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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质量管理工工作手册目 录第一章 质量管理理部职责描描述7第一节 质量管理理部的职能能、工作目目标与职责责7三、质量管管理部的工工作职责7第二节 质量管理理部主要岗岗位工作职职责8一、质量管管理部经理理8二、质量控控制主管9三、质量检检验主管10七、制程检检验专员11八、成品检检验专员12九、质量体体系专员一三第二章 质量管理理部组织管管理14第一节 工作目标标与工作事事项描述14第二节 组织管理理工作细化化执行14一、工作知知识准备14(一)质量量管理组织织
2、结构设计计原则14二、质量管管理部组织织管理工作作模板一五(一)常规规质量管理理部组织结结构设计模模板一五(二)不同同规模质量量管理部组组织结构模模板16(三)不同同行业质量量管理部组组织结构模模板17(六)质量量经理工作作责任制度度模板19(八)质量量管理教育育培训办法法模板20三、质量管管理部组织织管理工具具表单20(一)质量量管理工作作计划表20(二)质量量目标达成成计划表20(三)质量量培训年度度计划表21(四)竞争争产品质量量比较表21(五)质量量计划实施施情况检查查表21第三章 质量方针针与质量目目标管理22第二节 质量方针针管理细化化执行22二、质量方方针管理工工作模板22(一)
3、食品品加工企业业质量方针针模板22(二)工程程机械企业业质量方针针模板22(三)质量量方针管理理控制程序序模板23三、质量方方针管理工工具表单24(一)质量量方针实施施对策表24(二)质量量方针实施施评审表24第三节 质量目标标管理细化化执行25二、质量目目标管理工工作模板25(一)电器器制造企业业质量目标标模板25(二)工程程机械企业业质量目标标模板25三、质量目目标管理工工具表单26(一)部门门(车间)质质量目标展展开表26(二)质量量目标管理理统计月报报表26第四章 供应质量量管理27第二节 供应质量量管理工作作细化执行行27一、供应质质量管理工工作知识准准备27(一)建立立供应质量量管
4、理体系系27(三)供应应商管理与与关系维护护27二、供应质质量管理工工作模板29(一)采购购质量控制制程序模板板29(二)进料料检验控制制程序模板板31(四)进料料验收管理理办法模板板32(六)紧急急放行控制制作业标准准模板33(九)供应应商质量保保证协议模模板34三、供应质质量管理工工具表单35(一)质量量检验委托托单35(二)零件件采购质量量验收单35(六)特采采/让步使用用申请单35(七)进厂厂检验情况况日报表35(八)供应应商基本资资料表36(九)供应应商质量评评价表36第五章 制程质量量管理37第二节 制程质量量控制细化化执行37一、制程质质量控制工工作模板37(四)制程程质量异常常
5、处理办法法模板37二、制程质质量控制工工具表单38(一)制程程作业检查查表38(二)生产产条件通知知单38(三)生产产事前检查查表38(四)制程程质量异常常记录表38(五)制程程质量检验验标准表39(六)产品品质量检验验记录表39(七)产品品返工返修修记录表39(八)质量量因素变动动明细表39(九)操作作标准变更更通知单39(十)生产产过程检验验标准表40(十一)产产品质量抽抽查记录40三、制程质质量控制工工作流程41(一)制程程检验工作作流程41(二)制程程物料质量量控制工作作流程42(三)产品品包装质量量控制工作作流程43(四)制程程质量异常常处理工作作流程44(五)质量量分析统计计工作流
