高效率沟通与协作培训+20221102.pdf
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1、高效沟通高效沟通 与协作培训与协作培训人力行政中心:人力行政中心:李吉陆李吉陆目目 录录CONTENTS0102跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作03关于沟通的思考与心得关于沟通的思考与心得关于沟通的理解及关于沟通的理解及方法方法对沟通的理解Part 1Part 3Part 2Part 4沟通的描述沟通的特征沟通的作用沟通的障碍及解决方法高效的沟通一个人的意思和观念传达传达给别人的行动共同磋商,共同达成效果共同达成效果的过程,听说共同作用。高效沟通的四大特点双向性双向性随时性互赖性互赖性情绪性情绪性高效沟通的作用0101增进增进理解理解0202提高提高管理管理效效率率0303组织组织效能效能跨越
2、沟通的障碍01表达不准确表达不准确拒绝倾听拒绝倾听不反馈不反馈情绪化严重情绪化严重难懂的专业术语难懂的专业术语职责不清职责不清0203040506高效沟通的方法为了为了解决问题解决问题而沟通而沟通听懂听懂对方的意图是沟通的基础对方的意图是沟通的基础沟通的起点是沟通的起点是听听而不是说而不是说高效沟通的方法三个层面 精准倾听精准倾听彻底听懂对方的意图正确回应正确回应给对方一个回应,让沟通真正的沟通起来建立信任建立信任让对方知道我听懂了高效沟通的方法结构化倾听接受接受事实事实感受感受情绪情绪理解理解对对方方期待期待的的行动行动结构化结构化倾听倾听什么是结构化倾听呢?什么是结构化倾听呢?就是对方表达
3、的时候,我作为倾听者,接收到了源源不断的信息。这时候我要做就是对方表达的时候,我作为倾听者,接收到了源源不断的信息。这时候我要做一件事,那就是在头脑里自动画出倾听等式,把听到的所有信息,进行分类处理。一件事,那就是在头脑里自动画出倾听等式,把听到的所有信息,进行分类处理。事实事实对方描述了对方描述了一个怎么样一个怎么样的事实的事实情绪情绪对方表达了对方表达了一种什么样一种什么样的情绪的情绪期待行动期待行动对方期待我作对方期待我作出的行动。这出的行动。这一点非常重一点非常重要要高效沟通的方法结构化表达分析分析直达核心。设一直达核心。设一个明确的主题,个明确的主题,用一两句话明确用一两句话明确的表
4、达出来。的表达出来。分离分离明确明确主题。清晰主题。清晰的将每一个想表的将每一个想表达的观念切割说达的观念切割说明,每个重要观明,每个重要观点各自独立。点各自独立。推进推进论证明确。将每论证明确。将每一个重点依序说一个重点依序说清楚,一步步叙清楚,一步步叙述,让听者明确述,让听者明确接收信息。接收信息。表达的公式:表达的公式:性格色彩在沟通中的运用和平型和平型性格解析(美)弗洛伦斯性格解析(美)弗洛伦斯妮蒂雅妮蒂雅活泼型活泼型完美型完美型力量型力量型如何判定对象是什么性格?声音高节奏快(2/4以上)决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有
5、自己的观点(讲话直接)力量型力量型活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型不同性格的人如何沟通?语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议力量型力量型活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型让和平型:振奋起来让活泼型:统筹起来让完美型:快乐起来让力量型:缓和下来沟通的步骤一一、心态观念心态观念:利他利他、绿色绿色思维思维二二、事前准备事前准备;设立沟通设立沟通目标目标三三、事中把控事中把控:确认需求确认需求、积极聆听积极聆听、有效回应有效回应 结构化表达结构化表达、异议处理异议处理、达成共识达成共识四四、事后及时
6、跟进和反馈事后及时跟进和反馈跨部门沟通与协作Part 1Part 3Part 2Part 4跨部门跨部门沟通沟通跨部门的跨部门的难点难点解决之道解决之道为什么要跨部门沟通为什么要跨部门沟通什么是跨部门沟通各业务事业部产品研发中心财务管理中心人力行政中心指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。为什么要跨部门沟通紧密紧密相关相关A团体团体B团体团体C团体团体运作运作效率效率低下低下得到其他部门的得到其他部门的协助协助很难很难没有计算没有计算内耗内耗的的损失是多少损失是多少跨部门沟通的能跨部门沟通的能力是衡量管理者很力是衡量管理者很得要的一个能力得要的一个
7、能力很多公司存在着哪很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底门就对此事负责到底的现象,大多部门的现象,大多部门怕怕身上的事越拦的越多身上的事越拦的越多,麻烦会越来越多,受麻烦会越来越多,受批评或惩罚的机率就批评或惩罚的机率就越多越多;有问题均不愿意有问题均不愿意跨部门沟通,甚至主跨部门沟通,甚至主动关上了部门间沟通动关上了部门间沟通的门。的门。团队成员来自五湖四海学历经历不同团队成员来自五湖四海学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高难度越来越高公司高速发展公司高速发展没有没有“协调人协调人”岗位人员变化快岗位人员变化快人员年龄差距大人员年
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