某物业公司上半年工作总结及下半年工作计划书DOC(DOC15页)20086.docx
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1、武汉市XXX物业管理理有限公司司(报告)XX20012113号2012年年XX物业业公司上半年工作作总结及下下半年工作作计划集团公司: 22012年年上半年,XXX物业公公司在集团团领导的大大力支持下下,紧紧围围绕集团公公司提出的的“社会化、市市场化、规规范化”要求,本本着“热情高效效服务、依依法依规管管理”的工作方方针,加强强了部门管管理和员工工自身素质质培养,不不断创新和和挖掘内部部潜力,努努力完成各各项任务。现将主要工作及计划汇报如下:一、 上半年工作作情况(一)生产产经营指标标完成情况况2012年年上半年,物物业公司按按照年初与与集团公司司签订的实实现销售收收入XXXXX的生生产经营责
2、责任书目目标,紧抓抓经营指标标落实,有有效控制成成本。截止止6月300日,我公公司已实现现销售收入入XXXXX,完成全全年指标XXX%,实实际总支出出XXXXX。(二)服务务管理工作作情况1.不断规规范内部管管理制度,提提高物业人人员服务意意识及综合合素质一是重点落落实公司三三体系认证证工作。我我公司于66月10日日正式开展展了质量、环环境、职业业健康安全全三体系贯贯标培训工工作。此举是是XX物业业公司落实实集团“持续改进进管理年”要求和本本公司20012年度度工作计划划,全面提提升管理水水平的的重重要举措。贯贯标工作由由XXXXXX认证中中心全程指指导,目前前此项工作作正在文件件编制阶段段。
3、贯标工工作全员参参与,通过过全面梳理理各项工作作,严格执执行行业标标准,为物物业服务管管理规范化化奠定了基基础。二是细管理理、抓培训训、树形象象。公司牢牢牢树立管管理即是服服务的理念念,细化各各项管理。公公司细化管管理制度,明晰流程程程序,强调调工作责任任心及主动动性,做好好职责定位位,使物业业工作有条条不紊。制制定了全年年培训计划,以学习物物业服务行行业知识、物物业法规制制度为主要要内容,采采取领导授授课、全员员轮流授课课、案例分分析、模拟拟现场操作作等形式,达达到促进员员工自觉学学习,提升升服务意识识、服务形形象、服务务行为、服服务技巧的的目的。截截止目前,共共开展集中中业务工作作培训10
4、0期,全员员参与授课课15人次次,在员工工中营造了了勤学专业业知识、勤勤分析工作作不足、乐乐于分享工工作心得的的良好氛围围。一系列列培训使公公司管理规规范化、人人员专业化化、服务标标准化的目目标落到实实处。员工工不断改善善服务方式方方法,树立立了企业良好好的形象。三是建立长长效机制,抓抓好各项制制度的考核核落实。坚坚持上下班班打卡制度度,员工上上、下班必必须按照公公司提供的的打卡方式式,到指定定地点打卡卡,以记录录出勤情况况。办公室室以考勤机机记录的出出勤情况及及辅助考勤勤单据统计计考勤,考考勤成绩将将与工资及及年底考核核挂钩,将将考核工作作落到实处处;坚持每每周例会制制度,总结结上周工作作,
5、对发现现的问题拿拿出解决办办法,布置置下周主要要工作,同同时做好会会议记录的的文字确认认签字及归归档工作,确确保了公司司内部信息息及时流通通,指示精精神传达到到位,截止止6月266日,共对对23份会会议记录采采取双式存存档。今年年以来,公公司还对部部门经理考考核办法、员员工考核细细则等文文件进行了了完善和修修订,以促促进各项制制度有效执执行。2.紧抓日日常服务管管理工作,提提升园区整整体品质,构构建小区和和谐气氛一是真诚、温温暖、快捷捷服务确保保小区温馨馨、祥和、安安全。上半半年节假日日多,公司司节日期间间组织保洁洁人员对小小区公共设设施设、楼楼道、停车车场、景观观池、草坪坪的垃圾进进行了彻底
6、底的清扫、清清倒,整治治了卫生死死角;组织织安保人员员就节日安安全防范进进行培训,制制定了安全全应急预案案,明确了了分工,落落实了责任任,加强了了措施;在在小区大门门张贴对联联,中心花花园树上挂挂灯笼、包金布,设设立烟花爆爆竹燃放区区,指定燃燃放点,由由专人负责责巡查;节节前维修人人员对小区区各种共用用设施设备备进行了彻彻底的检测测、维修,保保证了节日日期间水、电电及各类设设施设备的的正常运行行。二是加强安安保队伍建建设,严控控车辆停放放秩序,切切实提高园园区安防等等级。进一一步加强了了安保队伍伍建设,狠狠抓了队员员培训教育育,在加强强队伍管理理的同时,大大力开展了了安全教育育和技能培培训,既