6、程程45(六)质量量指标报告告工作流程程46第三节 工序质量量控制细化化执行47一、工作知知识准备47(一)工序序质量概述述47三、工序质质量控制工工具表单47(一)工序序质量分析析表47(三)工序序质量跟踪踪卡47(四)工序序控制点明明细表48(五)工序序质量审核核记录表48(六)检验验工序作业业指导书48(七)工序序质量检验验评定表49(八)工序序操作标准准通知单49(九)工序序质量异常常报告表50第六章 质量检验验管理51第二节 质量检验验管理工作作细化执行行51二、质量检检验管理工工作模板51(一)质量量检验规程程模板51(二)工艺艺装备检验验规程模板板52(四)质量量器具管理理办法模
7、板板53三、质量检检验管理工工具表单57(一)试验验委托单57(二)试验验报告单57(三)检验验通知单57第三节 成品检验验管理工作作细化执行行57一、成品检检验工作知知识准备57(一)成品品检验工作作内容57二、成品检检验管理工工作模板58(一)成品品质量检验验办法模板板58三、成品检检验管理工工具表单60(二)产品品抽查汇总总表单60(三)待出出厂产品检检验表60(四)产品品出厂检验验表单61(五)产品品质量检验验报告61(六)产品品质量问题题统计表61第七章 质量控制制管理62第一节 工作目标标与工作事事项描述62二、达成目目标的四个个工作事项项62(三)QCC小组的管管理62第二节 质
8、量控制制管理工作作细化执行行62二、质量控控制管理工工作模板62(二)质量量控制三检检制模板62(三)质量量事故处理理办法模板板64三、质量控控制管理工工具表单66(二)质量量管理标准准表66(三)产品品质量管理理表66(四)质量量因素变动动表66第三节 QC小组组管理工作作细化执行行67一、QC小小组管理知知识准备67(一)QCC小组概述述67二、QC小小组管理工工作模板67(二)QCC小组组建建管理细则则模板67三、QC小小组管理工工具表单68(一)QCC小组资料料登记表68(三)QCC小组活动动计划表69(四)QCC小组活动动记录表69(五)QCC小组活动动报告表69(六)QCC小组活动
9、动成果评审审表70第四节 5S管理理工作细化化执行70二、5S现现场管理工工作模板70(二)5SS现场管理理工作职责责管理规定定模板70三、5S现现场管理工工具表单71(一)5SS现场活动动检查标准准表71(二)5SS现场活动动效果检查查表72第八章 不合格品品管理74第二节 不合格品品管理工作作细化执行行74一、工作知知识准备74(三)不合合格品记录录74二、不合格格品管理工工作模板74(二)不合合格品监审审办法模板板74三、不合格格品管理工工具表单75(一)质量量异常通知知单75(三)质量量异常处理理单76(五)质量量不良记录录表76(六)质量量不良分析析表76(七)装配配不良处理理表76
10、(八)产品品退货统计计表77(九)不良良项目调查查表77(十)产品品返修通知知单77(十一)不不合格零件件处理单77第九章 质量改进进管理78第二节 质量改进进管理工作作细化执行行78二、质量改改进管理工工作模板78(二)质量量改进问题题确认办法法模板78三、质量改改进管理工工具表单79(一)产品品质量改进进记录表79(二)产品品质量改进进分析表79(三)质量量改进评审审记录表80(四)质量量改进结果果记录表80第三节 纠正预防防管理工作作细化执行行80一、纠正预预防管理工工作知识准准备80(一)纠正正预防措施施的目的80二、纠正预预防管理工工作模板81(三)纠正正预防措施施评审规范范模板81
11、三、纠正预预防管理工工具表单82(一)纠正正和预防措措施处理单单82(二)纠正正预防措施施记录单83第十章 质量成本本管理84第二节 质量成本本管理工作作细化执行行84一、质量成成本管理工工作知识准准备84(二)质量量成本核算算的步骤84二、质量成成本管理工工作模板84(一)质量量成本预测测和计划程程序模板84三、质量成成本管理工工具表单85(一)质量量预防费用用统计表85(二)质量量鉴定费用用统计表85(三)质量量内部故障障统计表86(四)质量量外部故障障统计表86(五)质量量成本统计计报告表86(六)质量量成本损失失估计报表表87(七)产品品降级/降价处理理报告表87第十一章 质量体体系管
