2019年现费市场拓展工作安排ppt课件.pptx
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1、为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益集集团团公司寄公司寄递递事事业业部部2019 年年 1 月月2019 年年现费现费市市场场拓展工作安排拓展工作安排为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益第一部分第一部分发发展目展目标标2为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益2018年增幅占标快业务比重2019年11.9亿元-7%9.6%23.8亿元SF2017年年报显报显示示
2、:SF2017年散件规模约为220亿元,占时效产品比重为47%;增速21.2%。3发发展目展目标标EMS 现费业务发现费业务发展目展目标标2019为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益第二部分第二部分发发展措施展措施4为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益5发发展措施展措施商务楼宇现费业务现费业务目目标标市市场场机场交通住宅小区医疗机构做 精 产产品品做 强 能力能力做 优 服服务务做 巧 营销营销做 活 机制机制为了规范事业单位聘用关系,
3、建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益发发展措施展措施目目标标市市场场之之“商商务务楼宇市楼宇市场场”客群高档写字楼公司白领及其他服务人员场景商务件、退换货、私人物品寄递等 梳理本省 所有 商务写字楼 清单,建立每幢 商务 楼内进驻客户档案,明确目明确目标标客客户户;与客户逐 步建 立良好的用 邮关 系,通过添 加微 信好友等方式,建立建立紧紧密密联联系系。日常在朋友圈发布 EMS 品牌宣传文案,建立本楼用邮微信群,用户可在第一时间取得联系,并及时获得响应;在群中不定期发放优惠券等;以投促以投促 揽揽,利 用与客户 接触 的 机会,提 供优
4、质 投递服务,如:为揽投员配备可随身携带的干净毛巾/抹布,对邮件外包装擦试后投递;对重要客户投递时附加 取件名片取件名片/电话电话;养成 文文 明明 用用语语/话话 术术 的 习 惯“您 好、请、打 扰您、非常 感 谢、抱歉给您带来不便、有需要请随时联系我”等;工服要干净、穿着得体,逐渐树立 EMS 品牌 良好形象良好形象;注意 观观察察 竞竞争争对对 手手 在哪些 方面无 法满足客 户需求,尽全力 满足,如代客包装、其他个性化服务等;提供超出用户预期及高出其他竞争对手的 附加服附加服务务,如,如为为客客户带户带垃圾下楼,提供日常帮助垃圾下楼,提供日常帮助/卸卸货货,备备有常用用品用具等有常用
5、用品用具等。及 时 捕 捉 写 字楼 在 特 殊 日 子 的热热点活点活动动,积极参与联合组织,如:各大节日活动、协助写字楼内礼品派发等;根 据 客 户 下 班时 间,调 整截截邮时间邮时间 及趟车计划;TIPS:如 果 在 日 常 接 触 中 与客户建立了较为密切的关系,也 切不可降低服切不可降低服务标务标准准,认为客户可以理解,就可以放松警惕。竞争对手随时可能借机切入。6为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益高 校学子 未来 将遍布 各行各 业,他 们的用 邮喜 好将直 接或间 接影响 未来企 事业 单位的 寄递
6、产 品选择,是我们的“未来客未来客户户”,是商 务写字楼 之外最重 要的客群。发发展措施展措施客群校园师生等场景简历、留学资料、各类证明、私人物品、退换货寄递等 可与学生会、各院系等建立勤工俭学机制,辅助投递邮件,并对 揽收邮件给予一定代办费用;选 择校 园内 具 备条 件的 商铺,建立 代办 点,特 别是 要与 菜鸟 驿 站展 开合 作,开 展代 揽业 务;与学校战略合作;建立实习基地等(湖北经验)。7 在校园中围绕各类节日等重要时间点,开展宣传及促销活动,增加曝光率,如:三八女生节,悬挂迎合院校专业领域的条幅,吸引眼球;参与校园迎新活动等;策划开学季、毕业季、放假等重要时间节点营销活动;对
