企业成长与管理创新PPT讲稿.ppt
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1、企业成长与管理创新第1页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University主要内容网络时代:企业成长的挑战管理创新:五要素分析架构以企业信息化促进管理创新第2页,共63页,编辑于2022年,星期四不仅仅缩短了时间和空间,而且改变了人类的生活,Internet的影响?l不只是技术上的改变不只是技术上的改变l重构企业的经营模式重构企业的经营模式(business model)第3页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,F
2、udan University成功故事:Dell 计算机公司1984年开始创业,1985年开始组装和销售自己品牌的PC机。1986年,戴尔收入已达万美元 年代初企业不断做大,出现了“青春期综合症”,进入了惯常的零售渠道,管理混乱。90中期,开始强化管理,坚决从零售渠道中退出,把业务集中到自己最擅长的领域。年代后期,形成独特的模式:直接面向客户+按订单制造。今天的Dell:跨国公司第4页,共63页,编辑于2022年,星期四Dell ComputerDell Computer供应商供应商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴
3、InternetInternetInternetInternet顾客利用Web查询信息,提出要求或确定定单今天的Dell 计算机公司第5页,共63页,编辑于2022年,星期四网络时代:顾客需求趋势快速服务;更多的产品选择,更加个性化;不是零碎地得到产品,而是希望得到全面的解决方案(服务)自服务,给客户授权;第6页,共63页,编辑于2022年,星期四企业业务流程总经理市场部(销售处)制造处财务部(处)顾客需求满足需求,实现销售收入第7页,共63页,编辑于2022年,星期四网络时代:服务与流程趋势集成的销售与服务流程寓销售于服务之中,建立顾客关系整合销售,与顾客单点接触一致可靠的客户服务流程当服务
4、速度加快的时候,顾客对服务的期望也随之提高,可靠性要求随之提高。与便捷的服务完成流程集成供应链,与供应商的合作关系更紧密越来越强的流程信息透明度信息共享、知识共享第8页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University网络时代:组织趋势保留核心,其余外包注重品牌、注重在行业链中的地位网络化组织、组织扁平化按订单制造或提供服务各职能部门之间的协调更顺畅,甚至界限模糊化集中监督与控制第9页,共63页,编辑于2022年,星期四网络时代企业管理的趋势企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短
5、现化;管理过程化、结构扁平化、职能综合化第10页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University网络化组织 核心公司核心公司核心公司核心公司物流公司物流公司 设计公司设计公司设计公司设计公司制造公司制造公司财务公司财务公司财务公司财务公司 销售公司销售公司销售公司销售公司 第11页,共63页,编辑于2022年,星期四为什么好的公司会变坏?当公司环境发生变化时,最成功的公司往往适应最慢。一般认为是企业对问题麻木不仁,事实恰恰相反,许多公司通常很早就知道有威胁存在。问题不是没有能力采取行动,而是没
6、有能力采取正确的行动。当公司的环境发生变化时,公司以往成功的经验可能会导致公司的失败经验成了“行动惯性”(active inertia)行动惯性:是指一个公司当面对环境变化时仍采用已有的行为模式的倾向第12页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University“行动惯性”四个特征战略思维 公司变成了“瞎子”业务流程 固化成“例行公事”各种关系 企业的“镣铐”价值观念 变成了“教条”“成功”是“失败”的原因?在商业领域,答案肯定不是!避免行动惯性,只有创新!第13页,共63页,编辑于2022年,星期
7、四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University企业企业“长不大长不大”的困惑的困惑 每个企业都梦想着不断成长壮大,但企业的成长是一个痛苦的过程,大多数企业的寿命甚至不到人类平均寿命的一半。据壳牌石油公司一项研究表明,排名财富杂志世界500强的企业从产生到衰亡,平均寿命只有40-50年;美国财富杂志数据显示,美国大约有62%的企业寿命不超过5岁,只有2%的企业寿命能达到50岁。另据调查资料显示,中国的集团公司平均寿命只有7-8年,中小企业的平均寿命更短,只有2.9年。第14页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-2