12、理88第一节 工作目标标与工作事事项描述88二、达成目目标的三个个工作事项项88(二)质量量体系实施施88第二节 质量体系系管理工作作细化执行行88一、工作知知识准备88(一)ISSO 90000质量量管理体系系88二、质量体体系管理工工作模板89(五)质量量体系管理理制度模板板89(八)过程程质量审核核程序模板板90(十)质量量记录控制制程序模板板92三、质量体体系管理工工具表单93(一)质量量体系审核核计划表93(三)质量量体系审核核报告表93(五)质量量文件发放放回收表94(六)质量量文件更改改申请表94(七)质量量文件销毁毁申请表94(八)过程程业绩评审审报告表94(九)质量量文件记录
13、录清单95(十)不符符合项报告告表95第一章 质量管理部部职责描述述第一节 质量管理理部的职能能、工作目目标与职责责三、质量管管理部的工工作职责质量管理部部的主要职职责是贯彻彻落实企业业的质量方方针和质量量目标,组组织开展质质量检验、质质量控制工工作以及各各种质量管管理活动,具具体职责如如表1-1所示。表1-1 质量管理理部工作职职责一览表表质量管理部部工作职责责职责细分备注1质量管管理组织建建设(1)设计计或完善企企业质量管管理部的组组织结构(2)建立立有关质量量组织(质质量活动小小组、质量量管理评审审小组等)需要人力资资源部的协协助2质量管管理制度建建设(1)制定定质量方针针,确定质质量管
14、理目目标并制定定管理目标标责任制(2)编制制、修订、完完善企业内内部各项质质量管理制制度(3)监督督各项质量量管理制度度的执行情情况需要行政部部的协助3质量计计划管理(1)制订订年度质量量工作计划划,并将计计划分配、落落实至相关关人员(2)建立立和完善质质量工作原原始记录、台台账、统计计报表等质质量文件(3)按期期完成年度、季度、月度质质量统计工工作4质量检检验(1)组织织实施对原原材料、外外协件、外外购品、自自制件及工工序、成品品的检验(2)组织织开展制程程巡回检验验工作,并并进行制程程质量的专专案研究,以以便提出制制程质量改改善、事故故预防措施施(3)出具具检测报告告,对出厂厂产品的质质量
15、负全部部责任5质量监监控(1)对生生产车间或或各下属单单位开展例例行质量检检查工作,对对生产过程程中工艺文文件的执行行情况进行行监督(2)对生生产制造过过程中出现现的质量问问题进行妥妥善处理(3)组织织开展不合合格品评审审工作,针针对质量问问题组织制制订纠正、预预防和改进进措施,并并对措施的的落实情况况加以跟踪踪和验证6质量体体系管理(1)建立立和完善质量量保证体系系,执行各体体系的质量量管理规定定(2)推行行全面质量量管理,并并负责质量量体系的认认证、组织织和推行工工作第二节 质量管理理部主要岗岗位工作职职责一、质量管管理部经理理岗位名称质量管理部部经理所属部门质量管理部部上级总经理下级质量
16、管理部部各主管任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上学历历,具备企企业管理、质质量管理、质质量认证等等相关专业业知识2工作经经验五年以上本本行业工作作及质量管管理工作经经验,具有有高级专业业技术职务务任职资格格3业务了了解范围全面掌握国国家颁布的的相关质量量标准和国国际认可的的质量标准准,熟悉国国内外产品品质量标准准新动向,掌掌握国内外外质量检验验及控制的的新方法和和有关质量量管理的新新技术、新新知识工作职责职责细分1质量管管理制度建建设(1)组织织制定企业业质量管理理的各项规规章制度,上上报领导审审批(2)组织织执行通过过审批的各各项制度,并并根据企业业的实际发发展情况适适时予以修修订(
