XX医院物业管理投标书21601.docx
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1、一、管理现现状目前医院的的清洁卫生生、保安、绿绿化、机电电设备及房房屋本体分分别由不同同单位管理理,而机电电设备及房房屋本体等等维修保养养由于仍处处于保修期期内,现由由外包施工工单位负责责保修,这这种没有系系统统一的的管理,难难以适应医医院规模大大、人员流流量大,功功能复杂,安安全隐患多多,环境卫卫生和物业业形象要求求高等特点点和所面临临的难点,不不利于提高高医院的管管理水平,不不利于医院院现有物业业的保护、增增值和充分分发挥社会会效益。因因此,针对对医院目前前在物业管管理方面的的问题,引引入科学的的组织管理理概念和方方法,具有有现实的必必要性和意意义。二、管理设设想1、由城建建物业实行行统一
2、的物物业管理(包包括未列入入物业管理理常规内容容的室内卫卫生、美化化,下同),为为医院提供供多功能全全方位的服服务。2、实行独独立核算,自自负盈亏,在在政策规定定范围内,以以立足于长长远经营、微微利服务为为原则,确确定合理的的收费标准准。3、按照承承诺的目标标,通过创创造一流的的物业管理理,促进医医院多项事事业的发展展,提高医医院的经济济和社会效效益。三、医院后后勤管理的的重点1、物业管管理重点l 环境管理投入足够力力量和资源源,使医院院保持清洁洁卫生,加加强污水处处理、垃圾圾分类处理理,营造医医院优美的的工作和医医疗环境。l 质量管理依据ISOO90022标准,强强化质量意意识,建立立标准化
3、、系系统化的质质量保障机机制,使服服务工作保保持一流水水准。l 服务形象狠抓文明规规范用语和和礼仪形象象化,推行行管理和服服务运作程程序化、规规范化,增增设便民配配套服务,树树立全方位位、多形式式、高效率率、高品味味的优良服服务形象。四、管理目目标1、总体目目标:城建物业以以给医院创创建一个“安全、整整洁、优美美、舒适”的环境为为目标,力力求接管后后在短期内内使各项管管理工作步步入正规。根根据省(市市)优秀大大厦评比标标准和国国家医院管管理相关考考核标准以以及城建建物业管理理标准,紧紧密配合医医院经营战战略规划,一一年内让医医院的后勤勤服务管理理工作达到到城建物业业承诺的各各项服务指指标,二年
4、年内成为省省(市)内内医院后勤勤服务管理理的示范单单位。2、服务指指标:保洁服务指指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完完好率95%4卫生定期检检查合格率率95%6污水处理合合格率100%净化合格率率100%7重大管理责责任事故率率08有效投诉3次/月月回访率1000%,处处理率1000%9服务满意率率95%医疗辅助部部服务指标标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾合合格处理率率100%及时性、数数量、质量量(毁形程度度、灭菌效效果)、去向2尸体收送保保管合格率率100%3重大管理责责任事故率率04有效投诉率率1次/月月回访率1000%,处处理率1000%5服务满意率率95%7服务质量定定期检
5、查合合格率95%餐饮部服务务指标序号指标名称承诺指标备注1送餐及时率率90%2餐具消毒合合格率100%4重大管理责责任事故率率05有效投诉率率5次/月回访率1000%,处处理率1000%6服务满意率率95%7服务质量定定期检查合合格率95%一、管理处处组织架构构及人员编编制根据投标项项目的医院院特点,服服务深度和和质量要求求,城建物物业按正规规化、规范范化管理和和精简高效效的原则合合理设置机机构和人员员配备。广广州市第一一人民医院院后勤服务务管理处拟拟设一个中中心、三个个一线服务务部门,总总编制1998人。组组织架构和和人员编制制设计如下下:医疗配送员(17名)配餐员(14名)广州市第一人民医
