新员工入职礼仪培训课件.ppt
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1、新员工入职培训新员工入职培训职业素养职业素养 礼礼 仪仪 培培 训训新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 礼礼 仪仪 培培 训训重要吗?有必要吗?有欠缺吗?新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业素养之礼仪培训目录职业素养之礼仪培训目录 一、职业形象一、职业形象 二、社交礼仪二、社交礼仪三、商务礼仪三、商务礼仪四、接待礼仪四、接待礼仪内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训之一之一职业形象职业形象 1、仪容(发肤容貌)、仪
2、容(发肤容貌)2、仪表(依着打扮)、仪表(依着打扮)3、仪态(举止神态)、仪态(举止神态)内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 o您的形象价值百万!良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代,企业要包装,商品要包装,个经济高度发展的时代,企业要包装,商品要包装,个人形象也要包装。人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
3、教养和品味;个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味;个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度;个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视度;个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象更代表着其所在单位的整体形象的的程度;个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分一部分。务实创新务实创新 锐意进取锐意进取 追求卓越追求卓越6职业形象仪容(发肤容貌)仪容(发肤容貌)即即一个人的容貌,由发式、面容以及人体所有未一个人的容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组成。被服饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组成。仪表(
4、衣着打扮)仪表(衣着打扮)衣着:体现身份、涵养、教育衣着:体现身份、涵养、教育。仪态(举止神态)仪态(举止神态)仪态是指一个人举止的姿态与风度仪态是指一个人举止的姿态与风度,是,是指一个人指一个人身体显现出来的样子。身体显现出来的样子。123职业形象虽说:虽说:“人不可貌相,海水不可斗量人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。调、语言来判断你。内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 务实创新务实创
5、新 锐意进取锐意进取 追求卓越追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 1、发型发式:、发型发式:“女人看头女人看头”u时尚得体,美观大方、符合身份。时尚得体,美观大方、符合身份。u不佩戴华丽的头饰,避免出现远不佩戴华丽的头饰,避免出现远 看像圣诞树,近看像杂货铺的看像圣诞树,近看像杂货铺的 场面。场面。2、面部修饰、面部修饰u清新淡妆,妆成有却无;清新淡妆,妆成有却无;1、发型发式要求、发型发式要求u应该前发不遮眉,侧发不掩耳,应该前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。后发不及领。2、面部修饰、面部修饰u剔须
6、修面,保持清洁。剔须修面,保持清洁。u禁止在鼻子上打孔和戴饰物。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。职业形象职业形象仪容仪容(发肤容貌)(发肤容貌)务实创新务实创新 锐意进取锐意进取 追求卓越追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 着装原则(着装原则(TPO)职业形象职业形象仪容仪容(发肤容貌)(发肤容貌)内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 9务实创新务实创新 锐意进取锐意进取 追求卓越追求卓越假如你是一家公司老板,你愿意和下面哪位做
7、生意?假如你是一家公司老板,你愿意和下面哪位做生意?职业形象职业形象仪容仪容(发肤容貌)(发肤容貌)内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 服装穿着的总要求是服装穿着的总要求是:1、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等。领等。3、区分场合:如工作、社交、休闲场合。、区分场合:如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规:不穿奇装异服。、遵守常规:不穿奇装异服。职业形象职业形象仪容仪容内蒙古正能化工集团有限公司内
8、蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 女士裙装穿着四大禁忌:女士裙装穿着四大禁忌:1、不要穿黑皮裙;、不要穿黑皮裙;2、裙子、鞋子、袜子要协调;、裙子、鞋子、袜子要协调;3、不光腿穿裙子;、不光腿穿裙子;4、不能有三截腿;、不能有三截腿;饰品佩带礼仪:饰品佩带礼仪:1.以少为佳;以少为佳;2.同质同色;同质同色;3.符合习俗;符合习俗;4.注意搭配;注意搭配;职业形象职业形象仪仪表(衣着打扮)表(衣着打扮)内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象
9、仪仪表(衣着打扮)表(衣着打扮)西装穿着西装穿着“三个三三个三”:1、三色原则:即全身穿着限制在三种原则之内。、三色原则:即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律:鞋子、皮带、公文包、三一定律:鞋子、皮带、公文包 一个颜色。一个颜色。3、三大禁忌:忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相、三大禁忌:忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。配、忌不打领带。“领带是男士服装的灵魂。领带是男士服装的灵魂。”“白衬衣是男士永远的时装白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子:正规场合不能穿白袜子:除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反差太大
10、。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。可选择别的深色袜子。内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪容仪容2粒:粒:“扣上面第一粒扣上面第一粒”或或“都不扣都不扣”3粒:粒:“扣上面两粒扣上面两粒”或或“只扣中间一粒只扣中间一粒”或或“都不扣都不扣”3粒扣粒扣2粒扣粒扣4粒:粒:“扣中间两粒扣中间两粒”或或“都不扣都不扣”1粒:粒:可扣可不扣可扣可不扣 内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培
11、训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)信息的传递信息的传递=(7%)你在说什么)你在说什么+(38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言)你的身体语言!1.端正的站:端正的站:“站如松站如松”,端正、挺拔、优美、典雅端正、挺拔、优美、典雅内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)信息的传递信息的传递=(7%)你在说什么)你在说什么+(38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言)
12、你的身体语言!2.稳重的坐:稳重的坐:“坐如钟坐如钟”,端正、稳重、温文尔雅端正、稳重、温文尔雅内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 3)优雅的走:)优雅的走:“行如风行如风”,正确、优雅、轻盈,有节奏感正确、优雅、轻盈,有节奏感信息的传递信息的传递=(7%)你在说什么)你在说什么+(38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言)你的身体语言!职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业
13、素养之礼仪培训 4.得体的蹲:,得体的蹲:,一脚前,一脚后,两腿向下蹲。一脚前,一脚后,两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(“卫生间姿势卫生间姿势”)。)。信息的传递信息的传递=(7%)你在说什么)你在说什么+(38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言)你的身体语言!职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 5.专注的目光:专注的目光:在与人谈话时,大部分时间应看着对方,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不