17、3)安排排人员将规规章制度交交企业管理理部备案2质量管管理体系建建设与推进进(1)组织织制定技术术标准、工工艺标准、服服务标准等等文件,建建设企业的的质量管理理体系(2)参与与企业质量量方针、质质量目标的的制定(3)协调调企业内外外相关部门门,积极组组织各项质质量体系的的运作和实实施3推进质质量体系认认证工作(1)组织织编制符合合ISO 90000质量认证证体系的质质量手册和和程序文件件,推进认认证工作(2)根据据企业实际际情况和客客观条件的的变化对各各项认证体体系进行维维护,促进进其在企业业内的顺利利实施4质量检检验(1)组织织进行原材材料的质量量检验,严严格把好质质量关(2)组织织对外协厂
18、厂的产品质质量进行检检验、评价价(3)组织织、指导各各子公司(工工厂)进行行生产过程程中的工序序检验,依依据技术文文件对完工工后的产成成品进行出出厂检验,保保证出厂产产品的合格格率5质量控控制(1)按企企业规定,组组织对各子子公司(工工厂)进行行生产中的的质量例行行检查(2)设立立专职质检检人员对生生产过程质质量进行检检查和控制制,组织对对生产工艺艺质量进行行监督、检检查(3)组织织对生产过过程制成品品的质量进进行跟踪控控制(4)及时时对生产过过程中的质质量问题进进行妥善处处理6质量分分析与质量量改进(1)会同同售后服务务部门听取取用户意见见,对产品品质量问题题和用户意意见进行分分析,并提提出
19、改进措措施,及时时改进落后后工艺及不不规范操作作(2)安排排人员每月月定期编制制产品质量量报表,并并向技术总总监、总经经理、董事事会报送生生产质量月月报7其他相相关职责(1)安排排人员对生生产过程中中的质量记记录进行收收集、整理理、归档管管理(2)监督督、检查质质量检验设设备、工具具的保管(3)部门门内部人员员调配、绩绩效考核与与业务指导导等二、质量控控制主管岗位名称质量控制主主管所属部门质量管理部部上级质量管理部部经理下级质量控制专专员任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上学历历,具备质质量管理、ISO 90000体系认证证方面的专专业知识2工作经经验四年以上同同行业质量量工作经验验,两
20、年以以上质量控控制工作经经验3业务了了解范围全面掌握国国家颁布的的相关质量量标准和国国际认可的的质量标准准,了解国国内外产品品质量管理理的最新动动态和最新新发展趋势势,熟悉质质量认证的的标准文件件,全面了了解企业的的生产作业业流程工作职责职责细分1质量控控制制度建建设(1)根据据企业总体体质量方针针的规定,草草拟质量控控制相关制制度,经批批准后 执行(2)根据据企业整体体质量状况况制定质量量控制方案案,监控产产品全过程程质量状况况(3)定期期评估质量量控制制度度和方案2质量保保证工作(1)针对对产品特点点,制定批批量生产质质量保证计计划和质量量检验规范范(2)制定定产品质量量检验、产产品信息反
21、反馈、统计计工作的标标准流程(3)制定定新产品开开发质量标标准3监督生生产工艺质质量(1)对生生产过程中中的工艺进进行监督、检检查(2)跟踪踪确认工艺艺状态对产产品质量的的影响,论论证其合理理性4控制生生产过程中中的产品质质量(1)按企企业规定对对各子公司司或车间进进行生产过过程中的质质量控制(2)对生生产过程中中的中间品品质量进行行跟踪控制制5分析质质量问题并并采取措施施解决(1)对质质量控制中中出现的问问题提出技技术性建议议(2)对产产品质量问问题和用户户意见进行行分析并提提出质量改改进措施(3)总结结产品质量量问题并督督促相关部部门及时解解决6其他相相关职责(1)组织织开展质量量管理圈(
22、QCC)、质量量控制(QC)小组的的各项活动动(2)完成成上级领导导临时交办办的其他工工作三、质量检检验主管岗位名称质量检验主主管所属部门质量管理部部上级质量管理部部经理下级各质量检验验专员任职资格1学历、专专业知识专科及以上上学历,具具备质量管管理、设备备管理、生生产管理等等相关专业业知识2工作经经验三年以上同同行业质量量工作经验验,一年以以上质量检检验工作经经验3业务了了解范围掌握质量检检验的最新新方法,熟熟悉本行业业质量检验验的理论与与技巧,了了解企业质质量体系的的建设等相相关知识工作职责职责细分1组织来来料检验(1)根据据国家相关关标准、技技术文件等等,对即将将入库的原原材料组织织检验