8、4HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University企业成长五步曲1:创业阶段依靠创业者的个人创造性和英雄主义 挑战1:规范与领导2:集体化阶段企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门,建 立一个管理团队去指导员工工作,引导员工执行决 策层的决定 挑战2:授权与治理3:规范化阶段企业高速成长,需要更多的授权 挑战3:授权与控制4:精细化阶段需要通过更规范、更 全面的管理体系和管理流程挑战4:复杂僵硬5:合作阶段一规模迅速壮大,也许成为一个全球性的公司 小大挑战5:柔性起点 第15页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG L
9、ihuaSchool of Management,Fudan University“成长的烦恼成长的烦恼”1、创业阶段:机会驱动,创业者的魄力早期的“夭折”2、集体化阶段:业务驱动,引进“管理”“领导和内部秩序危机”,“企业的青春期问题”3、规范化阶段:管理驱动I,企业必须加强管理,建立组织、流程和规范,克服“无政府主义”或管理失控状态“专制危机”“控制危机”4、精细化阶段:管理驱动II,加强中央控制,集中处理战略规划、人力资源、财务与投资等重大问题“活力危机”5、合作阶段:创新驱动,进行管理创新或者开拓新的事业,才能进一步发展“未知的危机”第16页,共63页,编辑于2022年,星期四2005
10、-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University创新是永恒的,关键是!如何保持持续发展?如何创造可持续的竞争优势?如何创造核心竞争能力?!如何创建一个灵活的公司?如何快速地响应顾客的需求,实现自身的价值?!如何以顾客的价值为导向,同步或领先技术潮流,缩短新产品(服务)上市时间?如何变化?第17页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University企业如何保持可持续发展和可持续的竞争优势?!21世纪,企业的可持续竞争优势已经不再仅仅依赖于企业
11、的某一个策略或者某一项技术。相反,可持续的竞争优势来自于企业面对挑战和变化时能比竞争对手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新战略并实施战略的能力。快速创新和变革的能力有效的战略执行力组织的高效能(organizational effectiveness)第18页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University变化意味着机遇我国经济发展为企业提供了前所未有的市场空间和发展空间,正在形成大批新的行业和市场新经济背景下,企业靠创新求发展思维创新理念创新组织创新制度创新模式创新技术创新核心核心资
12、源核心能力产品与服务、核心技术市场资源财务资源人力资源管理制度与文化获取资源的能力整合资源的能力创新资源的能力第19页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University企业的成长要求核心技能的成长自有技术和产品:“专精新而不广”经营范围:“核心技术”“核心产品”“强化产品族”“整合产业链”经营本质:“工程项目”“产品经营”“信息经营”“劳动力经济”“资本和规模经济”“无本万利”第20页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Manageme
13、nt,Fudan University企业的成长要求组织的成长组织形态:“小业主型组织”“集体型组织”“职业化管理型组织”“corporation”组织模式:“自力更生”“联合市场开发”“网络化组织”伙伴关系:“独立自主”“松散联合”“紧密合作”“资产联合”第21页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University企业的成长要求企业管理能力的成长规划能力:“机遇和生存”“规划产品和技术”“企业规划”“企业愿景(vision)”组织控制能力:“个人控制”“集体控制”“制度控制”市场能力:“偶遇机会
14、”“推销产品”“市场营销”“创造市场”制度能力:“个人魅力”“简单的规章制度”“负责的规章制度”“企业文化”融资能力:“借钱”“风险投资”“社会资源”研发能力:“工程技术”“自主研发”“联合研发”“购买与外包”第22页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University主要内容网络时代:企业成长的挑战管理创新:五要素分析模型以企业信息化促进管理创新第23页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan Univers
15、ity管理创新:架构模型业务流程业务流程基础设施基础设施战略战略绩效绩效组织环境组织环境组织流程第24页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University管理创新:5个因素组织环境:外部以及内部,超越公司掌控能力之外的一起因素。战略:指明了公司的发展方向(愿景)和目标以及实现这个目标所要采取的策略和行动。绩效:关键绩效指标(KPI,key performance index),反映公司执行战略的效果第25页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool
