平衡计分卡的因果关系与战略图26986.docx
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1、平衡计分卡的因果关系及战略图 孙永玲博士,上海博意门咨询有限公司总裁平衡计分卡的关键目的之一是通过公司高级管理层对达到重要具体目标的方法作出设想来清晰地描述该公司的发展战略。这些设想可以辨别重要的目标和各角度中不同目标之间的联系。通过对多个重要因素“如果,那么”进行因果关系的分析,管理层的设想就会逐步明确。这种因果关系分析是平衡计分卡系统建立的基础。策略图使一个公司的高级管理层能够清晰地勾勒出对企业战略设想中的因果关系。这些设想是可以测试验证的,方法是把适当的滞后(结果)指标结合于驱动业绩结果的领先指标。在任何一个角度的每一个目标内都应确定至少一个或几个绩效指标。 尽管财务目目标通常常是公司司
2、表现的的滞后的的结果衡衡量指标标,策略略图的设设计和假假设的构构思应从从图的最最上层财财务目标标开始,然然后依次次完成其其它关于于实现关关键财务务目标的的因果设设想。 平衡计计分卡方方法论的的运用要要求公司司的高级级管理层层考虑什什么是合合适企业业战略,外外部形势势和内部部企业能能力的适适当的,又又具挑战战性的财财务指标标。这些些既具挑挑战性,又又有可行行性的财财务目标标完全可可以通过过运用平平衡计分分卡的方方法得以以更有效效的实现现。因果关系的的小范例例如果我们要要提高企企业255%的收收入,那那么我们们必须使使新产品品收入占占到总收收入的440%。开开发能够够迅速占占领市场场的新产产品对于
3、于我们的的收入增增长至关关重要。如果我们能够缩短50%的新产品开发周期,那么我们将达到提高收入的目标值。当然达到这一预期目标的前提是我们必须同时要达到公司其它方面的目标,例如:销售X吨A产品和为B产品发展10家新的客户。我们还要以优质的售后服务保持现有的客户,以求他们将来的继续惠顾。如果我们的售后服务不能满足客户的期望,那么我们就不能达到收入增长的目标。以上因果关关系同时时联系着着其他的的因果关关系。例例如: 如果我们们要平均均缩短550%的的新产品品开发周周期,那那么我们们必须培培养理解解客户需需求的技技能并有有能力选选择最优优产品进进行开发发。 如果果我们必必须满足足客户对对售后服服务的要
4、要求,那那麽我们们需要: o 更准确的理理解每一一个客户户的期望望 o 训练客户服服务人员员执行客客户的要要求 o 及时的跟踪踪客户满满意度 o 迅速、有效效地处理理客户投投诉案例:海信信通信公公司 由由于中国国的入世世和政府府制度的的变化,海海信通信信公司处处于急速速变化的的商业环环境中。管管理层意意识到要要迎接不不断加剧剧的竞争争必须进进行一场场变革。该该企业的的领导层层意识到到提高服服务质量量和寻找找新的业业务增长长点,是是提高企企业核心心竞争力力的关键键。在进进行一段段时期的的自我改改变后,企企业面貌貌都有不不同程度度的改变变,但企企业关键键、实质质问题没没有得到到改善,部部门与部部门
5、之间间的协调调,员工工对工作作的主动动性以及及对企业业发展目目标方向向的不明明确,导导致企业业战略的的实施并并没有预预想的成成功。 于是领导层层加大了了变革决决心和执执行力度度,并且且他们寻寻找了专专业变革革实施管管理咨询询公司-博意门门来共同同实施变变革。首首先我们们通过对对所有中中高层的的管理者者的访谈谈和信息息收集,了了解到这这家公司司外部面面临的主主要挑战战以及企企业内部部的各种种挑战:我们发发现部门门之间协协同存在在问题,各各部门只只考虑自自己部门门的利益益,而不不考虑其其他部门门的, 及公司司的利益益。我们们举行了了一个企企业战略略研讨会会。会上上我们引引导公司司的高级级管理层层使
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