23、,出出具检验报报告(2)制定定统一格式式的来料检检验记录;对于超过过原材料保保存期的,进进入仓库进进行复检,以以判定是否否符合入库库标准(3)对检检验中出现现的不合格格品进行分分析,以确确定其是否否影响产品品质量2组织制制程检验(1)根据据半成品、零零部件规格格及标准要要求,按照照生产工艺艺和检验方方法,检测测半成品、成成品的质量量(2)对生生产过程中中出现的不不合格品和和不合格批批次进行鉴鉴定,监督督不合格品品的处理过过程(3)对企企业所有的的自制新模模具和改制制模具进行行检验(4)对生生产过程质质量进行全全面控制3组织成成品检验(1)按照照企业出厂厂产品检验验规范和检检验标准进进行检验(2
24、)对成成品检验中中出现的不不合格品和和不合格品品批次进行行鉴定,监监督不合格格品的处理理过程(3)对经经过检验,符符合成品出出厂要求的的,出具产产品质量检检验合格报报告(4)对检检验工具进进行管理4其他相相关职责(1)负责责检验档案案、资料的的分类、整整理、统计计、管理(2)对质质检专员进进行技术培培训(3)完成成领导交办办的其他工工作七、制程检检验专员岗位名称制程检验专专员所属部门质量管理部部上级质量检验主主管下级任职资格1学历、专专业知识专科及以上上学历,具具备生产过过程管理、质质量管理等等相关专业业知识2工作经经验一年以上同同行业质量量检验工作作经验3业务了了解范围了解企业生生产业务流流
25、程,熟悉悉质量管理理的理论和和方法,掌掌握质量检检验的具体体方式与程程序,了解解产品生产产过程工作职责职责细分1协助制制定制程检检验标准(1)协助助检验主管管制定制程程检验标准准及相关管管理制度(2)对产产品工艺、技技术指导文文件及首件件进行确认认及检查,监监督质量工工艺标准的的执行过程程2实施制制程检验(1)核对对生产物料料清单,监监督制程原原料、辅料料的使用情情况,对于于不符合质质量标准的的原料、辅辅料要退回回仓库(2)根据据半成品、零零部件规格格及标准要要求,按照照生产工艺艺和检验方方法,检测测半成品、在在制品的产产品质量3协助处处理不合格格品(1)负责责生产工序序关键点的的质量检验验工
26、作,监监督生产过过程中的工工序质量,防防止不合格格品流入下下道工序(2)对生生产过程中中出现的不不合格品和和不合格批批次进行鉴鉴定,监督督不合格品品的处理过过程4质量统统计分析(1)按照照质量检验验规程要求求,填制“制程检验验表”,做好质质量记录(2)对制制程检验工工作中的产产品质量信信息进行收收集、分析析并将相关关信息向领领导反映5管理检检验器具(1)严格格按照检验验器具操作作规程,使使用检验器器具并按时时送检(2)执行行检验仪器器的管理办办法,负责责仪器的保保养、校正正等相关工工作(3)对企企业所有的的自制新模模具和改制制模具进行行检验八、成品检检验专员岗位名称成品检验专专员所属部门质量管
27、理部部上级质量检验主主管下级任职资格1学历、专专业知识专科及以上上学历,具具备质量管管理、相关关产品检验验方面的专专业知识2工作经经验一年以上同同行业质量量检验工作作经验3业务了了解范围熟悉本企业业产成品质质量检验标标准,了解解成品检验验的方法和和技巧,对对全面质量量管理及ISO质量体系系、国标体体系等认证证工作工作职责职责细分1成品检检验(1)严格格按照成品品检验规程程及其他相相关规定进进行成品抽抽样和检验验工作(2)按照照企业规定定的抽检方方法进行检检验,防止止不合格成成品入库或或进入销售售渠道(3)经过过检验符合合出厂要求求的成品,出出具产品品质量检验验合格报告告,与产产品一起出出厂2协
