团队预订64305.docx
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1、XXXX大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲纲要Task:Grooup Resservvatiion任务:团队预预订Code序序号:RM-RESS-D1150Objecctivves:At thee ennd oof tthiss seessiion Resservvatiionss Saaless asssocciatte wwilll bee unnderrstaandiing thee prropeer wway in hanndliing andd prroceessiing grooup resservvatiionss. 目的:在课程程结束的的时候预预
2、订部销销售文员员将懂得得正确处处理团队队预订的的程序。Standdardd :1. Grroupp reeserrvattionns aand touur bbookkinggs wwilll bee haandlled effficiienttly andd acccurrateely to enssuree smmootth ooperratiion forr alll cconccernned. 2. Coonsiiderratiion is to be givven to grooup rooom aassiignmmentt too avvoidd unnneccesssaryy i
3、nnconnvenniennce to othher gueestss. TThe Shiift Leaaderr wiill hanndlee alll ggrouup bbookkinggs. 3. Grroupp raatess wiill be keppt cconffideentiial andd noot rreveealeed tto iirreelevvantt paartiies. 标准:1. 团 体 预预 定 必 须须 被 有 效效 和 正 确确地 处处 理 以 保保 证 酒 店店 收 益 最 大大化, 并 使使 散 客 和和 长 住 客客 的 不 便便 减 到 最最 小
4、化 。2. 所 有 团团 体 预 定定 将 由 预预 定 主 管管处 理理 。3. 团 体 价价 格 不 可可 以 泄 露露给任何何不相关关的人。Resouurcees:Fliip CCharrt, Hanndouut, Commputter witth OOpreea ttermminaal 培训器材:白板,白板纸纸,培训资资料,带带有Oppreaa终端的的电脑Methood 培训方式Trainningg Sttepss培训步骤Time时间Introoducctioon介绍Lectuure教学式Prepaaredd onn Fllip ChaartConteentss内容Brainnstoo
5、rmss集思广益Lectuure & EExpllanaatioon教学式与讲讲解Demonnstrratiion展示Practticee - Rolle PPlayy练习 角色扮扮演Critiiquee评估Summaary总结(For traaineer trry tto ddo tthiss trrainningg affterr Oppreaa knnowlledgge ttraiininng)Show “ WW.I.F.MM” (Objjecttivees)显示课程目目的Prolooguee: AAs tto RReseervaatioons Salles Ageent hanndli
6、ing grooup is onee off thhe mmostt immporrtannt wworkk.开场白: 作为一一名预订订部销售售文员处处理团队队预订是是我们每每天的重重要工作作之一。So thhe oobjeectiivess off thhis sesssioon iis: (RRefeer tto OObjeectiivess off thhis TAOO)今天这堂课课的目的的是:(参参考标准准与程序序)The ccourrse shoouldd bee diividded intto ssix parrts:这节课会分分为六个个部分来来讲解:1. Thhe pprocce
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