旅游接待礼仪ppt课件.ppt
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1、旅游旅游 接待礼仪接待礼仪湖南商学院旅游管理系 匡玉梅 Tel:07318687688 Email:eva_kuang 为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 一、仪表礼仪 仪表包括:仪容;仪态;表情;举止;服饰;谈吐;待人接物 为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益西装的穿着规范(一)三色原则:全身上下颜色不超过三色,不要有过多装饰。作用:提升西装档次。三一定律:即鞋、包、腰带同一颜色,以黑色为佳。三大禁忌:领带与衬衫、衬衫与西装忌同色;
2、忌穿尼龙袜和白色袜子。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益西装的穿着规范(二)整体:干净、平整、裤子有裤线。领带:与西装的搭配;与衬衫的搭配;领带的长度、宽度的选择;领带结的大小。衬衫:硬挺、清洁;长袖衬衫与短袖衬衫的穿法。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 领带夹:配戴位置。扣子:两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子的扣法。口袋:鞋:上油擦亮,每三天换一次。以典雅传统的黑色密头牛津鞋为最佳。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会
3、主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 女士的正式服装西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。其中:西服套裙较适合于工作场合;旗袍、民族服装和连衣长裙较适合于社交场合。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益着装禁忌内衣外露。女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。中年女性穿超短裙。出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。工作时穿短裤。胖男士穿双排扣西装;胖女士穿方格、横条纹和白色服装。袜子有破洞或挂丝现象。纽扣与纽扣间露出皮肤。带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。颜色深的西装配暗色衬衫。为了规范事
4、业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 二、见面礼仪 介绍 握手 递换名片为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 介 绍介绍时的礼节介绍时的顺序介绍中的称呼被介绍后的礼节为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 握 手正确的握手姿势握手的顺序为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 递换名片递换名片时
5、的礼节索取名片的方式名片使用的注意事项为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 三、赴宴礼仪注意仪表遵守时间入坐宴请5M餐具的使用进餐五忌为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 宴请宴请5MMeeting:见面的人是谁Money:费用Menu:菜单Media:环境Manner:举止为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 筷子的使用禁忌敲筷 插筷 游筷 扒筷 指筷 滴
6、筷 移筷 跨筷为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 进餐五忌进餐五忌不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 四、迎送礼仪迎接礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 拜访礼仪 电话礼仪馈赠礼仪 为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益 迎接礼仪迎接礼仪了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接 提前
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