6、院管理处主任(1人)会计(1名)护理师(1名)综合主管(1名)清洁主管(1名)清洁工(162名)具体员工人人数配置安安排如下:由清洁、医医疗配送、配配餐员组成成的员工总总人数为1193人,其其中清洁人人员为1662人、医医疗配送人人员为177人、配餐餐人员为114人。详详见下列各各明细表:表1盘松松楼清洁员员人数配置置标准(情情况明细表表):楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置(人人)1F门诊、收费费、挂号、中中药等职能能科室22F门诊 13F休息室、值值班室、办办公室14F病区3025F病区3026F病区3027FICU3028F病区3029F病区302夜班值班1替班2合计19表2外科科大楼清洁
7、洁员人数配配置标准(情情况明细表表):楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置(人人)1F大堂12F神经外科一一区、二区区583F妇产科一区区、二区5434F眼科、整形形科、妇科科5935F耳科、联合合病区663(接上表)楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置(人人)6F骨科一、二二区7337F骨科三区、普普外一区7538F普外二区、烧烧伤科6139F泌尿外科一一、二区68310F心胸外科、普普外三区69311F干部病区37312FICU413F手术室、麻麻醉科1014F手术办公室室、麻醉办办公室、外外科办公室室1配餐14担架6送标本2负一层11合计69表3内科科大楼清洁洁员人数配配置标准(情情况明细表表)
8、:楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置(人人)1F东区小儿科科382西区脑系内内科5022F东区心血管管病区、CCCU403西区呼吸病病区3723F东区呼吸病病区 402西区血液病病区、洁净净病房503(接上表)楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置(人人)4F泌尿内科402血透室1担架6送标本2电梯1合计26表4门诊诊综合楼清清洁员人数数配置标准准(情况明明细表):楼层清洁服务岗岗位人数设置(人人)1F急诊室1放射科1传染科1收费处1大堂保洁及及其它功能能科室日常常清洁12F内科门诊2外科门诊2儿科门诊1超声聚焦刀刀治疗中心心1其它功能科科室13F中医科 2妇产科手术术室1妇科2其它功能科科室1(接上
9、表)楼层清洁服务岗岗位人数设置(人人)4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科科室15F皮肤科1理疗科1其它功能科科室16F检验科1核医学1其它功能科科室17F护理部、体体检中心、其其它功能科科室18F人事科、病病案室、保保卫、武装装部、宣传传科19F医院礼堂、图图书馆、纪纪委办、监监察办等职职能科室110F会议室等1替班6合计40 表5五号号楼清洁人人数配置标标准(情况明细细表):楼层清洁服务岗岗位人数设置(人)1F小儿科病区区22F中医科病区区2(接上表)楼层清洁服务岗岗位人数设置(人)3F消化内科一一病区24F消化内科二二病区2夜班1合计9表6. 其其它清洁人人数配置标标准(情况况明细表):
10、清洁服务岗岗位人员配置(人人)新幼儿园2CT室1高压氧仓1放射介入室室1开水房勤杂杂1教学楼2制剂室1医疗垃圾收收集1院内公共卫卫生保洁15综合楼2替班3合计30二、项目负负责人及管管理班子简简介姓名郑 勇郭 勇简超丹唐少蔚于耀凯本项目拟任岗位项目经理护理师会计综合主管清洁主管年龄44岁38岁27岁28岁30岁性别男女女男男专业学历本科本科大专大专大专专业年限16年19年6年8年7年现任职务和和职称部门经理部门主管会计行政主管环境主管安排上岗的的起止时间本项目合作作期内本项目合作作期内本项目合作作期内本项目合作作期内本项目合作作期内类似服务的的经历、业业绩介绍200099-20003.7在在深
11、圳众安安康后勤服服务管理有有限公司任任企业管理理顾问,参参与北大深深圳医院、广广州经济开开发区医院院、宝安妇妇幼保健院院等的物业业管理工作作。1985-19922年在四川川万县市第第二人民医医院一病区区任护士;1993-19966年在深圳圳市康宁医医院三病区区任护师。1997年年至今在城城建物业任任项目环境境主管。5年的物业业管理工作作经验;33年的财务务管理工作作经验。8年的物业业管理工作作经验;33年行政主主管工作经经验。7年的物业业管理工作作经验;44年环境主主管工作经经验。注:1、我我方的项目目经理(负负责)、服服务、质量量、安全、材材料、财务务、合同以以及各主要要专业工种种负责人均均