28、助处处理不合格格品(1)对成成品检验过过程中发现现的不合格格品和不合合格批次进进行鉴定(2)监督督不合格品品的处理过过程(3)对处处理完的不不合格品重重新进行质质量检验,直直到达到合合格要求或或进行报废废处理3质量统统计分析(1)及时时填写质量量记录,定定期提交质质量报表(2)做好好质量报表表的统计分分析工作,并并及时上报报给质量检检验主管(3)每月月对成品检检验档案资资料进行分分类整理、统统计、登记记造册4检验仪仪器、设备备管理(1)严格格按检验器器具的操作作规程使用用检验器具具(2)负责责检验器具具的日常保保管、保养养(3)按计计划及时送送检,妥善善保管自己己使用的“合格”印章九、质量体体
29、系专员岗位名称质量体系专专员所属部门质量管理部部上级质量体系主主管下级任职资格1学历、专专业知识专科及以上上学历,具具备质量管管理、ISO 90000、ISO 140001、生产等等专业知识识2工作经经验一年以上同同行业质量量体系认证证经验3业务了了解范围了解质量管管理理论和和国内外质质量体系的的最新发展展动态,熟熟悉质量体体系建立、认认证、维护护的具体流流程与方法法,掌握质质量体系推推行与改进进的操作技技巧工作职责职责细分1协助制制定质量管管理相关制制度(1)协助助质量管理理体系主管管编制质量量管理各项项文件(2)协助助质量管理理体系主管管规范各项项质量控制制流程和质质量管理制制度2协助完完
30、成质量体体系认证工工作(1)协助助质量体系系主管组织织外审工作作,确保企企业ISO质量体系系通过认证证及复审,打打造企业质质量管理平平台(2)质量量体系认证证通过后,在在企业各职职能部门和和生产车间间进行推广广、实施,确确保企业质质量体系正正常运行(3)严格格监督其执执行情况,及及时发现执执行中的各各种问题,对对其进行妥妥善处理,并并报告有关关领导3协助完完成体系内内审工作(1)协助助质量体系系主管做好好年度内审审计划(2)协助助质量体系系主管做好好质量体系系的内审工工作,对质质量内审过过程进行监监督(3)及时时统计、分分析企业质质量管理状状况并上报报,供高层层领导作为为决策依据据4配合实实施
31、质量培培训(1)配合合人力资源源部,定期期或不定期期组织企业业各职能部部门和生产产车间的相相关人员进进行质量管管理教育培培训,总结结质量管理理活动的先先进经验并并予以推广广(2)对培培训结果进进行考核、评评估,确保保ISO质量体系系有序、顺顺畅地在企企业内部推推行第二章 质量管理理部组织管管理第一节 工作目标标与工作事事项描述 第二节 组织管理理工作细化化执行一、工作知知识准备(一)质量量管理组织织结构设计计原则设置质量管管理内部机机构时,有许多多可供选择择的方案,主要取决于企业的具体情况。在选择方案时,必须首先考虑下面两条最重要的原则。1管理跨跨度(控制制界限)管理跨度主主要是由企企业主管人
32、人员指挥、监监督部属的的能力来决决定的。(1)最适适当的管理理跨度设计计并没有一一个确切的的数字,一一般是3一五人人。高阶层管管理跨度约约36人。中阶层管管理跨度约约59人。低阶层管管理跨度约约7一五人人。(2)设定定管理跨度度的要素,具具体如表2-1所示。表2-1 管理跨度度的设定要要素要素相关说明人员素质如果企业相相关主管人人员或部属属能力强、学学历高、经经验丰富,则则可加大管管理跨度沟通渠道如果企业的的质量目标标、决策制制度、命令令可迅速而而有效的传传达,则可可加大管理理跨度职务内容如果企业的的质量工作作性质单纯纯、标准化化程度高,则则可加大管管理跨度追踪控制如果企业设设有良好的的追踪执
33、行行工具、机机构或人员员,则可加加大管理跨跨度组织文化如果企业具具有追根究究底的风气气与良好的的制度文化化背景,则则可加大管管理跨度所辖地域如果企业所所管辖的地地域距离较较近,则可可加大管理理跨度;如如果地域相相隔较远,则则可相应地地缩小管理理跨度2专业化化专业化,是是指在可能能的范围内内,由各部部门人员担担任单一或或专业分工工的业务活活动。这项项活动可加加强企业面面对多变竞竞争环境的的适应能力力。在正式式的质量管管理组织之之外,还可可设立由企企业各个部部门人员参参加的质量量组织,如如质量管理理小组等。总之,质量量管理组织织的设置取取决于企业业的规模和和产品(服服务)的性性质、特点点等因素,同
