XX专卖店营运管理手册21712.docx
《XX专卖店营运管理手册21712.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX专卖店营运管理手册21712.docx(33页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 XX专卖店营运管理手册 第一章 XX品牌介绍 一、XX公司发展状况 二、“XX”品牌文化 三、“XX”品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 (一) 考勤管理制度 (二) 假期及请假制度 (三) 辞职、调职与解聘 (四) 晋升制度 (五) 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识 (一) 导购代表的工作使命和角色 (二) 导购代表的工作职责与范畴 (三) 导购代表的角色 (四) 导购代应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 (一) 导购代表应具备的产品知识 (二) 导购代表应具备的陈列知识
2、 (三) 导购代表应具备的服务知识 (四) 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长 1、 职位目标 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力(以下有些项目可通过具体数衡量) 二、 助店 三、 收银员 1、 素质要求 2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作 2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理
3、 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 (一) 偷窃事件 (二) 电源中断处理 (三) 爆窃事件 (四) 火警处理 第八章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 确保店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第九章 专卖店表格管理 第二章 专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 (对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来) 注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。 二
4、、专卖店人事管理制度 一)人员招聘程序 1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。 2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。 3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4) 试结果和和人事资料料交到人事事部,人事事部通知入入选人员办办理到职手手续。 5) 职培训正式上上岗 6) 公公司以外的的区域由人人事部授权权委托区域域主管/店店铺督导进进行招聘工工作。受聘聘者人事资资料需交到
5、到人事部门门,区域存存底一份。 二)招招聘原则 1)公公司招聘员员工的主要要原则是依依据应聘者者是否适合合应聘岗位位的素质和和培养潜力力,并以该该职位人员员应具有的的实务知识识和操作技技能作为考考核准则。 2) 聘者的综综合素质和和个人理念念是否与公公司要求相相符是是培养潜力力的重要衡衡量标准。 3)特特殊情况下下,若应聘聘者实际工工作经验缺缺乏,但个个人综合素素质良好又又具备培养养潜力的,可可以录用。相相反,就算算应聘者有有一定的工工作经验,但但素质和培培养潜力不不符合公司司要求的,不不可录用。 4)应应聘者必须须如实填写写“应聘申申请表”,经经面试、笔笔试、复试试考核后方方可聘用。 5)加
6、加盟店由加加盟商按照照公司招聘聘要求及程程序代表公公司实施员员工招聘,并并可通知公公司提供协协助。 三)入入职手续 1)应应聘者必须须在公司指指定的时间间到公司报报到、办理理入职手续续,否则取取消录用资资格。 2)报报到时,需需向公司提提供以下有有效证件方方可办理入入职: a、 身份证/户口薄 原件及复复印件 b、 学历证书书/毕业证证书 原件件及复印件件 cc、 计划划生育证 原件及复复印件 (各各专卖店聘聘用本地员员工视政府府规定) d、 小1寸免免冠彩色照照片3张 e、 健康证原原件和复印印件 (可可于入职半半月内补交交) 3) 职员工工必须保证证向公司提提供的个人人资料真实实无误,不不
7、得隐瞒传传染病。个个人资料更更改后必须须立即通知知人事部,如如,地址、电电话、教育育程度、婚婚姻状况等等。 4)虚虚报、伪造造资料和隐隐瞒一经公公司发现立立即无条件件辞退。 四)入入职培训 1)专专卖店培训训分为“新新晋培训”、“正正职培训”以以及“店长长培训”等等。“新晋晋培训”为为店长根据据新入职的的店员的实实际情况来来进行的专专业素质的的培训,“正正职培训”为为区域督导导或店长定定期对本店店的店员组组织的专业业素质的培培训,“店店长培训”为为公司组织织或区域督督导定期为为区域市场场内的店长长的培训。 2)店店铺督导、店店长入职需需经过155天的培训训期,其他他岗位为77天,由公公司人事部