7、提提高了队员员的安全防防范意识也也提高了队队员的安防防技能,尤尤其在消防防知识和技技能掌握方方面,取得得了很好的的效果。同同时,为规规范小区秩秩序,解决决小区车辆辆乱停乱放放现象的发发生,加强强了园区对对车辆停放放的引导和和督促检查查,发现不不按规范停停放的车辆辆及时进行行督导,采采取先友情情提示和上上锁提醒的的方式,对对屡次乱停停乱放的车车辆进行了了上锁和处处罚,为此此,大大改改善了车主主无序停放放的不良习习惯。三是规范调调整绿化保保洁工作范范围,保证证园区卫生生整洁、环环境优美。对绿化人员年龄及工作范围进行调整,上半年解除3名年龄满60岁绿化养护人员,招聘1名50多岁养护人员,减少养护人员
8、相应增加一线人员收入,保证了绿化保洁人员思想稳定,工作有序开展。上半年,绿化保洁部继续严格执行装修垃圾处理管理制度,规范垃圾堆放地点及处理时间;对小区内杂草进行了彻底清理,改善了园区生活卫生环境;对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全;对园区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。目前重点工作是积极采取浇灌措施,保障已植草皮安全渡过夏天。四是加强住住户装修管管理,严控控违规装修修情况发生生,保证园园区房屋使使用安全、规规范。加强强了住户装装修管理,严格按装装修协议检检查,半年年装修巡查查108户户,并填写写客服装装修巡查工工作记录表表。上半半年装修验验
9、收61户户,同时依依据凌云云金湖家园园房屋装饰饰装修管理理协议在在检查装修修过程中处处理违规99笔,有55笔及时进进行了更正正,目前还还有4笔违违规事情正正在处理中中。加强对对园区公共共设施、保保洁情况、保保安情况、楼楼道单元门门进行检查查,在日常常巡查中发发现问题2202处,并并及时上报报相关部门门进行处理理。累计巡巡查空置房房572户户,保证了了空置房屋屋使用安全全。五是确保小小区各项服服务业务正正常开展。上半年共收缴水费XXXXXX,收缴电费XXXXXX;办理停车卡XX张;办理装修XX户;质保外维修XXX单,完成XXX单,完成率XXX;质保内维修XXX单,完成XXX单,完成率XXX;可视
10、对讲维修XXX单,完成XXX单,完成率XXX;有偿服务缴费XXXX多元。同时,落实了物业管理费催缴工作,门禁卡办理及煤气卡的办理工作。3.完善园园区配套服服务项目,保保证各项设设施设备正正常运行,为为业主提供供便利一是制定大大项维修计计划,积极极完成日常常报修项目目,确保小小区用水、用用电安全。为彻底解决小区存在的问题,维修部于节后对共用设施设备进行了系统维修。针对各组团架空层石板路在下雨天暴露出来的不足,对道路进行了“填铺式”改造,保证了业主电动车、自行车出入便利;对园区铁制围栏进行了除锈、刷漆保养;对各组团内雨水井、污水井、供水井井盖进行了补充、更换、养护;抢修了B3-1、D6-1、E11
11、的主供水阀、水管爆破,及时恢复了正常供水;除了以上的整体大的维修外,维修组还接了364个业主日常报修单,及时处理了356单,圆满处理率高达98%以上。二是圈定招招商项目,完完善商铺租租金收缴制制度,确保保商业街文文明、有序序、规范经经营。上半半年共出租租商铺9户户,其中包包括物流公公司、房地地产指挥部部、超市、美美术培训、工工会阅览室室、五金门门窗、餐饮饮、小吃等等。在商铺铺房屋租金金的管理上上,20112年上半半年相较去去年制度更更加完善,制制定了规范范的租金催催缴通知单单,提前张张贴告知拖拖欠租户,并并在后期及及时与公司司财务沟通通进行情况况核实。同同时,为了了保持商户户思想、秩秩序稳定,
12、在在日常的巡巡查中,市市场开发部部加强了与与商户的走走访、沟通通,了解商商户的实际际经营情况况和思想,加加深商户与与单位的融融洽关系。截截止目前,商商业街共出出租商铺220个,涵涵盖了菜场场、餐饮、超超市、培训训机构、日日用五金等等民生基本本设施,为为小区居民民提供了快快捷、便利利的服务。4.抓好物物业各项费费用收缴工工作,增加加创收项目目,提高效效益根据武汉汉市物业管管理条例、武武汉市物业业收费管理理办法,结结合现阶段段园区配套套情况及各各方面因素素,拟写发发布了22012年年住宅物业业综合费、车车辆停泊服服务费收费费标准及优优惠办法,22012年年,XX家家园物业综综合费为八八折优惠,物物
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