济南某商务咨询有限公司超市相关法规14605.docx
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1、硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧济南易格商务咨询有限公司超市培训文件 文件编号:EAGER2002-004超市相关法规编制:高国国彬( MMaidii )日期:20002年99月16日日 受控文文件.注意意保管目 录录中华人民共共和国消费费者权益保保护法33中华人民共共和国价格格法110中华人民共共和国消防防法113中华人民共共和国食品品卫生法222中华人民共共和国产品品质量法229中华人民共共和国计量量法-37连锁超级市市场、便利利店管理通通用要求 门店管理理规范-40连锁超级市市场、便利利店管理通通用要求 总部管理理规范-43连锁超级市市场、便利利店管理通通用要求术术语规范-48
2、8部分商品修修理更换退退货责任规规定-550第一章 总总则第一条 为为保护消费费者的合法法权益,维维护社会经经济秩序,促促进社会主主义市场经经济健康发发展,制定定本法。第二条 消消费者为生生活消费需需要购买、使使用商品或或者接受服服务,其权权益受本法法保护;本本法未作规规定的,受受其它有关关法律、法法规保护。第三条 经经营者为消消费者提供供其生产、销销售的商品品或者提供供服务,应应当遵守本本法;本法法未作规定定的,应当当遵守其它它有关法律律、法规。第四条 经经营者与消消费者进行行交易,应应当遵循自自愿、平等等、公平、诚诚实信用的的原则。第五条 国国家保护消消费者的合合法权益不不受侵害。国国家采
3、取措措施,保障障消费者合合法权益不不受侵害。第六条 保保护消费者者的合法权权益是全社社会的共同同责任。国家鼓励、支支持一切组组织和个人人对损害消消费者合法法权益的行行为进行社社会监督。大众传播媒媒介应当做做好维护消消费者合法法权益的宣宣传,对损损害消费者者合法权益益的行为进进行舆论监监督。第二章 消消费者的权权利第七条 消消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时享有人身身、财产安安全不受损损害的权利利。消费者有权权要求经营营者提供商商品和服务务,符合保保障人身、财财产安全的的要求。第八条 消消费者享有有知悉其购购买、使用用的商品或或者接受的的服务的真真实情况的的权利。消费者有权权根据商品品或
4、者服务务的不同情情况,要求求经营者提提供商品的的价格、产产地、生产产者、用途途、性能、规规格、等级级、主要成成份、生产产日期、有有效期限、检检验合格证证明、使用用方法说明明书、售后后服务,或或者服务的的内容、规规格、费用用等有关情情况。第九条 消消费者享有有自主选择择商品或者者服务的权权利。消费者有权权自主选择择提供商品品或者服务务的经营者者,自主选选择商品品品种或者服服务方式,自自主决定购购买或者不不购买任何何一种商品品、接受或或者不接受受任何一项项服务。消费者在自自主选择商商品或者服服务时,有有权进行比比较、鉴别别和挑选。第十条 消消费者享有有公平交易易的权利。消费者在购购买商品或或者接受
5、服服务时,有有权获得质质量保障、价价格合理、计计量正确等等公平交易易条件,有有权拒绝经经营者的强强制交易行行为。第十一条 消费者因因购买、使使用商品或或者接受服服务受到人人身、财产产损害的,享享有依法获获得赔偿的的权利。第十二条 消费者享享有依法成成立维护自自身合法权权益的社会会团体的权权利。第十三条 消费者享享有获得有有关消费和和消费者权权益保护方方面的知识识的权利。消费者应当当努力掌握握所需商品品或者服务务的知识和和使用技能能,正确使使用商品,提提高自我保保护意识。第十四条 消费者在在购买、使使用商品和和接受服务务时,享有有其人格尊尊严、民族族风俗习惯惯得到尊重重的权利。第十五条 消费者享
