2022年怎样提升销售技巧—客户管理篇.doc
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1、怎么样提升销售技巧客户治理篇我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户治理经历,感受关于客户的治理无非也确实是以下几个阶段:1、客户信息搜集;2、客户划分;3、客户跟踪处理。 这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那关于客户的如何划分也就决定了如何样跟踪处理客户信息了。 我们首先来看客户的划分,关于手上现有一个客户信息,我们能够从以下四个角度产生四种不同的划分方式。 第一,我们能够从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为:已成交客户、正在会谈客户以及潜在客户。 第二,我们能够从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。 第三,从需要处理客户信息的时
2、间段上能够把客户分为: 紧急客户(一般需要在一周内做出处理) 缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理) 不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户) 可慢反响客户(3个月以后才可能发生关系的客户) 第四,我们还能够从客户的需求情况上把客户分为:目的客户(如今就有需求)、潜在客户(将来有需求)和死亡客户(不会有任何需求) 以上确实是通常的四种划分方式,我前面也都说过了,不同的划分有不同的治理方式。像上面的分法,我们如何治理客户呢?我总结了以上的分法,将他们杂合,产生一种新的分法-客户等级划分。 我们如今就来看什么样的等级划分,客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级
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