营业员礼仪培训ppt课件.ppt
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2、的计时计分系统是一种得分类型的系统培训大纲培训大纲篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、仪容仪表礼仪一、仪容仪表礼仪头发头发妆容妆容服装服装手手裤裤/裙裙篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、仪容仪表礼仪一、仪容仪表礼仪头发头发鞋子鞋子面容面容服装服装裤子裤子篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统找问题找问题篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比
3、赛的计时计分系统是一种得分类型的系统仪容仪表仪容仪表 员工工作期间必须温文有礼,员工工作期间必须温文有礼,精神饱满,并注意做到以下各点:精神饱满,并注意做到以下各点:1、头发应梳理整齐:、头发应梳理整齐:男员工的头发男员工的头发不过耳部及后衣领不过耳部及后衣领 女员工长发束起。女员工长发束起。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、制服应干净并熨烫平整、制服应干净并熨烫平整3、皮鞋要保持光亮、皮鞋要保持光亮4、指甲应修剪整齐并保持干净、指甲应修剪整齐并保持干净*不得长于不得长于1MM1MM,不涂有色指甲油,不涂有色指甲油5
4、、男员工不允许留络腮胡或小胡子、男员工不允许留络腮胡或小胡子仪容仪表仪容仪表 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统6、女员工应着、女员工应着淡妆淡妆上岗,工作上岗,工作时不可佩带夸张的饰物。时不可佩带夸张的饰物。*淡妆是要粉底和口红,一只手上面不超过淡妆是要粉底和口红,一只手上面不超过2枚戒指枚戒指7、所有员工均应佩戴、所有员工均应佩戴“员工证员工证”于左胸前于左胸前仪容仪表仪容仪表 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统8、不能带有色眼镜、不能带有色眼
5、镜9、工作时间不准化妆、抠鼻、工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳,并注意保持口腔干净,掏耳,并注意保持口腔干净,避免口臭避免口臭仪容仪表仪容仪表 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、服务礼仪二、服务礼仪美国心理学家美国心理学家艾伯特艾伯特-梅热比梅热比曾提出一个公式:曾提出一个公式:一个信息的表达一个信息的表达=7%言语言语38%语音语音55%身体语言身体语言+篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统面部表情面部表情愉快愉快无奈无奈不爽不爽惊讶惊讶篮球比赛是
6、根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统面部表情面部表情目光和微笑目光和微笑篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统注视时间:在整个谈话过程中,注视时间:在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的交谈过程的30%-60%30%-60%,连续注视,连续注视对方时间在对方时间在1-21-2秒秒篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统正视:友善,诚恳,自信正视:友善,
7、诚恳,自信避免目光接触:消极,紧张避免目光接触:消极,紧张视线视线向下向下:权威感和优越感权威感和优越感视线视线向上向上:服从与任人摆布服从与任人摆布视线视线水平水平:客观和理智。客观和理智。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统公务凝视公务凝视:双眼为底线,上到双眼为底线,上到前额的三角部分前额的三角部分(严肃认真严肃认真)社交凝视社交凝视:对方唇心到双眼之对方唇心到双眼之间的倒三角部分间的倒三角部分(轻松自然轻松自然)亲密凝视亲密凝视:双眼到胸之间双眼到胸之间眼神眼神篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜
8、负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统悲伤悲伤轻蔑轻蔑讨厌讨厌愤怒愤怒眼神眼神篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统笑容笑容篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统笑是反映内心的面部表情笑是反映内心的面部表情篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统国际标准:国际标准:三米六齿三米六齿就是别人在离你三米就是别人在离你三米的时就可以看到你的的时就可以看到你的微笑微笑微笑微笑篮球比
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