12、已列入。2、列入本本表人员的的更换须经经发包单位位同意,擅擅自更改或或不到位均均属违约行行为。三、人员资资质证明材材料一、医院后后勤服务概概述(一)医院院后勤管理理的内容 11、后勤工工作的内容容 医医院后勤工工作从现代代医院的角角度可包括括二方面的的内容:一一是后勤保保障供应系系统,二是是为方便病病人就医、生生活、休养养所提供的的辅助性服服务工作。具具体如下: 22、后勤保保障供应工工作 (1)医院后后勤设备管管理:保证证其正常运运行,并负负责日常维维护、定期期检修、故故障维修等等工作。主主要有供水水设备(包包括上水、下下水和污水水处理等设设备)、供供冷设备(包包括制冷、空空调及其配配套设备
13、等等)、供电电设备(包包括变压器器、配电、自自备发电机机组等设备备)、供热热(气)设设备(包括括锅炉及其其配套设备备等),电电梯及其它它尚有医疗疗气体(氧氧气等)、净净化、通讯讯、声像、洗洗涤、交通通运输等各各项设备。 (2)医院建建筑管理工工作:主要要对医院各各类房屋进进行维护、维维修、定期期检修及改改建、扩建建、增建、装装修等工程程的组织实实施和管理理。(3)医院院物资管理理:主要对对物质在医医院内的流流转过程进进行科学管管理。包括括编制物资资计划,物物资的采购购运输,物物资的验收收入库、保保管发放、统统计核算、物物资的节约约使用,综综合利用和和组织领导导等。(4)环境境卫生保洁洁及消毒管
14、管理:包括括医院外环环境保洁和和室内环境境保洁、外外墙清洗等等。(5)饮用用水卫生管管理:保证证充足水量量,并做好好饮用水的的消毒,防防止水污染染及院内感感染的发生生。(6)按照照国家相关关法规做好好污水、污污物、尸体体的处理。(7)医院院服装及被被服的洗涤涤管理。(8)做好好医院环境境的绿化与与美化。(9)医院院标牌(信信息导向标标志、宣传传牌、窗等等)。(10)医医院的安全全保卫及消消防、院内内交通秩序序、停车场场的管理。(11)医医院食堂的的管理,包包括职工餐餐、普通病病人营养膳膳食的送配配餐及特殊殊病人的营营养配餐和和食疗。3、医疗辅辅助性服务务工作:(1)门诊诊挂号室、收收费处的管管
15、理;(2)门诊诊咨询、导导诊服务;(3)各科科室、疗区区护工的管管理;(4)为有有需求的病病人提供有有偿专业陪陪护服务工工作;(5)其他他商业性服服务、商务务信息服务务等。 (二)后勤勤管理在医医院中所发发挥的作用用1、降低了了医院后勤勤管理成本本在传统的管管理模式下下,后勤管管理浪费严严重、开支支巨大,成成为医院主主营服务的的包袱。随随着政府机机关、事业业单位后勤勤管理社会会化、专业业化的改革革,医院将将后勤服务务委托给专专业机构管管理,不仅仅大大提高高了医院后后勤服务的的专业化水水平和服务务质量,还还节约了大大量的后勤勤服务经费费。以北京京大学深圳圳中心医院院为例,其其改革之前前后勤服务务
16、费用占医医院业务收收入的1/2,后勤勤服务公司司进驻后迅迅速下降,2000年下降到1/9,2001年下降到1/19,2002年下降到1/29,2003年下降到1/38。而另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经费累计节约开支达1亿元以上(摘自湖南日报2003.6.22日报道)。2、全面提提升医院形形象通过引入成成熟的操作作流程、质质量保障体体系和管理理经验降低低了医院后后勤服务管管理成本,提提高了医院院工作效率率,为医院院创建新形形象、树立立新品牌,从从而促进医医院的经济济效益和社社会效益的的同步增长长。北京大大学深圳中中心医院的的后勤改革革是全国卫卫生部