14、真诚;否则是不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。方的眼睛。信息的传递信息的传递=(7%)你在说什么)你在说什么+(38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言)你的身体语言!职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪表(举止神态)
15、仪表(举止神态)6.真诚的微笑:真诚的微笑:“微笑微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程!微笑必须做到微笑必须做到“三笑三笑”“三结合三结合”;三笑:眼笑、嘴笑、心笑;三笑:眼笑、嘴笑、心笑;三结合:与眼睛结合、与语言结合、与三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。身体结合。信息的传递信息的传递=(7%)你在说什么)你在说什么+(38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言)你的身体语言!内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神
16、态)微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现;微笑,是男士良好修养的最佳体现;请思考:是谁偷走了我们的微笑?请思考:是谁偷走了我们的微笑?内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)没有面带没有面带微笑微笑,就不能说有,就不能说有完整完整的工作着装的工作着装!微笑是一种国际礼仪,是唯一一种微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最一个人的热情
17、、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。愉悦心情的表现方式。微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。交往氛围,是人际交往中的润滑剂。内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)微笑无本万利,甚至可以微笑无本万利,甚至可以救命!救命!西班牙内战时,有一个战俘正被关在牢房西班牙内战时,有一个战俘正被关在牢房中
18、等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视,战俘向他借火,火光划亮时,战俘和巡视,战俘向他借火,火光划亮时,战俘和狱卒的目光撞到了一起,便不由自主地咧开狱卒的目光撞到了一起,便不由自主地咧开了嘴,对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后了嘴,对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来,当狱卒得知战俘尚有多年未见的聊了起来,当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时,抑制不住心中的同情,想法设娇妻弱子时,抑制不住心中的同情,想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微法把战俘救出了牢笼。生命就这样被
19、一个微笑挽救了。笑挽救了。今天您微笑了吗?今天您微笑了吗?职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训之二之二社交礼仪社交礼仪 1、语言沟通、语言沟通 2、电话礼仪、电话礼仪 3、餐桌礼仪、餐桌礼仪内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通2.基本原则:少说多听基本原则:少说多听多倾听,不打岔;多倾听,不打岔;多赞美,少下结论;多赞美,少下结论;古人说:古人说:“良言一句三冬
20、暖,恶语伤人六月寒”。可见择言选可见择言选语是何等的重要。语是何等的重要。内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 3.不要以自我为中心,让对方多谈自己,不要以自我为中心,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。交谈话题参考:交谈话题参考:安全话题(公共话题):哲学、历史、安全话题(公共话题):哲学、历史、地理、艺术、建筑、地理、艺术、建筑、风土人情风土人情轻松愉快的话题:电影、电视、体育轻松愉快的话题:电影、电视、体育比赛、流行时比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等尚、烹饪
21、小吃、天气状况等古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言选可见择言选语是何等的重要。语是何等的重要。社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职场商务人员交谈职场商务人员交谈六不谈:不非议国家和政府不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不涉及国家秘密和行业机密不访及交往对象的内政不访及交往对象的内政不背后议论同行、领导、同事等不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈格调不高的话题不谈不涉及私人问题不涉及私人问题古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
22、”。可见择言选可见择言选语是何等的重要。语是何等的重要。社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 私人问题私人问题五不问:不问收入不问收入不问年纪(快退休及白领丽人不得问)不问年纪(快退休及白领丽人不得问)不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问健康问题不问健康问题不问个人经历不问个人经历 (不重过去、只重现在)(不重过去、只重现在)古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言选可见择言选语是何等的重要。语是何等的重要。社交礼仪社交礼仪语言沟通语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司内蒙
23、古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 职业形象职业形象仪表(举止神态)仪表(举止神态)2.迅速 接听电话接听电话电话最好在响三声之内接听,长时间让对电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为。方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起,请别忘如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉记先向对方道歉“不好意思,让您久等了不好意思,让您久等了”。一一、接电话、接电话内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼
24、仪一一、接电话、接电话2.重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,先自报家声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,先自报家门门:“您好您好!这里是这里是”或或“您好,请问找哪位?您好,请问找哪位?”。不允许接电话以接电话以“喂,喂喂,喂”或者一张嘴就不客气的或者一张嘴就不客气的说说“你找谁呀你找谁呀”“你是谁呀你是谁呀”“有什么事儿啊有什么事儿啊”像查户口像查户口似的。似的。接听电话是个人素质的直接体现,细节决定成败,让我们从接听电话开始。内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 3.微笑 接听电话接听电话声音可
25、以把你的表情传递给对方,笑是可以通声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感过声音来感 觉到的。觉到的。一一、接电话、接电话社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪内蒙古正能化工集团有限公司内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训新员工入职培训职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训 4.认真做好电话认真做好电话记录接办公电话时,即使对方要找的人不在,切忌只接办公电话时,即使对方要找的人不在,切忌只说说“不在不在”,应做好电话记录。,应做好电话记录。电话记录牢记电话记录牢记5W1H原则,原则,when何时何时,who何人何人来电,来电,where事件地点,事件地点,what何事,何事,why为什
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