16、of Management,Fudan University业务架构模型:5个因素(续)基础组织基础业务处理和生产加工的基础设施l业务组合l合作伙伴和战略联盟l组织中的关系l职能部门结构l角色和任务组织结构组织结构l预算和优先权顺序l集权和分权l个人授权l绩效考核和激励l绩效责任分配组织制度组织制度l核心竞争力l组织能力l各职能的操作程序l员工知识l学习和知识更新能力能力l软件l硬件l数据l网络信息处理技术信息处理技术l设施l设备l仓储l运输生产技术生产技术第26页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan
17、University业务流程:管理创新的核心生产与运营市场营销会计财务行政管理职能业务流程业务流程=组织(结构职能岗位制度)工作流管理思想和模式第27页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University 例子:销售订单获取与完成过程发现市场机会,销售项目立项项目策划,制定技术方案和商务条款谈判,签订合同草案财务信用审核签订正式合同,合同生效制造排产制造、装配发货,运输安装调试催交预付款市场营销部研究部、生产计划部、市场部财务部生产计划部车间后勤货运部研究部、制造部用户用户现场培训用户验收应收款回
18、收财务部 合同审查(技术、生产、商务)第28页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University市场营销与订单完成流程新产品研究与开发流程售后服务流程会计核算与财务管理人力资源管理供应商管理运营:Operational Process管理:Administrative Process 企业业务流程的认识生产计划与供应链管理流程第29页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University市场营销与订单
19、完成流程客户对象:商业(经销商)用户+个人消费者流程:营销、策划、售前、售中、送货、签收、实现销售收入为止。管理思想:现代市场营销品牌管理整合市场渠道客户关系管理第30页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University生产计划与供应链管理流程流程:从接受客户订单到生产计划、物料获取、加工、配送、到满足客户需求为止。目标:缩短交货周期降低成本管理思想:供应链管理:用信息代替库存连续拉动的精益生产保留核心,其余外包与供应商建立战略联盟采购与供应商管理分离第31页,共63页,编辑于2022年,星期四
20、2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University新产品研究与开发流程:从概念的提出,到预研、立项、研究、试验、到第一批用户满意为止目标跟踪技术潮流与市场需求提高把顾客的需求转化为产品性能的能力缩短新产品上市时间管理思想质量功能部署(QFD:Quality Function Deployment)并行工程与产品数据管理(PDM)跨组织、跨部门的工作团队管理项目控制与管理第32页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University售后服
21、务流程流程:从向用户交货以后到产品消亡的过程目标:不断提高用户使用价值让用户满意并忠诚管理思想:客户关怀变个人经验为公司知识,提高维修水平第33页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University会计核算与财务管理目标以全面预算为财务管理的基础,以规范化和制度化的财务管理为内部控制的中心。加强会计核算和成本控制与管理管理思想:建立与现代企业制度相适应的财务制度全面预算制度组织控制制度债权与债务制度资金控制制度内部审计制度财务分析制度第34页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24H
22、UANG LihuaSchool of Management,Fudan University主要内容网络时代:企业成长的挑战管理创新:五要素分析模型以企业信息化促进管理创新第35页,共63页,编辑于2022年,星期四2005-6-24HUANG LihuaSchool of Management,Fudan University企业信息化是什么?是工具?是平台?是系统?是技术?是第36页,共63页,编辑于2022年,星期四案例1FORD公司采购流程的信息系统应用1)原来的流程采购部由采购部发订单给供应商,同时将订单的副本交给财务会计部;供应商等供应商把货物运到公司,同时供应商也开出发票,送交
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