秩序维护标准ppt课件.ppt
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1、病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程秩序组员工行为规范及秩序组员工行为规范及 岗位执行标准岗位执行标准讲师:朱荣病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程着着 装装 标标 准准1 1、岗位执勤时必须按规定统一着装,非当班时、岗位执勤时必须按规定统一着装,非当班时 间不得着工作装。间不得着工作装。2 2、工号牌置于左胸上方,不得任其歪歪扭扭,、工号牌置于左胸上方,不得任其歪歪扭扭,注意随时修整。注意随时修整。3 3、制服要经常保持干净整洁、平整,无污迹、制
2、服要经常保持干净整洁、平整,无污迹、无明显折皱,包括帽子、腰带和领带。无明显折皱,包括帽子、腰带和领带。4 4、不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣袖、歪戴帽子。、不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣袖、歪戴帽子。5 5、制服、帽子、腰带应无破损,出现陈旧、褪、制服、帽子、腰带应无破损,出现陈旧、褪 色应及时修复或更换,人为损坏照价赔偿。色应及时修复或更换,人为损坏照价赔偿。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程着着 装装 标标 准准 6 6、工作期间不得配带个人饰品,如外露的手、工作期间不得配带个人饰品,如外露的手 饰、项链等,皮带上不得挂钥匙
3、串等物品。饰、项链等,皮带上不得挂钥匙串等物品。7 7、对讲机的配带统一挂置在腰带的右后部分,、对讲机的配带统一挂置在腰带的右后部分,使用时可拿在左手上。使用时可拿在左手上。8 8、制服衣兜内不得放过多物品,上衣口袋内、制服衣兜内不得放过多物品,上衣口袋内 不得放任何物品。不得放任何物品。9 9、皮鞋应随时保持光亮、无破损,袜子无破、皮鞋应随时保持光亮、无破损,袜子无破 洞;上班前须擦拭皮靴。洞;上班前须擦拭皮靴。1010、秩序队员应随时保持良好的个人卫生,勤、秩序队员应随时保持良好的个人卫生,勤 换衣服、勤洗澡,身上无异味,头上无头换衣服、勤洗澡,身上无异味,头上无头 皮屑,不留长指甲。皮屑
4、,不留长指甲。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程立立 正正 姿姿 势势使用场合使用场合队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用,队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用,以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。站姿的基本要领站姿的基本要领上身正直、头正目平、两眼目视前方、下上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢,两脚
5、尖分开约成两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢,两脚尖分开约成6060度。度。基本要求是基本要求是“站如松站如松”病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程跨跨 立立 姿姿 势势使用场合使用场合门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。本姿势。跨立的基本要领跨立的基本要领上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,两腿分开胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,两腿分开约与同宽,双手后背放置后腰,左手握右手腕,约与同宽,双手后背放置后腰,左手握右手腕
6、,右手五指并拢微弯曲,手心向后。右手五指并拢微弯曲,手心向后。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程坐坐 姿姿 使用场合使用场合坐岗队员、车库岗队员当班基本姿势。坐岗队员、车库岗队员当班基本姿势。坐姿的基本要领坐姿的基本要领上身正直,头正目平,坐在座椅的上身正直,头正目平,坐在座椅的2/32/3处,处,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。(男队员两腿自然分开,女队腿的正确摆法。(男队员两腿自然分开,女队员两腿并拢。座位前无桌子时,双手手心向下员两腿并拢。座位前无
7、桌子时,双手手心向下自然放置于两膝上;座位前有桌子时,双手手自然放置于两膝上;座位前有桌子时,双手手心向下自然放置于桌面上。)心向下自然放置于桌面上。)基本要求是基本要求是“坐如钟坐如钟”病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程齐齐 步步 姿姿 势势使用场合使用场合队员行进时的基本姿势。队员行进时的基本姿势。齐步的基本要领齐步的基本要领身体重心应稍向前,双眼平视前方(巡逻身体重心应稍向前,双眼平视前方(巡逻时可上下左右观察),面带微笑,两臂自然摆时可上下左右观察),面带微笑,两臂自然摆动,脚步轻稳,步度适中均匀,同时做到两人