17、、医医管局树立立起的一面面旗帜,这这与后勤服服务公司的的专业化管管理是分不不开的。3、提升医医院后勤服服务质量通过后勤服服务社会化化,引入先先进有效的的量化管理理体系,后后勤公司各各职能部门门与医院各各职能部门门对口,岗岗位负责、责责任到人、利利益定位、角角色定位准准确,责权权分明,将将后勤公司司的专业化化后勤服务务机制和医医院的后勤勤部门的高高标准监督督管理机制制两套后勤勤服务机制制一体两制制,并轨运运行,全面面提升服务务质量。4、提高医医院工作效效率以前,医院院后勤服务务机构臃肿肿、人浮于于事,多头头管理,扯扯皮现象严严重,办事事效率低下下。医院将将后勤服务务委托给专专业机构管管理,使医医
18、院管理和和广大医务务人员从以以往烦琐的的后勤事务务工作中解解脱出来,让让医院甩掉掉包袱,轻轻装上阵,提提高工作效效率,促进进了医院的的全面建设设和发展,也也使得病患患者对医院院的服务综综合满意率率达到988%以上也也使医院从从繁重后勤勤事务中解解脱出来,促促进医院主主营业务的的发展,从从而提高工工作效率。5、增加医医院附加值值精心营造医医院的人文文环境和商商业服务能能为医院创创造第二价价值,可在在医院营造造高层次文文化品位、优优质服务、便便民服务、文文化书廊等等等的增值值平台,这这不但为患患者及亲属属彰显贴心心关怀,同同时为医院院创造了附附加值。6、增加医医院竞争力力和吸引力力舒适、高品品位的
19、人文文环境和精精湛的医技技、先进的的设备一样样,能为医医院塑造品品牌,吸引引广大患者者慕名就医医,提高医医院的门诊诊量和住院院率。根据据民意调查查,有600的患者者是冲着北北京大学深深圳中心医医院优美、舒舒适的就医医环境来的的。由此可可见后勤服服务的人文文环境建设设对提高医医院的竞争争力和吸引引力起到了了重要的作作用。7、越来越越得到社会会和政府的的认同专业陪护和和导医是医医院后勤管管理的特色色服务,是是一道亮丽丽的风景线线。他们的的专业知识识和星级服服务,获得得人们的好好评,为患患者带来一一片亲情,更更赢得社会会的认可,使使得医院后后勤服务形形象逐年提提升、品牌牌效应逐年年递增。(三)后勤勤
20、服务公司司在医院中中的定位 医医院后勤工工作在整个个医院运行行体系中扮扮演着保障障、服务、节节能、增效效的不可缺缺少的重要要角色,是是医疗服务务和医院运运行的支持持系统。 医医院后勤为为医疗业务务活动提供供条件保障障。后勤设设备是保障障医、教、研研活动正常常运转的基基本条件,也也是构成医医院基础质质量的基本本要素。后后勤工作不不仅具有为为医疗活动动提供条件件保障的一一面,而且且还有为病病人和医院院职工提供供生活服务务的一面,因因此搞好医医院后勤工工作,更好好地为医、教教、研服务务,为病人人和医院职职工服务,是是非常重要要的。 后后勤工作要要树立整体体性观念,要要建立一支支训练有素素、即能保保证
21、设备的的正常维修修,又能作作出快速反反应投入急急修的工程程技术队伍伍,建立一一支思想素素质好、有有爱心、肯肯吃苦、岗岗位技能过过硬的服务务队伍,建建立健全严严格的岗位位责任制,并并得以落实实,就完全全能够满足足医院随机机性、时限限性、应急急性特点的的客观要求求,从而保保障了医院院整个系统统的正常运运行。 医医院后勤工工作即具有有生产性的的一面,又又具有消耗耗性的一面面。因此,后后勤管理工工作如能做做到少投入入,多产出出,节约能能源,节约约燃料和原原材料,节节约业务费费支出,维维护好各种种设备,使使之处长使使用寿命,对对降低医院院成本起到到的将是至至关重要的的作用。 为为病人提供供多种医疗疗辅助
22、性服服务工作,使使就医者一一进医院就就能享受到到一条龙式式的、热情情、方便、周周到的服务务,充满了了宾至如归归的感觉,为为病人早日日康复提供供了温馨的的就医环境境。从而为为医院创造造良好的社社会效益。医院后勤工工作科学、有有效的管理理使医院的的物业、绿绿化美化和和服务处于于最佳状态态,也是医医院的一项项形象工程程,为医院院创造社会会效益和经经济效益将将具有非常常重要的作作用。二、城建物物业医院后后勤管理模模式 (一)城建建物业可为为医院提供供的后勤配配套服务的的种类和服服务项目城建物业根根据现代医医院的后勤勤服务内容容、特点和和要求,针针对性地为为医院推出出五大类共共八十多项项服务项目目:1、
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