6、享有对商品品和服务以以及保护消消费者权益益工作进行行监督的权权利。消费者有权权检举、控控告侵害消消费者的行行为和国家家机关及其其工作人员员在保护消消费者权益益工作中的的违法失职职行为,有有权对保护护消费者工工作提出批批评、建议议。第三章 经经营者的义义务第十六条 经营者向向消费者提提供商品或或者服务,应应当依照中中华人民共共和国产品品质量法和和其它有关关法律、法法规的规定定履行义务务。经营者和消消费者有约约定的,应应当按照约约定履行义义务,但双双方的约定定不得违背背法律、法法规的规定定。第十七条 经营者应应当听取对对其提供的的商品或者者服务的意意见,接受受消费者的的监督。第十八条 经营者应应当
7、保护其其提供的商商品或者服服务符合保保障人身、财财产安全的的要求。对对可能危及及人身、财财产安全的的商品和服服务,应当当向消费者者作出真实实的说明和和明确的警警示,并说说明和标明明正确使用用商品或者者接受服务务的方法以以及防止危危害发生的的方法。经营者发现现其提供的的商品或者者服务存在在严重缺陷陷,即使正正确使用商商品或者接接受服务仍仍然可能对对人身、财财产安全造造成危害的的,应当立立即向有关关行政部门门报告和告告知消费者者,并采取取防止危害害发生的措措施。第十九条 经营者应应当向消费费者提供有有关商品或或者服务的的真实信息息,不得作作引人误解解的虚假宣宣传。经营者对消消费者就其其提供的商商品
8、或者服服务的质量量和使用方方法等问题题提出的询询问,应当当作出真实实、明确的的答复。商店提供商商品应当明明码标价。第二十条 经营者应应当标明其其真实名称称和标记。租赁他人柜柜台或者场场地的经营营者,应当当标明其真真实名称和和标记。第二十一条条 经营者者提供商品品或者服务务,应当按按照国家有有关规定或或者商业惯惯例向消费费者出具购购货凭证或或者服务单单据;消费费者索要购购货凭证或或者服务单单据的,经经营者必须须出具。第二十二条条 经营者者应当保护护在正常使使用商品或或者接受服服务的情况况下其提供供的商品或或者服务应应当具有的的质量、性性能、用途途和有效期期限;但消消费者在购购买该商品品或者接受受
9、该服务前前已经知道道其存在暇暇疵的除外外。经营者以广广告、产品品说明、实实物样品或或者其它方方式表明商商品或者服服务的质量量状况的,应应当保证其其提供的商商品或者服服务的实际际质量与表表明的质量量状况相符符。第二十三条条 经营者者提供商品品或者服务务,按照国国家规定或或者与消费费者的约定定,承担包包修、包换换、包退或或者其它责责任的,应应当按照国国家规定或或者约定履履行,不得得故意拖延延或者无理理拒绝。第二十四条条 经营者者不得以格格式合同、通通知、声明明、店堂告告示等方式式作出对消消费者不公公平、不合合理的规定定、或者减减轻、免除除其损害消消费者合法法权益应当当承担的民民事责任。格式合同、通
10、通知、声明明、店堂告告示等含有有前款所列列内容的,其其内容无效效。第二十五条条 经营者者不得对消消费者进行行侮辱、诽诽谤,不得得搜查消费费者的身体体及其携带带的物品,不不得侵犯消消费者的人人身自由。第四章 国国家对消费费者合法权权益的保护护第二十六条条 国家制制定有关消消费者权益益的法律、法法规和政策策时,应当当听取消费费者的意见见和要求。第二十七条条 各级人人民政府应应当加强领领导,组织织、协调、督督促有关行行政部门做做好保护消消费者合法法权益的工工作。各级人民政政府应当加加强监督,预预防危害消消费者人身身、财产安安全行为的的发生,及及时制止危危害消费者者人身、财财产安全的的行为。第二十八条
11、条 各级人人民政府工工商行政管管理部门和和其它有关关行政部门门应当依照照法律、法法规的规定定,在各自自的职责范范围内,采采取措施,保保护消费者者的合法权权益。有关关行政部门门应当听取取消费者及及其社会团团体对经营营者交易行行为、商品品和服务质质量问题的的意见,及及时调查处处理。第二十九条条 有关国国家机关应应当依照法法律、法规规的规定,惩惩处经营者者在提供商商品和服务务中侵害消消费者合法法权益的违违法犯罪行行为。第三十条 人民法院院应当采取取措施,方方便消费者者提起诉讼讼。对符合合中华人人民共和国国民事诉讼讼法起诉诉条件的消消费者权益益争议,必必须受理,及及时审理。第五章 消消费者组织织第三十