8、动,脚步轻稳,步度适中均匀,同时做到两人成行三人成列。巡逻时应比齐步姿势稍慢。成行三人成列。巡逻时应比齐步姿势稍慢。基本要求是基本要求是“行如风行如风”病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程跑跑 步步 姿姿 势势使用场合使用场合对客服务中需要快速反应时采用的姿势。对客服务中需要快速反应时采用的姿势。跑步的基本要领跑步的基本要领身体微向前倾,上体正直,两眼目视前方,身体微向前倾,上体正直,两眼目视前方,两手握拳提于腰际,前后自然摆动,步伐均匀。两手握拳提于腰际,前后自然摆动,步伐均匀。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机
9、体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程其其 他他 手手 势势指引手势指引手势在指引路、指示方向时,五指并拢,自然在指引路、指示方向时,五指并拢,自然伸向前下方,手心向内,切忌用手指指点点。伸向前下方,手心向内,切忌用手指指点点。交谈手势交谈手势与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈过大,不要手舞足蹈。指示物品手势指示物品手势在指示物品时,五指拼拢,手心向内,并在指示物品时,五指拼拢,手心向内,并指向物品方向。指向物品方向。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不
10、同程度的病理生理过程交交 通通 手手 势势车辆直行手势车辆直行手势病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程交交 通通 手手 势势拐弯手势拐弯手势倒车手势倒车手势停车手势停车手势病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程接接 递递 物物 品品队员相互接、递物品队员相互接、递物品接、递物品时,应伸出双手接递,轻拿轻放。接、递物品时,应伸出双手接递,轻拿轻放。和客户接、递物品和客户接、递物品病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位
11、生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程为为客客户户开开门门拉开门之后,人侧身站立于开着的门一边,一拉开门之后,人侧身站立于开着的门一边,一手护住门,一手作手护住门,一手作“请请”的姿势。的姿势。开门的基本要领开门的基本要领病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程微微 笑笑微笑的基本要领微笑的基本要领眉头舒展,不应皱眉和抬眉;双眼微微眯眉头舒展,不应皱眉和抬眉;双眼微微眯起,目光真诚,直视对方,嘴角上扬,双唇间起,目光真诚,直视对方,嘴角上扬,双唇间微微露齿。微微露齿。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性
12、,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程敬敬 礼礼敬礼的基本要领敬礼的基本要领在立正姿势的基础上,右手小臂经腹、胸在立正姿势的基础上,右手小臂经腹、胸部迅速抬起,大臂略平与两肩略成一直线,右部迅速抬起,大臂略平与两肩略成一直线,右手五指拼拢,手心向下稍向外略手五指拼拢,手心向下稍向外略2020度,手背略度,手背略平,中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。平,中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程对对讲讲机机使使用用使用对讲机的基本要领使用对讲机的基本要领上体正直,左手握对讲机
13、,左上臂紧贴上体,对讲机上体正直,左手握对讲机,左上臂紧贴上体,对讲机机身离嘴部约机身离嘴部约2020公分,动作优美协调,右手保持原姿势;公分,动作优美协调,右手保持原姿势;病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程交交接接班班仪仪式式交接班的基本要领交接班的基本要领接班队员在距离交班队员接班队员在距离交班队员3535步时,相向站立,交接班队员步时,相向站立,交接班队员同时敬礼,同时右跨一步,向前行进同时敬礼,同时右跨一步,向前行进3535步,同时转体,再行右步,同时转体,再行右跨一步,立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接
14、的,待交跨一步,立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的,待交接班仪式完毕后,再行交接。接班仪式完毕后,再行交接。病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程门岗服务标准门岗服务标准工作职责工作职责管理流程管理流程(对人、车、物的管理)(对人、车、物的管理)病原体侵入机体,消弱机体防御机能,破坏机体内环境的相对稳定性,且在一定部位生长繁殖,引起不同程度的病理生理过程1、业主进出时,需三米内见微笑、问好,当来、业主进出时,需三米内见微笑、问好,当来访人员到达,敬礼后应礼貌的询问来访人员访人员到达,敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访
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