34、同时,企业业应考虑质质量职能的的实施和监监督两个方方面,建立立、健全强强有力的质质量管理和和质量检验验部门,由由其负责质质量活动的的计划、组组织、协调调、指导、检检查、监督督和考核工工作,这是是质量体系系组织机构构中的重要要方面,应应予以足够够的重视,并并组织落实实,以使其其均能独立立、有效地地行使职权权。二、质量管管理部组织织管理工作作模板(一)常规规质量管理理部组织结结构设计模模板1按质量量管理部工工作事项设设立图2-2是是某制造企企业按工作作事项设立立的质量管管理部组织织结构。图2-2 按工作事事项设立的的质量管理理部组织结结构图2按企业业的产品线线设立图2-3是是一家拥有三条产产品线(
35、A、B、C)的企业按按产品线所所设立的质质量管理部部组织结构。图2-3 按产品线设立立的质量管管理部组织织结构图3按生产产工序设立立图2-4是是一家器具具制造企业按生产产制造的工工序设立的的质量管理理部组织结结构。图2-4 按工序序设立的质质量管理部部组织结构图(二)不同同规模质量量管理部组组织结构模模板1小型企企业质量管管理部组织织结构(如如图2-5所示)图2-5 小型企业业质量管理理部组织结结构图2多工厂厂企业质量量管理部组组织结构在多工厂的的情况下,企企业可通过过每个工厂厂都设置一一个质量管管理部,各各工厂的质质量管理部部则由质量量管理本部部来管理,如如图2-6所示。图2-6 多工厂企企
36、业的质量量管理部组组织结构图3大型企企业质量管管理部组织织机构在大型企业业,必须有有很多职位位来恰当地完完成质量管管理的各项工作作,如图2-7所示。图2-7 大型企业业质量管理理部组织结结构图(三)不同同行业质量量管理部组组织结构模模板1IT企企业质量管管理部组织织结构图2-8是是某IT企业质量量管理部组组织结构。图2-8 某IT企业质量量管理部组组织结构图图2煤炭化化工企业质质量管理部部组织结构构图2-9是是某煤炭化化工企业根据自自身生产情情况所设立立的质量管管理部组织织结构。图2-9 某煤炭化工工企业质量量管理部组组织结构图图3酒店质质量管理部部组织结构构某酒店为加加强服务质质量管理,特特
37、设立质量量管理部,由人力力资源总监监领导,具具体如 图2-10所示。图2-100 某酒店质量管管理部组织织结构图4旅游景景点质量管管理组织结结构图2-111是某旅游景景点所设立立的质量管管理部组织结构构。图2-111 某旅游景点点质量管理理部组织结结构图(六)质量量经理工作作责任制度度模板质量经理工作责任制度第一章 主要职责责第一条 贯彻执行行国家全面面质量管理理的工作方方针、政策策和规章制制度,拟制制本企业全全面质量管管理工作的的长期规划划与近期计计划;根据上级级要求,结结合本企业业实际情况况及市场调调查,参与与拟定企业方针针。第二条 对企业方方针与全面面质量管理理计划制度度的贯彻实实施,以
38、及及各部门车车间的全面面质量管理理工作进行行检查、督督促、协调调和考核。第三条 组织管理理群众性的的质量管理理活动和评评审、奖励励工作。负责责对全企业业以及各级级质量责任任制为核心心的质量保保证体系实实行监督和和检查。第四条 研究推广广可靠性与与质量管理理教育以及及数理统计计优选法、价价值工程、系系统工程等等现代科学学管理方法法和先进质质量控制方方法。第五条 组织并指指导对新产品研研制设计、质质量制造、辅辅助使用、服服务等质量量全过程的的质量管理理工作,负负责对新产产品方向性性、质量先进性性的验证和和监督,对对生产过程程的原材料料、元器件件、半成品品、成品的的质量及检检验制度实实行监督。并并参