12、一条条 消费者者协会和其其它消费者者组织是依依法成立的的对商品和和服务进行行社会监督督的保护消消费者合法法权益的社社会团体。第三十二条条 消费者者协会履行行下列职能能:(一)向消消费者提供供消费信息息和咨询服服务;(二)参与与有关行政政部门对商商品和服务务的监督、检检查; (三)就有有关消费者者合法权益益的问题,向向有关行政政部门反映映、查询,提提出建议;(四)受理理消费者的的投诉,并并对投诉事事项进行调调查、调解解;(五)投诉诉事项涉及及商品和服服务质量问问题的,可可以提请鉴鉴定部门鉴鉴定,鉴定定部门应当当告知鉴定定结论;(六)就损损害消费者者合法权益益的行为,支支持受损害害的消费者者提起诉
13、讼讼;(七)对损损害消费者者合法权益益的行为,通通过大众传传播媒介予予以揭露、批批评。各级人民政政府对消费费者协会履履行职能应应当予以支支持。第三十三条条消费者者组织不得得从事商品品经营和营营利性服务务,不得以以牟利为目目的向社会会推荐商品品和服务。第六章争争议的解决决第三十四条条消费者者和经营者者发生消费费者权益争争议的,可可以通过下下列途径解解决:(一)与经经营者协商商和解;(二)请求求消费者协协会调解;(三)向有有关行政部部门申诉;(四)根据据与经营者者达成的仲仲裁协议提提请仲裁机机构仲裁;(五)向人人民法院提提起诉讼。第三十五条条消费者者在购买、使使用商品时时,其合法法权益受到到损害的
14、,可可以向销售售者要求赔赔偿。销售售者赔偿后后,属于生生产者的责责任或者属属于向销售售者提供商商品的其它它销售者的的责任的,销销售者有权权向生产者者或者其它它销售者追追偿。消费者或者者其它受害害人因商品品缺陷造成成人身、财财产损害的的,可以向向销售者要要求赔偿,也也可以向生生产者要求求赔偿。属属于销售者者责任的,生生产者赔偿偿后,有权权向销售者者追偿。消费者在接接受服务时时,其合法法权益受到到损害的,可可以向服务务者要求赔赔偿。第三十六条条消费者者在购买、使使用商品或或者接受服服务时,其其合法权益益受到损害害,因原企企业分立、合合并的,可可以向变更更后承受其其权利义务务的企业要要求赔偿。第三十
15、七条条使用他他人营业执执照的违法法经营者提提供商品或或者服务,损损害消费者者合法权益益的,消费费者可以向向其要求赔赔偿,也可可以向营业业执照的持持有人要求求赔偿。第三十八条条消费者者在展销会会、租赁柜柜台购买商商品或者接接受服务,其其合法权益益受到损害害的,可以以向销售者者或者服务务者要求赔赔偿。展销销会的举办办者、柜台台的出租者者赔偿的,有有权向销售售者或者服服务者追偿偿。第三十九条条消费者者因经营者者利用虚假假广告提供供商品或者者服务,其其合法权益益受到损害害的,可以以向经营者者要求赔偿偿。广告经经营者发布布虚假广告告,消费者者可以请求求行政主管管部门予以以惩处。广广告经营者者不能提供供经
16、营者的的真实名称称、地址的的,应当承承担赔偿责责任。第七章法法律责任第四十条经营者提提供商品或或者服务有有下列情形形之一的,除除本法另有有规定外,应应当依照中中华人民共共和国产品品质量法和和其它有关关法律、法法规的规定定,承担民民事责任:(一)商品品存在缺陷陷的;(二)不具具备商品应应当具备的的使用性能能而出售时时未作说明明的;(三)不符符合在商品品或者其包包装上注明明采用的商商品标准的的;(四)不符符合商品说说明、实物物样品等方方式表明的的质量状况况的;(五)生产产国家明令令淘汰的商商品或者销销售失效、变变质的商品品的;(六)销售售的商品数数量不足的的;(七)服务务的内容和和费用违反反约定的
17、;(八)对消消费者提出出的修理、重重作、更换换、退货、补补足商品数数量、退还还货款和服服务费用或或者赔偿损损失的要求求,故意拖拖延或者无无理拒绝的的;(九)法律律、法规规规定的其它它损害消费费者权益的的情形。第四十一条条经营者者提供商品品或者服务务,造成消消费者或者者其它受害害人人身伤伤害的,应应当支付医医疗费、治治疗期间的的护理费、因因误工减少少的收入等等费用,造造成残疾的的,还应当当支付残疾疾者生活自自助费、生生活补助费费、残疾赔赔偿金以及及由其扶养养的人所必必需的生活活费等费用用;构成犯犯罪的,依依法追究刑刑事责任。第四十二条条经营者者提供商品品或者服务务,造成消消费者或者者其它受害害人