7、新生入学发放 试寄券、优惠券 等,在开学季或 父亲节、母亲节,为新生赠送“1 元寄回家,儿女长大啦”的优惠券/立减券等。目目标标市市场场之之“高校校园市高校校园市场场”梳理本省所有高校名单,对建有邮政支局所的高校,要以邮政支局所为“根据地”,开展日常揽收作业及营销活动;未建有邮政支局所的高校,要通过其他方式进驻,为师生提供“保姆式”服务;制作具有亲和力,适合校园市场的 宣传单、卡片 等资料;选择师生课余、午休、傍晚等取件集中的时间,发放宣传品;将宣传页、公众号二维码等,以不干胶的形式粘贴在各个食堂餐桌上等。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,
8、保障用人单位和职工的合法权益8发发展措施展措施客群顾客等场景购买商品/礼品/特产,退换货寄递等目目标标市市场场之之“商超特色市商超特色市场场”与商场、超市合作,在收银台发放寄递 宣传页,或直接打印在购物小票上;梳理本省商场、超市、特色寄递市场清单,实行不同的进驻模式,一点一策;与特色 市场商 户建立紧密联系,发展其为 代揽渠道,除了售卖以外,还可赚取代办费,成为“合作伙伴”。利用“邮赚”返利的方法,发展商场、超市人员为 外部营销员,激发用户的分享热情,实现双赢;在特色市场售卖地附近,建立临时或固定点,设计适用于该市场产品的包装用品,提供寄件代客包装服务,实现“随手寄”;为了规范事业单位聘用关系
9、,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益大洋百大洋百货货“包包场场”驻驻点模式,在武点模式,在武汉汉光谷大洋初光谷大洋初现现成效。成效。发发展措施展措施#邮赚分销员界面#邮赚揽收员界面#驻点现场图片 2#大洋百货客户沟通微信群#驻点现场图片 1#为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益10发发展措施展措施客群居民住户等场景商务件、退换货、私人物品、节日礼品寄递;淘系电商平台卖家商品寄递等 对本辖区内 住宅小区进行分类:商 住两用 小 区、高档 小区、普通居民小区、老旧
10、小区等;针 对 高 档 居 民 住 宅 区,以 投 促揽,挖掘公司 现费客户,可比照商务楼的部分服务模式进行宣传,提供对公现费服务;对普通居民小区、老旧小区 等,以提供优质投递服务为主,宣传上门揽收服务,展示良好形象;目目标标市市场场之之“住宅小区市住宅小区市场场”可与邮政支局 所、社区街道、居委会、物业开展联合营销活动,由 坐商变行商,实行板块联动,如:存款送试寄券、立减券、优惠券等;注意观 察竞争 对手频繁 出入 的 门牌,借投递等时机,做业务宣传推广;与物业联合,或与小区商铺建立代办点,发展代揽 代投,互惠互利。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人
11、员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益发发展措施展措施客群病患、家属、医务工作者等场景中草药、中药颗粒、中药药液、医疗器械、病历寄递;医务人员资料、个人物品寄递等目目标标市市场场之之“医医疗疗机构市机构市场场”梳理本省三甲重点医院,特别是有特色科室的医院,外地/异地患者居多。对于没有快递公司进驻的,要积极与院方洽谈实施进驻,已有其他公司进驻的,要通过优质服务逐步渗透,慢慢由提供部分服务转为全部服务;梳理本 省主 要大 型连锁 药房/医 疗 器械销 售机 构,可设立 代寄 服务 点,同 时还可 自提邮件,互惠互利;在 中药房附近设立服务点,提供 代客取药、寄递服务(药品不同于其他商品,EMS
12、相较于其他快递公司更值得依赖);或与院方合作,交费时即可选择是否需要寄递服务,客户可自愿选择;对于中药药液等特殊药品,要设计 适用于寄递的包装材料,确保内件安全,获取客户信任。案例案例见见下下页页11为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益发发展措施展措施目目标标市市场场之之“医医疗疗机构市机构市场场”EMS 服务人员在介绍配送箱带有一次性安全扣的循环配送箱北京市中医医院 EMS 便民服务台用户在使用云打印机,打印热敏面单上方 箱体条码可以对单个箱子的定位,记录,及盒子循环次数等自身的 生命周期信息 管理。北京市寄递事