39、与新产产品和老产产品改型的的鉴定工作作。第六条 组织本部部门检验人人员严格按按照图纸、工工艺规程检检查规范、标标准实样、技技术标准和和有关技术术文件的规规定,监督督从原材料料入厂到成成品出厂整整个生产过过程的质量量检验(包包括工艺装装备、外购购外协零件件、设备修修理、备件件制造及仪仪器仪表等等的检验)过过程,严格格把好质量量关。第七条 不断完善善检测手段段,做好质质量检验的的技术服务务工作,监监督各生产产部门遵守守工艺纪律律,严格隔隔离废品,保保证产品达达到质量标标准。第八条 坚持“三不放过”原则,对对生产过程程中发现的的质量问题题,要将信信息及时、准准确地反馈馈到有关部部门,并协协助有关部部
40、门对其进进行处理。第九条 负责组织织整理好产产品质量的的各种原始始记录和统统计台账,收集、汇总、分析、传递和上报质量信息,向企业领导反映产品质量情况,为企业质量分析会提供资料。第十条 负责完成成领导临时时布置的其其他工作。第二章 管理权限限第十一条 经过调查查研究和综综合分析,有权提出质量方针,以供企业最高管理者参考。第十二条 有权拟制企企业全面质质量管理的的长期计划划和近期计计划,拟订订全面质量量管理的规规章制度,并并对质量管管理体系实实行监督、检检查,保证其顺利利实施。第十三条 有权对新老老产品的方方向性、战战略性、关关键性的重重大问题进进行监督、检检查。第十四条 对不符符合工艺规规程和跨
41、越越工序的交交检件有权权拒绝检查查,并向主主管领导报报告。第十五条 根据技技术标准和和有关技术术文件规定定,以及生生产实际情情况,有权权确定检验验方法,对对零部件、半半成品和成成品是否合合格有判定定权。第十六条 对影响响产品(零零件)质量量的不合格格的工位器器具仪器等等有权停止止使用。第十七条 对不符符合质量标标准规定的的原材料、外外购件、外外协件和外外购的配套套器材等有有权拒绝验验收。第十八条 对违反反工艺纪律律的人和事事有权予以以纠正、制制止并提出出处理意见见。第十九条 有权协调质质量管理中中的纠纷,并并进行仲裁裁,有权对各车车间部门上上报的质量数据据进行审查查核对,并并提出奖惩惩建议。第
42、三章 质量责任任第二十条 对拟制制的质量方方针、质量量计划,以以及规章制制度的正确确性、合理理性及科学学性负责。第二十一条条 对质量量保证体系系实行监督督、检查,并对其及时性、准确性、完整性负责。第二十二条条 对质量量管理方面面发布的指指令、协调调、仲裁的的正确性负负责。第二十三条条 对发布布或上报的的质量数据据的准确性和及时性负负责。第二十四条条 对因企企业的产品品不符合规规定质量标标准而导致致的产品质质量负责。第二十五条条 对因检检测手段不不全、检验验模具失准准而导致的的产品质量量负责。第二十六条条 对因全全企业的仪仪器仪表、检检验量具、度度量器具管管理不善而而造成的损损失负责。第二十七条
43、条 对因掌握质质量标准不不严或未能能及时监督督质量管理理而造成的质质量事故负负责。第二十八条条 对因未能及时时根据企业业方针、目目标要求做做好本部门门方针、目目标的展开开、检查、诊诊断和落实实工作而出出现的问题题负责。(八)质量量管理教育育培训办法法模板质量管理教育培训办法第一章 总则第一条 为提高员工工的质量意意识、质量量知识及质质量管理技技能,使员员工充分了了解质量管管理作业的的内容及方方法,以保保证产品的的质量,并并使质量管管理人员在在质量管理理理论与实实施技巧方方面打下良良好基础,以以发挥质量量管理的最最大效果并并协助供应应商建立质质量管理制制度,特制制定本办法法。第二条 本办法适适用于本企企业所有员员工及供应应商。第三条 质量管理理部负责策策划、执行本办法法,人力资资源部负责责协办。第二章 实施要点点第四条 根据参加加对象的不不同,教育育训练可分为为以下三类类。1质量管管理基本教教育:参加加对象为本本企业所有有员工。2质量管管理专门教教育:参加加对象为质质量管理人人员、检查查站人员、生生产部及工工程部的各各级工程师师与单位主主管。3协作厂厂商质量管管理:参加加对象为供供应商。第五条 根据培训训的方式不同同,分为以以下两种。1厂内培培训:为本本企业内部部自行培训训,由本企企业培训人人员讲授或或邀请外聘
限制150内