18、死亡的的,应当支支付丧葬费费、死亡赔赔偿金以及及由死者生生前抚养的的人所必需需的生活费费等费用;构成犯罪罪的,依法法追究刑事事责任。第四十三条条经营者者违反本法法第二十五五条规定,侵侵害消费者者的人格尊尊严或者侵侵犯消费者者人身自由由的,应当当停止侵害害、恢复名名誉、消除除影响、赔赔礼道歉,并并赔偿损失失。第四十四条条经营者者提供商品品或者服务务,造成消消费者财产产损害的,应应当按照消消费者的要要求,以修修理、重作作、更换、退退货、补足足商品数量量、退还货货款和服务务费用或者者赔偿损失失等方式承承担民事责责任。消费费者与经营营者另有约约定的,按按照约定履履行。第四十五条条 对国家家规定或者者经
19、营者与与消费者约约定包修、包包换、包退退的商品,经经营者应当当负责修理理、更换或或者退货。在在保修期内内两次修理理仍不能正正常使用的的,经营者者应当负责责更换或者者退货。对包修、包包换、包退退的大件商商品,消费费者要求经经营者修理理、更换、退退货的,经经营者应当当承担运输输等合理费费用。第四十六条条 经营者者以邮购方方式提供商商品的,应应当按照约约定提供。未未按照约定定提供的,应应当按照消消费者的要要求履行约约定或者退退回货款;并应当承承担消费者者必须支付付的合理费费用。第四十七条条 经营者者以预收款款方式提供供商品或者者服务的,应应当按照约约定提供。未未按照约定定提供的,应应当按照消消费者的
20、要要求履行约约定或者退退回预付款款;并应当当承担预付付款的利息息、消费者者必须支付付的合理费费用。第四十八条条 依法经经有关行政政部门认定定为不合格格的商品,消消费者要求求退货的,经经营者应当当负责退货货。第四十九条条 经营者者提供商品品或者服务务有欺诈行行为的,应应当按照消消费者的要要求增加赔赔偿其受到到的损失,增增加赔偿的的金额为消消费者购买买商品的价价款或者接接受服务的的费用的一一倍。第五十条 经营者有有下列情形形之一,中中华人民共共和国产品品质量法和和其它有关关法律、法法规对处罚罚机关和处处罚方式有有规定的,依依照法律、法法规的规定定执行;法法律、法规规未作规定定的,由工工商行政管管理
21、部门责责令改正,可可以根据情情节单处或或者并处警警告、没收收违法所得得、处以违违法所得一一倍以上五五倍以下的的罚款,没没有违法所所得的,处处以一万元元以下罚款款;情节严严重的,责责令停业整整顿、吊销销营业执照照:(一)生产产、销售的的商品不符符合保障人人身、财产产安全要求求的;(二)在商商品中掺杂杂、掺假,以以假充真,以以次充好,或或者以不合合格商品冒冒充合格商商品的;(三)生产产国家明令令淘汰的商商品或者销销售失效、变变质的商品品的;(四)伪造造商品的产产地,伪造造或者冒用用他人的厂厂名、厂址址,伪造或或者冒用认认证标志、名名优标志等等质量标志志的;(五)销售售的商品应应当检验、检检疫而未检
22、检验、检疫疫或者伪造造检验、检检疫结果的的;(六)对商商品或者服服务作引人人误解的虚虚假宣传的的;(七)对消消费者提出出的修理、重重作、更换换、退货、补补足商品数数量、退还还货款和服服务费用或或者赔偿损损失的要求求,故意拖拖延或者无无理拒绝的的;(八)侵害害消费者人人格尊严或或者侵犯消消费者人身身自由的;(九)法律律、法规规规定的对损损害消费者者权益应当当予以处罚罚的其它情情形。第五十一条条 经营者者对行政处处罚决定不不服的,可可以自收到到处罚决定定之日起十十五内向上上一级机关关申请复议议,对复议议决定不服服的,可以以自收到复复议决定书书之日起十十五日内向向人民法院院提起诉讼讼;也可以以直接向
23、人人民法院提提起诉讼。第五十二条条 以暴力力、威胁等等方法阻碍碍有关行政政部门工作作人员依法法执行职务务的依法追追究刑事责责任;拒绝绝、阻碍有有关行政部部门工作人人员依法执执行职务,未未使用暴力力、威胁方方法的,由由公安机关关依照中中华人民共共和国治安安管理处罚罚条例的的规定处罚罚。第五十三条条国家机机关工作人人员玩忽职职守或者包包庇经营者者侵害消费费者合法权权益的行为为的,由其其所在单位位或者上级级机关给予予行政处分分;情节严严重,构成成犯罪的,依依法追究刑刑事责任。第八章 附附则第五十四条条 农民购购买、使用用直接用于于农业生产产的生产资资料,参照照本法执行行。第五十五条条 本法自自199
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