13、业部推出的循环配送箱,可循环使用 30 余次。箱体设计了“一次性安全扣”,锁扣由EMS“上锁”寄出,用户亲自打开,保证百姓入口食品药品安全。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益13发发展措施展措施客群游客等场景纪念品/特产寄递等梳理本省主要旅游景区、特产售卖店、集散地 等名录,对有特色寄递需求的实施服务点/代办点服务,如:德天瀑布越南小商品市场等边境附近景区,多以食品为主。景区名景区名录录目目标标市市场场之之“旅游景点市旅游景点市场场”发发展渠道展渠道及及时获时获客客对于热门景点,在旅游旺季时,要选取纪念品售卖区附
14、近等场地,作为 驻点服务区,及时获取现费客户寄递需求,提供便捷的寄递服务;可比照商超特色市场,与商户建立紧密联系,发展其为代揽渠道,除了售卖以外,还可赚取代办费,成为“合作伙伴”。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益14发发展措施展措施客群部队官兵等场景退伍衣物、日常寄递等目目标标市市场场之之“军军区部区部队队市市场场”梳理名梳理名单单梳理本省主要军区部队,与邮政支局所联合提供寄递服务;安全服安全服务务凭借邮政国企安全、可靠的品牌形象,为军区部队提供深入服务;为军人提供退伍贵重物品寄递,日常寄递,新兵入营“给父母的
15、问候”的优惠试寄服务(可参照校园新生入学)。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益发发展措施展措施客群旅客、工作人员等场景禁止携带物品、超重物品寄递等梳理梳理目目标标进驻进驻标标准准目目标标市市场场之之“机机场场交通市交通市场场”梳理省内的机场、客运站,对邮政支局所 已进驻的,要借助邮政优势,提供寄递服务;对 未进驻的,要积极与机场、客运站洽谈,选择在机场安检、客运站特产销售店附近设立服务点,提供行李超重、禁止携带物品、特产等寄递服务。服务点形象要标准化、高端化,符合机场服务环境,获取商务人士信赖(好的服务可扩散至客
16、户在机场外的其他用邮需求)。15为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益16商务楼宇现费业务现费业务目目标标市市场场机场交通住宅小区医疗机构做 精 产产品品做 强 能力能力做 优 服服务务做 巧 营销营销做 活 机制机制发发展措施展措施为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益17商务楼宇现费业务现费业务目目标标市市场场机场交通住宅小区医疗机构做 精 产产品品做 强 能力能力做 优 服服务务做 巧 营销营销做 活 机制机制发发展措施展措施为了规范
17、事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益18做精产产品品重点线路 15 点前收寄量占比达到 40%。省内互寄 北京、天津、上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东、湖北、湖南、广东、重庆 12 省的省内互寄标准快递次日递率达到 95%;河北、山西、辽宁、吉林、江西、河南、广西、海南、四川、陕西、宁夏 11 省的省内互寄标准快递次日递率达到 90%;贵州 85%;黑龙江、云 南 80%,甘 肃 75%;内蒙古、青 海 70%;新疆、西藏 40%。最终目标以正式文件下发为准。发发展措施展措施1.运行运行质质量目量目标标52 个重点城市互
18、寄 标快次日递率达到 85%以上三大重点区域互寄 京津冀互寄 T+1 达到 85%长三角互寄 T+1 达到 90%珠三角互寄 T+1 达到 95%注:省际 T+1 指标不做其他环节责任剔除。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益19发发展措施展措施到付和返单业务仅在红色覆盖区域通达全部省份,其他省份仅部分通达。2019 年将实行 2018 版促销资费,统一了资费分区标准、统一了上门揽收及营业窗口收费标准;单单封封赠赠送送;对 11183 派揽的现费客户 主动推送收取资费信息,服务透明。支持异常邮件按月清分。实现实现聚
