渍: 起蜡水水、底蜡蜡、面蜡蜡、抛光光蜡:用用于大理理石、瓷瓷砖保养养。 静电吸吸尘油:用于推推尘板推推尘。 地毯水水、地毯毯去污剂剂(碱性性清洁剂剂):用用于清洗洗、清除除地毯污污渍。 碧丽珠珠:用于于保养皮皮具、石石材、木木板等物物品。 空气清清新剂、喷喷香剂:用于洗洗手间排排除异味味,净化化空气。 香球:用
20、于男男洗手间间小便池池除异味味。 不锈钢钢清洁剂剂:用于于不锈钢钢亚钢清清洁保养养。 洁厕精精(酸性性):是是高效快快速除垢垢清洁剂剂,适用于于卫生间间洁具、瓷瓷片、地地砖、马马赛克、石石料、塑塑料的清清洁。使使用时注注意安全全,不要要将药水水溅到周周边理石石地面,以以免腐蚀蚀地面。 常用工工具的认认识与使使用 1、扫把把(胶扫扫把、猪猪毛扫、竹竹扫把):室内使使用胶扫扫把、猪猪毛扫,室室外使用用胶扫把把、竹扫扫把,扫扫地应从从里到外外顺序。(猪猪毛扫不不能沾水水) 2、垃圾圾铲:用用于放垃垃圾,在在使用时时,应一一手拿扫扫把,一一手拿垃垃圾铲同同时进行行。 3、拖把把、拖桶桶:用于于拖地使使
21、用,在在拖地时时拖把的的水分要要扭干,防防止水分分过多容容易滑倒倒行人,并并将拖布布散开,增增大沲洗洗面积,增增大拖布布的使用用率。拖拖桶装水水不能超超出2/3满,在在洗拖把把时,用用力轻些些,并注注意前后后行人,防止水水溢出影影响行人人及拖把把杆碰到到行人。根根据物品品脏的程程度及时时更换清清水并放放中性清清洁剂一一起使用用。 4、尘推推:用于于瓷砖、大大理石、木木地板地地面,先先推尘,推推完后喷喷尘推油油,干110分钟钟后再使使用。 5、水刮刮:用于于洗地、雨雨天刮水水。 6、玻璃璃刮、涂涂水器:用于清清洁玻璃璃、墙身身瓷砖,从从上往下下,从左左往右的的顺序操操作,在在涂水时时,扭去去多余
22、水水分,防防止水分分多在地地面影响响行人,工工具用完完后及时时用毛巾巾擦干,防防止生锈锈。 7、刀片片、铲刀刀:用于于清除瓷瓷砖、大大理石、水水泥地面面、白英英石及墙墙身上表表面上的的胶印、口口香胶及及水泥污污渍。 8、地刷刷、洗厕厕刷:用用于清洗洗水泥、白白英石地地面、地地毯,洗洗厕刷清清洗便池池。 9、胶 手套:用于于洗手间间操作或或使用酸酸、碱性性清洁剂剂,做防防护作用用。 10、毛巾巾、方巾巾:用于于擦拭物物品表面面灰尘、污污渍。 11、镜干干布:用用于擦拭拭不锈钢钢镜面手手印、灰灰尘或会会议桌面面清洁,其其作用是是无碎毛毛,较光光滑。 12、百洁洁布:用用于茶水水间清洗洗茶杯或或擦拭
23、物物品表面面严重污污渍。 13、伸缩缩杆:同同玻璃刮刮一起使使用,主主要清洁洁高位玻玻璃、瓷瓷砖、木木板墙身身。 14、铝梯梯:用于于清洁高高位处的的卫生工工作。 15、不锈锈钢垃圾圾桶、纸纸篓等:用于放放垃圾。 16、常用用清洁机机械的认认识和作作用 洗地机机:用于于清洗室室内大理理石、瓷瓷砖、胶胶地板地地面、地地毯,室室外白英英石、水水泥地面面,使用用前注意意底盘的的安装是是否牢固固,根据据地面材材质选择择相应的的磨片。使使用率很很高,使使用前先先放好指指示牌,电电线应搭搭在肩上上,避免免电线卷卷入机器器内。 吸水机机:用于于洗地、漏漏雨产生生积水的的情况。 吸尘机机:用于于地毯、地地面、
24、槽槽缝吸尘尘作用,但但不能吸吸颗粒大大垃圾,防防止堵塞塞吸口,每每用完一一次要及及时清理理尘袋。 高压枪枪:用于于冲洗外外围地面面,使用用后必须须将水管管水放清清,冲洗洗时双手手紧握枪枪头,以以免高压压碰伤。 抛光机机:用于于瓷砖、大大理石保保养,可可增加地地面的光光泽、明明亮度,延延长使用用寿命期期限。 烘干机机:用于于地毯清清洗后吹吹干或漏漏雨造成成应急处处理。 以上所所有机械械在使用用前一定定要检查查好电线线是否完完好无破破损。 17、清洁洁工具的的保养:清洁工工具使用用完后,都都应将工工具清洁洁、擦拭拭干净。电电动清洁洁工具还还应将电电源放置置指定位位置,以以备下次次再用。 清洁物物品
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