8、部、培训部部门安排培培训,培训训后经考核核合格正式式上岗。 3)培培训期的新新入职人员员不享有提提成和各种种奖金,培培训期间自自行离开的的人员无工工资计发。 五)试用期 1)凡新员工入职一般需经过13个月的试用期(包含培训期)。 2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。 3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。 4) 试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写转正申请及审核表,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。 六)考考勤管理制制度 1、工作作时间 1)专专卖店员
9、工工实行轮班班工作制,每每周工作66天。所有有专卖店由由店长/柜柜长编排每每月排班班表,各各员工需按按表上班,不不得擅自更更改。(加加盟店可根根据当地实实际情况另另行调整) 2)专专卖店营业业时间为早早上9:330至晚上上22:330,专柜柜按商场要要求执行。特特殊地区的的营业时间间报公司批批准后执行行。营业时时间不得擅擅自更改,如如有调整,服服从公司安安排。(加加盟店可根根据当地实实际情况另另行调整) 3)任任何人不得得在节假日日和周六、日日换班休息息。员工每每月换班不不能超过33次,店长长不得与店店员换班。 4)换换班需填写写换班单单,经店店长同意并并签字,否否则视旷工工处理。 2、签签到
10、 1)员工工应于营业业时间前115分钟到到达专卖店店,并签到到,否则按按迟到处理理。准时于于上班时间间穿着整齐齐制服,全全情投入工工作。 2)员员工上下班班都须签到到,不得弄弄虚作假,不不得替他人人签到。 3、迟迟到、早退退 11)迟到、早早退5分钟钟以上的,给给予每分钟钟1元的行行政处罚,每每月累计迟迟到(早退退)3次作作旷工处理理。 2)工作作时还未穿穿着整齐制制服及未能能整理好个个人仪容者者作迟到而而论。 3)若若因为前一一天加班时时间太长而而引起的迟迟到,店长长应视情况况处理,在在适合范围围内的可不不计迟到。 4、旷旷工 1)未按按规定程序序办理请假假手续和无无故不上班班者,按旷旷工处
11、理。 2)迟迟到超过445分钟作作旷工论处处。 3)旷工工1天扣罚罚3天工资资和提成,当当月累计旷旷工3天者者,作自动动离职处理理,不于计计发当月工工资和提成成等。 4)因因旷工或自自动离职为为公司带来来损失者,公公司将追究究其法律责责任。 七)假假期及请假假制度 1、假假期诠释及及管理细则则 11)事假:员工因私私而不能上上班的。请请事假一般般不得连续续超过3天天,或累计计全年超过过10天,否否则公司有有权辞退。事事假期间不不计发工资资。 2)病假假:员工因因病而不能能上班的,包包括自然假假和工伤。请请病假须出出示区级或或以上“医医院证明”,因因工伤休假假在半个月月以内的公公司保留其其职位并
12、支支付基本工工资。其余余病假不计计发工资,假假期超过115天的,公公司有权实实施解聘。 3)吊吊唁假:员员工为三代代以内的直直属亲戚奔奔丧可享有有3天吊唁唁假。 4)婚婚假:员工工及配偶达达到法定结结婚年龄并并按法律手手续结婚者者可享有66天婚假。凡凡在公司工工作满1年年的员工可可享受有薪薪婚假。 5)产产育假:女女性员工因因产育所必必须的假日日。产育假假为3个月月,凡在公公司工作满满1年的员员工可享受受有薪产育育假。凡是是违反婚婚姻法和和计生法法等国家家政策规定定的不享有有婚假和产产育假的相相关待遇,并并且公司有有权作辞退退处理。 6)其其它假期:请参照公公司相关通通知和规定定。 2、请假假
13、程序 1)员员工请假必必须事先填填写请假假单,按按程序批准准后方可离离职。 2)无无论任何假假种,员工工请假在11天或以内内的,由店店长批准同同意。2天天或以上的的必须经区区域主管/店铺督导导批准同意意。一周以以上的必须须经上级总总监批准。请请假单与与当月考考勤表一一同上交人人事部门。 3)请请假在3天天以上的必必须提前一一周递交书书面申请,请请假6天以以上需提前前半个月。 4)休休假前必须须完成手头头工作,并并做好工作作交接后方方可离职。因因交接不周周给公司带带来损失的的必须承担担相应责任任。 5)员工工因特殊事事件或急病病不能及时时提前请假假的,应在在3小时内内打电话通通知上级,返返回后于
14、当当天补办请请假手续。 八)辞辞职、调职职与解聘 当重重要岗位的的员工离职职时,行政政部门必须须在其离职职当天向相相关部门和和单位发文文,告知相相关事项及及职务接替替人。如:商场经理理、加盟商商以及公司司内部等。 1、辞辞职 1)试用用期员工辞辞职需提前前一周递交交辞职申申请表,正正式员工需需提前300天申请。 2)辞辞职员工在在未离职前前必须同样样专心工作作。当辞职职申请按程程序获得批批准,并完完成工作等等交接后才才可离职。 辞辞职申请批批复店店长批准区域督督导营营运经理人事部部 33)若员工工因为学习习或留学深深造而提出出辞职的,公公司可保留留其工龄,并并欢迎该员员工以后再再回公司工工作。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 专卖店 营运 管理 手册 21712
限制150内