19、合支付流程聚合支付流程优优化化支持“T+X”结算周期和分等结算费率。实现银实现银企直企直连连支持货款直接清分至客户,或省寄递事业部指定账户。实现实现增增值业务值业务全境开全境开办办支持标快业务全经营范围叠加代收货款、到付、返单服务。实现实现模模拟结拟结算中心算中心3.优优化增化增值产值产品品01020304做精产产品品注意注意,对客户的话术为:“单单封封赠赠送送”,不是免费。2.调调整整产产品价格品价格为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益20商务楼宇现费业务现费业务目目标标市市场场机场交通住宅小区医疗机构做 精 产
20、产品品做 强 能力能力做 优 服服务务做 巧 营销营销做 活 机制机制发发展措施展措施为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益做强能能力力发发展措施展措施1.揽揽投能力投能力难难点点:目 前揽 投 能 力受 限的 最 大 原因 是 人员 短 缺,网 点 资源有 限,核 心 区、重点 区 服 务保 障 不到 位。揽投 道 段过长、区域过大,服务响应不及时,制约着业务发展。解决揽收能力主要从以下几个方面入手:合合 理理 增增 员员:各 省 要 根 据 揽 投 业 务 量 增 长 和 定 额 定 员 标 准,合 理 增 配
21、自 有 揽 投 人 员,要 建 立 与 劳 动 力 市 场 价格接轨、多 劳多 得 的薪 酬 分 配机 制,合 理 确 定薪 酬 结构 和 计 件单 价,提 高 揽 投人 员 薪酬 待 遇,增 强 揽投 岗 位 的 吸引力。要通过解决揽投人员住宿、餐食等问题,稳定揽投队伍,降低人员流失率。优优 化化 揽揽 投投 网网 点布点布 局局:要 增 加 揽 投 网 点 密 度,缩 小 揽 投 网 点 服 务 半 径,确 保 揽 投 员 在 1 小 时 内 能到 达 所 属 区 域内任何地点;力争 在揽收量大的重点商务区、商业区、工业区、机关单位、写字楼等区域 100%驻点揽收;要充分利用邮政营业网点资
22、源临街的位置优势,做好标快业务的宣传推广。优优 化化 道道 段段 设设 置置:要 设 置 道 段 日 均 最 大 投 递 量,确 保 揽 投 员 有 充 足 时 间 揽 收;为 确 保 揽 投 服 务 质 量 和 派 揽 响应时限,原则上日均揽投标快量超过定额定员标准一定量的应进行道段拆分。标标 快快 作作 业业 标标 准准 要要 优优 于于 其其 他他 业业 务务。整 合 后,要 按 照 新 的 标 准 快 递 运 营 标 准 组 织 揽 投 作 业,在 重 点 城 市 核 心 区域加密投递频次,确保标准快递投递和揽收时限,提升标准快递揽投服务品质。优优化化 组组 网网 模式模式,科学科学
23、排排 班班。在 重 点城 市 核 心区 域实 行 普 快分 网 投递,设 置包 裹 快递 揽 投 部或 标 准快 递 揽 投部;在非 核 心 区域 实 行普 快 同 网分 层 投递,设 置综 合 揽投 部,并在 综 合揽 投 部 内设 置 包裹 快 递 揽投 专 段或 标 准 快 递揽投 专 段,同 时 在投 递 量 集中 区 域可 安 排 专投 人 员,在 揽 收量 集 中区 域(办公 集 中区,产 业集 中 区等)可 安 排专揽人员,确保揽投时效。为了规范事业单位聘用关系,建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度,保障用人单位和职工的合法权益核心高核心高产产区区一般覆盖
24、区一般覆盖区偏偏远远低低产产区区发发展措施展措施做强能能力力 对现对现有有资资源合理分配源合理分配1.揽揽投能力投能力核心高核心高产产区区(一(一线线城市城市/商商务务写字楼写字楼为为代表)代表)以“三进工程”封楼、封园、封厂的模式进驻,以自营网点/流动服务车为主,投入最高素质的揽收队伍,提高服务响应速度。上门 揽 收 及 时 率 要 达 到 100%,上 门揽收响应时间要对标竞争对手,确保 15-30 分钟内完成上门揽收,达到超出客户预期的服务质量。一一 般般 覆覆 盖盖 区(二区(二 三三线线城市城市为为代表代表)可 以 实 现 11183 派揽 上 门服 务的地区,服 务水平 不低于主要
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